銀行客戶經(jīng)理之商務(wù)禮儀與陌拜技巧   12.25

常言道“善謀者得天下”。市場如戰(zhàn)場，市場只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銀行客戶經(jīng)理如何讓自己成為智者，成為贏家呢？銷售的成功，是銷售和客戶一次次面對(duì)面的有效拜訪構(gòu)成的，而每次客戶拜訪效果和質(zhì)量是由個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)與拜訪溝通技巧而決定的。如何逢時(shí)巧妙運(yùn)用社交禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場中的贏家？如何運(yùn)用人性心理進(jìn)行巧妙的溝通，讓銷售變得更簡單

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商務(wù)禮儀與電話營銷技巧情境式訓(xùn)練   12.25

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)，營銷人員作為企業(yè)的核心崗位如何應(yīng)對(duì)市場競爭和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將根據(jù)營銷人員在營銷工作中常用的商務(wù)禮儀與電話營銷技巧進(jìn)行情境訓(xùn)練，一方面通過案例分享提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實(shí)操話術(shù)，加以落地；同時(shí)，在每個(gè)案例背后提煉升華理論方法、工具體系，提升培訓(xùn)

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陽光心態(tài)與服務(wù)營銷一體化情景訓(xùn)練   12.25

當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”今天，銀行服務(wù)營銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后廳堂各崗

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大零售時(shí)代的客戶精準(zhǔn)營銷與活動(dòng)策劃   12.25

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)的核心營銷人員如何應(yīng)對(duì)市場競爭和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理營銷意識(shí)、營銷技巧、溝通技能等營銷工作情境的全流程訓(xùn)練，將網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際工作的案例整理出來加以分析學(xué)習(xí)，一方面以案例分享提升培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性，另一方面將案例中的具體方法加以分析，提煉實(shí)操話術(shù)，加以落地；同時(shí)，在每

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廳堂服務(wù)營銷一體化技能訓(xùn)練   12.25

當(dāng)今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達(dá)到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，連基礎(chǔ)的服務(wù)也開始同質(zhì)化。隨著網(wǎng)點(diǎn)的快速轉(zhuǎn)型升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對(duì)手的進(jìn)入，加之利率市場化的不斷推進(jìn)，銀行生存難度與壓力不斷增加。在“產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”今天，銀行服務(wù)營銷模式的創(chuàng)新與提升將是所有銀行的一道繞不過去的考題。本課程根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后廳堂各崗

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客戶經(jīng)理服務(wù)營銷禮儀情境式訓(xùn)練   12.25

隨著利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融等的快速推進(jìn)使得銀行業(yè)競爭進(jìn)入白熱化狀態(tài)，客戶經(jīng)理作為銀行的核心營銷人員如何應(yīng)對(duì)市場競爭和網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部營銷業(yè)績壓力，該課程將貫穿客戶經(jīng)理常見工作情景進(jìn)行角色定位、商務(wù)禮儀、溝通技巧等技能訓(xùn)練，通過五步法進(jìn)行訓(xùn)練實(shí)施：第一步：講給學(xué)員聽第二步：做給學(xué)員看第三步：請(qǐng)學(xué)員來做第四步：從旁指導(dǎo)第五步：鼓勵(lì)贊美，糾正錯(cuò)誤，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)１.激發(fā)客戶經(jīng)理

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新形式下外拓營銷與客戶關(guān)系管理   12.25

隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場化時(shí)代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場競爭。為應(yīng)對(duì)更為嚴(yán)峻和復(fù)雜的外部市場環(huán)境，銀行必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，系統(tǒng)資源整合，

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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營管理綜合能力提升   12.25

在新時(shí)代變化，互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的激烈沖擊下，快速催生了銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展。在銀行的電子渠道替代率不斷上升的同時(shí)，不少銀行為了降低成本，提高效率，改善客戶體驗(yàn)，紛紛開始推進(jìn)物理網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，服務(wù)創(chuàng)新、體驗(yàn)創(chuàng)新成為各大銀行力圖突破通過“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型改革”搶占金融市場的一席之地。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型促使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營管理較之前發(fā)生了較大的變化，管理者對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理職能也隨之發(fā)生調(diào)整

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案例教學(xué)-以客戶為中心的投訴處理技巧   12.25

在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。課程中，引用大量銀行投訴案例，采用教學(xué)模式讓學(xué)員對(duì)案例進(jìn)行分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，從客戶投訴中挖掘?qū)毑亍?

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廳堂服務(wù)營銷禮儀情境訓(xùn)練   12.25

銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶永恒的記憶。大堂人員是接待客戶的第一人，其專業(yè)形象與服務(wù)態(tài)度技能直接影響到客戶的感知與滿意度，其應(yīng)具備令客戶尊重與喜愛的個(gè)人專業(yè)形象與接待禮儀規(guī)范；總之，各崗位在

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