溝通技巧課程體系
《高效溝通與沖突處理》內(nèi)訓(xùn)篇 -----打破溝而不通的魔咒 課時(shí)：6H
課程目標(biāo)幫助學(xué)員掌握系統(tǒng)、先進(jìn)、實(shí)用的管理技巧和溝通技能；啟發(fā)學(xué)員觸類旁通，在管理實(shí)踐中知行合一，在日常工作中藝術(shù)性應(yīng)用所學(xué)的技能；站在企業(yè)變革必須的角度，幫助參訓(xùn)人員更新營銷理念，轉(zhuǎn)變思維模式，統(tǒng)一思想；?課程運(yùn)營模式1.分組：課程開始前以分組的形式進(jìn)行PK，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的概念，模擬企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行PK與訓(xùn)練，借此也能發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度與心態(tài)。2.品...
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《高效溝通與協(xié)作》 ——向溝通協(xié)作要 課時(shí)：6H
課程背景：工作中有沒有類似問題企業(yè)越來越大，溝通越來越難企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難一涉及部門之間協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果本來可以通過溝通解決的問題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰“你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來越多，部門溝壑欲填難平所有協(xié)作問題都靠“打官司”由高層定奪“各退半步”...
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高效溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)-----由溝到通，由通到贏 課時(shí)：6H
課程背景：????工作中，有沒有類似問題：溝通數(shù)次，總是無果總覺得流程有漏洞，事事搞的焦頭爛額人際關(guān)系的處理太累，渴望獲得簡(jiǎn)單的人際氛圍溝通完后，總后悔，總覺得哪里沒發(fā)揮好平時(shí)關(guān)系都不錯(cuò)，一到事上無人助表面和諧，實(shí)則暗潮洶涌明明溝通挺好的，后續(xù)根本沒進(jìn)展對(duì)上溝通，領(lǐng)導(dǎo)總是不滿意對(duì)下溝通，事情總是出其不意平級(jí)溝通，都很牛，誰都不愿搭理誰。。。。。。課程目標(biāo)能夠...
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《高效溝通與執(zhí)行》 ——從想法到結(jié)果 課時(shí)：6H
課程背景：工作中有沒有類似問題企業(yè)越來越大，溝通越來越難企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難一涉及部門之間協(xié)作問題，效率總是出其不意地低！低！低！溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒有結(jié)果?工作很忙就是沒有結(jié)果定位不清，總是很辛苦工作辛苦，領(lǐng)導(dǎo)不買賬自己很累，下屬不成長指令執(zhí)行總卡殼，無法產(chǎn)出結(jié)果課程目標(biāo)：闡述溝通的三大要素運(yùn)用匯報(bào)工作技巧，...
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《高效溝通之傾聽》課程介紹-- 破解溝而不通的魔咒 課時(shí)：6H
我們的銷售人員都在頭痛的問題：為什么和客戶的溝通，總是在其表不在其心？?為什么溝通這么久始終不明白客戶的真正意思是什么？為什么每次溝通感覺很愉快，客戶卻難以滿意？為什么總是客戶說了那么多，我們還是不清楚客戶的要求和目的？為什么聽了那么久，客戶卻覺得沒有得到尊重與理解？為什么我們很努力地溝通，客戶卻不買賬？為什么好好的客戶，關(guān)系卻逐漸邊緣化？???齊老師十余年...
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高效溝通技巧（1天版） 課時(shí)：6H
《高效溝通技巧》課程時(shí)間：1天/6小時(shí)課程人數(shù)：30-50人為佳培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、高效溝通的概念1.溝通的要素2.溝通的障礙3.溝通的文化差異4.高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn)1.不可不知的日常溝通禮儀A.文明敬語B.與人溝通六不談五不問C.商務(wù)溝通的話題選擇2.快速了解TA的...
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《服務(wù)中的溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《服務(wù)中的溝通技巧》【課程背景】 企業(yè)面臨各種機(jī)遇與挑戰(zhàn)，比爾．蓋茨說:在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。因此培養(yǎng)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍。不僅是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和改革發(fā)展的要求，更是企業(yè)參與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地的基本保證。如今，各行各業(yè)都在不斷地賦予服務(wù)全新的內(nèi)涵，企業(yè)員工必須真正提高對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提...
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《溝通技巧與沖突管理》課程綱要[pic]2023年.（修訂版）目錄課程背景……………………………………4課程目標(biāo)……………………………………4課程特點(diǎn)……………………………………4課程綱要……………………………………5重要說明……………………………………6課程背景：對(duì)一個(gè)組織而言，良好的溝通可以使成員認(rèn)清形勢(shì)，使決策更加清晰并建立組織共同的愿景。主管可以通過...
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《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》課綱 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)辦公文化禮儀與職場(chǎng)溝通技巧》??【課程收益】1.掌握職場(chǎng)辦公文化禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬2.?熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系3.了解職場(chǎng)必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【授課對(duì)象】全員...
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《銷售禮儀與客戶營銷溝通技巧》【課程背景】在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)終是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于銷售人員來說，禮儀不僅可以塑造銷售人員完美的個(gè)人形象，給顧客留下好的印象，還可以讓銷售人員在銷售的開始之前就贏得顧客的好感?？梢?，銷售禮儀在銷售中是完善自身的點(diǎn)金棒、和顧客交往的潤滑劑、成功交易的催化劑?！臼谡n對(duì)象】所有營銷人員【課程收益】本課程旨在幫助企業(yè)管理人員...
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《基于心理學(xué)的溝通技巧提升》課綱 課時(shí)：3H
《基于心理學(xué)的溝通技能提升》——李培英【課程背景】二十一世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成功的職場(chǎng)人士，不僅要有應(yīng)對(duì)問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，還要平衡好家庭與事業(yè)的關(guān)系。因此，提升我們的溝通藝術(shù)、運(yùn)作好人際關(guān)系，經(jīng)營好婚姻家庭，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是...
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《跨部門高效溝通》課綱 課時(shí)：12H
《跨部門高效溝通》培訓(xùn)背景：打破組織的壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門溝通，是每個(gè)組織的美好的愿望。影響跨部門溝通的首要因素當(dāng)然是：企業(yè)的文化（文化是否鼓勵(lì)員工站在高于部門的利益的基礎(chǔ)上，考慮公司全局的利益，從而樂于配合）；其次是：組織的業(yè)務(wù)流程（流程是否科學(xué)合理）。這兩個(gè)方面也是任何公司著力完善的方面。如果前面兩個(gè)方面相對(duì)完善，是否就能實(shí)現(xiàn)組織間無障礙的合作了呢？答案是：...
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《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》課綱 課時(shí)：12H
《電話客服服務(wù)意識(shí)與電話溝通技巧》【課程對(duì)象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識(shí)服務(wù)的兩種特性個(gè)人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！銀行柜員與ATM機(jī)的區(qū)別是什么？移動(dòng)的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為...
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《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《職業(yè)化溝通能力提升實(shí)訓(xùn)》【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)）【課程方式】理論講授+量表測(cè)試+情景模擬訓(xùn)練+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)答疑【課程內(nèi)容】導(dǎo)入：情景式溝通主題互動(dòng)——“軟化”技巧一、認(rèn)知職場(chǎng)溝通——職業(yè)化1.職場(chǎng)溝通要以“職業(yè)化”為前提A.職業(yè)化的概念B.職業(yè)化溝通的定義C.職業(yè)化溝通的終極目的D.職場(chǎng)溝通的最大“陷阱”2.職場(chǎng)溝通中的心理學(xué)要點(diǎn)A.認(rèn)知B.情緒C....
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跨部門溝通技巧（2天） 課時(shí)：12H
《跨部門溝通技巧》課程大綱（2天）?課程背景：說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良...
