品質(zhì)管理課程體系
一、QE與品質(zhì)管理發(fā)展的關(guān)聯(lián)簡介二、QE工作質(zhì)量對公司品質(zhì)控制水平的影響三、QE人選的素質(zhì)要求與職能界定四、QE的有效功能與作用◆質(zhì)量體系中QE的監(jiān)督功能◆品質(zhì)設(shè)計中QE的參與程度◆品質(zhì)保證中QE的策劃活動◆品程控制中QE的執(zhí)行方法◆品質(zhì)成本中QE的數(shù)據(jù)統(tǒng)計◆客訴處理中QE的對策分析◆持續(xù)改善中QE的主導(dǎo)跟進(jìn)◆品管手法中QE的宣傳推廣◆供方管理中QE的審核輔
講師：李安強(qiáng)在線咨詢下載需求表
課程大綱：一、品質(zhì)管理的三個歷史衍變階段1、質(zhì)量檢驗階段---QC2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段---SQM3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM二、TQM-質(zhì)量管理八大原則1、以客戶為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、基于事實的決策方法7、持續(xù)改進(jìn)8、與供方互利關(guān)系三、TQM-全員品質(zhì)管理系統(tǒng)支持1、企業(yè)品質(zhì)職能機(jī)制2、ISO9001品
講師：張小強(qiáng)在線咨詢下載需求表
天培訓(xùn)內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容涉及表單2.5H講、品質(zhì)意識與品質(zhì)概論一、品質(zhì)事故案例分析案例分析：從三鹿，海爾談起二、品質(zhì)重要性---從日本質(zhì)量興國說起三、品質(zhì)意識定義與具體內(nèi)容案例：割草男孩的故事四、品質(zhì)意識的具體內(nèi)容五、樹立正確的品質(zhì)理念—思想—態(tài)度—行動1、不好的品質(zhì)理念2、好的品質(zhì)理念六、品質(zhì)管理核心與定義1、品質(zhì)發(fā)展的趨勢2、品質(zhì)管理的四個核心特征3、品質(zhì)
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【課程大綱】：前奏服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”與“金管道”一、服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”之“道”二、服務(wù)品質(zhì)管理“金管道”價值鏈三、服務(wù)品質(zhì)管理“三字經(jīng)”簡約、創(chuàng)新、極致章酒店終極服務(wù)的品質(zhì)基因培育一、終極服務(wù)意識的全員建立二、終極服務(wù)的品質(zhì)體驗層次感動、點贊；哇歐、驚喜三、終極體驗服務(wù)文化建設(shè)1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛2.師帶徒，一專多能，權(quán)利，PK3.快
講師：孫紅偉在線咨詢下載需求表
講：品質(zhì)案例分析一、三鹿奶粉，利達(dá)玩事件后中國質(zhì)量反思、、、二、從海爾砸冰箱您有何感想、、、、、第二講：品質(zhì)概論一、品質(zhì)與質(zhì)量的區(qū)別二、品質(zhì)定義三、品質(zhì)管理1、品質(zhì)管理的范圍2、戴明環(huán)3、品質(zhì)管理的三個階段4、決定品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個環(huán)節(jié)四、現(xiàn)代品質(zhì)要求是什么1、品質(zhì)符合顧客要求與期望2、產(chǎn)品的品質(zhì)Q=3、工廠品質(zhì)管理的QCDES4、決定產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個條件5、
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一、溝通基本概念1.什么是溝通2.溝通常見的錯誤觀念3.溝通的基本步驟二、有效溝通技巧1.溝通的五大理念1)需要是溝通的源泉2)雙贏是溝通的原則3)人格魅力是溝通的基礎(chǔ)4)情緒的正確表達(dá)是溝通的條件5)傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證2.溝通的五種心態(tài)：強(qiáng)迫、合作、折衷、回避、遷就3.溝通三種模式：1)父母式（P)2)兒童式(C)3)成人式(A)4.體態(tài)
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前奏服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”與“金管道”一、服務(wù)品質(zhì)管理“金三角”之“道”二、服務(wù)品質(zhì)管理“金管道”價值鏈三、服務(wù)品質(zhì)管理“三字經(jīng)”簡約、創(chuàng)新、極致章酒店終極服務(wù)的品質(zhì)基因培育一、終極服務(wù)意識的全員建立二、終極服務(wù)的品質(zhì)體驗層次感動、點贊；哇歐、驚喜三、終極體驗服務(wù)文化建設(shè)1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛2.師帶徒，一專多能，權(quán)利，PK3.快樂協(xié)作，信仰榮
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現(xiàn)場品質(zhì)管理--防錯防呆 課時：12H
天培訓(xùn)內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容表單/工具3.0H講：防錯防呆的基本概念案例導(dǎo)入：一、三個先決命題二、錯誤與缺陷的區(qū)雖1、差錯定義2、缺陷定義三、差錯的主要表現(xiàn)與發(fā)生原因四、是什么導(dǎo)致差錯的出現(xiàn)五、人為錯誤的后果六、防錯的基本策略三、克勞斯比與零缺陷1、檢驗技術(shù)與零缺陷2、我們需要從哪里開始八、防錯與對待錯誤的兩種方式學(xué)員討論總結(jié)：信息提取—轉(zhuǎn)為知識3.0H第二講：防
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品質(zhì)管理培訓(xùn)講、從企業(yè)經(jīng)營的角度上認(rèn)識質(zhì)量管理 1.質(zhì)量的提高就是生產(chǎn)效率的提升 2.質(zhì)量的提高就是成本的降低 3.提高質(zhì)量管理勢在必行 4.質(zhì)量是企業(yè)的核心能力！ 品質(zhì)管理培訓(xùn)第二講、質(zhì)量控制的誤區(qū)，依靠檢驗 1.小游戲說明檢驗的不可靠性 2.紅珠試驗引發(fā)質(zhì)量管理的聚焦點 3.紅珠試驗的思考—系統(tǒng)決定質(zhì)量 4.質(zhì)量是制造出來的 5.
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講：品質(zhì)案例分析一、三鹿奶粉，利達(dá)玩事件后中國質(zhì)量反思、、、二、從海爾砸冰箱您有何感想、、、、、第二講：品質(zhì)概論一、品質(zhì)的公式991=0二、什么是產(chǎn)品的好品質(zhì)三、品質(zhì)的定義四、工廠管理的QCDES五、產(chǎn)品的品質(zhì)Q=六、決定產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個條件七、不斷提高品質(zhì)水準(zhǔn)滿足顧客需求八、什么是品質(zhì)管理九、品質(zhì)發(fā)展的趨勢十、品質(zhì)管制與品質(zhì)保證第三講：現(xiàn)場品質(zhì)問題探討與
講師：郭濤在線咨詢下載需求表
一、品質(zhì)管理的三個歷史衍變階段 1、質(zhì)量檢驗階段---QC 2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段---SQM 3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM二、TQM-質(zhì)量管理八大原則1、以客戶為關(guān)注焦點2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、基于事實的決策方法7、持續(xù)改進(jìn)8、與供方互利關(guān)系三、TQM-全員品質(zhì)管理系統(tǒng)支持 1、企業(yè)品質(zhì)職能機(jī)制1、ISO90
講師：張小強(qiáng)在線咨詢下載需求表
打造卓越制造品質(zhì)管理課綱 課時：18H
天培訓(xùn)內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容工具/表單2.5H講、品質(zhì)意識與品質(zhì)概論一、品質(zhì)事故案例分析案例分析：從三鹿，海爾談起二、品質(zhì)重要性---從日本質(zhì)量興國說起三、品質(zhì)意識定義與具體內(nèi)容案例：割草男孩的故事四、品質(zhì)意識的具體內(nèi)容五、樹立正確的品質(zhì)理念—思想—態(tài)度—行動1、不好的品質(zhì)理念2、好的品質(zhì)理念六、品質(zhì)管理核心與定義1、品質(zhì)發(fā)展的趨勢2、品質(zhì)管理的四個核心特征3、品
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講：品質(zhì)案例分析一、三鹿奶粉，利達(dá)玩事件后中國質(zhì)量反思、、、二、從海爾砸冰箱您有何感想、、、、、第二講：品質(zhì)概論一、品質(zhì)的公式991=0二、什么是產(chǎn)品的好品質(zhì)三、品質(zhì)的定義四、工廠管理的QCDES五、產(chǎn)品的品質(zhì)Q=六、決定產(chǎn)品品質(zhì)水準(zhǔn)的兩個條件七、不斷提高品質(zhì)水準(zhǔn)滿足顧客需求八、什么是品質(zhì)管理九、品質(zhì)發(fā)展的趨勢十、品質(zhì)管制與品質(zhì)保證第三講：現(xiàn)場品質(zhì)問題探討與
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天培訓(xùn)內(nèi)容時間章節(jié)內(nèi)容涉及表單4.0H講：品質(zhì)意識與品質(zhì)概論視頻案例：案例分析談品質(zhì)管理要六大要點一、品質(zhì)的重要性1、品質(zhì)興國/興廠2、品質(zhì)興家/興人案例：日本品質(zhì)興國方針戴明—品質(zhì)管理之父二、什么是品質(zhì)意識1、認(rèn)識—了解—影響—制約2、負(fù)責(zé)任的態(tài)度3、企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)4、團(tuán)隊精神與知行合一三、品質(zhì)意識的具體內(nèi)容1、品質(zhì)，品質(zhì)是企業(yè)的生命2、品質(zhì)“三
