銀行客戶經(jīng)理之商務禮儀與陌拜技巧   12.25

常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？銷售的成功，是銷售和客戶一次次面對面的有效拜訪構成的，而每次客戶拜訪效果和質(zhì)量是由個人職業(yè)素養(yǎng)與拜訪溝通技巧而決定的。如何逢時巧妙運用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家？如何運用人性心理進行巧妙的溝通，讓銷售變得更簡單

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商務禮儀與電話營銷技巧情境式訓練   12.25

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的商務禮儀與電話營銷技巧進行情境訓練，一方面通過案例分享提升培訓的實戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實操話術，加以落地；同時，在每個案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓

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陽光心態(tài)與服務營銷一體化情景訓練   12.25

當今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，連基礎的服務也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點的快速轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務標準化”今天，銀行服務營銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后廳堂各崗

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廳堂服務營銷一體化技能訓練   12.25

當今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，連基礎的服務也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點的快速轉(zhuǎn)型升級，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務標準化”今天，銀行服務營銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后廳堂各崗

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客戶經(jīng)理服務營銷禮儀情境式訓練   12.25

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進使得銀行業(yè)競爭進入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應對市場競爭和網(wǎng)點內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進行角色定位、商務禮儀、溝通技巧等技能訓練，通過五步法進行訓練實施：第一步：講給學員聽第二步：做給學員看第三步：請學員來做第四步：從旁指導第五步：鼓勵贊美，糾正錯誤，達到標準１.激發(fā)客戶經(jīng)理

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新形式下外拓營銷與客戶關系管理   12.25

隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變，客戶對金融服務渠道、金融產(chǎn)品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時，利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式，已很難適應激烈的市場競爭。為應對更為嚴峻和復雜的外部市場環(huán)境，銀行必須實現(xiàn)業(yè)務結構優(yōu)化，系統(tǒng)資源整合，

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網(wǎng)點服務運營管理綜合能力提升   12.25

在新時代變化，互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的激烈沖擊下，快速催生了銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶體驗，紛紛開始推進物理網(wǎng)點的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，服務創(chuàng)新、體驗創(chuàng)新成為各大銀行力圖突破通過“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型改革”搶占金融市場的一席之地。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型促使網(wǎng)點服務運營管理較之前發(fā)生了較大的變化，管理者對網(wǎng)點的運營管理職能也隨之發(fā)生調(diào)整

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銀行網(wǎng)點旺季營銷策略與實戰(zhàn)情境訓練   12.25

在辭舊迎新之際，對于各大銀行來說已經(jīng)拉開“火拼”的序幕，如何在旺季營銷中脫引而出，如何實現(xiàn)存款新增，產(chǎn)品熱銷的盛況呢是每個銀行人需要思考的主題。本課程設計了存款營銷策略方法、營銷氛圍打造、旺季活動設計策略、目標客戶精準性營銷、產(chǎn)品推薦技巧、電話邀約技巧等內(nèi)容，涉及管理崗、營銷崗、操作崗，使得團隊凝成一股繩，實現(xiàn)旺季營銷旺！旺！旺！傳統(tǒng)旺季營銷困境探索與轉(zhuǎn)型趨

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案例教學-以客戶為中心的投訴處理技巧   12.25

在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。課程中，引用大量銀行投訴案例，采用教學模式讓學員對案例進行分析與討論，使學員在仿真的環(huán)境下學習，從而提高學員的實戰(zhàn)能力，從客戶投訴中挖掘?qū)毑亍?

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廳堂服務營銷禮儀情境訓練   12.25

銀行服務是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。大堂人員是接待客戶的第一人，其專業(yè)形象與服務態(tài)度技能直接影響到客戶的感知與滿意度，其應具備令客戶尊重與喜愛的個人專業(yè)形象與接待禮儀規(guī)范；總之，各崗位在

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