一、領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)發(fā)展的六個(gè)階段1.管理自己2.管理他人3.管理經(jīng)理人員4.管理職能部門5.管理事業(yè)部6.管理集團(tuán)7.每個(gè)階段的根本區(qū)別1)領(lǐng)導(dǎo)技能——?jiǎng)偃涡侣殑?wù)所需要的新能力。2)時(shí)間管理——新的時(shí)間分配結(jié)構(gòu)，決定如何工作。3)工作理念——信念和價(jià)值觀非常重要，讓工作聚焦。二、階段一：從管理自我到管理他人1.案例分析：技術(shù)經(jīng)理李洋2.由專業(yè)向管理的轉(zhuǎn)變3.一線經(jīng)理的角色定位4.一線經(jīng)理所應(yīng)學(xué)習(xí)具備的技能1)工作計(jì)劃、知人善任、分配工作、激勵(lì)員工、教練輔導(dǎo)和績效評(píng)估三、階段二：從管理他人到管理經(jīng)理人員1.個(gè)人貢獻(xiàn)向團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)的完全轉(zhuǎn)變2.部門經(jīng)理的角色定位3.第二階段所應(yīng)具備的技能1)選拔人才擔(dān)任一

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一、為何要培養(yǎng)全員營銷意識(shí)1、案例分析：某軟件公司石化項(xiàng)目的開法2、中國市場的變化趨勢對(duì)于企業(yè)的要求3、客戶體驗(yàn)企業(yè)營銷的新方向4、體驗(yàn)營銷對(duì)于企業(yè)營銷提出的新標(biāo)準(zhǔn)二、破解全員營銷意識(shí)的誤區(qū)1、案例分析：某企業(yè)的全員營銷2、全員營銷不是全員銷售三、全員營銷的真正內(nèi)涵全員客戶服務(wù)意識(shí)1、創(chuàng)造客戶價(jià)值企業(yè)生存發(fā)展的核心2、案例分析：小王這份行政工作的目的3、怎樣賺更多的工資——讓客戶滿足4、案例分析：是誰扼殺了這個(gè)客戶5、全員營銷定義全員時(shí)刻為客戶著想6、讓客戶滿意的方法：關(guān)鍵時(shí)刻的行為模式探索：了解客戶需求與想法探尋客戶期望的SPIN問話技巧提議：提出適當(dāng)建議符合客戶期望行動(dòng)：執(zhí)行先前提議兌現(xiàn)承

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一、為何要講“群眾路線”的話題1、領(lǐng)導(dǎo)為何要發(fā)動(dòng)大家做事情2、領(lǐng)導(dǎo)如何讓大家動(dòng)起來3、如何才能將事情辦好？二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力誰給的？群眾路線的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)1、貫徹群眾路線的邏輯起點(diǎn)2、為何“胡蘿卜 大棒”越來越不靈驗(yàn)3、交易型領(lǐng)導(dǎo)與變革型領(lǐng)導(dǎo)三、怎樣才能獲得群眾的真心擁戴1、案例分析：“銅墻鐵壁”—冀中平原的抗日根據(jù)地2、“為什么人”的問題是領(lǐng)導(dǎo)獲得擁戴的根本問題3、領(lǐng)導(dǎo)的根本態(tài)度4、為何共產(chǎn)黨的官不好當(dāng)為群眾服務(wù)何以可能？5、案例分析：成功領(lǐng)導(dǎo)者的動(dòng)力機(jī)制、情感變化6、尋找領(lǐng)導(dǎo)真正的自身價(jià)值四、新時(shí)代下如何理解“一切為了人民群眾”1、貫徹群眾路線的基本思路2、案例分析：為何領(lǐng)導(dǎo)有心做好事，當(dāng)事人卻

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一、當(dāng)代企業(yè)員工的優(yōu)缺點(diǎn)及其成因解析要想管理好員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。1、練習(xí)：描述您企業(yè)生產(chǎn)員工，請(qǐng)說出他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)3、當(dāng)代員工所處的時(shí)代與10年前有哪些不同？4、當(dāng)代員工的成長面臨四個(gè)重要環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)、職場）5、當(dāng)代員工的日常思想及行為表現(xiàn)特征7、當(dāng)代員工的特點(diǎn)給我們帶來的挑戰(zhàn)是什么？8、為什么當(dāng)代的員工不好管理？二、當(dāng)代生產(chǎn)企業(yè)一線員工管理比起傳統(tǒng)管理還需要多些什么要想領(lǐng)導(dǎo)管理好當(dāng)代員工，已不能單純延續(xù)10年前的管理模式，那么較之十年前的管理方法和模式新一

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　　.管理者角色及職責(zé)的認(rèn)知　　評(píng)估管理水平的六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)　　管理者職責(zé)：項(xiàng)目管理、人員管理、工作目標(biāo)管理、資源管理、職責(zé)管理　　部門經(jīng)理的六大角色：規(guī)劃者 / 經(jīng)營者 / 溝通者 / 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖 / 教練員 / 業(yè)務(wù)骨干　　管理者的團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)：工作分工、工作標(biāo)準(zhǔn)、甄選員工、培訓(xùn)下屬、考評(píng)下屬、激勵(lì)下屬　　2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)－組織、職位設(shè)計(jì)　　根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)你的組織結(jié)構(gòu)：評(píng)估工作環(huán)境、設(shè)計(jì)部門管理邏輯、劃分部門和職位　　劃分職責(zé)：規(guī)劃流程、分工、確定崗位職責(zé)、調(diào)整崗位職責(zé)　　確定團(tuán)隊(duì)DNA－任職要求：基本素質(zhì)要求、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求、職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)要求、管理/項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)、勝任能力……　　3.科學(xué)選拔和管

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　　講 技術(shù)工作與管理工作的比較　　技術(shù)工作的面向?qū)ο蟆　〖夹g(shù)工作的考核指標(biāo)　　技術(shù)工作的溝通方式　　管理工作的特點(diǎn)　　管理中常見問題分析　　管理是什么　　從面向事到面向人　　實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)人員/技術(shù)人員到管理者的轉(zhuǎn)變　　明確上級(jí)和下級(jí)的期望　　管理者應(yīng)具備的基本觀念　　第二講 管理者角色的轉(zhuǎn)變　　管理者的重要作用、角色和使命　　管理者的五大工作　　優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型　　管理人員的五大角色轉(zhuǎn)變　　管理者在執(zhí)行上常犯的錯(cuò)誤　　下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色錯(cuò)位　　經(jīng)理作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則　　部門經(jīng)理的基本管理工作　　什么是部門經(jīng)理真正應(yīng)該做的事　　案例：角色自我認(rèn)知分析練習(xí)　　第三講 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的藝術(shù)　　

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