客戶服務(wù)課程體系
圍繞二十四節(jié)氣的網(wǎng)點營銷和客戶服務(wù)活動策劃與文案主講：王鑫偉課程背景：以廳堂為主陣地的展業(yè)活動策劃已是與客戶批量交互、批量觸達(dá)、批量營銷的重要手段之一。傳統(tǒng)廳堂活動策劃的桎梏在于“營銷目的過強”、“為做而做”以及“從行方的角度考慮客戶需求”，因此流于形式或效果不佳，有必要重新思考如何將行里的活動策劃連續(xù)、持久、主題明確、增強客群關(guān)系和達(dá)成營銷目的。二十四節(jié)氣...
講師：王鑫偉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識 -什么是服務(wù)意識？ -服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平。 -樹立做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)和做小事，就是做人際關(guān)系的理念?！ ?學(xué)會用成本和利潤的眼光看待客戶服務(wù)。學(xué)習(xí)運用不同的服務(wù)措施實現(xiàn)不同的目的； A、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障 ◆客戶服務(wù)體系的框架與案例 ◆知名企業(yè)...
講師：張嫣 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、培養(yǎng)積極主動的服務(wù)意識◆破冰行動：認(rèn)識你、我、他◆現(xiàn)代競爭領(lǐng)域分析◆什么是服務(wù)意識？◆優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)◆服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平◆小組研討：客戶為何不滿第二章、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障A、認(rèn)識客戶服務(wù)體系◆練習(xí)：小組拼詞匯◆客戶服務(wù)體系的框架◆知名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討B(tài)、優(yōu)化客戶服...
