危機媒體課程體系
《企業(yè)公共關系與危機管理》 課時：6H
企業(yè)公共關系與危機管理主講老師：楊立【課程背景】隨著時代的發(fā)展，企業(yè)公民的身份被越來越多的得到認同，其公眾性價值也被廣泛認可，使得企業(yè)必然不得脫離公眾環(huán)境而“獨善其身”，從面對一個個鮮活的個體，到面對抽象的公眾，企業(yè)對外的表達方式發(fā)生了本質的變化。做好事、說好話與做好事、說不好話，往往成了企業(yè)品牌資產建立是否低成本、高效率的關鍵點，善于與公眾溝通對話的企業(yè)，...
講師：楊立咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理危機溝通-職場沖突化解》 課時：18H
管理危機溝通-職場沖突化解方程式PMECT張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產實踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級分配的任務違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽勸；暴躁攻擊型團隊成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕型團隊成員...
講師：張良全咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)輿情與危機公關管理策略》課程大綱案例：1案例：2案例：3什么是危機公關危機的概念危機的六個特點區(qū)分危機是否發(fā)生和延續(xù)危機發(fā)生的一般規(guī)律危機潛伏期危機爆發(fā)期危機延續(xù)期危機痊愈期危機發(fā)生的一般規(guī)則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機為什么會發(fā)生危機媒體、企業(yè)、用戶之間的關系6、受眾接受信息途徑的變化AIDMA法則AISAS法則案例：1案例：2案例：3危機公關三重點日常...
講師：黃光偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
新媒體時代下的微博營銷創(chuàng)新 課時：12H
新媒體時代下的微博營銷布局與轉化課程背景：截止2017年，中國已達9.5億互聯(lián)網用戶，越來越多的人通過移動互聯(lián)網平臺進行溝通、營銷、采購、支付?；ヂ?lián)網思維的核心是“連接一切”，這就是“互聯(lián)網+”。可以說，未能足夠利用互聯(lián)網思維方式，沒有把新媒體與用戶連接起來的的企業(yè)是沒有未來的企業(yè)，必將被市場淘汰。盡管全球經濟正在經歷寒冬，但是互聯(lián)網的發(fā)展卻如日中天。越來越...
講師：王海咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網+新媒體營銷與品牌推廣課程介紹?隨著Web2.0和移動數(shù)字技術的高速發(fā)展，各種新興媒體如雨后春筍般涌現(xiàn)，移動互聯(lián)網無孔不入，社會化媒體風起云涌，視頻網站如火如荼，手機APP方興未艾……新媒體以排山倒海之勢充斥著大眾的眼球，也改變著傳統(tǒng)的經濟和生活方式?！懊浇榧葱畔ⅰ睍r代，掌握著媒體渠道也就把控著信息和商業(yè)制勝之道，因此，當傳統(tǒng)的營銷理念從顧客至上（4C...
講師：王海咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理 課時：12H
《危機處理》第一部分、課程目標?正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質，從而了解危機管理的重要性。?了解危機管理的實務操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆，并且掌握先機，在第一時間化解危機，甚至化危機為轉機，強調組織需要一套有效的危機管理概念。?危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應。?如何制定危機應變計劃，應該包含哪些...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)聲譽管理與危機公關背景：聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關系的一種現(xiàn)代管理方法。聲譽管理是企業(yè)危機公關的防火墻。國內外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)危機管理與風險控制 課時：12H
中國式危機管理之——企業(yè)危機管理與風險控制培訓課時：標準課程2天（12小時）；課程介紹一：中國先后經歷了毒膠囊風波、麥當勞食品質量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產品質量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、中石化“天價酒”事件。近年，三鹿911事件、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
公共關系與危機管理課程大綱 課時：6H
1天（7小時）；課程介紹一：公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程大綱:::::第一講：公共關...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
應變與危機管理課程大綱：1、走出思維意識的“胡同效應”2、管理策略的現(xiàn)象與危機3、企業(yè)現(xiàn)象分析與思維互動4、改變思維結構5、客觀評估企業(yè)管理系統(tǒng)6、突破管理中常見的思維束縛7、系統(tǒng)思考---“方法論的突破”8、創(chuàng)新思維9、正確思維“由內向外”10、思維效率的核心“解決問題”11、管理心理學在實踐中的應用12、心理資本13、企業(yè)文化的人文基礎14、自我意識與自...
講師：李虹咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與客訴危機處理（1日）||||1、VIP顧客的開發(fā)服務|4.永遠無法避免的顧客投訴||VIP顧客的特殊意義|當顧客投訴突如其來||顧客對百貨的認知過程|投訴處理的初期對應||通過服務獲得顧客的信賴|接待顧客用詞要謹慎||分享：國際大牌最新動向|分享：國外品牌的異常舉動|||||2、VIP顧客的信息管理|5、投訴處理的基本原則||顧客信息的分類整理|投...
講師：李愛咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信行業(yè)危機管理與預警 課時：6H
課程大綱【課程名稱】通信行業(yè)危機管理與預警【課程時長】1天（6小時）【講師推薦】李翔宇【課程介紹】紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關危機，碧桂園地產房屋質量危機、三鹿奶粉、911事件，給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件...
講師：李翔宇咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機管理9+1策略與風險控制 課時：6H
中國式危機管理之——9+1管理策略與風險控制培訓課時：標準課程1天—5（3——15小時）；課程介紹一：中國先后經歷了白酒塑化劑事件、毒膠囊風波、麥當勞食品質量危機、723動車事件、紅十字會郭美美風波、雙匯產品質量危機、錦湖輪胎制造危機、富士康制造業(yè)品牌危機、海底撈后廚風波、紅黃藍幼兒園虐童事件。而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)乃至社會都造成了極大的...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行業(yè)（金融業(yè)）突發(fā)事件應對與危機管理課程背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會，各種各樣的危機與我們如影隨形，需要我們直接面對，并想法設法妥善處理。銀行業(yè)同質化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？客觀點說，只有將危機意識與金融產品市場化...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
政府決策與公共危機管理 課時：24H
政府決策與公共危機管理授課課時：標準時間6小時課程引言：?德國飛機渦輪專家海恩先生說:每一起重大飛行事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?對危機進行預警，就是奔跑的時候為摔倒做準備，就是今天的健康為明天的不幸做準備，就是風光時為可能面臨危機時做準備?一次危機決策，可疑影響政府的一個階段，也可能影響政府形象很長的一個時期，乃...
