《信用卡業(yè)務(wù)主任的管理技能提升培訓(xùn)》


課程名稱： 《信用卡業(yè)務(wù)主任的管理技能提升培訓(xùn)》

主講： 樂嘉琪老師 12課時

【課程對象】： 銀行信用卡業(yè)務(wù)的營銷管理人員

【授課方式】：引導(dǎo)、研討、案例、視頻分析、演練或練習(xí)

【課程目標】：
1、了解信用卡營銷團隊業(yè)務(wù)主任的角色定位
2、了解信用卡營銷團隊業(yè)務(wù)主任管理的核心內(nèi)容及操作流程
3、掌握信用卡營銷團隊業(yè)務(wù)主任所需具備的管理技能，并能順理自身的管理思路
4、掌握信用卡營銷團隊的管理工具
【課程大綱】：

課程目錄：
|信用卡業(yè)務(wù)主任管理技能提升培訓(xùn) |
|日期 |課程名稱 |課程備注 |
|第一天 |《業(yè)務(wù)主任的角色認知》 |本課程讓學(xué)員了解業(yè)務(wù)主任的工作角色和工 |
| | |作內(nèi)容，并總結(jié)了信用卡中心的業(yè)務(wù)主任的 |
| | |五項核心工作（員工招聘、新員工帶教、新 |
| | |員工集中輔導(dǎo)、早夕會經(jīng)營、營銷渠道開拓 |
| | |）并配有詳細的流程和工具。 |
| |選才：《員工招聘實務(wù)》 |本課程重點介紹招聘工具《感知與偏好表》的 |
| | |運用。該工具是授課老師的獨家工具，在交 |
| | |行卡中心運用了超過7年，收集了超過5000個|
| | |樣本，并建立了數(shù)據(jù)模型，極大的提高招聘 |
| | |的精準度和成功率，并能對后期員工的輔導(dǎo) |
| | |提供可以參考的科學(xué)方案。老師也在匯豐銀 |
| | |行、華夏銀行、中信銀行進行了推廣和實踐 |
| | |，得到一致認可。 |
| |育才：《新員工帶教技巧》 |本課程運用POSES模型詮釋了信用卡營銷的帶|
| | |教全流程，課程中的每一個環(huán)節(jié)都配合真實 |
| | |的信用卡營銷帶教視頻，本視頻也是老師獨 |
| | |家擁有，并有相關(guān)實用工具分享。 |
|第二天 |用才：《目標管理與業(yè)績跟蹤》 |本課程第一個重點是教會學(xué)員如何制定目標 |
| | |并分解任務(wù)，核心內(nèi)容為行動計劃的制定， |
| | |第二個重點是業(yè)績跟蹤的方法，核心內(nèi)容早 |
| | |夕會的經(jīng)營、業(yè)績反饋互動機制的建立。 |
| |留才：《員工輔導(dǎo)與激勵》 |本課程結(jié)合教練技術(shù)與業(yè)務(wù)主任實際工作進 |
| | |行輔導(dǎo)技能的專項提升，同時分享12個月的 |
| | |團隊激勵方案。 |
| |MTP培訓(xùn)成果固化 |業(yè)務(wù)主任輔導(dǎo)的全流程分析，提供給參訓(xùn)學(xué) |
| | |員及其上司一份MTP管理技能的固化流程，可|
| | |幫助他們進行自查和監(jiān)督，從而達到培訓(xùn)效 |
| | |果的長期化。 |


第二部分：課程大綱

1. 《業(yè)務(wù)主任的角色認知》
1. 業(yè)務(wù)主任的角色定位
1.1信用卡營銷團隊的構(gòu)成要素
1.2 業(yè)務(wù)主任的角色定位
2. 業(yè)務(wù)主任的工作內(nèi)容
1. 業(yè)務(wù)主任工作的“4、5、6“
2. 業(yè)務(wù)主任的核心工作內(nèi)容分析
3. 業(yè)務(wù)主任的管理能力
3.1結(jié)合工作內(nèi)容的管理能力匹配
3.2業(yè)務(wù)主任的選育用留之道
4. 案例：王主任的建隊思路



2. 選才：《員工招聘實務(wù)》
1. 員工招聘工作的目的及重要性
2. 信用卡銷售人員的招聘標準及要求
3. 員工招聘全流程解析
4. 人才識別及管理工具：感知與偏好（核心工具——講師獨家）
5. 結(jié)構(gòu)化面試：面試九問
6. 工具《結(jié)構(gòu)化面試打分表》


3. 育才：《新員工帶教技巧》
1. 信用卡營銷員工的帶教：PESOS流程
2. 工具：《陪同展業(yè)觀察表》、信用卡營銷工具箱
3. 演練：陌生拜訪及駐點場景的帶教
4. 員工集中輔導(dǎo)的流程、內(nèi)容安排
5. 員工集中輔導(dǎo)的注意事項
6. 工具：《集中輔導(dǎo)內(nèi)容安排表（月度）》
7. 演練：集中輔導(dǎo)場景演練



4. 用才：《目標管理與業(yè)績跟蹤》
1. 信用卡營銷團隊的核心業(yè)務(wù)指標及數(shù)據(jù)分析
2. 練習(xí)：信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表反應(yīng)的問題分析
3. 信用營銷團隊的目標管理與指標分解
4. 練習(xí)：行動計劃制定
5. 團隊的業(yè)績跟蹤六招
6. 信用卡營銷團隊的早夕會經(jīng)營的重要性
7. 早夕會的內(nèi)容安排
8. 工具：《早夕會內(nèi)容安排表》



5. 留才：《員工輔導(dǎo)與激勵》
1. 信用卡營銷團隊員工生命周期的分析
2. 員工輔導(dǎo)的應(yīng)用雙面模型
3. 信用卡員工輔導(dǎo)的圖譜
4. 信用卡團隊的激勵活動的制定
5. 案例：某信用卡分中心的12個月員工激勵方案全分析



6. MTP培訓(xùn)成果固化（信用卡業(yè)務(wù)主任的輔導(dǎo)流程）



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