媒體溝通技巧課程體系
講銷售心理學的基本概念1、銷售心理學的定義2、銷售心理學的研究范疇3、心理學與銷售工作的關聯(lián)性4、案例：讀心術怎樣幫助我們快速了解客戶第二講客戶采購行為分析1、組織型客戶采購決策的特點2、組織型客戶的兩種典型采購模式：項目型采購與運營型采購3、組織型客戶的采購流程分析4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型5、顯性需求、隱性需求和深藏需求6、不同部門之間的...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.認識溝通——溝通比我們想象的重要q溝通原來那么重要q什么是溝通q溝通的作用q溝通的效果q溝通的經(jīng)典模型q溝通的經(jīng)典法則q溝通的種類q溝通的基本技巧q影響溝通的錯誤心態(tài)二.掌握有效溝通策略——方法不對，努力白費q及時贊美，潤滑關系q批評也要講究方法q學會傾聽，了解實情三.學會與上司溝通——打通晉升的階梯q請先調(diào)到上司的溝通頻道q了解上司意圖很重要q向上請示...
講師：張恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》--郭濤老師 課時：2H
時間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.0H講、認識溝通案例導入：墨子的故事一、溝的定義與要素1、有明確的目標2、達成共同的協(xié)議3、溝通信息，思想與情感二、溝通的目的1、控制員工的行為案例：某賓館案例2、激勵我們的員工案例：艾森豪威爾3、表達一個情感案例：安利4、流通信息案例：日本企業(yè)員工離職三、溝通的基本點1、心態(tài)案例：吸煙2、關心案例：買書3、主動案例：排隊四、溝通的...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、根兒正才能苗兒紅——制定正確企業(yè)公關戰(zhàn)略 1.被邊緣化了的公關部和公關人？ 2.企業(yè)高層對公關的理解程度，決定了公關部的生存狀態(tài)和命運前途 3.企業(yè)高層對公關的N個誤區(qū) 4.企業(yè)高層不重視公關的N個原因 5.公共關系管理——管什么？ 6.認知管理、形象管理、傳播管理、關系管理、品牌管理、危機管理…… 7.公關部的主管部門應該是誰？公關總...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、商務溝通技巧——針對不同性格類型客戶的溝通方法 1、如何與活潑型的人進行溝通 2、如何與力量型的人進行溝通 3、如何與完美型的人進行溝通 4、如何與和平型的人進行溝通 與客戶溝通中的五大關鍵點 1、多問少說多聽 2、點頭微笑回應 3、避免與其爭論 4、應用合一架構(gòu) 5、引導詞的運用 二、商務溝通技巧——如何跟客戶建立信賴感 1...
講師：錢春江咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：我們的困惑-為什么同樣的談話聽者的結(jié)論完全相反？-為什么領導的脾氣不自然就成了他團隊的“風格”？-為什么客戶有哪么多異議？……幕知識篇一、解析溝通（定義、分類、過程、方式、特點……）；二、評述溝通的困惑；游戲：折紙游戲第二幕技能篇場溝通要素技能一、說故事：諾亞的通天塔一句話讓人笑，一句話讓人跳說的藝術：直言、模糊、反語、沉默、自言、幽默、含蓄練習：聲調(diào)...
講師：王同咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇職業(yè)形象塑造 講服務儀容規(guī)范與訓練（可弱化，根據(jù)客戶只講要求即可） 1、職業(yè)形象與色彩 2、職業(yè)儀容清潔與美化 3、職業(yè)形象魅力強化技能（化妝練習） 第二講服務儀表規(guī)范 1、銀行業(yè)員工儀表總要求與規(guī)范 2、男士儀儀表規(guī)范：制服禮儀、西服禮儀等 3、女士儀表規(guī)范：女士著裝基本禮儀要求、制服禮儀、套裙禮儀等 4、佩飾規(guī)范：工作場所首飾的選...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
班組長溝通技巧與團隊打造 課時：12H
天培訓內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、班組成員自我角色認知案例導入：牛肉拉面的故事一、班組成員的角色定位與職責二、成功班組的能力要素三、班組長的勝任力模型勝任力模型四、班組長管理的基礎與權力五、班組長的特質(zhì)六、班組長管理的五項職能七、管理的三層境界3.5H第二講、班組成員溝通技巧案例導入—家有喜事片段一、認識溝通課堂演練---聽與說二、溝通的前提1、心...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通技巧的概述高效溝通技巧的概述“溝通技巧”是成功人士必備的3大基本技能之一溝通中易犯的5個錯誤高效溝通的3大原則二、高效溝通的三個重要環(huán)節(jié)完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、如何有效的運用肢體語言肢體語言在溝通中的重要性印象：決定性的7秒鐘肢體語言的分類如何有效運用肢體語言四、高效溝通的基本步...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：正確的認識企業(yè)沖突-企業(yè)中的沖突無處不在-沖突意味著“管理缺陷”-沖突管理是一種必備的管理技能-沖突的分類管理-沖突管理不力，后果很嚴重-案例：比沖突更重要的原因和結(jié)果第二講：沖突的來源和分類-個性差異：如何戰(zhàn)勝另外一個自己-為權利和地位：同一時間無法履行多重職責-為價值觀和原則：沒有人比自己的更正確-為爭奪資源：全體同搶一根“救命草”-為逃離痛苦：人的...
講師：蔣巍巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
打開話匣子——實戰(zhàn)雙贏溝通技巧（序幕）心理公約團隊共識第一單元溝通認知雙贏溝通的定義雙贏溝通的三把金鑰匙1、態(tài)度不要太自私不要太自我不要太自大2、關心關心他人困難關心他人需求關心他人問題3、主動主動支援主動反饋主動雙贏溝通中的個人障礙自我意識職位差異信息不對稱溝通風格文化差異邏輯問題雙贏溝通中的組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾信息不對稱高效溝通技巧（...
講師：朱綱咨詢電話：010-82593357下載需求表
一部分溝通概念及方法 體驗活動—我的溝通有效嗎？ 1、什么原因你需要溝通？ 2、溝通的重要性 案例：無效溝通的后果 3、溝通定義和過程 4、溝通要素和層次 5、溝通的目的 6、溝通的心理公約 7、三步溝通法 8、溝通的七個步驟 9、溝通陷阱 10、有效溝通中的十種障礙 第二部分溝通技巧 活動：驚人的結(jié)局 一、傾聽與回饋技巧 ...
講師：張晨咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時：12H
【天上午】一、溝通的三個定義1、互動有效2、影響他人3、能力體現(xiàn)二、溝通的四大目的1、流通信息2、案例分析：開會如何有效（1）傳遞情感（2）改善績效3、案例分析：商紂滅亡，誰負責任4、小游戲：“對錯”之間給我們的啟示（1）印象管理（2）始終印象的心理學解釋（3）個人儀態(tài)修飾注意點（4）親和力有殺傷力（5）自我展示要自信，更要合理5、心理學分析：聯(lián)合評估與單獨...
講師：張譯咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目環(huán)境中的領導力和執(zhí)行力項目環(huán)境下的挑戰(zhàn)項目領導與一般領導的不同在哪里？項目經(jīng)理領導地位的特殊性要領導、還是要管理？領導的5個層次、8種行為項目經(jīng)理，你有哪些權力可以運用？職務權力非職務權力影響力決定了領導力的強弱項目經(jīng)理如何施展影響力身先士卒輔導教誨懸賞交換感化激發(fā)項目經(jīng)理的激勵技巧對成員的期望進行管理不同需要，不同刺激知識型員工積極性的調(diào)動注意考評與激...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何構(gòu)建和打造高績效團隊為何必須建團隊團隊佳規(guī)模是多少創(chuàng)建團隊4步驟：PPAA根據(jù)工作需要，設立不同功能的團隊問題解決團隊自我管理團隊跨職能團隊虛擬團隊團隊階段管理工具：TUCKMAN形成期：成員心理和行為調(diào)校震蕩期：成員心理和行為調(diào)校規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校對團隊實行情景領導指揮式教練式支持式授權式診斷...
