危機(jī)公關(guān)課程體系
講網(wǎng)絡(luò)“吐槽”引爆出的輿情危機(jī)一、“憤怒的小鳥(niǎo)”里的病毒傳播1、上海灘的“基督山復(fù)仇記”2、合肥高校團(tuán)委書(shū)記參加“換妻俱樂(lè)部”的人肉搜索3、“花果山上的”和表哥事件二、企業(yè)躺著也有中槍時(shí)1、古井貢酒一份年報(bào)損失２０億2、康師傅為釣魚(yú)島付出的代價(jià)3、招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞“血案”里的網(wǎng)民惡搞三、輿情危機(jī)的特點(diǎn)和研判1、危機(jī)爆發(fā)時(shí)特點(diǎn)（1）突發(fā)性（2）速度爆發(fā)（3）規(guī)模擴(kuò)散...
講師：劉煒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來(lái)自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)商業(yè)銀行管理能力好壞明顯的標(biāo)尺。銀行以金子般的誠(chéng)信體系維持著和客戶(hù)的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是永恒的追求。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開(kāi)展富有智慧的危機(jī)公關(guān)，方能贏得客戶(hù)和公眾的心，否...
講師：黃納新咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講輿情危機(jī)爆發(fā)的原因與傳播特點(diǎn)一、負(fù)面輿情傳播特點(diǎn)1、突然爆發(fā)2、快速發(fā)酵3、規(guī)模傳播4、真?zhèn)坞y辯5、搜索再現(xiàn)二、房企負(fù)面報(bào)道集中在哪些方面？1、建筑施工事故2、交房階段業(yè)主維權(quán)3、小區(qū)規(guī)劃變動(dòng)4、物業(yè)被投訴5、樓盤(pán)價(jià)格變動(dòng)三、企業(yè)“躺著也有中槍時(shí)”1、天涯論壇“大連中海地產(chǎn)毆打業(yè)主事件”2、舉報(bào)信關(guān)于《任志強(qiáng)潘石屹涉嫌非法交易》3、萬(wàn)澤地產(chǎn)“送禮門(mén)”事件四...
講師：劉煒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講天下大事，防危為先是什么擊潰了百年老字號(hào)企業(yè)風(fēng)光的時(shí)候往往就是危險(xiǎn)的時(shí)候微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月管理企業(yè)與防范危機(jī)一樣重要了解危機(jī)，掌握危機(jī)處理能力企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾的心理特點(diǎn)企業(yè)高知名度帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)第二講血與火的考驗(yàn)：中國(guó)式企業(yè)危機(jī)正在逼近中國(guó)式企業(yè)危機(jī)：企業(yè)無(wú)法承受之重霸王危機(jī)啟示錄啟示一：網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地啟示二：知名度越...
講師：平梵咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講天下大事，防危為先是什么擊潰了百年老字號(hào)企業(yè)風(fēng)光的時(shí)候往往就是危險(xiǎn)的時(shí)候微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月管理企業(yè)與防范危機(jī)一樣重要了解危機(jī)，掌握危機(jī)處理能力企業(yè)危機(jī)發(fā)生的特點(diǎn)與周期性危機(jī)爆發(fā)時(shí)，公眾的心理特點(diǎn)企業(yè)高知名度帶來(lái)高風(fēng)險(xiǎn)第二講血與火的考驗(yàn)：中國(guó)式企業(yè)危機(jī)正在逼近中國(guó)式企業(yè)危機(jī)：企業(yè)無(wú)法承受之重霸王危機(jī)啟示錄啟示一：網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)危機(jī)策源地啟示二：知名度越...
講師：平梵咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)與危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)目的在最短時(shí)間內(nèi)把損害風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變成有效風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)策略風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理的戰(zhàn)略調(diào)整建立風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理機(jī)構(gòu)擬定風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)計(jì)劃進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)訓(xùn)練風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的監(jiān)測(cè)與報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)應(yīng)變程序風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)溝通風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)善后工作風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)分析風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)策略危機(jī)公關(guān)和風(fēng)險(xiǎn)管理從古巴導(dǎo)彈危機(jī)到切爾諾...
講師：張金鵬咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
輿情應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：12H
一、企業(yè)輿論環(huán)境分析??1.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的企業(yè)輿論壓力??2.負(fù)面輿情對(duì)企業(yè)的幾大影響??3.當(dāng)前企業(yè)所處的輿論環(huán)境分析二、輿情監(jiān)測(cè)??1.輿情監(jiān)測(cè)的意義??2.怎樣實(shí)施輿情監(jiān)測(cè)??3.輿情分析研究三、輿情處置與危機(jī)公關(guān)?1.快速反應(yīng)2.先發(fā)制人?3.尋求第三方力量?4.化危為機(jī)四、應(yīng)對(duì)輿情的錯(cuò)誤方式?1.刪岾封口?2.匆忙上陣?3.自說(shuō)自話?4.反應(yīng)遲鈍?…...
講師：椿樺咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)客戶(hù)投訴處理及危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
課程目的：提升汽車(chē)服務(wù)經(jīng)理危機(jī)公關(guān)處理能力培訓(xùn)對(duì)象：廠家服務(wù)經(jīng)理（并使其具備輔導(dǎo)服務(wù)站人員如何預(yù)防與應(yīng)對(duì)）培訓(xùn)課時(shí)：6h培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學(xué)、課堂討論課程綱要第一部分移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)體驗(yàn)管理1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)理念及消費(fèi)習(xí)慣2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代售后服務(wù)客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)注點(diǎn)1)服務(wù)質(zhì)量2)服務(wù)體驗(yàn)3)情感體驗(yàn)4)維修質(zhì)量5)相應(yīng)速度6)維...
講師：蔣梓盈咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱： 一．危機(jī)公關(guān)的基本要素 1．危機(jī)公關(guān)主體——社會(huì)組織 2．危機(jī)公關(guān)客體——公眾 3．危機(jī)公關(guān)手段——傳播 4．危機(jī)公關(guān)的核心——管理 分析：危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)案例！ 解析：危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：危機(jī)公關(guān)課程案例分析！二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的定義 1、它是有意識(shí)、有計(jì)劃的活動(dòng) 2、它是信息雙向交流的過(guò)程 A、溝通情況 B、溝通情感...
