《MTP中層管理綜合技能全面提升》

課程大綱：

**部分優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型和管理者的角色認(rèn)知-幫你實(shí)現(xiàn)管理者的心理定位

一、優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型---給學(xué)員樹(shù)立優(yōu)秀管理者的標(biāo)桿，對(duì)照自己，找出差距

1. 討論：優(yōu)秀管理者的素質(zhì)模型

2. 素質(zhì)與能力的關(guān)系

3. 業(yè)務(wù)骨干、普通管理者與優(yōu)秀管理者之間的差距

4. 什么樣的管理者才是稱(chēng)職的

5. 如何認(rèn)識(shí)和改變“差不多”的觀念

6. 案例：區(qū)分“盡力而為”與“竭盡全力”

二、重新理解管理的涵義、優(yōu)秀管理者的角色認(rèn)知

1. 管理的真正涵義是什么

2. 管理者應(yīng)該有的使命感、目標(biāo)感、責(zé)任感

3. 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：你是否具備管理者應(yīng)有的意識(shí)

4. 從優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變

5. 優(yōu)秀管理者的正確角色與錯(cuò)位角色

6. 職業(yè)化意識(shí)：從本色演員到職業(yè)演員的過(guò)渡

7. 管理者的新理念--仆人式領(lǐng)導(dǎo)

8. 五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的特征

9. 企業(yè)發(fā)展到不同階段對(duì)中層管理人員能力的不同要求

10. 中層管理者在企業(yè)中所處的位置和應(yīng)起的作用

11. 互動(dòng)游戲：從游戲中看中層管理者的常見(jiàn)問(wèn)題，清晰中層的角色、作用和責(zé)任

第二部分 管理者的應(yīng)具備的心態(tài)---正面積極與主動(dòng)負(fù)責(zé)是管理者**重要的兩個(gè)心態(tài)

一、 正面積極：面對(duì)挫折，絕不抱怨，迎接挑戰(zhàn)

1. 案例分享：優(yōu)秀企業(yè)家的心態(tài)

2. 做發(fā)光體，不做黑洞

3. 案例分析：?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別

4. 正面邏輯與負(fù)面邏輯

5. 視頻欣賞：積極人生的典范

二、 主動(dòng)負(fù)責(zé)：不要表面上負(fù)責(zé)，要對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

1. 小組討論：新員工入職后三種情況的責(zé)任劃分

2. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任

3. 案例分析：“庫(kù)管發(fā)貨”中該批評(píng)誰(shuí)、表?yè)P(yáng)誰(shuí)？

4. 故事分享：勇于擔(dān)當(dāng)、負(fù)責(zé)任后的結(jié)果

5. 評(píng)價(jià)真正負(fù)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)：有利于組織的終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

第三部分 管理者的管理技能

一、系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門(mén)工作做系統(tǒng)鋪排，有序開(kāi)展，步步為營(yíng)

1. 作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)

2. 系統(tǒng)思考的三個(gè)方面

3. 系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路

4. 案例討論：面對(duì)部門(mén)工作目標(biāo)，或一項(xiàng)重要任務(wù)，如何**系統(tǒng)思考做整體鋪排

二、目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo)，鋪排計(jì)劃，合理利用時(shí)間的方法

1. 目標(biāo)管理SMART原則

2. 計(jì)劃分解到可執(zhí)行的5W2H方法

3. 目標(biāo)計(jì)劃管理跟蹤工具---甘特圖的應(yīng)用

4. 管理的不斷改善---PDCA循環(huán)

5. 高效時(shí)間管理的20個(gè)方法

6. 案例分析：一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無(wú)效的問(wèn)題根源在哪里

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---搭建團(tuán)隊(duì)、指揮和授權(quán)，讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、高效的團(tuán)隊(duì)

1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

2. 組織的四層次---執(zhí)行力中常被忽視的重要層次

3. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人力資源**大化

4. 組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則

5. 授權(quán)的三個(gè)要素

6. 授權(quán)的四種類(lèi)型

7. 案例討論：授權(quán)中常見(jiàn)的八種現(xiàn)象

8. 有效授權(quán)的七個(gè)層次

9. 案例討論： 上司交給下屬任務(wù)，下屬為何無(wú)從下手？

四、培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會(huì)做，還能教會(huì)員工，把你的下屬培養(yǎng)起來(lái)

1. 員工表現(xiàn)的冰山原理

2. 培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位

3. 四種員工（有心無(wú)力，有力無(wú)心，有心有力，無(wú)心無(wú)力）的培養(yǎng)重點(diǎn)

4. 三種方式培養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)：OJT(崗上培養(yǎng)) OffJT（集中培訓(xùn)） SD（自我啟發(fā)）

5. 如何制定培育計(jì)劃

6. 互動(dòng)練習(xí)：崗上指導(dǎo)的五個(gè)步驟

7. 工作中教導(dǎo)的六個(gè)時(shí)機(jī)

8. 新員工培訓(xùn)的六個(gè)要點(diǎn)

9. 案例分析：學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)解答

五、有效激勵(lì)員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動(dòng)自發(fā)的高意愿團(tuán)隊(duì)

1. 激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)

2. 激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

3. 激勵(lì)中的常見(jiàn)誤區(qū)

4. 不同層次員工的不同需求

5. 工作中激勵(lì)的十種方式

6. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

六、溝通協(xié)調(diào)能力---幫你掌握溝通方法，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

1. 案例分析：溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)

2. 達(dá)成良好溝通應(yīng)該具備的四大心態(tài)

3. 溝通中常見(jiàn)四大誤區(qū)

4. 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)人性

5. 溝通中應(yīng)掌握的十點(diǎn)方法

6. 與上司溝通的五個(gè)要點(diǎn)

7. 與下屬溝通的五個(gè)要點(diǎn)

8. 跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)分析及五部解決方案。

9. 如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓勵(lì)，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)

10. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的

11. 案例討論：企業(yè)中常見(jiàn)的主管與下屬?zèng)_突問(wèn)題的解決

12. 現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)實(shí)際工作中存在的溝通難題

七、執(zhí)行與控制能力---幫你加強(qiáng)過(guò)程控制，提高執(zhí)行力，確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

1. 執(zhí)行中的常見(jiàn)八大誤區(qū)分析

2. 如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力

3. 如何從行為習(xí)慣上提高執(zhí)行力

4. 如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力

5. 控制三環(huán)節(jié)：事前（預(yù)測(cè)問(wèn)題）、事中（解決問(wèn)題）、事后（例外事件例行化）

6. 案例分析：從“質(zhì)量事故”和“計(jì)劃拖延完成”看，如何進(jìn)行過(guò)程控制，以避免死后驗(yàn)尸

第四部分 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)提升—讓管理者擁有影響力，帶出一個(gè)有凝聚力戰(zhàn)斗力的精英團(tuán)隊(duì)

1. 領(lǐng)導(dǎo)力之道 & 領(lǐng)導(dǎo)力之術(shù)

2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的五大區(qū)別

3. 領(lǐng)導(dǎo)的軟權(quán)力與硬權(quán)利

4. 提升個(gè)人影響力的五個(gè)方面

5. 領(lǐng)導(dǎo)的四種類(lèi)型

6. 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7. 九型領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8. 教練型領(lǐng)導(dǎo)的核心：“人”的問(wèn)題解決了，才能從根本上解決“事”的問(wèn)題

9. 角色扮演：針對(duì)四種員工做領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的調(diào)整

10. 視頻分析：從一段視頻感悟，何為領(lǐng)導(dǎo)的魅力

注：本方案為初步方案，通常情況下，會(huì)在培訓(xùn)前與客戶(hù)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成**符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。

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