邱柏森 老師
- 所在地區(qū): 北京
- 主打行業(yè): 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)力 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 執(zhí)行力
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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邱柏森老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、為何要培養(yǎng)全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)1、案例分析:某軟件公司石化項(xiàng)目的開(kāi)法2、中國(guó)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)對(duì)于企業(yè)的要求3、客戶(hù)體驗(yàn)----企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的新方向4、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)提出的新標(biāo)準(zhǔn)二、破解全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的誤區(qū)1、案例分析:某企業(yè)的全員營(yíng)銷(xiāo)2、全員營(yíng)銷(xiāo)不是全員銷(xiāo)售三、全員營(yíng)銷(xiāo)的真正內(nèi)涵---全員客戶(hù)服務(wù)意識(shí)1、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值---企業(yè)生存發(fā)展的核心2、案例分析:小王這份行政工作的目的3、怎樣賺更多的工資——讓客戶(hù)滿(mǎn)足4、案例分析:是誰(shuí)扼殺了這個(gè)客戶(hù)5、全員營(yíng)銷(xiāo)定義---全員時(shí)刻為客戶(hù)著想6、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方法:關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式探索:了解客戶(hù)需求與想法探尋客戶(hù)期望的SPIN問(wèn)話(huà)技巧提議:提出適當(dāng)建議符合客戶(hù)期
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一、為何要講“群眾路線(xiàn)”的話(huà)題1、領(lǐng)導(dǎo)為何要發(fā)動(dòng)大家做事情2、領(lǐng)導(dǎo)如何讓大家動(dòng)起來(lái)3、如何才能將事情辦好?二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力誰(shuí)給的?----群眾路線(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)1、貫徹群眾路線(xiàn)的邏輯起點(diǎn)2、為何“胡蘿卜 大棒”越來(lái)越不靈驗(yàn)3、交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)三、怎樣才能獲得群眾的真心擁戴1、案例分析:“銅墻鐵壁”—冀中平原的抗日根據(jù)地2、“為什么人”的問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)獲得擁戴的根本問(wèn)題3、領(lǐng)導(dǎo)的根本態(tài)度4、為何共產(chǎn)黨的官不好當(dāng)-----為群眾服務(wù)何以可能?5、案例分析:成功領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)力機(jī)制、情感變化6、尋找領(lǐng)導(dǎo)真正的自身價(jià)值四、新時(shí)代下如何理解“一切為了人民群眾”1、貫徹群眾路線(xiàn)的基本思路2、案例分析:為何領(lǐng)導(dǎo)有
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一、當(dāng)代企業(yè)員工的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析要想管理好員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因,只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后,我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們,走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。1、練習(xí):描述您企業(yè)生產(chǎn)員工,請(qǐng)說(shuō)出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3、當(dāng)代員工所處的時(shí)代與10年前有哪些不同?4、當(dāng)代員工的成長(zhǎng)面臨四個(gè)重要環(huán)境(家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場(chǎng))5、當(dāng)代員工的日常思想及行為表現(xiàn)特征7、當(dāng)代員工的特點(diǎn)給我們帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么?8、為什么當(dāng)代的員工不好管理?二、當(dāng)代生產(chǎn)企業(yè)一線(xiàn)員工管理比起傳統(tǒng)管理還需要多些什么要想領(lǐng)導(dǎo)管理好當(dāng)代員工,已不能單純延續(xù)10年前的管理模式,那么較之十年前的管理方法和模式新一
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.管理者角色及職責(zé)的認(rèn)知 評(píng)估管理水平的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 管理者職責(zé):項(xiàng)目管理、人員管理、工作目標(biāo)管理、資源管理、職責(zé)管理 部門(mén)經(jīng)理的六大角色:規(guī)劃者 / 經(jīng)營(yíng)者 / 溝通者 / 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 / 教練員 / 業(yè)務(wù)骨干 管理者的團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ):工作分工、工作標(biāo)準(zhǔn)、甄選員工、培訓(xùn)下屬、考評(píng)下屬、激勵(lì)下屬 2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)-組織、職位設(shè)計(jì) 根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)你的組織結(jié)構(gòu):評(píng)估工作環(huán)境、設(shè)計(jì)部門(mén)管理邏輯、劃分部門(mén)和職位 劃分職責(zé):規(guī)劃流程、分工、確定崗位職責(zé)、調(diào)整崗位職責(zé) 確定團(tuán)隊(duì)DNA-任職要求:基本素質(zhì)要求、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求、職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求、管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)、勝任能力…… 3.科學(xué)選拔和管
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講 技術(shù)工作與管理工作的比較 技術(shù)工作的面向?qū)ο蟆 〖夹g(shù)工作的考核指標(biāo) 技術(shù)工作的溝通方式 管理工作的特點(diǎn) 管理中常見(jiàn)問(wèn)題分析 管理是什么 從面向事到面向人 實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員/技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變 明確上級(jí)和下級(jí)的期望 管理者應(yīng)具備的基本觀念 第二講 管理者角色的轉(zhuǎn)變 管理者的重要作用、角色和使命 管理者的五大工作 優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型 管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變 管理者在執(zhí)行上常犯的錯(cuò)誤 下屬職業(yè)經(jīng)理常見(jiàn)的角色錯(cuò)位 經(jīng)理作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則 部門(mén)經(jīng)理的基本管理工作 什么是部門(mén)經(jīng)理真正應(yīng)該做的事 案例:角色自我認(rèn)知分析練習(xí) 第三講 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)