高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：崔恒

講師背景：
崔恒英國Herefordshire大學(xué)MBA微軟（中國）有限公司大客戶經(jīng)理，產(chǎn)品市場經(jīng)理，金牌講師美國高通公司產(chǎn)品市場總監(jiān)，高級(jí)講師海信電器高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力咨詢顧問用友集團(tuán)高級(jí)常任營銷顧問央視“絕對(duì)挑戰(zhàn)”專家組成員清華大學(xué)總裁班、國家行政學(xué)院總裁 詳細(xì)>>

崔恒
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高效溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧

【課程大綱】

1、 思維與溝通

  • 思維影響溝通
  • 消極溝通與積極溝通
  • 溝通有效性等式
  • 思維與思維轉(zhuǎn)換

【內(nèi)容聚焦】：**心理學(xué)雙盲實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師開場，心理學(xué)實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場再現(xiàn)，學(xué)員體驗(yàn)，分組討論，導(dǎo)師總結(jié)

2、 高效溝通核心要素

  • 溝通的定義
  • 溝通的方式
  • 語言溝通與非語言溝通
  • 溝通的雙向性
  • 溝通中的三種行為
  • 溝通的靈魂－同理心

【內(nèi)容聚焦】：**導(dǎo)師講授和視頻展示，了解信息如何傳遞以及人是如何被影響的

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，案例視頻展示，現(xiàn)場情景模擬，導(dǎo)師總結(jié)，經(jīng)驗(yàn)分享

3、 有效溝通的三大技巧

  • 表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用
  • 邏輯性表達(dá)
  • 影響性表達(dá)
  • 信息總結(jié)性傾聽
  • 同理心傾聽
  • 信息確認(rèn)性提問
  • 引導(dǎo)性提問方法

【內(nèi)容聚焦】：**實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效溝通中有效的三類技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，三大技巧展示，專項(xiàng)案例討論，學(xué)員展示，案例分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

4、 人際風(fēng)格解析

  • 何為DISC人際風(fēng)格分析
  • DISC人際風(fēng)格的形成
  • DISC人際風(fēng)格分析的實(shí)用領(lǐng)域
  • 如何識(shí)別DISC人格風(fēng)格
  • 如何利用DISC幫助我們與他人溝通
  • 自我測試：人際溝通風(fēng)格

【內(nèi)容聚焦】：**講授和測評(píng)，讓學(xué)員掌握能夠識(shí)別和區(qū)分不同人際風(fēng)格在溝通中的行為差異

【授課實(shí)踐】：人際風(fēng)格自我測評(píng)，測評(píng)解析，導(dǎo)師講授，不同風(fēng)格現(xiàn)場展示，人際風(fēng)格案例討論，識(shí)別精要總結(jié)

5、 應(yīng)對(duì)不同的人際溝通風(fēng)格

  • 人機(jī)風(fēng)格的自我認(rèn)知
  • 人際風(fēng)格的需求模型
  • 人際溝通風(fēng)格的溝通模型
  • 不同溝通風(fēng)格的溝通技巧
  • 人際風(fēng)格分析與應(yīng)對(duì)策略

【內(nèi)容聚焦】：**實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握應(yīng)對(duì)不同人際風(fēng)格的溝通技巧，尤其面對(duì)與本人風(fēng)格差異大的溝通對(duì)象，學(xué)員需要掌握如何對(duì)其施加影響

【授課實(shí)踐】：需求模型解析，人際風(fēng)格案例討論，應(yīng)對(duì)技巧展示，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師總結(jié)

6、 向上管理與有效溝通

  • 向上管理的誤區(qū)
  • 匯報(bào)工作的流程
  • 協(xié)同上級(jí)工作的思路
  • 如何有效提出建議
  • 如何贏得上司認(rèn)同

【內(nèi)容聚焦】：**講授，讓學(xué)員了解與上司溝通的常見誤區(qū)，**實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效與上司溝通和協(xié)同工作有效的技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，知名案例展示，向上管理場景研討，學(xué)員方案展示，現(xiàn)場分組演練，問題匯總，問題解答，導(dǎo)師總結(jié)

7、 跨部門溝通與沖突管理

  • 部門溝通的障礙
  • 部門存在的重要的價(jià)值
  • 跨部門合作的價(jià)值路徑
  • 沖突的由來與性質(zhì)
  • 處理沖突的原則與方式
  • 控制與引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的步驟
  • 如何說服意見與你不同的人

【內(nèi)容聚焦】：**案例展示和經(jīng)驗(yàn)分享，詳細(xì)解析跨部門沖突形成的原因；**思路梳理和方法演練，讓學(xué)員掌握跨部門溝通中的關(guān)鍵技巧和沖突解決策略

【授課實(shí)踐】：跨部門溝通案例展示及討論，導(dǎo)師提出問題，學(xué)員分析解答，導(dǎo)師總結(jié)常見原因，跨部門溝通情景再現(xiàn)，現(xiàn)場分組演練，演練問題匯總，導(dǎo)師總結(jié)與解答

8、 部屬溝通與有效激勵(lì)

  • 現(xiàn)代管理經(jīng)典理論
  • 部屬溝通常見問題
  • 有效委派任務(wù)與激勵(lì)下屬
  • 下屬工作改善與輔導(dǎo)下屬

【內(nèi)容聚焦】：**現(xiàn)代管理理論提出上級(jí)溝通對(duì)下屬工作表現(xiàn)和工作績效的重要性，**實(shí)操和演練，讓學(xué)員掌握有效溝通委派任務(wù)，有效輔導(dǎo)下屬，有效激勵(lì)下屬的三大技巧

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，上級(jí)與下屬溝通案例討論，技巧講解，場景再現(xiàn)，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，問題總結(jié)

9、 溝通中的情緒管理

  • 認(rèn)識(shí)情緒
  • 情緒對(duì)溝通產(chǎn)生的影響
  • 識(shí)別情緒，提升EQ
  • 如何利用兩大原則化解情緒沖突
  • 掌控自己，與團(tuán)隊(duì)建立共贏關(guān)系

【內(nèi)容聚焦】：**現(xiàn)代EQ理論，讓學(xué)員了解情緒對(duì)溝通產(chǎn)生的影響，**案例和情景演練，讓學(xué)員能夠有效識(shí)別自我情緒，并**情緒管理化解溝通中的情緒沖突

【授課實(shí)踐】：情緒視頻案例展示，EQ測試，導(dǎo)師講解情緒管理技巧，情緒沖突情景再現(xiàn)，學(xué)員分組演練，導(dǎo)師指導(dǎo)，問題匯總與總結(jié)

10、 建立共同的價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

  • 深刻理解公司的共同價(jià)值觀
  • 共同價(jià)值觀對(duì)溝通的重要性
  • 如何建立共同價(jià)值觀，營造合作氛圍
  • 怎樣運(yùn)用價(jià)值觀，打造學(xué)習(xí)型組織

【內(nèi)容聚焦】：讓學(xué)員認(rèn)知以共同價(jià)值觀為導(dǎo)向的溝通才是有效的溝通解決方案，同時(shí)對(duì)所有技巧加以總結(jié)

【授課實(shí)踐】：導(dǎo)師講授，技巧總結(jié)，學(xué)員展示和分享，提問&回答，課程總結(jié)，課后行動(dòng)計(jì)劃



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