項目中的溝通管理

  培訓(xùn)講師:高屹

講師背景:
高屹--項目實踐應(yīng)用專家中歐企業(yè)聯(lián)合大學(xué)通信項目特聘講師項目管理者聯(lián)盟特邀講師國內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師原中興通訊股份有限公司項目經(jīng)理國內(nèi)工程總監(jiān)、服務(wù)總監(jiān)、競情分析總監(jiān)著作:《PMP考點精粹》、《PMP模擬題精粹》《項目管理一學(xué)就會》、《項 詳細(xì)>>

高屹
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項目中的溝通管理

課程大綱:

小游戲:撕紙—溝通不暢,小偏差也會出大問題!

1 溝通行為的特點

1.1 項目經(jīng)理**重要的工作----溝通!

1.2 溝通的前提:理解溝通需求

1.3 溝通的對象:干系人登記冊

1.4 溝通的方式:根據(jù)需求確定

案例:沒有收到的項目日報

2 溝通中常見的障礙

2.1 表述不清的溝通

2.2 文化差異導(dǎo)致的溝通障礙

案例:點頭不算,搖頭算!

2.3 缺乏反饋會產(chǎn)生溝通障礙

案例:這種情況下,你會向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報嗎?

2.4 說行話要注意場合、對象

2.5 組織氛圍很重要

案例:叫“x總”就罰款的公司

2.6 情緒會出賣你

3 溝通的常用技巧

3.1 積極有效的傾聽

案例:從漢字理解什么叫“傾聽”

3.2 換位思考在溝通中的作用

3.3 巧妙運(yùn)用和理解身體語言

3.4 溝通中距離的學(xué)問

3.5 與領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

4 溝通中應(yīng)該避免的問題

5 結(jié)束語


 

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高效會議   01.01

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