管理技能課程體系
《服務管理技能》 課時：6H
服務管理技能課程背景服務工作千頭萬緒，特別是當不斷的重復成為習慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。而市場競爭中，不再是單純的實力較量，而是融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務能力、服務意識等多項內容，即智商與情商的雙重考驗，卓越的服務工作可以說占居了半壁江山；服務能力的體現(xiàn)不僅僅再是個人素質形象和內涵品味的體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的名信片。企業(yè)在所提供內容、品牌、價格三個...
講師：孫燕 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講班組管理的基本認知管理的基本概念班組與班組長的地位班組長的管理水平現(xiàn)狀班組長的角色認知班組長的使命和作用班組長的職責與權限班組長的素質與技能班組長知名力的來源班組長的五大修煉第二講班組生產(chǎn)與質量管理班前計劃班中控制班后總結處理并減少“救火”現(xiàn)象PDCA工作循環(huán)員工質量意識再造質量實現(xiàn)"三大控制"品管“三招半”第三講班組長如何進行有效溝通...
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講班組管理的基本認知管理的基本概念班組與班組長的地位班組長的管理水平現(xiàn)狀班組長的角色認知案例：技術型班組長小李的困惑班組長的使命和作用班組長的職責與權限班組長的素質與技能班組長知名力的來源案例：班組長如何運用權力班組長的五大修煉第二講班組生產(chǎn)與質量管理班前計劃班中控制班后總結處理并減少“救火”現(xiàn)象案例：這樣的“救火”你有嗎？PDCA工作循環(huán)游戲：班組工作任務...
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元自我管理能力修煉一、角色認知sup2;什么是管理sup2;管理能力的基本要素sup2;管理者知名力的基礎sup2;管理者的三種角色sup2;管理者的四項職責sup2;管理者的五大修煉二、時間管理sup2;把你的時間花在刀刃上sup2;做個會開會的管理者sup2;簡單管理，結果為王sup2;什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的sup2;善于計劃，贏得時間sup2;...
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：思因篇 部分：職責分清，以達共贏——人力資源定位 一、人力資源相關概念 二、人力資源角色定位:構建伙伴關系 三、與您分享：NOKIA經(jīng)理指南 第二篇：踐行篇 部分：勝任素質 第二部分：招聘與面試中的注意事項 能不招人就不招 面試中實話實說 多問過去少問將來（行為面試法） 避免尋找超人 所注意候選人非語言信息 第三部分：培訓 ...
講師：陳馨嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導入：1、管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)2、為什么管理能力愈來愈重要？3、優(yōu)秀管理人員的條件部分：杰出管理者的四個角色績效創(chuàng)造者激勵教導者文化塑造者變革管理者第二部分：管理人員的任務與基本心態(tài)一、管理者的七個重要任務績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善二、管理者應具備的七個基本心態(tài)責任心與使命感突破現(xiàn)狀達成目標的意愿效率意識理性的處世態(tài)度科...
講師：陳馨嫻 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài) 一、正確觀念和心態(tài)的重要性 問題一：管理是靠經(jīng)驗還是靠方法？ 思考、提問、回答 講解：管理靠方法而不是靠經(jīng)驗 方法正確一切OK 正確的方法來自正確的觀念和心態(tài) 案例1：問題：一位從未見過掃描儀的人能否成為掃描儀廠的制造部經(jīng)理？ 思考、提問、回答、案例講解二、做人的正確觀念與心態(tài) 問題二：回憶自己的職業(yè)生...
講師：李博文 咨詢電話：010-82593357下載需求表
中高層管理課程：《MTP中層管理技能提升實訓》、《管理者核心能力九項修煉》、《中層管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉》、《高效管理溝通實戰(zhàn)技巧》、《卓越團隊建設與管理》、《公眾演說與演講藝術》、《目標與時間管理》、《責任勝于能力》等。職業(yè)化管理課程：《員工職業(yè)化五項修煉》、《凝聚心靈卓越團隊訓練營》、《職業(yè)素養(yǎng)》、《陽光心態(tài)》、《職業(yè)道德》、《為自己工作》、《優(yōu)秀員工的十二...
講師：劉明瑞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元:自省篇------金牌店長的管理角色認知A．店長必須做好的8項工作①做代表人的工作②做情報收集者的工作③做調整者的工作④做傳達者的工作⑤做指導者的工作⑥做管理者的工作⑦做保全者的工作⑧做活動者的工作B．店長應備的8項基礎能力（1）思考力（2）判斷力（3）領導力、（4）指導力（5）溝通力（6）說服力（7）應變能力（8）情報收集力C.店長應備的備的8項素質...
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元自我管理能力修煉一、角色認知sup2;什么是管理sup2;管理能力的基本要素sup2;管理者知名力的基礎sup2;管理者的三種角色sup2;管理者的四項職責sup2;管理者的五大修煉二、時間管理sup2;把你的時間花在刀刃上sup2;做個會開會的管理者sup2;簡單管理，結果為王sup2;什么樣的事情是你優(yōu)先選擇做的sup2;善于計劃，贏得時間sup2;...
講師：閆偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中基層管理人員全面管理技能》（四天） 課時：24H
中基層管理人員全面管理技能培訓課時：四天課程受眾：企業(yè)中基層管理人員課程意義：☆對企業(yè)而言，中層管理者無疑是關乎企業(yè)興衰的中堅力量。對中層管理者而言，職業(yè)能力不僅關乎個人的發(fā)展，也決定著你在企業(yè)中存在的價值。你能否貫徹上司意圖？能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)？能否帶領下屬實現(xiàn)團隊目標？能否激發(fā)下屬的潛能？在這些關鍵能力上，你表現(xiàn)如何？事實上，在多數(shù)管理者身上，都有著不同...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中層管理者實戰(zhàn)管理技能》 課時：12H
企業(yè)中層管理者實戰(zhàn)管理技能提升課時：1-2天受眾：企業(yè)中高層管理人員課程背景：如果把一個企業(yè)比作一個人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略，中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達和執(zhí)行命令到四肢――基層?？梢哉f，中高層的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。?中層管理人員作為企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行者，正逐漸開始被企業(yè)重視和關注。如何有效發(fā)揮中層管理者的這一作用，提...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《煙草行業(yè)高績效團隊建設與管理技能》 課時：12H
煙草行業(yè)高績效團隊建設與管理技能培訓——不要苦勞要功勞，不要疲勞要高效！培訓對象：中高層管理人員培訓時間：2天培訓目標：1、培養(yǎng)中層管理者快速組建高效團隊的能力；2、培養(yǎng)中層管理者的計劃、組織、決策和控制能力；3、發(fā)現(xiàn)團隊和個人的溝通問題，提高主動溝通的意識；4、增加團隊成員間的了解和信任，提高團隊凝聚力和協(xié)作能力；高績效團隊培訓形式：（1）理論講授60％、...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《深度營銷與客戶關系管理技能》 課時：12H
深度營銷與客戶關系管理培訓課時：2天課程受眾：全體員工課程收益：使員工以積極的心態(tài)看待自己的工作,培養(yǎng)前衛(wèi)的職業(yè)意識、營銷意識、樹立品牌意識，掌握一劍封喉的營銷談判技術和鎖定成交的溝通談判技術，客戶維護技術。有力解決普遍存在的“中場盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論，易學、易復制。課程特色：實戰(zhàn)、有效、會做——成交才是硬道理！前言：如何成為一個運氣...
講師：凌江左 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高績效團隊建設與管理技能培訓》 課時：12H
高績效團隊建設與管理技能培訓——不要苦勞要功勞，不要疲勞要高效！培訓對象：中高層管理人員培訓時間：2天培訓目標：1、培養(yǎng)中層管理者快速組建高效團隊的能力；2、培養(yǎng)中層管理者的計劃、組織、決策和控制能力；3、發(fā)現(xiàn)團隊和個人的溝通問題，提高主動溝通的意識；4、增加團隊成員間的了解和信任，提高團隊凝聚力和協(xié)作能力；高績效團隊培訓形式：（1）理論講授60％、實戰(zhàn)演練...
