項目中的溝通管理
項目中的溝通管理詳細(xì)內(nèi)容
項目中的溝通管理
課程大綱:
小游戲:撕紙—溝通不暢,小偏差也會出大問題!
1 溝通行為的特點
1.1 項目經(jīng)理**重要的工作----溝通!
1.2 溝通的前提:理解溝通需求
1.3 溝通的對象:干系人登記冊
1.4 溝通的方式:根據(jù)需求確定
案例:沒有收到的項目日報
2 溝通中常見的障礙
2.1 表述不清的溝通
2.2 文化差異導(dǎo)致的溝通障礙
案例:點頭不算,搖頭算!
2.3 缺乏反饋會產(chǎn)生溝通障礙
案例:這種情況下,你會向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報嗎?
2.4 說行話要注意場合、對象
2.5 組織氛圍很重要
案例:叫“x總”就罰款的公司
2.6 情緒會出賣你
3 溝通的常用技巧
3.1 積極有效的傾聽
案例:從漢字理解什么叫“傾聽”
3.2 換位思考在溝通中的作用
3.3 巧妙運(yùn)用和理解身體語言
3.4 溝通中距離的學(xué)問
3.5 與領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧
4 溝通中應(yīng)該避免的問題
5 結(jié)束語
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