ITIL培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：袁輝

講師背景：
袁輝老師著名講師，曾任著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的金牌培訓(xùn)講師曾任加拿大UBC大學(xué)項(xiàng)目管理講師，勝任英語(yǔ)授課曾獲教育部海歸人才優(yōu)勝獎(jiǎng)，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)超過(guò)16年的專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)背景介紹某著名管理咨詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目管理金牌培訓(xùn)講師UBC大學(xué)Sauder 詳細(xì)>>

袁輝
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ITIL培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

ITIL培訓(xùn)

課程大綱： 第 一 天ITIL/ITSM概述

1、你的組織為什么需要ITSM？

2、IT服務(wù)的功能和流程

3、IT服務(wù)管理解決方案

4、質(zhì)量架構(gòu)

5、IT成熟度與IT服務(wù)一、戰(zhàn)略階段

(Service Strategy)1、ITIL Qualification Scheme （ITIL V3 認(rèn)證體系）

2、Service Management as a Practice（服務(wù)管理的實(shí)踐）

3、Generic Concepts & Definitions（基本的概念和定義）

4、Service Life-cycle（服務(wù)的生命周期）

5、Service Strategy process（戰(zhàn)略的活動(dòng)）二、設(shè)計(jì)階段

(Service Design)1、Five major aspects of Service Design（服務(wù)設(shè)計(jì)的五個(gè)方面）

2、Service Catalogue Management（服務(wù)目錄管理）  

3、Service Level Management（服務(wù)級(jí)別管理）

4、Capacity Management（容量管理）

5、Availability Management（服務(wù)可用性管理）

6、IT Service Continuity Management （IT服務(wù)連續(xù)性管理）

7、Information Security Management（信息安全管理）

8、Supplier Management（供應(yīng)商管理） 第 二 天三、轉(zhuǎn)換階段

(Service Transition)l、Service Transition principles（服務(wù)轉(zhuǎn)移原則）

2、Transition planning and support（轉(zhuǎn)移的計(jì)劃與支持）

3、Change management（變更管理）

4、Service asset & configuration management(服務(wù)資產(chǎn)和配置)

5、Release and deployment management（發(fā)布和布署管理）

6、Service validation and test（服務(wù)驗(yàn)證和測(cè)試）

7、Evaluation（評(píng)估）

8、Knowledge management（知識(shí)管理）  四、運(yùn)營(yíng)階段

(Service Operation)1、Event Management（事件管理）

2、Incident Management（故障管理）

3、Request Fulfillment（請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)）

4、Problem Management（問(wèn)題管理）

5、Access Management（訪(fǎng)問(wèn)管理）五、改進(jìn)階段

(Service Improvement)1、The 7-Step Improvement process（服務(wù)改進(jìn)七步法）

2、Service reporting（服務(wù)報(bào)告）

3、Service measurement（服務(wù)測(cè)量）

4、ITIL implementation methods and problems (ITIL實(shí)施方法及問(wèn)題講解)  收尾

 

袁輝老師的其它課程

ITIL培訓(xùn)課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)CIO，IT經(jīng)理，IT主管，IT服務(wù)經(jīng)理，IT管理人員等【課程背景】ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)）是InformationTechnologyInfrastructureLibrary的縮寫(xiě)。它是英國(guó)商務(wù)部為了應(yīng)對(duì)行業(yè)不斷增長(zhǎng)地對(duì)IT服務(wù)的要求，而開(kāi)發(fā)的IT管理最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。ITIL主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM），它為

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MSProject實(shí)踐與應(yīng)用【課程對(duì)象】項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等【課程形式】理論講解+小組互動(dòng)式案例分析+問(wèn)題討論【課程大綱】|模塊|內(nèi)容||引論、|項(xiàng)目的基本概念、項(xiàng)目組織環(huán)境因素、項(xiàng)目經(jīng)理的角色||項(xiàng)目管理概述|項(xiàng)目核心六要素（范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資源與溝通、風(fēng)險(xiǎn)|||）|||案例說(shuō)明||Project|制定和編制項(xiàng)目管理計(jì)劃||

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項(xiàng)目管理-有效溝通【課程對(duì)象】項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、其他相關(guān)管理者【課程形式】理論講解+小組互動(dòng)式案例分析+問(wèn)題討論【課程背景】美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI要求項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中花7090的時(shí)間用于溝通，可見(jiàn)溝通在項(xiàng)目管理中的重要性。然而數(shù)據(jù)表明，至少80的項(xiàng)目經(jīng)理都存在溝通方面的問(wèn)題，由于溝通不暢導(dǎo)致項(xiàng)目延期、費(fèi)用超支、質(zhì)量不符客戶(hù)要求的項(xiàng)目數(shù)不勝數(shù)。因此

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模塊內(nèi)容引論項(xiàng)目管理在全球的最新發(fā)展什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理的六大要素（十大知識(shí)領(lǐng)域）實(shí)踐案例-項(xiàng)目管理成功和失敗的常見(jiàn)原因項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目章程的重要性和主要內(nèi)容創(chuàng)建項(xiàng)目章程和識(shí)別干系人案例實(shí)踐：一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目章程編制，干系人識(shí)別并分類(lèi)項(xiàng)目的規(guī)劃規(guī)劃范圍：收集常用的方法、確定工作范圍、WBS范圍工具和范圍基準(zhǔn)規(guī)劃時(shí)間：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、估算工作時(shí)間的常見(jiàn)方法、CPM工

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中層干部培訓(xùn)【課程對(duì)象】中層領(lǐng)導(dǎo)干部、其他管理者及相關(guān)人員等【課程形式】理論講解+小組互動(dòng)式案例分析+問(wèn)題討論【課程背景】中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”中堅(jiān)力量，中層的成長(zhǎng)也是最“堅(jiān)難”的，如何才能快速的成長(zhǎng)？如何才能迅速提高管理能力和執(zhí)行力？本次課程全面為你解決這些難題！【兩天課程大綱】|模塊|內(nèi)容||引論|中層主管的角色與職責(zé)、能力與要求、職業(yè)道德與誠(chéng)信|||組織

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美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMP考前培訓(xùn)(2016年版)【課程形式】演講，問(wèn)題討論和個(gè)案分析。問(wèn)題討論和個(gè)案分析將與授課緊密結(jié)合。小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不限（最好為30人左右）【課程背景】成功的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目管理是一把能達(dá)成商業(yè)結(jié)果的萬(wàn)能鑰匙。本課程側(cè)重于開(kāi)發(fā)您及您的團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理能力，學(xué)習(xí)基于項(xiàng)目組及參與的方法來(lái)完成能提高底線(xiàn)結(jié)果的項(xiàng)目管理，并為大力提升您的組織

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現(xiàn)代項(xiàng)目管理(PMP)【課程對(duì)象】項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、其他相關(guān)管理者【課程形式】理論講解+小組互動(dòng)式案例分析+問(wèn)題討論【授課語(yǔ)言】漢語(yǔ)或英語(yǔ)【課程背景】美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）歷經(jīng)四十多年研發(fā)，完善了項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，塑造了組織項(xiàng)目管理的卓越流程。本課程結(jié)合行業(yè)經(jīng)典案例和最佳實(shí)踐，嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理過(guò)程步步推進(jìn)，并提供適當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)參與管理項(xiàng)目的案例

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項(xiàng)目管理培訓(xùn)與實(shí)踐【課程對(duì)象】項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理專(zhuān)家、項(xiàng)目成員、其他相關(guān)管理人員【課程形式】理論講解+小組互動(dòng)式案例分析+問(wèn)題討論【授課語(yǔ)言】漢語(yǔ)或英語(yǔ)【課程背景】美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）歷經(jīng)四十多年研發(fā)，完善了項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，塑造了組織項(xiàng)目管理的卓越流程。本課程結(jié)合行業(yè)經(jīng)典案例和最佳實(shí)踐，嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理過(guò)程步步推進(jìn)，并提供適當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)參與管理項(xiàng)目的案

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現(xiàn)代項(xiàng)目管理【課程對(duì)象】項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、其他相關(guān)管理者【課程形式】理論講解+小組互動(dòng)式案例分析+問(wèn)題討論【授課語(yǔ)言】漢語(yǔ)或英語(yǔ)【課程背景】美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）歷經(jīng)四十多年研發(fā)，完善了項(xiàng)目管理的知識(shí)體系，塑造了組織項(xiàng)目管理的卓越流程。本課程結(jié)合行業(yè)經(jīng)典案例和最佳實(shí)踐，嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理過(guò)程步步推進(jìn)，并提供適當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)參與管理項(xiàng)目的案例分析，使學(xué)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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