危機公關(guān)課程體系
一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關(guān)危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購買過程的分析及啟示5、危機的類型A、由文化風(fēng)俗引起的危機B、領(lǐng)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：一、上市公司危機概述1、危機產(chǎn)生的根源2、公眾了解公司的渠道及途徑產(chǎn)品活動市場媒體3、上市公司受到各方面的關(guān)注監(jiān)管機構(gòu)投資機構(gòu)公眾及股民市場及競爭對手新聞媒體4、媒體輿論的影響不能忽視媒體的生存環(huán)境影響媒體的四種力量媒體報道的動機二、上市公司危機分析1、上市公司危機主要成因透明度高公眾性強明星人物多傳播價值大社會監(jiān)管嚴(yán)2、上市公司的信息傳播特點...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、如何樹立危機意識1、正確認(rèn)識危機（1）危機的定義（2）中國式解讀（3）信息真空與危機2、危機的種類（1）質(zhì)量危機（2）環(huán)保危機（3）腐敗危機（4）個人危機（5）誠信危機（6）領(lǐng)導(dǎo)危機（7）勞資危機3、危機對企業(yè)的危害預(yù)測（1）銷售業(yè)績（2）財產(chǎn)損失（3）賠償責(zé)任（4）人才損失（5）企業(yè)形象4、危機中的“十面埋伏”（1）內(nèi)部員工（2）受害人／當(dāng)事人（3）消...
講師：洪海江咨詢電話：010-82593357下載需求表
講認(rèn)識危機：危機之真相案例：新奧燃?xì)庹P(guān)泄密事件；案例：山東移動垃圾短信危機事件。一、危機與危機管理（一）危機的定義和特征1.危機的涵義；“危機”：；講師的定義和理解；中國式解讀；2.危機定律：海恩法則；墨菲定律；“懼者生存”；蝴蝶效應(yīng)；3.危機特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性；4.危機的類型分析；（二）危機預(yù)案：居安思...
講師：翁士增咨詢電話：010-82593357下載需求表
國企突發(fā)事件處置及危機公關(guān) 課時：1H
課程內(nèi)容：一、國企管理者危機意識提升（1.5小時）杭州綠城保姆縱火案、華電瞞報門事件、王寶強離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機意識，以及知道危機發(fā)生后時間應(yīng)該做什么，避免再犯相類似的錯誤...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概念與管理意識 1、危機管理的概念 2、危機的類型 3、危機處理基本原則 二、危機處理中的技巧與藝術(shù) 1、在時間做出反應(yīng) 2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉 3、以一個聲音發(fā)表信息 4、危機處理中的不當(dāng)行為 不主動，總是被動回應(yīng) 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧 5、危機公關(guān)八大...
講師：趙宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銀行業(yè)聲譽風(fēng)險的定義中國銀行業(yè)聲譽風(fēng)險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風(fēng)險介紹案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對措施等內(nèi)容展開全面、細(xì)致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。小組討論：-1、聲譽風(fēng)險處理的過程中哪些地方出問題了？-2、學(xué)員培訓(xùn)體會及建議案...
講師：周偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．企業(yè)危機公關(guān)的重要性 1．企業(yè)的危機來自哪里 2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機公關(guān) 3．企業(yè)要認(rèn)識危機公關(guān)的價值 4．逝者如斯夫（系列案例） 5．危機的三重效應(yīng) 6．危機公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素 二．危機公關(guān)中需要提升的能力 1．對危機的預(yù)測能力 2．對政策的應(yīng)變能力 3．對市場的反應(yīng)能力 4．對流程的調(diào)整能力 5．及時反省失誤能...
講師：程錢都咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、醫(yī)院危機公關(guān)的理論概述 1、危機與醫(yī)院形象 2、醫(yī)院危機公關(guān)的定義與特點 3、醫(yī)院危機公關(guān)的平臺建設(shè) ?。?）法律平臺 ?。?）技術(shù)平臺 ?。?）管理平臺 ?。?）社會平臺 4、醫(yī)院危機公關(guān)的研究現(xiàn)狀 二、醫(yī)院危機公關(guān)的監(jiān)測機制 1、監(jiān)測體系的建立方式 ?。?）內(nèi)部危機監(jiān)測（五個方面） ?。?）外部危機監(jiān)測（四個方面） 2、監(jiān)測體系的實...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機從哪里來1、危急中莫名的N種死法組織紀(jì)律章法2、封鎖消息漠視溝通反應(yīng)遲鈍死不認(rèn)賬抖出行規(guī)心存僥幸輿情沖突意外事件二、如何樹立危機意識1、預(yù)警系統(tǒng)信息收集信息評測信息分級警情分級2、管理體系善于判斷形勢鎖住關(guān)鍵問題認(rèn)清問題實質(zhì)三、化解危機的原則與技巧1、危機應(yīng)對迅速反應(yīng)真誠溝通透明公布知名公信統(tǒng)一口徑留有余地重視信息2、快速反應(yīng)能力快速反應(yīng)才可快速擺脫...
講師：楊萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發(fā)期C、危機延續(xù)期D、危機痊愈期3、有關(guān)危機的三個法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則6、危機的類型7、危機狀態(tài)下的利益相關(guān)者政府媒體社區(qū)公眾股東競爭者供應(yīng)商經(jīng)銷...
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一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、社會危害的嚴(yán)重性 C、難以預(yù)料性 D、可控性 E、復(fù)雜性 F、持續(xù)性 3、突發(fā)事件的類型 A、按誘因分 B、按危害程度分 C、按是否可以預(yù)測分 D、按是否可防可控分 E、按影響范...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：危機意識提升(1.5小時)萬科車隊打人事件、某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件、成都女司機被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫(yī)三院孕婦死亡事件等眾多案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)干部介紹這些事件發(fā)生的內(nèi)在邏輯以及處理中所存在的問題，來提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機意識。在講解過程中，會圍繞“抽象憤怒”這個概念來展開，并向大家介紹...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行危機公關(guān)及輿情管理 課時：12H
課程內(nèi)容：天上午一、銀行管理者危機意識提升（2小時）射陽農(nóng)商行群體事件、中旅銀行票據(jù)案、王寶強離婚案、如家酒店事件、李天一強奸案、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產(chǎn)企業(yè)群體事件等案例，向與會領(lǐng)導(dǎo)介紹互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行危機發(fā)生的內(nèi)在邏輯，以及這些危機主體在應(yīng)對過程中的問題。主要目的是提升與會領(lǐng)導(dǎo)的危機意識，以及知道危機發(fā)生后時間應(yīng)該做什么，...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、這是一個新的媒體時代1、人類進入信息社會2、傳統(tǒng)媒體與新媒體3、媒體的共性與個性二、企業(yè)如何與媒體打交道1、媒體與企業(yè)的關(guān)系2、組織機構(gòu)和制度化建設(shè)3、企業(yè)對待媒體的基本原則和方法4、輿情監(jiān)測和媒體危機預(yù)案三、媒體危機的成因、類型和特性1、媒體危機成因分析2、媒體危機的主要類型（典型案例）3、媒體危機時的特性四、媒體危機公關(guān)技巧1、行動綱領(lǐng)——“...
