高效溝通與跨部門協(xié)作
高效溝通與跨部門協(xié)作詳細內容
高效溝通與跨部門協(xié)作
**章 建設性溝通
溝通概念和基本要素
溝通流程
溝通的經典模型與常見問題
案例:職場上的典型溝通問題
“頻道”差異——溝通中常見的障礙
改善溝通的契機——識別頻道差異
建設性溝通的三個特征(準確傳遞;改善關系;實現(xiàn)目標)
建設性溝通的核心理念:換位思考(同理心)
溝通主體分析,了解自我
測試:PDP溝通風格測評
溝通客體分析,知己知彼
測試:理解客戶工作表
建設性溝通三原則:準確編碼,描述性原則,認同性原則
第二章 職場溝通3A模型——溝通技術
1. 積極傾聽——波長技術
學員練習:傾聽能力測試
積極傾聽的六種反饋態(tài)度
復述的重要性和應用場合
2. 提問——詢問技術
提問方式分類
封閉式問題和開放式問題
提問中常見的問題分析
探尋問題的漏洞模型(Probe)
學員演練:探尋問題
3. 提供反饋——理解技術和達成技術
提供反饋的原則
人性的弱點:消極的反饋
針對不同人群給予反饋
滿足個人需要的關鍵原則
建立共同溝通頻道的過程
調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用
把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用
第三章 溝通技巧應用
1. 與下級溝通——輔導與激勵
為什么員工的工作結果總是讓人不滿意?
如何解決領導布置工作寬泛籠統(tǒng),而員工希望具體詳細的矛盾
角色扮演:接機任務
委派工作五步法
滿足個人需要的關鍵原則
KP1:維護自尊加強自信,KP2:積極傾聽(同理心),KP3:鼓勵參與,KP4:達成一致,KP5:表達信任支持,獲得對方承諾
視頻案例:周恩來
員工輔導的時機和場合
? 角色扮演:輔導新員工
員工輔導需要具備的六能力
仔細觀察、積極傾聽、提出問題、樂于分享、給予反饋、達成一致
輔導談話的步驟:GROW模型
GOAL:目的,REALITY:事實,OPTION:可行的方案或措施,WHAT:具體的行動計劃
輔導談話的關鍵原則
2. 與上級溝通
管理上級三部曲
**部曲:端正態(tài)度:不能改變上級,只能改變自己
第二部曲:知己知彼:理解上級工作表
第三部曲:管理上級的黃金法則
案例討論:白威的經歷
如何準確理解上級的要求?
如何向上級匯報工作
金字塔原理
如何做周工作匯報?如何做年終總結?如何向領導做提案?
如何領會上級的意圖
第四章 跨部門溝通
案例討論:跨部門溝通沖突
跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的方式,障礙和原則
解決跨部門溝通首先是態(tài)度
一、尊重和欣賞
自我與自我滿足
人希望透過別人的贊賞以滿足自己
尊重人,欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
二、換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考的工具應用
三、知己知彼
跨部門溝通解決方法
流程管理
約哈里窗的應用
矩陣式組織結構
視頻案例:哈佛商學院的跨部門溝通協(xié)作案例
**的方法
跨部門團隊
跨部門溝通的黃金法則
尊重欣賞、換位思考、知己知彼
外部客戶與內部客戶
跨部門團隊協(xié)作
建立情感賬戶
跨部門團隊建設
第五章 沖突解決策略和方法
沖突管理
沖突管理的策略和技巧
影響策略的因素
處理沖突的5種行為風格
沖突解決的方法
情景劇:跨部門沖突解決
雙贏思維
第三種解決方案
陳東老師的其它課程
行政辦公人員公文寫作的五項修煉 08.22
一、主題:行政辦公人員公文寫作的五項修煉二、課程簡介/特色本課程推崇“好公文、亦有趣”的培訓理念,幫助行政辦公相關人員在輕松有趣的學習氛圍中培養(yǎng)公文寫作的規(guī)范意識。在此基礎上,突出公文寫作的應用性和實戰(zhàn)性,面對面教授學員掌握公文寫作的思維邏輯、架構要點以及國有企業(yè)常用的公文和事務文書的寫作技巧。特色:1.教學風格幽默,讓學員在有趣的環(huán)境中學習“枯燥”的公文;
講師:陳東詳情
行政文秘人員的七大能力修煉 08.22
行政文秘人員的七大能力修煉一、客戶需求分析1.課程背景行政文秘工作,是企業(yè)的中樞系統(tǒng)和橋梁紐帶。其工作直接影響到“上情下達,下情上傳”的針對性和實效性。如果行政文秘工作溝通不暢,執(zhí)行不力,反饋不及時,勢必對企業(yè)其他各項工作的開展造成很的大影響,嚴重時甚至損壞企業(yè)的形象,產生難以挽回的后果。因此,要對行政文秘工作予以高度重視。這份看似簡單易做,實為繁雜瑣碎的工
講師:陳東詳情
主題:《掌握新聞寫作技能創(chuàng)新團建工作方法》1.課程背景在網絡時代和信息化潮流的大背景下,企業(yè)的新聞宣傳報道水平直接影響到企業(yè)的形象和市場競爭力。近年來,部分公司紛紛整合資源,擴大規(guī)模,實現(xiàn)資產重組,積極追求上市,甚至走上與國際化對接的軌道。因而,打造一支高素質的通訊員隊伍,加強企業(yè)正面宣傳力度,在社會層面發(fā)出更響亮的聲音,對于提升企業(yè)核心競爭力意義重大。加強
講師:陳東詳情
掌握公文寫作——插上隱形翅膀 08.22
掌握公文寫作——插上隱形翅膀(1—1.5天)(一)公文寫作的規(guī)范格式1.公文的由來與定義2.眉首3.主體4.版記案例:(1)2012年施行的公文新條例與舊辦法的比較(2)某公司文件的啟示解讀:《黨政機關公文處理工作條例》中辦發(fā)〔2012〕14號解讀:《黨政機關公文格式》GB/9704-2012(二)抓住四要素塑造公文形象1.清晰的“頭腦”——意圖(1)如何在
講師:陳東詳情
職業(yè)觀念與道德修為 08.22
主題:職業(yè)觀念與道德修為一、端正職業(yè)觀念——職場是一種修煉(一)職業(yè)是什么?1.職業(yè)的定義2.職業(yè)素質模型3.走向職業(yè)化案例分析:這些行為職業(yè)化嗎?討論:你看得起自己的職業(yè)嗎?為什么?(二)職業(yè)對自己意味著什么?1.職業(yè)是一種謀生手段2.職業(yè)是一種價值體現(xiàn)3.職業(yè)是一種生活方式案例分享:洗腳妹劉麗(三)職場是一種修煉1.企業(yè)最討厭的員工2.企業(yè)最喜歡的員工3
講師:陳東詳情
修身 齊家 治企——國學精髓中的管理之道 08.22
主題:修身齊家治企——國學精髓中的管理之道引言:以包容的態(tài)度看待傳統(tǒng)文化(國學)案例分析:人類三種文明的起源第一篇重新認識中華傳統(tǒng)文化——起一、從“百姓日用而不知”說起1.什么是中華?2.什么叫文化?3.什么人有資格成為中國人?案例分析:(1)百姓俚語中的智慧(2)南北方飲食差異的學問二、《易經》是中華文化的總源頭1.《易經》可以算命嗎?2.《易經》到底是什
講師:陳東詳情
用感恩之心點亮幸福人生——《弟子規(guī)》與現(xiàn)代企業(yè)文化1.課程背景黨的十八大報告強調:“建設優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承體系,弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”。習近平總書記在中共中央政治局第十三次集體學習時指出,要深入挖掘和闡發(fā)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的時代價值,使中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化成為涵養(yǎng)社會主義核心價值觀的重要源泉?!兜茏右?guī)》原名《訓蒙文》,共有360句,1080個字,本是童蒙養(yǎng)正寶典。這
講師:陳東詳情
道德講堂:修德明道 錦心秀行 08.22
道德講堂:修德明道錦心秀行課程模塊單元內容導入篇修德明道錦心秀行:入門之道——以“用心”為核心一、何為道案例分享:外行看熱鬧,內行看門道思考:黃河改道,改的是道么?二、何謂德?思考:德應該怎么表現(xiàn)?道與德的關系三、道德的內涵?思考:為什么老子傾其一生寫的一本書要叫《道德經》?道德的功能道德的作用案例分享:美國校長的一封信思考:觀察我們身邊的行為與道德有關第一
講師:陳東詳情
開展“兩學一做” 爭當表率先鋒 08.22
課程主題:開展“兩學一做”爭當表率先鋒課程簡介/特色簡介:本課程以中共中央辦公廳印發(fā)的《關于在全體黨員中開展“學黨章黨規(guī)、學系列講話,做合格黨員”學習教育方案》為依托,結合行業(yè)工作實際,推動黨內教育從“關鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經常性教育延伸,激發(fā)全體黨員工作的黨員意識、責任感和使命感。特色:1.教學風格幽默風趣,讓學a員在有趣的環(huán)境中學習黨員
講師:陳東詳情
黨務人員專業(yè)技能培訓 08.22
一、培訓課程名稱:黨務人員專業(yè)技能培訓二、課程簡介/特色簡介:本課程以十八大新《黨章》、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》為依托,結合行業(yè)工作實際和省公司黨組近期下發(fā)的黨建制度,通過系統(tǒng)培訓讓全省黨務工作人員成為黨務工作的行家里手,深刻認識落實主體責任對全面從嚴治黨的重大意義,把握落實主體責任要把握好幾個重點,同時能把把黨風廉政建設和防腐
講師:陳東詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經銷商
- [潘文富] 經銷商的產品驅動與管理驅
- [潘文富] 消費行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎知識(ppt) 21158
- 2安全生產事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責 19044
- 4品管部崗位職責與任職要求 16223
- 5員工守則 15460
- 6軟件驗收報告 15393
- 7問卷調查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細表 14554
- 9文件簽收單 14194