溝通技巧課程體系
一、什么是溝通1、定義；2、產(chǎn)生溝通的原因；3、無(wú)效溝通的后果；4、溝通的過(guò)程；5、溝通的三要素；6、溝通的四個(gè)目的；7、溝通的三個(gè)原則；8、溝通的三個(gè)特點(diǎn)；9、溝通的三個(gè)步驟；10、溝通的五個(gè)態(tài)度；11、溝通定律；12、溝通的方式；語(yǔ)音肢體動(dòng)作二、溝通的意義名人對(duì)溝通的見(jiàn)解三、溝通的障礙1、定義；2、原因；四、中國(guó)人溝通的心理需要及特征1、同理心的建立2、...
講師：鮑明忠 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通基礎(chǔ)部分1、溝通的重要性案例：三句話打開(kāi)一扇門2、影響組織溝通的因素案例：三個(gè)和尚3、企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4、溝通與協(xié)作的五大思維討論：什么事共贏5、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6、溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7、溝通的三種表現(xiàn)8、良好溝通的原則第二講：傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)1、傾聽(tīng)的層次訓(xùn)練：換位感受2、傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作案例：參與的本質(zhì)3、傾聽(tīng)的技...
講師：鄭奕 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元溝通的重要意義n新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)人才的素質(zhì)要求n溝通定義與意義n單項(xiàng)溝通與雙向溝通n編碼與解碼的技巧n溝通漏斗的形成（溝通的有效性）第二單元建立良好溝通的基礎(chǔ)n樹(shù)立大局觀念和包容心態(tài)n正確面對(duì)與理解不同成員的價(jià)值觀n求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）n針對(duì)不同性格，轉(zhuǎn)換溝通策略n勇敢地面對(duì)并且開(kāi)誠(chéng)不公地處理不同意見(jiàn)第三單元與下級(jí)的溝通技巧n多說(shuō)小話,少說(shuō)大話n注...
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通：提升組織效能》 課時(shí)：12H
《高效溝通：提升組織效能》［課程背景］溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，滿足各種需要的重要工具。管理工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。成功的公司管理人士通常會(huì)將50以上的工作時(shí)間用于部屬之間的良性溝通之中。透過(guò)清晰的指導(dǎo)與決策節(jié)省時(shí)間與精力，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率。國(guó)內(nèi)外事業(yè)有成的名企，無(wú)不視溝通為管理的真諦?！ ∑髽I(yè)實(shí)現(xiàn)高效率和...
講師：杜良鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)中的溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說(shuō):在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
“執(zhí)行力提升與高效溝通”培訓(xùn)方案培訓(xùn)目標(biāo)：??近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到，執(zhí)行力提升和溝通提升是決定企業(yè)決策成功與否的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的關(guān)鍵。????員工執(zhí)行力和上下級(jí)溝通是個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，這里面包含著素養(yǎng)、管理、文化層面的相互影響，但就操作層面來(lái)講是可以通過(guò)提升員工執(zhí)行意識(shí)和大局意識(shí)，幫助員工提升執(zhí)行技巧和溝通技巧，合理建立執(zhí)行標(biāo)...
講師：迮繼明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
在線渠道政企產(chǎn)品營(yíng)銷與溝通技巧 課時(shí)：12H
講授專家：楊茂林培訓(xùn)對(duì)象：在線政企產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)人員課程時(shí)間：2天在線渠道政企類產(chǎn)品的營(yíng)銷服務(wù)，目前存在以下的難點(diǎn)：1、從企業(yè)端來(lái)看，大部分人員是從10086服務(wù)人員中挑選，服務(wù)素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)知識(shí)好。但是面對(duì)政企類產(chǎn)品的營(yíng)銷，通常會(huì)遇到兩個(gè)難點(diǎn)，一是從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)營(yíng)銷推薦，這就要求員工在服務(wù)中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對(duì)性的進(jìn)行推薦，目前員工的意識(shí)和技...
講師：楊茂林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場(chǎng)辦公文化禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全員...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售禮儀與客戶營(yíng)銷溝通技巧》【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō)，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開(kāi)始之前就贏得顧客的好感?？梢?jiàn)，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤(rùn)滑劑、成功交易的催化劑?！臼谡n對(duì)象】所有營(yíng)銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理學(xué)的溝通技巧提升》課綱 課時(shí)：3H
《基于心理學(xué)的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，經(jīng)營(yíng)好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門高效溝通》課綱 課時(shí)：12H
《跨部門高效溝通》培訓(xùn)背景：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂(lè)于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無(wú)障礙的合作了呢？答案是：...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行小微信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷新思維與營(yíng)銷溝通技巧》時(shí)長(zhǎng)：6課時(shí)講師：儀青濤[課程背景]個(gè)人信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的戰(zhàn)略選擇，其市場(chǎng)巨大但又面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)，在風(fēng)險(xiǎn)防控的前提下拓展業(yè)務(wù)對(duì)小微金融實(shí)踐者提出了較高要求。在營(yíng)銷過(guò)程中，談判無(wú)處不在，還是日常的溝通，都會(huì)涉及到談判，這是客戶經(jīng)理必備的一種職業(yè)素質(zhì)，也是各種商務(wù)活動(dòng)中頻繁使用的一種重要技能。如何能成為個(gè)人信貸業(yè)...
講師：儀青濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)患溝通的重要性1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛2、醫(yī)患溝通在醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷中的作用二、了解溝通學(xué)------即是做人的哲學(xué)1、做得體的事，說(shuō)得體的話，2、尋找自己的位置3、培養(yǎng)自己審時(shí)度勢(shì)看清環(huán)境變化的眼光4、不要執(zhí)著于經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成迅速適應(yīng)環(huán)境的習(xí)慣三、了解溝通的主體1、人類思維特點(diǎn)及感受2、溝通從心開(kāi)始3、人性中的禁忌是什么四、常見(jiàn)心理現(xiàn)象分析與應(yīng)用1、角色...
講師：李培英 咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造高效溝通專家 課時(shí)：6H
打造高效溝通專家【課程背景】1、服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手；擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶，需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄；打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)；2、隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫...
