品質管理課程體系
現場品質管理與改善 課時：12H
《現場品質管理與改善》一、現場品質意識◆質量管理是企業(yè)管理的綱◆產品質量零缺陷管理◆品質的幾種正確觀念◆第一次就把事情做正確◆品質變異的來源◆防止品質變異的關鍵要素◆員工質量意識的再造◆質量管理的六個三認識◆生產現場的品質管理◆現場的品質控制水平◆案例:中國質量第一錘張瑞敏砸冰箱◆品質保證體系的建立與維持二、實現作業(yè)標準化◆品質保證----標準作業(yè)的實施◆標...
講師：陳鵬在線咨詢下載需求表
零缺陷品質管理操作實務—一次做對 課時：6H
零缺陷品質管理操作實務一次做對講師：李見明學時：6學時課程背景：一次做對是華南地區(qū)首家獲得全國質量獎的清溢公司在實踐美國克勞士比零缺陷管理、美國波多里奇精髓卓越績效模式和日本戴明獎核心TQM的實踐過程中，以及為數十家企業(yè)成功導入一次做對運營質量提升項目后，經過系統(tǒng)的總結和提煉，把西方先進管理理念有機地融合到中華優(yōu)秀文化中，針對中國企業(yè)員工的特點，探索出的一套...
講師：李見明在線咨詢下載需求表
品質管理提升 課時：12H
品質管理提升培訓大綱一、培訓目的殘酷的市場競爭，體高了客戶的期望，現場的品質管理越來越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來料問題以及生產過程的質量控制，實現產品出貨合格是擺在品質管理人員的新的課題。通過本課程的培訓著重向品管人員介紹過程質量控制手段與方法，就如何實現內部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，同時本課程從QC小組現場質量改善角度講述QCC品管圈...
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
內容方法目的部分：質量意識1.降落傘的真實故事2.有歷史事件看品質寓言3.現場質量問題面面觀4.1的品質水準代表什么？5.從數字看品質管理的重要6.如何發(fā)現隱形工廠？7.每天進步一點點，終進步一大步8.不好的品質理念9.樹立正確的品質理念10.次就把事情做對11.質量管理的四項基本原則12.零缺陷能實現嗎？13.案例：企業(yè)生產作業(yè)現場質量問題圖片與錄象展示1...
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
品質管理提升培訓大綱“” 課時：12H
時間內容方法目的天部分：質量意識1.降落傘的真實故事2.有歷史事件看品質寓言3.現場質量問題面面觀4.1的品質水準代表什么？5.從數字看品質管理的重要6.如何發(fā)現隱形工廠？7.每天進步一點點，終進步一大步8.不好的品質理念9.樹立正確的品質理念10.次就把事情做對11.質量管理的四項基本原則12.零缺陷能實現嗎？13.案例：企業(yè)生產作業(yè)現場質量問題圖片與錄象...
講師：馬輝在線咨詢下載需求表
《TQM全員品質管理》2天 課時：12H
TQM-全員質量管理——打造持續(xù)改進的品質控制系統(tǒng)課程背景：市場競爭日趨激烈，面對競爭，企業(yè)如何以優(yōu)質的品質和低廉的成本迅速占領市場，在市場競爭中占得先機。企業(yè)面對日常頻發(fā)的品質問題往往是找不到問題在哪里，碰到品質問題無從下手，病急亂投醫(yī)。目前規(guī)范化企業(yè)對質量問題的處理開始“由堵向疏”的轉變，由質量問題責任追究和結果考核，向原因分析.持續(xù)推行質量改進轉變。質...
講師：段富輝在線咨詢下載需求表
一、認知品質管理1.質量的提高就是生產性向上2.質量的提高就是成本的降低3.質量的提高就是降低勞動負荷4.質量是企業(yè)的核心能力！5.質量是制造出來的二、品質源自系統(tǒng)保障1.紅珠試驗的思考—系統(tǒng)決定質量2.案例討論—一個毛刺3.質量管理來自于自我高標準要求4.質量離不開人-------優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的5.沒有問題是大的問題6.質量管理是對敏感細節(jié)的...
講師：王聰在線咨詢下載需求表
一、如何打造高品質客戶服務什么是高品質服務高品質服務的特點如何高品質處理客戶問題高品質客戶服務怎樣推動與執(zhí)行高品質客戶服務過程控制的3個關鍵點案例：1、服務過程控制—是表演還是服務分析：房地產企業(yè)服務品質管理培訓案例！解析：房地產企業(yè)服務品質管理內訓案例案例：房地產企業(yè)服務品質管理課程案例分析！二、高品質處理客戶投訴的意義有助于企業(yè)能提供更好的服務有助于客戶...
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
一、全面質量管理的重要理念---質量意識的提高 1）質量及質量管理的定義 2）質量管理的重要發(fā)展階段及思想 3）TQM全面質量管理 4）現場質量管理意識強化 二、工程質量管理---工程能力分析 1）影響工序質量的主要因素 2）質量數據的收集與整理 3）統(tǒng)計學在質量管理中的應用 4）短期過程能力研究 5）過程能力的判斷與處置 6）提高...
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
1.品質是企業(yè)的生命1)日本如何取勝:從戰(zhàn)后瘡痍到日本崛起——從“東洋貨”到“日本貨”——中日產品質量差異2)因為品質，我們失去了什么顯性損失：隱性損失：2.刨根問底——找到不良的根源1)對不良品的態(tài)度：2)不良的分類（哪些因素導致不良）：3)如何找到不良的根源：QC的七大手法3.實施改善——標準化1)什么是標準化、標準化的好處2)如何進行標準化作業(yè)管理制定...
講師：劉爭光在線咨詢下載需求表
1.1質量的含義1.2先進的品質管理方法－TQM（全面質量管理）1.3客戶服務在TQM的作用1.4品質管理在呼叫中心的作用品質標準的制訂分析：呼叫中心品質管理培訓案例！解析：呼叫中心品質管理內訓案例案例：呼叫中心品質管理課程案例分析！2.品質標準的制訂2.1優(yōu)秀服務的BPM2.2制訂優(yōu)秀服務標準的步驟2.2.1分解服務過程2.2.2找出每個細節(jié)的關鍵因素2....
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
現場品質管理 課時：12H
主講：王聰整個培訓過程都是培訓內容的實戰(zhàn)演練內容即形式、形式即內容，培訓即管理、管理即培訓將管理目標要求和培訓實際內容統(tǒng)合在一起，解決最實際的問題，提升最實際的業(yè)績-課程背景：質量，是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題，中國企業(yè)為追求質量管理，曾上下求索數十年，從早期的TQM到近期的ISO9000質量管理標準，從廣泛開展的QCC活動到風頭正勁的6革新戰(zhàn)略，無不凝聚著中...
講師：王聰在線咨詢下載需求表
高品質管理溝通（2天版） 課時：12H
《高品質管理溝通》課程背景：管理就是溝通。溝通能力從來沒有像現在這樣成為職業(yè)經理人的必要條件！管理上有一個著名的雙50，即經理人50以上的時間用在了溝通上，如開會、談判、指示、評估?？墒?，工作中的50以上的障礙都是在溝通中產生的，一個溝通不好的經理人，你能寄希望他領導好一個團隊、做好工作嗎？課程對象：企業(yè)中高層管理干部課時：12小時（兩天）模塊一：管理的真相...
講師：婁萌在線咨詢下載需求表
如何對供應商進行品質管理與考核？?課程背景：供應鏈管理---源流品質保證前言“沒有品質就沒有明天”許多企業(yè)目前已認識到這一點，但經過持續(xù)關注內部品質保證體系后卻仍頻繁發(fā)生品質問題并引起品質成本的上升，品管人員仍舊四處救火，疲于奔命。為什么企業(yè)最初采購低價格物料帶來的喜悅，卻被頻繁的客戶抱怨和更高昂的代價所代替？通常我們講品質的管理和控制，關注點主要集中在企業(yè)...
講師：何健在線咨詢下載需求表
《班組長品質管理培訓大綱》1天 課時：6H
班組長品質管理課程大綱主講：李啟春【課程背景】：美國著名質量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質量堤壩后面”（lifebehindthequalitydikes）。質量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質量的大堤出現問題，它同樣也會給社會帶來危害甚至災難。所以，企業(yè)有責任實施質量管理活動，建立健全質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進和認證的全...
