e超越知識管理，建立學習型組織

超越知識管理，建立學習型組織


? 知識管理工作的價值是什么？錦上添花，還是雪中送炭，還是其他？

? 知識、員工、溝通過程，哪個是知識管理的對象？為什么說知識并不是主要對象？

? 你能分得清什么是信息管理，什么是知識管理嗎？

?
你知道為什么惠普總部的知識管理非常成功，但是中國惠普的知識管理卻慘敗的原因嗎
？

?
知識真的是企業(yè)的財富嗎？建立知識庫的做法留下的是什么價值的知識？為什么知識庫
最后往往變成了垃圾庫？

雖然很多人都模糊意識到了知識管理對培養(yǎng)、提升企業(yè)競爭力的重要意義，某些企業(yè)的
知識管理工作也一直在轟轟烈烈的搞，但成功的例子少兒有少；主要原因體現(xiàn)在：

?
以知識管理的名義，實際在做信息管理，積累了大量社會上隨處可得的信息，結(jié)果建成
了沒人愿意用、無法使用、也沒有什么價值的垃圾庫；

? 僅僅利用了IT手段，試圖改變知識原有的存在方式，從而將所有的知識存儲下來；

?
將知識作為管理的對象，沒有關(guān)注知識的載體人、以及創(chuàng)造新知識的正式、非正式兩種
溝通過程；

? 從經(jīng)濟學的角度看待知識，忽略了知識的社會屬性；

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沒有從流程改造的角度來設(shè)計知識管理工作，成為獨立于業(yè)務(wù)之外的、無人理睬的、被
員工當成負擔的一項工作；

遠景咨詢公司的《超越知識管理》課程，摒棄了機械化的簡單思維模式，借鑒了歐洲社會
學、并且與中國國情更接近的最新管理思想，透過現(xiàn)象抓住了知識和知識管理工作的本
質(zhì)，緊緊圍繞企業(yè)管理工作的目的性和有效性的目標，基于多年研究和咨詢實踐開發(fā)提
煉而成；是目前國內(nèi)知識管理領(lǐng)域最權(quán)威、科學的知識體系?！冻街R管理》課程獲得
了受訓企業(yè)的熱烈反饋，并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)的工作實踐。

共同見證

我們對孫老師的知識管理課程印象非常深刻。希望以后有機會合作。―――北京天鴻（房地
產(chǎn)）集團人力資源部 王瑞華

聽了你的講解，才終于明白了知識管理的精髓。―――鑄銳數(shù)碼科技有限公司總裁
北京大學2003 EDP班 王屹

我們公司去年啟動了知識管理工作；投入了很多錢，做了大量工作，效果并不好。聽了
孫老師知識管理的講座后，我們才意識到原來知識管理應(yīng)該這么搞。―――北京李寧體育用
品有限公司 培訓與發(fā)展中心經(jīng)理 馬成功

感謝孫老師為我們的學員帶來了這么精彩的內(nèi)容，相信孫老師的課程對很多企業(yè)的知識
管理工作都很有實際幫助。―――中關(guān)村IT專業(yè)人士協(xié)會培訓委員會 執(zhí)行主席 謝奇志
博士

孫老師講課的風格跟很多講師不同；以前見多了美國式張揚的授課風格，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)孫
老師睿智、沉靜的英國紳士般的風格同樣具有吸引力，而且非常適合對管理層的培訓。
－－－亞信科技（中國）有限公司 培訓中心經(jīng)理? 王鈞

課程對象
董事長、總裁、總經(jīng)理，中層經(jīng)理，知識管理主管
課程時間
0.5天
課程內(nèi)容
領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的價值
領(lǐng)導(dǎo)與管理有什么不同
領(lǐng)導(dǎo)者具有的素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)能為企業(yè)帶來什么不同之處

各種領(lǐng)導(dǎo)風格在五種主要領(lǐng)導(dǎo)模式中的體現(xiàn)
最不希望的合作者模式：環(huán)境決定領(lǐng)導(dǎo)風格
路徑－目標模式：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的推動作用
情景領(lǐng)導(dǎo)模式：根據(jù)員工的特點選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)風格
領(lǐng)導(dǎo)與成員交換模式：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵作用
領(lǐng)導(dǎo)替代模式：有些情況下領(lǐng)導(dǎo)并非不可或缺

如何培養(yǎng)并恰當?shù)陌l(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力
魅力是先天擁有的，還是一種后天的關(guān)系?
從個人到團隊協(xié)作，領(lǐng)導(dǎo)魅力是否仍有價值
強勢領(lǐng)導(dǎo)魅力的發(fā)揮空間
如何培養(yǎng)組織魅力（弱勢魅力）
不同層面經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)方向
如何在道德的范疇內(nèi)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)魅力

運用有效溝通與說服技巧發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的價值
熟練的溝通技巧對領(lǐng)導(dǎo)者的價值
如何有效運用溝通技巧來發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的價值

如何有效控制領(lǐng)導(dǎo)過程中的惰性與權(quán)力
領(lǐng)導(dǎo)是理性的嗎
領(lǐng)導(dǎo)與團隊思考的惰性
如何避免領(lǐng)導(dǎo)過程中的惰性
權(quán)力的實施是零和的還是變動的
如何控制企業(yè)中各種非授權(quán)的權(quán)力








知識管理為什么會失敗？


知識管理的戰(zhàn)略價值


知識管理行業(yè)迅速崛起


知識管理是企業(yè)發(fā)展的需要


知識管理工作影響消費行為？


一、什么是企業(yè)知識？


數(shù)據(jù)？信息？知識？


企業(yè)知識分布及管理方式


特征一：絕大多數(shù)知識都無法以書面的形式表現(xiàn)出來


特征二：很多知識無法與擁有者分離


特征三：知識的價值性不同


特征四：知識的載體不同


知識特性總結(jié)


二、知識管理的對象是什么？


三、知識管理的目是什么？


知識管理教授與知識創(chuàng)新教授之爭


兼并即在追求1＋1>2的效果


四、如何進行知識管理？


知識分類


第一種：管理知識－文檔化


德爾的顯性知識文檔化


顯性知識文檔化提高工作效率


第二種：管理過程－社交化


隱性知識社交化


引入知識的時效性變量


長效隱性知識文檔化


第三種：管理人－索引化


專家知識索引化


個性隱性知識索引式與社交化


采購決策中的知識管理


算命先生與周易大師


知識管理方法總結(jié)


案例1：中國惠普與惠普總部


五、知識管理工作要點


成功知識管理的要素


達文波特提出的知識管理工作要點


達文波特的知識管理兩階段論


知識管理工作步驟


其他配合手段


將知識管理融入業(yè)務(wù)流程－為什么日本企業(yè)較少談及知識管理？


組織的部分最有價值的知識存在于非正式的網(wǎng)絡(luò)中


未必所有的知識都必須以規(guī)范的方式來管理－非正式網(wǎng)絡(luò)


問題一：知識管理的價值何在：錦上添花，還是雪中送炭？


問題二：如何評估知識管理的效果？


問題四：知識管理部門的職責是什么？


導(dǎo)致知識管理失敗的更多原因


案例2：聯(lián)想


處于不同發(fā)展階段的企業(yè)知識管理的重點不同


分別以顯/隱性知識為競爭資源的組織管理風格不同


試圖追求知識集體化的結(jié)果是被抵制


5.2、企業(yè)不同知識的管理模式


支持決策的知識管理體系


支持工作流程的知識管理體系


銷售部門知識管理


研發(fā)部門知識管理


生產(chǎn)、制造部門知識管理


客服部門知識管理


評選優(yōu)秀知識管理企業(yè)的標準


六、知識管理工作障礙、誤區(qū)及解決方法


障礙一：知識共享的文化并非先天具備


大多數(shù)組織都存在知識轉(zhuǎn)移的障礙


障礙二：甚至組織結(jié)構(gòu)和流程也不支持知識共享


邊界墻


重新架構(gòu)


誤區(qū)一：從建設(shè)知識庫開始知識管理工作


誤區(qū)二：建立了獨立的知識管理運作體系


誤區(qū)三：企業(yè)為主，而不是員工為主操作知識管理


案例3：某管理咨詢公司知識管理


背景


四位專家點評所出的問題


案例4：IBM


七、知識密集型企業(yè)


對知識管理的興趣集中在對知識密集型企業(yè)的研究上


知識密集型企業(yè)的核心任務(wù)


知識密集型企業(yè)的運作特點


理解一個知識密集型企業(yè)首先要了解它的知識結(jié)構(gòu)


知識密集型企業(yè)的知識架構(gòu)與它的組織和經(jīng)濟架構(gòu)有關(guān)


… 也與它所處的競爭市場有關(guān)


知識在知識密集型企業(yè)中的流動是多向的


知識結(jié)構(gòu)決定了組織特點


通過初級雇員撬動高級雇員的專業(yè)能力來獲得利潤


杠桿作用: 低級員工為企業(yè)帶來的收入要遠遠高于高級員工


知識密集型企業(yè)必須平衡五要素以獲得持續(xù)的利潤


個性化的服務(wù)方式?jīng)Q定知識密集型企業(yè)員工的滿意度直接決定客戶滿意度


從員工滿意到客戶滿意的價值傳遞模式


知識的內(nèi)部市場: 參與者


知識的內(nèi)部市場：報價與支付


八、百家之言


知識戰(zhàn)略的另一種建議


不同行業(yè)的知識管理戰(zhàn)略


知識管理分類


知識管理效果的考核指標


問題出在哪里？


變革過程中的知識管理－惠普合并康柏經(jīng)驗


要點總結(jié)

孫樹杰老師的其它課程