課程體系
1、激情的服務(wù)學(xué)：當(dāng)前多數(shù)員工上班是被動(dòng)式服務(wù)，我們應(yīng)激勵(lì)培訓(xùn)，給全員一顆奔騰的“芯”，由原先要我服務(wù)變?yōu)槲乙?wù)，進(jìn)而提升到我愛服務(wù)這三種服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變。從以往的過冷、過硬、過僵服務(wù)轉(zhuǎn)變到以人為本的人性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，“滿意驚喜”、“熱情激情”的服務(wù)。2、健康的心理學(xué)：這是從業(yè)人員必修課。要做好服務(wù)技能技術(shù)決不能少，更得：1、學(xué)會(huì)觀察和分析賓客的消費(fèi)心...
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商務(wù)禮儀教學(xué)大綱 課時(shí)：12H
企業(yè)家卓越的形象與禮儀的風(fēng)范一，商務(wù)人士的形象：（榮裕仁，張瑞敏，柳傳志等形象詮釋）1，商務(wù)人士必備的“智商、情商與健商”。成功是做出來的，不是說出來的。2，生活形象，家庭形象：以上兩種形象一般不公開，具有隱私性和隨意性。不要隨便引“敵特”入室。3，大眾形象：職業(yè)形象、社會(huì)形象、媒介形象。職業(yè)形象：包括：工作形象、政治形象、道德形象------（同事形象、上...
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一、中國的醫(yī)護(hù)禮儀需要建全：1、中國醫(yī)護(hù)界技術(shù)技能已達(dá)到一定水準(zhǔn)，“醫(yī)護(hù)禮儀的風(fēng)范與卓越的形象”正需要塑造。2、中國醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)與國際水準(zhǔn)相差無幾，軟實(shí)力（人的綜合素質(zhì)）有待提高。3、中國醫(yī)護(hù)教學(xué)模式中缺的是：醫(yī)風(fēng)醫(yī)德教育。二、醫(yī)護(hù)人員稱之為白領(lǐng)：1、全世界人群劃分中，醫(yī)護(hù)界被列為白領(lǐng)階層。白領(lǐng)指的不是有錢，而是有文化。2、世界名人中不少是從醫(yī)出身，孫中...
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一、新世紀(jì)的政府官員要有新世紀(jì)的卓越形象與禮儀風(fēng)范。1、政府官員的提升是國家軟實(shí)力提升的核心，人人必修現(xiàn)代禮儀學(xué)。①、我們是第三產(chǎn)業(yè)大軍中的一支“別動(dòng)隊(duì)”。毛主席說“為人民服務(wù)”。②、HJT同志：“堅(jiān)持立黨為公，執(zhí)政為民，不能停留在口號(hào)和一般要求上，必須圍繞人民群眾，現(xiàn)實(shí)、關(guān)心、直接的利益來落實(shí)”，“再小也要竭盡全力去辦”，“為群眾誠心誠意辦實(shí)事，盡心竭力解...
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政界商界領(lǐng)導(dǎo)人禮儀培訓(xùn) 課時(shí)：12H
交誼舞天身邊的禮儀與規(guī)范的行為見面禮，握手禮，名片禮，引帶禮電梯禮，走姿禮，入席禮，座次禮，行政、科室、裝潢、擺設(shè)、環(huán)境美學(xué)迎送禮，乘車禮，辦公禮，習(xí)俗禮，裝潢禮，擺設(shè)禮，花草禮，名畫禮贈(zèng)送的交誼舞華爾茲侖巴舞第二天語言交流的形象設(shè)計(jì)養(yǎng)成說敬語，暖語，謙語，妙語。掌握語言的交談，交流，交涉，交鋒。形象與行為的形象塑造和練習(xí)塑造好你美好的形象：化妝，發(fā)型，著裝...
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首腦禮儀教學(xué) 課時(shí)：18H
1、語言禮儀的形象設(shè)計(jì)（養(yǎng)成職業(yè)用語）：①、敬語——尊重人，②、暖語——關(guān)愛人，③、謙語——善待人④、妙語——感化人。掌握語言交談，交流，交涉，交鋒的：⑤、技能，⑥、技術(shù)，⑦、技巧，⑧、藝術(shù)。2、形象與禮儀行為的形象塑造和練習(xí)（塑造好你美好的形象）：①、化妝——見面禮的信號(hào)，②、發(fā)型——文化內(nèi)涵表現(xiàn)，③、著裝——為人品位體現(xiàn)，④、領(lǐng)帶——男士服裝之魂，⑤、鞋...
