羅凡老師的內(nèi)訓課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓課程。

【課程前言】《沙漠掘金》（Gold of the Desert King）課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式學習課程；已被清華大學、浙江大學、上海交通大學、復旦大學列入Emba課程；已被Cococola、Philips、Johnson Johnson、Pepsico、ABB、BPSecc、上藥集團、上汽集團、聯(lián)想集團等多家公司采購作為內(nèi)訓；據(jù)反饋統(tǒng)計，90的參與者承認《沙漠掘金》與自己平時的行事方法吻合度極高。這是一場弱肉強食、必分勝負的殘酷戰(zhàn)爭 —— 勝者為王，敗者為寇！這是一場看似普通卻暗藏玄機的淘金之旅 —— 有人輕車熟路，有人舉步維艱！?這是一場見證友誼、

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【培訓時間】2天(6小時/天) 或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【授課對象】項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件開發(fā)工程師、測試經(jīng)理、新晉管理者、中高層管理人員、儲備干部、骨干優(yōu)秀員工【課程收益】1.?學習項目管理的十大知識體系、五大過程2.?學習關鍵路徑與關鍵鏈之項目管理認識到在項目管理中，抓對事情比把事情做對更重要幫助學員從發(fā)揮項目的商業(yè)價值的角度評價項目學會確定各個階段的工作重點理解不能等待公司領導和業(yè)務部門來支持項目，而必須調(diào)動組織內(nèi)部各個利益相關方發(fā)揮應有的作用學會從利益相關方的角度，處理事件的策略學習增強各個相關方的參與度的方法【培訓時間】2天(6小時/天) 或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【

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【授課對象】項目經(jīng)理、新晉管理者、中高層管理人員、儲備干部、骨干優(yōu)秀員工【培訓時間】2天(6小時/天)?或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【課程收益】1.?學習項目管理的十大知識體系、五大過程2.?學習關鍵路徑與關鍵鏈項目管理認識到在項目管理中，抓對事情比把事情做對更重要幫助學員從發(fā)揮項目的商業(yè)價值的角度評價項目學會確定各個階段的工作重點理解不能等待公司領導和業(yè)務部門來支持項目，而必須調(diào)動組織內(nèi)部各個利益相關方發(fā)揮應有的作用學會從利益相關方的角度，處理事件的策略學習增強各個相關方的參與度的方法【授課對象】項目經(jīng)理、新晉管理者、中高層管理人員、儲備干部、骨干優(yōu)秀員工【培訓時間】2天(6小時/天)?

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【課程介紹】TOC (Theory Of Constraints?瓶頸突破理論)?是以色列籍物理學家和企管大師高德拉特博士提出的一整套管理方法。TOC針對企業(yè)的管理難題，提供了一系列突破性的解決方法與工具。TOC方法背后的思維模式指導企業(yè)的管理人員找出工作的“瓶頸”，并突破性地利用他們手上有限的資源，使企業(yè)在極短時間內(nèi)及無需大量額外投資下，達致運作及盈利上的顯著改善。???TOC沙盤模擬旨在通過實戰(zhàn)體驗的方式模擬整個企業(yè)管理過程，在體驗中掌握完整的TOC生產(chǎn)經(jīng)營管理知識體系，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)管理中的常見問題如計劃無序性，生產(chǎn)線的偷料行為，存在大量在制品庫存，產(chǎn)品無法準時交付等，在體驗的過程中，運用TO

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?【課程背景】踏上智能管理會計之路。隨著信息技術的不斷創(chuàng)新，傳統(tǒng)的財務人員面臨著被機器人取代的可能。2016年3月，德勒會計師務所與Kira Systems合作，正式將人工智能引入財務工作中，推出了德勒財務機器人，這使廣大財務人員產(chǎn)生了危機感。但是，現(xiàn)代信息技術對財務人員價值的挑戰(zhàn)不僅僅停留在傳統(tǒng)的財務核算領域，也正在向管理會計領域浸透。商業(yè)智能技術可以將管理會計中分析問題的方法、思路及模型結(jié)論固化在軟件系統(tǒng)中，使管理會計的理論有更先進的技術支持并得以落地應用，從而使管理會計邁向智能化。在《美國管理會計協(xié)會（IMA）管理會計勝任能力框架》中將使用商業(yè)通知軟件分析數(shù)據(jù)作為一項重要的能力。因此，掌

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【課程大綱】AXURE8.0的安裝、漢化、注冊與發(fā)布AXURE8.0的安裝與漢化AXURE8.0的注冊與發(fā)布發(fā)布到Axure Share云服務器生成本地原型文件?AXURE8.0的界面、組件、交互介紹主要界面介紹Axure的八大面板常用組件交互實現(xiàn)?AXURE8.0頁面操作制定站點地圖顯示網(wǎng)格與創(chuàng)建輔助線添加單個頁面輔助線頁面居中變更所有頁面背景色????????????AXURE8.0常用組件詳解H1，H2，標簽，段落，占位符，矩形使用示例編輯形狀按鈕常用的平面按鈕交互形狀按鈕的局限性水平線和垂直線 HORIZONTAL? VERTICAL LINES將頁面區(qū)塊化編輯線條HTML Butto

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【課程大綱】一圖勝千言：Excel圖表的基礎知識介紹職場人士的圖表應用環(huán)境及特點圖表類型的基本介紹與選型指南Excel圖表元素的功能及應用技巧更加人性化的Excel2016圖表工具快速提升圖表技能的秘訣?打破默認圖表：創(chuàng)建更具特色的業(yè)績柱狀圖創(chuàng)建圖表的兩種方法圖片填充：復制粘貼還能這樣用添加數(shù)據(jù)標簽圖表的快速布局建立"影子"圖表?創(chuàng)建組合圖：產(chǎn)能與環(huán)比增長情況對比圖數(shù)據(jù)條讓數(shù)據(jù)源美起來靈活便捷的更改圖表類型次坐標軸讓微小數(shù)據(jù)清晰可見解開數(shù)據(jù)標記的困惑圖表元素的增減與字體規(guī)范?巧用輔助列：項目組的預算與執(zhí)行情況對比多月份項目費用匯總與對比原始數(shù)據(jù)與作圖數(shù)據(jù)的區(qū)別巧用錯誤值“勾白”原數(shù)據(jù)圖表組的快

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【培訓時間】24天(6小時/天) 或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【課程大綱】問題背景差異化品牌化營銷化?產(chǎn)業(yè)園區(qū)不同階段的模式分析生產(chǎn)要素聚集產(chǎn)業(yè)主導特征創(chuàng)新突破階段現(xiàn)代科技都市?產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的幾個趨勢從注重優(yōu)惠政策向發(fā)展產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)變由加工型高新區(qū)向研發(fā)型高新區(qū)轉(zhuǎn)型從強調(diào)引進大型公司向科技型中小企業(yè)集群轉(zhuǎn)變由單純的土地運營向綜合的“產(chǎn)業(yè)開發(fā)”和“氛圍培育”轉(zhuǎn)變由功能單一的產(chǎn)業(yè)區(qū)向現(xiàn)代綜合功能區(qū)轉(zhuǎn)型?產(chǎn)業(yè)園區(qū)新的規(guī)劃理念新的產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃要倡導以核心資源聚集為主要目標目前的產(chǎn)業(yè)園區(qū)的開發(fā)需要進行一些規(guī)劃上的預判和修正?產(chǎn)業(yè)園區(qū)的規(guī)劃方法園區(qū)的規(guī)劃要以產(chǎn)業(yè)平臺構建為核心導向要圍繞構筑高端要素聚集能

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【授課對象】項目經(jīng)理、新任項目經(jīng)理、敏捷項目經(jīng)理、項目集經(jīng)理、項目組合經(jīng)理、PMO負責人，PMP認證者，敏捷從業(yè)認證者等?！菊n程時長】2天（6小時/天）或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【課程介紹】項目經(jīng)理是項目的管理者、也是領導者，她/他受命于組織高級管理層，代表組織實現(xiàn)項目目標。在項目管理過程中，項目經(jīng)理的能力和作為，直接決定了項目的成敗。項目經(jīng)理應該怎么樣發(fā)揮，或擁有什么樣的才能可以支持到項目，已經(jīng)成為諸多組織關注的焦點。無論是預測型項目的項目經(jīng)理，還是敏捷項目的負責人。都將扮演重要的領導和服務作用。有別于過去，項目經(jīng)理更多的關注了項目自身，甚至于特定的技術細節(jié)。今天的項目管理者將是一位集

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【參加對象】企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括總經(jīng)理、項目總監(jiān)、新晉管理者、部門經(jīng)理、項目經(jīng)理、設計與研發(fā)人員、工程技術人員、質(zhì)量與計劃管理人員、項目團隊成員、儲備干部、骨干優(yōu)秀員工等等?！九嘤枙r間】25天(6小時/天)，或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【課程背景】將項目中經(jīng)常遇到的事件，設計成了60個場景，場景覆蓋項目全過程（包括：啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾等）。每一場景均來自于實際項目中所經(jīng)歷的故事，同時提供了多個備選答案，蘊涵了項目實施中問題解決的方法、技巧、策略及依據(jù)。【培訓收益】項目中所蘊涵的各種因素，全面認知項目環(huán)境的影響，并掌握處理這些事件的技巧和辦法；團隊成員管理的技巧和方法；不同情景下

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【培訓時間】2天(6小時/天) 或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【授課對象】項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、軟件開發(fā)工程師、測試經(jīng)理、新晉管理者、中高層管理人員、儲備干部、骨干優(yōu)秀員工【課程收益】1.?學習項目管理的十大知識體系、五大過程2.?學習關鍵路徑與關鍵鏈之項目管理認識到在項目管理中，抓對事情比把事情做對更重要幫助學員從發(fā)揮項目的商業(yè)價值的角度評價項目學會確定各個階段的工作重點理解不能等待公司領導和業(yè)務部門來支持項目，而必須調(diào)動組織內(nèi)部各個利益相關方發(fā)揮應有的作用學會從利益相關方的角度，處理事件的策略學習增強各個相關方的參與度的方法【培訓時間】2天(6小時/天) 或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【

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【授課對象】項目經(jīng)理、新晉管理者、中高層管理人員、儲備干部、骨干優(yōu)秀員工【培訓時間】2天(6小時/天)?或可根據(jù)項目的實際場景與需求約定【課程收益】1.?學習項目管理的十大知識體系、五大過程2.?學習關鍵路徑與關鍵鏈項目管理認識到在項目管理中，抓對事情比把事情做對更重要幫助學員從發(fā)揮項目的商業(yè)價值的角度評價項目學會確定各個階段的工作重點理解不能等待公司領導和業(yè)務部門來支持項目，而必須調(diào)動組織內(nèi)部各個利益相關方發(fā)揮應有的作用學會從利益相關方的角度，處理事件的策略學習增強各個相關方的參與度的方法【授課對象】項目經(jīng)理、新晉管理者、中高層管理人員、儲備干部、骨干優(yōu)秀員工【培訓時間】2天(6小時/天)?

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課程背景：為什么孩子在家不聽父母話，總會表現(xiàn)很不服從、總是行為逆反甚至公開頂撞？為什么孩子在校不聽老師話，總會擾亂課堂紀律、不完成作業(yè)還會有逃課現(xiàn)象？冰凍三尺非一日之寒，叛逆才是成長的真實體現(xiàn)，過度順從或許已經(jīng)有潛藏的危機！如果家長能夠?qū)W習理解孩子產(chǎn)生叛逆的背景和原理，真正以正確的情緒姿態(tài)與孩子交往溝通，就能縮短孩子與自己的距離，緩和或解除孩子對家長的反抗情緒，使他們樂意接受家長合理的要求，甚至打開他們的心理防線，達成親子關系深度和解。本課程通過發(fā)展心理學基礎理論與科學研究，運用三大行為心理學理論工具，引導家長客觀科學地看待孩子的叛逆期，促進學員認清叛逆期是孩子成長的必然之路；要使孩子樂于接受

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課程背景：對于保險營銷團隊來說，人才是最重要的經(jīng)營資源，而由外勤營銷精英中選拔培養(yǎng)的營銷實戰(zhàn)講師，是營銷隊伍培訓實戰(zhàn)的生力軍，既能為保險企業(yè)留住優(yōu)秀人才，又能為營銷隊伍永續(xù)經(jīng)營發(fā)揮著及其重要而不可替代的作用。但是，營銷高手未必能把自己的經(jīng)驗完美展現(xiàn)傳承給下屬和學員?！獩]有登過培訓講臺，如何進行專業(yè)表達？——已經(jīng)有過授課經(jīng)驗，如何更系統(tǒng)連貫設計課程？——面對課堂學員表現(xiàn)，如何破除障礙掌控全場？本課程將結(jié)合講師20多年的保險行業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，秉承營銷精英人人都能成為講師的理念，通過心理學感受性訓練，運用行動學習技術工具，為營銷精英向優(yōu)秀實戰(zhàn)講師發(fā)展指明方向、答疑解惑、提升技能、相伴成長。課程收益

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課程背景：產(chǎn)說會經(jīng)營方式是各家保險公司的主要盈利模式，本課程結(jié)合老師多年產(chǎn)說會策劃、管理與運營經(jīng)驗，既能為客戶做好全方位服務，又能利用產(chǎn)說會讓員工積極參與其中，讓團隊形成良好的組織營銷氛圍，構建出系統(tǒng)化的客戶經(jīng)營模型。課程收益：運用客戶導向型思維設計親子教育理財產(chǎn)說會，形成團隊合力共創(chuàng)佳績；為客戶親子教育答疑解惑，未雨綢繆，樹立正確的理財與風險管理思想和習慣課程時間：12小時/天授課對象：產(chǎn)說會客戶授課方法：演講式為主，互動體驗為輔課程大綱一、三大問題提問反思－你的孩子快樂嗎？1、重視技能才智、忽視品格培養(yǎng)；2、擔心孩子輸在起跑線上，盲目跟風；3、家長忙于工作，在乎成績，與孩子互動不足……二、

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感恩，是種能力，更是獲取能量與的途徑！感恩，是實現(xiàn)成功人生最無價的寶貴財富！感恩，是一種處世哲學，是生活中的大智慧。世界500強企業(yè)開展“感恩”教育的最佳培訓題材。一門領導送給下屬，老板送給員工的最好福利一門能讓人生變得更加美好的心靈之課。一門獻給企業(yè)塑造全員化責任感的經(jīng)典之課。一門感動億萬職場員工的心靈勵志課。黃昕紅老師的“感恩的心—塑造員工責任感”是每位職場人士提升職業(yè)化的心靈課程，讓我們心存感恩，把感恩的美麗傳播給更多的人。讓我們的企業(yè)充滿感恩的氛圍．成為一個和諧而美好的世界。如果一個下屬不懂得感恩，就不值得領導提攜：如果一個員工不懂得感恩，就不值得老板重用；如果你是領導，請把這門課送給

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課程背景：呼叫中心客戶服務工作崗位職責要求與從業(yè)人員個人心理健康之間有著密不可分的關系。一名心理健康的客服，在面對客戶時會充滿自信，將正能量傳遞給客戶，很容易使客戶對公司及客服產(chǎn)生信任感，而信任感恰恰是公司為客戶提供高效服務的基礎，這樣不僅可以省去溝通中許多不必要的麻煩，減輕客服人員的勞動強度和工作壓力，更有利于提升客服人員的工作信心，從而提升工作績效，為公司創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益和社會效益。本課程從情緒壓力的自我認知入手，在壓力情緒管理、營銷客戶溝通等方面說明呼叫中心服務營銷工作崗位對從業(yè)者心理素質(zhì)的要求及提升方法，積極培養(yǎng)陽光心態(tài)應對工作中的各種事件，并在此基礎上闡明了客戶服務營銷溝通中的心理層

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一、課程背景：?曾國藩這一生閱人無數(shù)，而且看人極為準確，請問他有什么密碼嗎？當然是有的。他將一生閱人、看人、識人的寶貴經(jīng)驗全部濃縮至他的一本著作之中，這本書就是《冰鑒》。?讓我們跟隨老師的講述，打開《冰鑒》之門，讓您也像曾國藩一樣，一眼就能識人、用好人。二、課程受益：1、認識曾國藩的識人智慧2、研究自我學習的思維方式3、結(jié)合現(xiàn)實工作，學習致用。?三、培訓對象：企事業(yè)單位的管理人員四、課程天數(shù)：1天?五、課程大綱 ：一、曾國藩的智慧曾國藩的生平經(jīng)歷認識曾國藩識人的經(jīng)典案例分析曾國藩與冰鑒的解析冰鑒一書的結(jié)構與概述冰鑒觀人之法與中醫(yī)觀人健康的智慧關聯(lián)二、識人的智慧邪正看眼鼻,真假看嘴唇;功名看氣概

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一、課程背景：?? ? 人是群居物種，相互之間的溝通能力，往往決定著他的成就高低。西方式的溝通模式大家已經(jīng)習以為常，學了很多后卻有理論與實際應用不相符的情況。? ? ?究其原因，乃西方社會意識形態(tài)與中國當下有很大的差異，本課程老師尋找中國歷史長河中的溝通高手，總結(jié)他們的的溝通共性，與大家一起分享、進步。二、課程收益：掌握確切的溝通的本質(zhì)與精要擁有、具備當下社會人際高效溝通技能擁有職場溝通能力、讓自己的事業(yè)更順暢三、培訓對象：政府機關領導、企業(yè)中高層管理人員、改善溝通品質(zhì)人員四、培訓時間：12天五、課程大綱：一、品味古今溝通高手的精彩呈現(xiàn)溝通如此多彩1、諸葛亮之舌戰(zhàn)群儒?說服術? ?2、蘇秦張儀

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一、課程背景：現(xiàn)代的生活節(jié)奏越來越快，人們都不能停下腳步、靜下心來思索：空手而來，空手而去，人生到底是為了什么？忙忙碌碌，迷迷茫茫，人生的心理家園又在何處？爾虞我詐，名利欲望，如何才能讓自己清醒？黎靜坤老師將在《國學文化與禪修智慧》課程中，將給你帶入佛法的不立文字、教外別傳的禪宗世界，讓你的心靈得到洗禮，讓自己更加心靜、心定、心安、心止、心明。二、課程目標：1、感悟禪宗是何物、禪宗的世界是什么。2、走進禪的世界，讓自己身、心、靈得到凈化。3、應用生活、事業(yè)中，讓人生更清晰、更順利、更幸福。三、課程對象：政府機關人士、企業(yè)中、高層管理干部、對禪感興趣人群四、課程時間：12天五、內(nèi)容大綱：一、禪何

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一、課程背景及收益：國學是中華民族的文化瑰寶。2013年總書記稱：中國這樣一個大國，這么復雜的國情，領導者要有“如履薄冰，如臨深淵”的自覺，要有“治大國如烹小鮮”的態(tài)度?，F(xiàn)在全世界都在研究中國的國學，成為一個不可抵擋的大勢。西方許多優(yōu)秀的企業(yè)紛紛倒下，大家認為基業(yè)長青的經(jīng)驗卻也失效了，哪里是尋找企業(yè)動力的源泉？讓我們回歸唯一的活了5000年的中華文化，讓5000年的中華文化來解析。本課程給你全新的解讀視角，通過發(fā)掘國學中的文化精髓，領悟天道、地道、人道、商道，提升企業(yè)經(jīng)營管理與中國人、中國文化、中國國情的契合度，使企業(yè)經(jīng)營管理扎根于中國實際，幫助企業(yè)管理者提升領導藝術，快速成長為卓越商業(yè)領袖。

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? 一、課程背景：?人力資源管理已經(jīng)成為當今的熱門話題，人力資本的概念會越來越被大家認可、重視與普及?；赝斀竦娜肆Y源管理，都是西方管理思想的六大模塊，或測試人性格的九型人格等等全西化的工具。?事實上，中華文化五千年，留下了許多嘆為觀點、拍案叫絕的識人、用人、留人、育人的經(jīng)典思想與案例。二、課程受益：1、學習古人的御人之道2、感悟千年的不朽經(jīng)典3、東西思維的結(jié)合，讓人力資源管理更完美三、培訓對象：企業(yè)管理層、人力資源管理相關人員四、課程天數(shù)：1天?五、課程大綱 ：一、擇人智慧一曰仁，二曰義，三曰忠，四曰信，五曰勇，六曰謀富之而觀其無犯，貴之而觀其無驕，付之而觀其無轉(zhuǎn)，使之而觀其無隱，危之而觀

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一、課程背景：?人本管理已經(jīng)成為當今的熱門話題，人力資本的概念會越來越被大家認可、重視與普及?；赝斀竦娜肆Y本管理，都是西方管理思想的六大模塊，或測試人性格的九型人格等等全西化的工具。?事實上，中華文化五千年，留下了許多嘆為觀點、拍案叫絕的識人、用人、留人、育人的經(jīng)典思想與案例。二、課程受益：1、學習古人的統(tǒng)帥之道2、感悟千年的不朽經(jīng)典3、東西思維的結(jié)合，讓人力資本管理更完美三、培訓對象：企業(yè)管理層、人力資源相關人員、對國學感興趣人群四、課程天數(shù)：1天?五、課程大綱 ：一、選擇品人的智慧一曰仁，二曰義，三曰忠，四曰信，五曰勇，六曰謀富之而觀其無犯，貴之而觀其無驕，付之而觀其無轉(zhuǎn)，使之而觀其無

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一、課程背景:? ? ?中國企業(yè)及組織不缺制度與流程，最缺的是企業(yè)執(zhí)行力，因此大家在管理過程中，有了制度與流程不一定有用，而真正的把執(zhí)行力解決了，才能很好的去解決問題。好的組織與壞的組織，同樣都有領導、管理人員、管理制度。為什么有的單位做的很好，有的單位做的很差勁？?真正的原因就是執(zhí)行力的區(qū)別。缺乏執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，執(zhí)行力不強常常是管理中無形的“軟肋”。戰(zhàn)略、目標的實現(xiàn)，就在于執(zhí)行力，沒有執(zhí)行力，一切都是空談。二、課程目標:?1.了解組織執(zhí)行力的素質(zhì)模型管理2.如何讓組織走出執(zhí)行力的管理誤區(qū)3.訓練組織的執(zhí)行團隊與執(zhí)行力文化三、培訓對象:?政府機關單位、公司各級管理人員四、培訓時間:?

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???? 一、課程背景：三國時代是一個硝煙彌漫的時代，是一個諸侯爭霸的時代，是一個風起云涌的時代，也是一個英雄背出的時代。十八路諸候紛紛崛起，各路人才各顯神通，品味三國的故事里，有許多精彩紛呈、令人賞心悅目的戰(zhàn)略、營銷、溝通、執(zhí)行的智慧。反復品讀三國，令人受益良多，增長智慧。二、課程目標：1、感悟古代三國的精彩謀略2、運用在現(xiàn)實管理工作中，提高自我的管理水平3、提高現(xiàn)有公司作戰(zhàn)能力，創(chuàng)造更高績效三、課程對象：各級管理人員、對國學感興趣人群四、課程時間：12天五、演講視頻:?http://v.youku.com/v_show/id_XNzIwMjI0MjI4.html六、內(nèi)容大綱：開篇：煮酒論英

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培訓背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務工作，需要電力企業(yè)服務人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論、互動練習、角色扮演、情景模擬課程目標：塑造學員服務意識及與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；掌握與客戶交往的基本禮儀規(guī)范及溝通6件寶；學會應用投訴處理應對方法課程時長：6小時?課程內(nèi)容：第一篇：電力公司服務心態(tài)塑造第一講：電力公司服務中的服務意識第二

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培訓對象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務工作，需要電力企業(yè)服務人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務才能讓廣大電力客戶觸手可及。培訓方式：講師講授、案例分析、多媒體教學、學員分組討論、互動練習、角色扮演、情景模擬課程目標：通過培訓使學員塑造服務意識與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；通過培訓使學員掌握與客戶交往的基本禮儀規(guī)范；通過培訓使學員提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升中心對外形象。課程時長：6小時?課程內(nèi)容：一、建立服務意識服務

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【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚，客戶期望值越來越高，客戶對供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務水平，從而提高客戶滿意度，成了供電企業(yè)的重要目標。伴隨國民素質(zhì)全面提升，客戶維權意識也日益強化，如何提升服務意識的同時加強應對投訴的能力，如何巧妙地化解客戶投訴，讓客戶“轉(zhuǎn)怒為喜”是優(yōu)質(zhì)服務培訓必須要達成的目的。如何提高客戶滿意度，作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優(yōu)質(zhì)服務工作，需要電力企業(yè)服務人員持之以恒地落實優(yōu)質(zhì)服務工作的各項要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務才能讓

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【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書籍《高效能人士的七個習慣》。這門課程是企業(yè)員工素質(zhì)開發(fā)的最基本的課程，是領導力發(fā)展課程、?團隊執(zhí)行力建設課程?、員工的自我管理課程??！菊n程收益】對自己的行為和態(tài)度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸。在工作和生活中培養(yǎng)良好的習慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。能夠協(xié)調(diào)和平衡對工作的關心及對他人關心、幫助，為他人著想；?學會有效的自我管理、自我領導，在人際關系中有效的運用雙贏思維。?團隊的使命感、創(chuàng)新能力和創(chuàng)造力增加?！菊n程時長】6小時【課程對象】銷售人員、部門經(jīng)理/主管及希望成為高效領導的管理人員【課程大綱】習慣一：積極主動1. 人類四項獨

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【課程背景】服務是最能創(chuàng)造價值的手段，而良好的服務離不開禮儀的運用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務人員的服務態(tài)度與服務禮儀。同時，在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也取決于服務的優(yōu)劣。對服務行業(yè)來說，不論硬件設施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝?！菊n程收益】了解并懂得服務意識及禮儀的基本常識通過塑造員工的專業(yè)形象，提升公司的公眾形象養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng)， 提升整體服務質(zhì)量掌握必要的服務技巧，贏得客戶的信賴和忠誠，提高公司效益【課程時長】6小時12小時【課程對象】商場店面負責人、商場銷售人員、服務人員、收銀員、理貨人員【課程大綱】第一部分：服務

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