劉渡之老師的內(nèi)訓課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓課程。

傳統(tǒng)營銷的最大困惑就是用戶和企業(yè)雙方存在著很多接觸斷點，用戶的活躍性無法保障，而微信公眾號就像用戶的活水池，可以很好的為企業(yè)經(jīng)營提供流量保證，將企業(yè)品牌文化和企業(yè)資訊傳遞給客戶，將促銷和CRM從線下引導到用戶的微信端。如果將微店嫁接到微信公眾平臺，則可以很好的整合線下門店做線上線下的組織營銷，真正實現(xiàn)企業(yè)和員工共贏的管理機制。2017年，微信公眾號已經(jīng)超過1200萬個，如果你的企業(yè)還沒有做微信公眾號，如果你的線下門店還沒有線上微運營系統(tǒng)做整合營銷，那必須要抓緊了！● 包含微信公眾平臺運營、微信朋友圈推廣、微店運營、新媒體整體運營活動策劃、廣告文案、媒介推廣；● 有所了解并使用，掌握常見活動策劃

 李彥查看詳情

營銷是醫(yī)藥企業(yè)的生命線，整個行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，加劇了行業(yè)白熱化競爭。醫(yī)藥行業(yè)也是國家監(jiān)管特別嚴格的行業(yè)，隨著國家三醫(yī)聯(lián)動改革的深入推進，國家集中帶量采購的深度執(zhí)行（VBP），醫(yī)藥行業(yè)的銷售面臨極大的不確定性，未來如何應(yīng)對多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小的投入換取銷量的持續(xù)增長？現(xiàn)實中醫(yī)藥銷售經(jīng)理經(jīng)常會感到困惑：公司指標年年增長，而且每年要求高速增長，總是感到壓力山大，心力憔悴。地區(qū)經(jīng)理負責的區(qū)域市場到底市場還有沒有增長機會，還有多大增長空間？我們做銷售是憑感覺？拍腦袋？還是需要一套嚴謹科學的分析邏輯？另外，我們分析市場的時候，到底如何分析醫(yī)藥市場的數(shù)

 曹道云查看詳情

營銷是醫(yī)藥企業(yè)的生命線，整個行業(yè)面臨產(chǎn)能過剩，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，加劇了行業(yè)白熱化競爭。醫(yī)藥行業(yè)也是國家監(jiān)管特別嚴格的行業(yè)，隨著國家三醫(yī)聯(lián)動改革的深入推進，國家集中帶量采購的深度執(zhí)行（VBP），醫(yī)藥行業(yè)的銷售面臨極大的不確定性，未來如何應(yīng)對多變的市場，如何在競爭中勝出？在資源有限的情況下，如果以最小投入換取銷量持續(xù)增長？醫(yī)藥行業(yè)是個專業(yè)性要求特別高的行業(yè)，專業(yè)的學術(shù)推廣尤其重要，如何讓一線的醫(yī)藥銷售代表掌握專業(yè)的學術(shù)拜訪技能，使他們能針對目標患者和目標客戶，制定可操作的拜訪計劃和拜訪策略，并且在拜訪中通過專業(yè)的探尋技巧，發(fā)現(xiàn)客戶觀點，有針對性的傳遞本公司產(chǎn)品的核心信息，最終實現(xiàn)成功締結(jié)，獲得客戶承

 曹道云查看詳情

很多企業(yè)在快速發(fā)展的過程當中，突然發(fā)現(xiàn)人才不夠用了。很多企業(yè)在成長的過程當中，突然發(fā)現(xiàn)，明明企業(yè)有著大好的前景，可是人才卻在不斷地流失。很多企業(yè)開出了非常高的薪酬水平，可是卻無人問津。很多企業(yè)，看上去出身草根，也沒有多少資金和資源，但卻在節(jié)節(jié)攀升地發(fā)展。很多企業(yè)，并沒有任何高科技的基因，卻在飛速地擴張，創(chuàng)業(yè)企業(yè)家的財富如天文數(shù)字般地竄升。這一切是為了什么？這一切都是因為人才，因為人才績效管理的得法與不得法。企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展，歸根結(jié)底就是：成也人才；敗也人才；成也人才績效管理之法，敗也人才績效管理之道。為了確保企業(yè)一直有人才可以用，一直可以吸引大量的人才加入，一直可以穩(wěn)定人才隊伍而不使人才流失，就

 李文明查看詳情

在現(xiàn)代競爭激烈且變化不斷的環(huán)境要求下，在線上與線下兩線對手的沖擊過程當中，所有的企業(yè)都需要凝聚出自己明確的發(fā)展方向，打造出自己的核心能力，把產(chǎn)品或服務(wù)做到極致化，從而形成自己獨具特色的市場品牌，為特定的客戶群體提供系統(tǒng)化的或者專屬性比較強的解決方案，以謀求企業(yè)更快且更好地發(fā)展。有品牌與核心能力者，易得天下；無品牌且無核心能力者，難有大作為。這種認知已經(jīng)不是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的秘密，而是變成了一種通識。要形成獨特的品牌，突出顯示品牌的核心能力，企業(yè)必須從基礎(chǔ)做起，從強化全系統(tǒng)管理工作做起，從企業(yè)定位、界定企業(yè)使命、建構(gòu)有效的戰(zhàn)略規(guī)劃做起。也就是說，品牌管理與核心能力打造的起點是戰(zhàn)略管理，這是真正意義上

 李文明查看詳情

國家在大力提倡創(chuàng)業(yè)，也在提倡創(chuàng)新，這為我國經(jīng)濟的發(fā)展提供了強大的動力。很多有志之人在謀求創(chuàng)業(yè)，希望借助創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新實現(xiàn)自己的人生價值。很多先發(fā)企業(yè)在謀求轉(zhuǎn)型之際，也希望可以實現(xiàn)再次創(chuàng)業(yè)，并借助戰(zhàn)略管理實現(xiàn)企業(yè)的更加輝煌。很多企業(yè)希望為員工建構(gòu)創(chuàng)業(yè)平臺，通過內(nèi)部創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)企業(yè)更具戰(zhàn)略性地成長，在成就員工的同時，讓企業(yè)發(fā)展得更持久。無論以上所說哪一種創(chuàng)業(yè)，都需要參與者明確自己的創(chuàng)業(yè)認知，形成自己的創(chuàng)業(yè)邏輯，借助戰(zhàn)略分析、產(chǎn)業(yè)分析、企業(yè)定位分析、核心能力打造等等戰(zhàn)略管理的要素以確保企業(yè)可以生存，并能夠可持續(xù)地發(fā)展。本課程不僅可以為有志于創(chuàng)業(yè)者提供前行的路線，尋找適合于自己的創(chuàng)業(yè)方向，更加準確地進行市場定

 李文明查看詳情

在現(xiàn)代競爭激烈且變化不斷的環(huán)境要求下，在線上與線下兩線對手的沖擊過程當中，所有的企業(yè)都需要凝聚出自己明確的發(fā)展方向，打造出自己的核心競爭力，形成自己獨具特色的市場品牌。為此，需要企業(yè)老板堅定自己的創(chuàng)業(yè)初心，選準核心業(yè)務(wù)，做到極致化；需要企業(yè)高管團隊為員工建構(gòu)明確的發(fā)展愿景，并形成具體的發(fā)展規(guī)劃、路線和方案。基于以上認知，從某種意義上說，從長期的視角看，沒有戰(zhàn)略，不能夠正確認知戰(zhàn)略，不會設(shè)計企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展最大的短板。有了戰(zhàn)略意識，設(shè)計了戰(zhàn)略規(guī)劃方案，不等于就可以將企業(yè)做強、做大、做出特點。正所謂“知易行難”，有了戰(zhàn)略規(guī)劃卻無法落地，制定了戰(zhàn)略目標卻無相應(yīng)的政策設(shè)計，各種管理措施不能與企

 李文明查看詳情

現(xiàn)代中國企業(yè)大部分的管理工具與管理方法都是源自西方，企業(yè)無論大小，都在有意或無意地運用西方現(xiàn)代管理理論與管理技術(shù)，并取得了一定程度上的進步和發(fā)展。但是長久以來的實踐證明，西方管理所注重的技術(shù)工具、量化手段等等，可以解決中國企業(yè)一時發(fā)展之需，但卻不能提供長久發(fā)展所需要的精神動力及信念支持。為此，中國企業(yè)遑論大小，在其發(fā)展的過程中都應(yīng)該有一個向內(nèi)審視的過程，還需要有意識地融入以《孫子兵法》、《六韜》、《三略》為代表的“武經(jīng)七略”以及道家、法家、儒家、墨家等等學派相關(guān)于管理的思想。也就是說，管理中國員工的中國企業(yè)，要想取得全面和持久的成功，必須引入中國式思維方式、中國人的價值觀念，要賦予現(xiàn)代企業(yè)管理

 李文明查看詳情

近年來發(fā)生的重特大事故暴露出當前安全生產(chǎn)領(lǐng)域“認不清、想不到”的問題突出。針對這種情況，2016年1月6日，習近平總書記在中共中央政治局常委會會議上就安全生產(chǎn)工作提出了五點要求,其中第四點：必須堅決遏制重特大事故頻發(fā)勢頭，對易發(fā)重特大事故的行業(yè)領(lǐng)域采取風險分級管控、隱患排查治理雙重預防性工作機制，推動安全生產(chǎn)關(guān)口前移。要強化風險意識，分析事故發(fā)生的全鏈條，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)采取預防措施，防范安全風險管控不到位變成事故隱患、隱患未及時被發(fā)現(xiàn)和治理演變成事故。目前部分企業(yè)存在對雙重預防機制的作用認識不足、未融入企業(yè)現(xiàn)有安全管理體系、與安全生產(chǎn)標準化相互混淆、安全風險辨識評估不到位、隱患排查與風險評估脫節(jié)

 張永杰查看詳情

班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最基層組織,是企業(yè)生產(chǎn)安全的第一道防線。企業(yè)各項與生產(chǎn)有關(guān)的任務(wù)和工作都需要通過班組來執(zhí)行,因此,做好班組安全管理是保障企業(yè)生產(chǎn)安全的重要工作。班組長是班組的帶頭人，既是生產(chǎn)者，又是生產(chǎn)一線的指揮者和管理者。班組長的安全管理能力決定著企業(yè)安全生產(chǎn)的績效。目前企業(yè)班組內(nèi)，存在著班組長安全思維沒有轉(zhuǎn)變、安全責任意識不清、班組安全管理流于形式、發(fā)現(xiàn)員工違章不知道該如何去糾正、安全管理技能不足、安全管理想干但不會干、安全工具方法不知道、不會用，安全知識應(yīng)用能力不足、安全管理實踐缺乏指導等問題。為了更好的提升班組安全管理建設(shè)水平，切實提高班組長安全管理技能，本課程以解決一線安全問

 張永杰查看詳情

安全是企業(yè)安全發(fā)展、和諧發(fā)展、健康發(fā)展的根基。安全一旦出現(xiàn)問題，會嚴重的影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。當前國家十分重視安全生產(chǎn)，責任問責越來越嚴厲，但生產(chǎn)安全事故仍然時有發(fā)生，究其原因主要是安全生產(chǎn)主體責任沒有落實。本課程以從安全法律法規(guī)、安全管理等角度深入闡述了企業(yè)中高層領(lǐng)導在安全管理過程中應(yīng)該承擔的法定責任是什么（明責）、如何履行安全主體責任（履責：如何做好安全管理工作）、事故法律責任的追究的后果是什么（問責）。深入剖析典型安全事故案例，提高企業(yè)中高層安全意識和安全管理技能，牢固樹立隱患就是事故的理念，加強風險管理體系和隱患排查治理體系雙體系建設(shè)，做好安全預防工作，把事故發(fā)生的風險和可能控制在最

 張永杰查看詳情

一次火災、一次爆炸、一次坍塌……在越來越重視安全生產(chǎn)的當下，企業(yè)的一次生產(chǎn)安全事故，吞噬掉的不僅僅是人命和財富，甚至會讓企業(yè)陷入破產(chǎn)倒閉困境，經(jīng)營者被追究刑責。安全第一是成功企業(yè)始終堅守的金科玉律，也是取得卓越經(jīng)營業(yè)績的前提。“安全百分百 事故零目標”是每一個企業(yè)的追求，本課程通過對安全零事故的“道”“法”“術(shù)”“心”“責”“魂”六個方面的講述，結(jié)合世界500強標桿公司的最佳實戰(zhàn)經(jīng)驗，用系統(tǒng)的安全管理工具和方法，打造企業(yè)卓越的零事故安全績效目標?！?讓各級管理人員更深層次地理解安全生產(chǎn),提升安全意識?！?能夠運用零事故安全管理危險預知訓練、手指口述等方法、工具，優(yōu)化安全工作流程，開展企業(yè)安全零

 張永杰查看詳情

我國每年因為安全事件、自然災害等安全問題造成經(jīng)濟損失約6500億元人民幣，損失幾十萬生命，這些數(shù)據(jù)警示人們，對常見的安全風險應(yīng)增強防范意識，掌握必備的應(yīng)急救援安全常識與急救技能，最大限度地減少事故的發(fā)生，減少事故帶來的影響。加強應(yīng)急管理，提高預防和處置突發(fā)事件的能力，可以最大程度地預防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，在生產(chǎn)安全應(yīng)急實踐中，一些企業(yè)存在應(yīng)急救援預案實效性不強、應(yīng)急救援隊伍能力不足、應(yīng)急資源儲備不充分、救援程序不夠明確、救援指揮不夠科學、防災避災、自救互救能力不足等問題，違章指揮、盲目施救現(xiàn)象時有發(fā)生。針對上述問題和薄弱環(huán)節(jié)，開展防災避災、自救互救培訓，幫助生產(chǎn)經(jīng)營單位更好的編制和實

 張永杰查看詳情

從目前我國安全事故發(fā)生的原因來看，絕大多數(shù)都與人為因素有關(guān)。管理不善，從業(yè)人員心理素質(zhì)與履行工作職責之間的矛盾，是引發(fā)我國各類安全事故的重要原因之一。同時相當部分的生產(chǎn)經(jīng)營單位的管理人員基本上不熟悉如何提高人員的安全心理素質(zhì)，如何加強人員管理的科學化水平，如何合理的運用選拔、培訓等手段，實現(xiàn)科學的對待人、管理人，也不熟悉如何在生產(chǎn)前，如何根據(jù)人的身心特點，對環(huán)境設(shè)備設(shè)施進行優(yōu)化，消除事故隱患。從業(yè)人員的任何一種違規(guī)行為，都是在一定的心理活動指導下產(chǎn)生的，而且都是心理活動的外在表現(xiàn)。在生產(chǎn)活動中，健康的心理產(chǎn)生安全需要，形成安全動機，指向安全目標，對周圍客觀現(xiàn)實環(huán)境正確認知，才能采取正確措施適應(yīng)

 張永杰查看詳情

常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？銷售的成功，是銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構(gòu)成的，而每次客戶拜訪效果和質(zhì)量是由個人職業(yè)素養(yǎng)與拜訪溝通技巧而決定的。如何逢時巧妙運用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家？如何運用人性心理進行巧妙的溝通，讓銷售變得更簡單？作為一名客戶經(jīng)理，掌握職場待人接物的商務(wù)禮儀與拜訪技巧是必須具備的能力項。1．幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；以商務(wù)人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，從社交禮儀不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓練。

 倪莉查看詳情

當今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點的快速轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標準化”今天，銀行服務(wù)營銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后廳堂各崗位職能變化的要求與能力模型，結(jié)合銀行產(chǎn)品服務(wù)營銷情景，采用“學”、“練”、“評”的方式，進行廳堂綜合服務(wù)營銷技能提升訓練。1、樹立正確的服務(wù)營銷心態(tài)2、掌握廳堂營銷氛圍的打造與布局設(shè)計；3、梳理服務(wù)營銷流程，掌握客戶識別、客戶需求挖掘、產(chǎn)品

 倪莉查看詳情

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的商務(wù)禮儀與電話營銷技巧進行情境訓練，一方面通過案例分享提升培訓的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術(shù)，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓高度。1.掌握營銷工作中應(yīng)有的商務(wù)禮儀；2.掌握嫻熟的電話營銷技巧，提高銷售成效率；商務(wù)禮儀與電話營銷技巧情境式訓練課程背景：隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)

 倪莉查看詳情

當今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點的快速轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標準化”今天，銀行服務(wù)營銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后廳堂各崗位職能變化的要求與能力模型，結(jié)合銀行產(chǎn)品服務(wù)營銷情景，采用“學”、“練”、“評”的方式，進行廳堂綜合服務(wù)營銷技能提升訓練。1、廳堂營銷氛圍的打造與布局設(shè)計；2、梳理廳堂服務(wù)營銷流程，掌握廳堂客戶識別、客戶需求挖掘、產(chǎn)品介紹、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介等營

 倪莉查看詳情

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點的核心營銷人員如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理營銷意識、營銷技巧、溝通技能等營銷工作情境的全流程訓練，將網(wǎng)點實際工作的案例整理出來加以分析學習，一方面以案例分享提升培訓的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術(shù)，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓高度。1、正確認知當前銀行營銷思維與方法創(chuàng)新2、掌握客戶精準營銷七步曲；3、學習并掌握快速建立信任、與客戶溝通的基本技巧；4、掌握不同客群的營銷策略與方法；5、掌握活動策劃與實施技巧；大零售時代

 倪莉查看詳情

隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境，銀行必須實現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，系統(tǒng)資源整合，以老客戶為契機，通過客戶的深入服務(wù)與客戶價值挖掘，創(chuàng)造再次成長的契機。本課程從對客戶的正確認知開始，從營銷管理、精準營銷、營銷人員綜合職業(yè)素養(yǎng)提升多方面從上至少提升、改善全員的整體營銷能力、綜合素質(zhì)，為全行上下培養(yǎng)專業(yè)金融從業(yè)人員，打造一支

 倪莉查看詳情

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施：第一步：講給學員聽第二步：做給學員看第三步：請學員來做第四步：從旁指導第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)；２.掌握客戶經(jīng)理常見商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀；3.掌握大客戶溝通的技巧方法；客戶經(jīng)理服務(wù)營銷禮儀情境式訓練【課程背景】隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理

 倪莉查看詳情

在辭舊迎新之際，對于各大銀行來說已經(jīng)拉開“火拼”的序幕，如何在旺季營銷中脫引而出，如何實現(xiàn)存款新增，產(chǎn)品熱銷的盛況呢是每個銀行人需要思考的主題。本課程設(shè)計了存款營銷策略方法、營銷氛圍打造、旺季活動設(shè)計策略、目標客戶精準性營銷、產(chǎn)品推薦技巧、電話邀約技巧等內(nèi)容，涉及管理崗、營銷崗、操作崗，使得團隊凝成一股繩，實現(xiàn)旺季營銷旺！旺！旺！傳統(tǒng)旺季營銷困境探索與轉(zhuǎn)型趨勢解析旺季營銷銀行營銷策略分析銀行網(wǎng)點旺季營銷策略與實戰(zhàn)情境訓練【課程背景】在辭舊迎新之際，對于各大銀行來說已經(jīng)拉開“火拼”的序幕，如何在旺季營銷中脫引而出，如何實現(xiàn)存款新增，產(chǎn)品熱銷的盛況呢是每個銀行人需要思考的主題。本課程設(shè)計了存款營銷

 倪莉查看詳情

在新時代變化，互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的激烈沖擊下，快速催生了銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶體驗，紛紛開始推進物理網(wǎng)點的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，服務(wù)創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新成為各大銀行力圖突破通過“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革”搶占金融市場的一席之地。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型促使網(wǎng)點服務(wù)運營管理較之前發(fā)生了較大的變化，管理者對網(wǎng)點的運營管理職能也隨之發(fā)生調(diào)整。本課程結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后管理者的職能角色定位，通過服務(wù)認知與管理認知讓新型網(wǎng)點的服務(wù)運營管理更上一層樓。1.了解網(wǎng)點轉(zhuǎn)型方向與發(fā)展趨勢；2.正確認知管理角色定位3.正確服務(wù)認知與意識；4.掌握智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之服務(wù)運營管理策略網(wǎng)點服務(wù)運營管理綜合

 倪莉查看詳情

銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。大堂人員是接待客戶的第一人，其專業(yè)形象與服務(wù)態(tài)度技能直接影響到客戶的感知與滿意度，其應(yīng)具備令客戶尊重與喜愛的個人專業(yè)形象與接待禮儀規(guī)范； 總之，各崗位在認真履行其基本崗位職能外，還要加強與崗位間的營銷聯(lián)動與配合，才能為網(wǎng)點的產(chǎn)能提升夯實基礎(chǔ)。1．服務(wù)禮儀：掌握待客接物的標準服務(wù)禮儀，提高職業(yè)形象素養(yǎng)2．營銷技能：掌握服務(wù)營銷技能與方法廳堂服務(wù)營銷禮儀情境訓練【課程背景】銀行服務(wù)是一種無形

 倪莉查看詳情

在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售標準。課程中，引用大量銀行投訴案例，采用教學模式讓學員對案例進行分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力，從客戶投訴中挖掘?qū)毑亍?、解讀銀行投訴案例類型；2、了解銀行業(yè)投訴現(xiàn)狀與困惑；3、分析客戶投訴心理訴求與期望；4、管理情緒，避免投訴的發(fā)生；5、掌握客戶高效處理客戶投訴流程與方法；6、掌握不同性格客戶的處理與應(yīng)對方法；案例教學以客戶為中心的投訴處理技巧【課程背景】

 倪莉查看詳情

新員工給企業(yè)帶來希望與活力，而新員工培訓是使其從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過程。新員工的個人職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀規(guī)范，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程結(jié)合了近年來在銀行業(yè)多家網(wǎng)點培訓的豐富經(jīng)驗，全面觀察和理解新入行員工的困惑，提出了新進員工“新起點 新動力”特訓，打造最具活力和向心力的新員工。1.幫助學員樹立良好職業(yè)心態(tài)、構(gòu)建正確職業(yè)化思維模式2.學會正確運用職場溝通技巧、禮儀知識等方法技巧3.通過學習找到自身存在的問題和差距，促以提升4.掌握服務(wù)的

 倪莉查看詳情

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應(yīng)對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施：第一步：講給學員聽第二步：做給學員看第三步：請學員來做第四步：從旁指導第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準１.激發(fā)客戶經(jīng)理對本職工作的熱情，明確角色定位、重塑職業(yè)心態(tài)；２.掌握客戶經(jīng)理常見商務(wù)情境中應(yīng)有的商務(wù)禮儀；3.掌握大客戶溝通的技巧方法；商務(wù)禮儀與客戶溝通能力情境式訓練【課程背景】隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)

 倪莉查看詳情

銀行星級網(wǎng)點的打造是銀行業(yè)的服務(wù)競爭力提升的目標方向。通過創(chuàng)星促以網(wǎng)點負責人的角色轉(zhuǎn)換以及綜合營銷隊伍成長，從而提升網(wǎng)點的凝聚力及資源整合，提高分行網(wǎng)點的綜合效能，打造客戶心目中的“五星級”銀行，并對其他所轄網(wǎng)點標桿示范，大幅度提高銀行整體服務(wù)營銷水平?！?網(wǎng)點環(huán)境改善，達到6S標準化（參考星級網(wǎng)點標準）● 實現(xiàn)柜面及大堂服務(wù)規(guī)范“7步曲”標準化，樹銀行品牌形象● 打造標準化晨會，并導入營銷情景演練環(huán)節(jié)，加強營銷訓練● 網(wǎng)點營銷氛圍創(chuàng)建，做到全員開口營銷，并實現(xiàn)全員聯(lián)動營銷● 提升關(guān)鍵崗位主動開口營銷能力,如理財經(jīng)理崗，實現(xiàn)整體網(wǎng)點銷售業(yè)績提升● 為員工量身定制標準化營銷話術(shù)● 為理財/客戶經(jīng)

 倪莉查看詳情

在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶體驗，紛紛開始推進物理網(wǎng)點的智能轉(zhuǎn)型，各大銀行也力圖通過“智能化改革”搶占金融市場的一席之地。隨著智能網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級，服務(wù)的意識與規(guī)范卻有所下降，同時服務(wù)管理也缺少精細化；針對轉(zhuǎn)型下出現(xiàn)的新問題，本課程采用情境訓練的方式對出現(xiàn)的服務(wù)現(xiàn)狀與問題進行分析與情境演練。1.了解智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后職能的變化2.分析不同情境的服務(wù)現(xiàn)狀的困惑3.通過演練感情服務(wù)認知與意識；4.掌握智能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之服務(wù)管理策略智能化網(wǎng)點服務(wù)能力提升情境訓練【課程背景】在互聯(lián)網(wǎng)金融的激烈沖擊下，互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)

 倪莉查看詳情

時代的發(fā)展與經(jīng)濟形勢的變化催生著銀行的轉(zhuǎn)型與變革，同時居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，讓客戶對金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出了更高、更全面的需求。在新零售時代的用戶價值模型發(fā)生巨大轉(zhuǎn)型與迭代的過程中，傳統(tǒng)的銀行服務(wù)營銷與經(jīng)營模式已經(jīng)無法在市場競爭中脫穎而出；得零售者得天下，從用戶認可角度出發(fā)，以網(wǎng)點為依托的體驗式服務(wù)模式將成為未來決勝的關(guān)鍵。 該課程通過大零售時代銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢分析，從服務(wù)的認知、本質(zhì)、體驗與客戶消費心理探究卓越服務(wù)贏得顧客的密碼，同時采用情境訓練的方式讓基層崗位學員掌握不同情境下的服務(wù)規(guī)范。?了解新時代銀行的發(fā)展趨勢與現(xiàn)狀?正確認知服務(wù)的本質(zhì)樹立正確服務(wù)心態(tài)

 倪莉查看詳情