客戶服務課程體系
一、服務認知的360°1、什么是服務？A、有形服務B、無形服務C、服務價值D、服務增值E、內部服務F、外部服務2、為什么要做服務？A、服務對于企業(yè)的重要性B、服務對于組織的重要性C、服務對于個人的重要性3、誰是我們的客戶？A、認知內部客戶B、服務內部客戶的重要性C、認知外部客戶D、外部客戶的重要性4、尋服務之“根”A、“付出”=“滿意”？B、客戶感知服務滿意...
講師：欒秋蔚咨詢電話：010-82593357下載需求表
化投訴為企業(yè)正能量 課時：12H
一、課程收益：認知呼叫中心客戶投訴根因要點；正確識別客戶投訴本意及趨向度；掌握客戶期望值的有效管控方法；熟悉把握客戶投訴技巧及藝術程度；理解圓滿處理客戶投訴的雙贏效應二、課程特色：本培訓課程專門針對呼叫中心客服人員特征，就客服人員在投訴處理方面出現(xiàn)的系統(tǒng)問題進行剖析，并在系統(tǒng)性的基礎上力爭精益求精，采用講授、實際演練、案場跟近相結合的方式，具有極強的針對性、...
講師：欒秋蔚咨詢電話：010-82593357下載需求表
360°用“心”服務--卓越的客戶服務理念與服務技巧 課時：12H
一、課程收益：正確認識服務業(yè)服務理念及其重要性了解客戶服務工作必備的素質、挑戰(zhàn)及主要難點掌握客戶服務的溝通技巧掌握處理客戶抱怨與投訴的方法，享受客戶服務全過程加強客戶服務人員的職業(yè)能力修煉掌握服務體系的重要性及其核心關鍵點本培訓課程專門針對服務業(yè)渠道及終端客戶服務人員特征，就客服人員在服務方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相...
講師：欒秋蔚咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、課程收益：了解呼叫中心客戶滿意度需具備的素質要求認識客戶滿意度需具備的服務技能及服務技巧掌握呼叫中心電話溝通藝術解讀客戶投訴心理應對技巧加強呼叫中心人員的職業(yè)能力修煉掌握心理壓力疏導技巧，塑造服務陽光心態(tài)本培訓課程專門針對服務類行業(yè)呼叫中心服務人員特征，就客服人員在服務方面出現(xiàn)的弊端進行剖析，并力爭精益求精，采用講授、實際演練、互動體驗相結合的方式，具有...
