媒體溝通技巧課程體系
客戶關系建立及溝通技巧課程目標與現有客戶建立良好的合作關系，工作中處理好客戶投訴和抱怨。新客戶的需求可以迅速掌握，能夠在新市場開發(fā)中占得先機，取得商機。面對客戶領導，在質疑自己的時候，可以表現良好，建立自己的專業(yè)權威形象?？蛻籼岢鰺o理要求（不合理索賠等），可以拒絕和談判，最大限度維護我司的利益。雖然已經不在服務的客戶市場，但仍然有潛在商機，期望維護好這個關系...
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解決沖突的溝通技巧 - 2天 課時：12H
解決沖突的溝通技巧概述溝通和聊天不同！聊天通常是為增進雙方的關系而聊。而溝通一定是為某件想要完成的目的而談。所以，聊天是聊情緒，而溝通是談事情。情緒沒有什么對與錯，或者失敗與否，只有感覺是否合拍而已。而溝通就有失敗的可能，甚至有可能會傷害之前雙方好不容易建立的情感。也就是如此，溝通是那么困難的緣故。溝通的成功在于準備，準備的首要工作是明確目標，而目標就是溝通...
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績效溝通技巧 - 1天 課時：6H
績效溝通技巧概述績效溝通是績效管理的最后一里，也是所謂落地的一環(huán)，然而總是在這個地方掉鏈了！主要的原因有：經理錯以為這是公司制度的一種形式，做完就好不習慣與部下產生沖突，所以也只是蜻蜓點水地溝通就結束在績效考核的周期前，沒有認真地做好績效目標的溝通，所以在績效溝通的時候，也不知如何評估工作太忙，認為平常就已經在溝通了，所以定期的績效溝通是沒有必要績效管理的目...
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技術服務溝通技巧 課時：6H
技術服務溝通技巧概述客戶工程師在企業(yè)中是非常關鍵及有趣的職位。他們不止需要與客戶直接接觸，需要強大的技術能力，更需要了解客戶的商業(yè)環(huán)境，因此他們不但要有情商及智商，要能策略思考，更需要強大的跨文化溝通能力。銷售代表花很多的努力爭取技術可行審核會議的時候，卻因為客戶工程師的溝通失敗，讓銷售代表前期的投入都白費了。這就是為什么客戶工程師那么重要的原因?？蛻艄こ處?..
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管培生的溝通技巧 課時：6H
管培生的溝通技巧概述管培生是公司發(fā)展的重要資源，經過大量的篩選后，戴著光環(huán)進入公司，也得到許多特殊的待遇及眼光。這些都是聰明及活躍的孩子，自恃其高卻樂意學習，與一般的員工有不同的特質。然而，管培生碰到最大的問題通常不是在專業(yè)，而是如何與其他同事的溝通。有一部分是自己的問題，也有一部分是同事會戴著放大鏡來看這些管培生。在年輕人的成長過程中，學習溝通方式的主要渠...
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高效工作溝通技巧 - 2天 課時：12H
高效工作溝通技巧課程目標學習來幫助你重塑人際溝通觀念，讓你懂得溝通不是單向的.學會雙向溝通。在課程結束后，學員將學會以下技巧及收獲：了解不同的社交風格，達到預期的溝通目標。改善你的人際關系，更有利于建立長久穩(wěn)定、美好的關系。針對不同的場景，選擇適合的溝通方法，進行高效的工作溝通成果依照工作場所最常發(fā)生的情境，進行演練在溝通后，能夠推動行動的發(fā)生高效工作溝通技...
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當責客戶溝通技巧及壓力管理 - 2天 課時：12H
當責客戶溝通技巧及壓力管理概述最好的客戶關懷，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶關懷的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶關懷不止于技巧，更是一種發(fā)自內心的熱情，客戶關懷人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要...
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當責客戶溝通技巧 課時：6H
當責客戶溝通技巧概述最好的客戶服務，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作或協作的時候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理、關我啥事、都是他害、隨便你吧、掩飾行跡、等等看。這樣的工作態(tài)度是如何都做不好客戶關懷的。本課程的設計是以關懷人員自身的需求切入...
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當責溝通技巧 - 1天 課時：6H
當責溝通技巧課程目標許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作或協作的時候，態(tài)度就發(fā)生極大的變化，一般的態(tài)度有六類：不看不理：看到問題發(fā)生，但不是自己的事情，就當作沒有看到關我啥事：你問他怎么不說？他說：「這不是我的責任范圍，說了，怕被別人討厭」都是他害：你問他怎么發(fā)生的？他說：「都是他害的，不是我的問...
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當責的客戶溝通技巧 - 1天，12-40人 課時：6H
當責的客戶溝通技巧概述好的客戶溝通，絕對不只是一個技巧，更是一種人生觀。許多企業(yè)安排員工上過許多的客戶溝通的技巧，卻效果不彰，主要的原因在于客戶溝通不止于技巧，更是一種發(fā)自內心的熱情，客戶溝通人員深刻理解他不只是在處理事情，而是一條通往追求自我價值和幸福的路程。許多的員工在執(zhí)行本職工作的時候，不但能夠賣力做好，也還主動提出進度的報告。但是，碰到需要與他人合作...
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沖突情境的溝通技巧 - 2 天 課時：12H
沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個不可能達成的任務，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協調其它單位，獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候，能夠兼顧人家關系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是...
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沖突情境的溝通技巧 - 1 天 課時：6H
沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個不可能達成的任務，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協調其它單位，獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候，能夠兼顧人家關系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是...
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阿西工作法及溝通技巧 課時：3H
阿西工作法及溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（溝通對象方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內容講解猜猜看小組討論第一單元阿西工作法-工作分解結構學習工作分解結構（WorkBreakdownStructure）：如何細化工作，明確工作職責及任務邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行什么是工作分解結構三種工作分解的方式如何進行工作分解活...
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《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課綱 課時：3H
【課程介紹】“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業(yè)出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福...
講師：郭敬峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
-1037590119380F003讀心識人-銷售心理學原理與實戰(zhàn)溝通技巧（1-2天）F003讀心識人-銷售心理學原理與實戰(zhàn)溝通技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景銷售心理學是普通心理學的一個分支，是一門專門研究產品銷售過程中，銷售人員與購買者心理現象的產生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的行為、過程的科學。B2B銷售人員...
