植秀堂海納百川培訓體系



<海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心>簡介
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“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”隸屬于<山東企業(yè)培訓師協會>,是由200余名活躍在
中國職教領域的職業(yè)培訓師,企業(yè)培訓師和專家學者組建而成的協會形式的公益性的專注
于企業(yè)教育研究的學術組織。
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”
秉承海納百川的學習精神，熔煉先進優(yōu)秀的管理理念，致力于以科學實用的方法為企業(yè)
提供專業(yè)的咨詢與培訓服務。
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”力求以豐富的管理實戰(zhàn)經驗，以個性化的課程體
系設計，以全新的咨詢與培訓服務方式，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供管理系統的整體解決
方案，推進國際化經營戰(zhàn)略變革的進程。

“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”希望與您攜手共進，共同創(chuàng)造卓越績效！
“海納百川企業(yè)研究發(fā)展中心”期望成為您真誠的戰(zhàn)略性合作伙伴！
海納百川，真誠永遠；求精務實，激情無限！”是我們不懈的追求！









《“植秀堂”公司備選課程目錄》

第一篇：店面管理系列

《“王牌店長”培訓全面解決方案 》

一．店長的崗位職責和素質模型

A．店長必須做8項工作?
① 做代表人的工作 ??
② 做情報收集者的工作 ?
?③ 做調整者的工作 ??
④ 做傳達者的工作 ??
?⑤ 做指導者的工作
⑥ 做管理者的工作
⑦ 做保全者的工作
??⑧ 做活動者的工作

B．店長應備的8項基礎能力
（1）思考力
（2）判斷力
（3）領導力
（4）指導力
（5）溝通力
（6）說服力
（7）應變能力 ? ??
（8）情報收集力



C。店長應備的備的8項素質
（1）熱情 ?
（2）積極 ?
（3）開朗
（4）感性 ?
（5）協調性
（6）責任感
（7）歸屬感 ??
（8）行動力


D．店長必要參加的培訓項目

1、角色融入培訓
2、經營管理培訓
3、商品管理培訓
4、銷售技巧培訓
5、行政能力培訓
6、賣場運作培訓
7、服務理念培訓
8、團隊精神培訓


二。王牌店長培訓課程體系


1. 培訓課程


課程1：〈王牌店長的角色認知與職業(yè)心態(tài)〉 6 課時
課程2：《王牌店長的店面銷售教練技巧》 12課時
課程3：《王牌店長的店面促銷策劃技巧》 12課時
課程4：《王牌店長的專業(yè)店面管理技巧》 12課時
課程5：《王牌店長的員工激勵與團隊建設技巧》 6課時
課程6：《王牌店長的服務營銷與問題解決技巧》 6課時


2. 培訓課程執(zhí)行計劃

根據公司的需要安排課程的順序，最好按照上面的課程排序逐步導入課程。
根據公司的工作時間安排，避開節(jié)假日和高峰銷售時間，組織各店店長和組長采用集
中授課的形式開展培訓課程。
課程2，3，因為有很多演練模擬活動，不適合50人以上的學員參加，最好采用小班授
課形式





第二篇：客戶服務系列

《卓越客服經理培訓全面解決方案》

1. 客服經理能力素質模型分析（略）

2. 客服經理職業(yè)培訓的特點和要求


1. 客服經理培訓的特點


培訓的務實性
培訓的實效性
培訓的應用性
培訓的互動性
培訓的適應性
培訓的輔導性
培訓的咨詢性


2. 客服經理培訓的目的


提高客服經理的認知能力（心態(tài)）
提高客服經理的職業(yè)素養(yǎng)（知識）
提高客服經理的管理技能（技能）


3. 卓越客服經理培訓課程體系

|職業(yè)心態(tài)類課程 |《客服經理陽光心態(tài)塑造三部曲》 |
| |《客服經理最佳習慣培養(yǎng)訓練》 |
| |《客服經理工作壓力緩解與心理調試 |
| |技巧》 |
| |《客服經理的職業(yè)幸福感培養(yǎng)訓練》 |
|職業(yè)素養(yǎng)類課程 |《客戶關系管理CRM實務精要》 |
| |《服務營銷管理MSM實務精要》 |
| |《卓越客服管理方法與技能訓練》 |
| |《高效客戶溝通與投訴處理技巧》 |
|職業(yè)技能類課程 |《客服團隊建設與員工激勵技巧》 |
| |《客服經理科學工作方法和問題解決 |
| |技巧》 |
| |《客服經理高效執(zhí)行力提升》 |
| |《客服經理的目標管理與績效管理技 |
| |巧》 |

4. 培訓方法


講解；示范；演練；討論；提問；視頻談論；案例學習；角色扮演；故事；游戲等多種
培訓方法。


第三篇：銷售開拓系列
請見附件1

第四篇：培訓師培養(yǎng)系列
請見附件2
ETT－醫(yī)藥企業(yè)內部講師提升訓練


|ETT課程簡介—從培訓師的角色定位入手，進行培訓師理念、培訓師專業(yè)形象、培訓師|
|的素質要求、培訓師的專業(yè)技巧培訓等方面的專業(yè)訓練。通過互動授課，幫助糾正不|
|當培訓習慣，快速提高培訓能力。幫助學員掌握職業(yè)培訓師的培 |
|訓展示，進行自我心理調適的專業(yè)訓練，運用語言、姿態(tài)、圖表、游戲、案例等培訓|
|方法，達到職業(yè)培訓師的專業(yè)能力。 |
|課 程 大 綱 |
|模塊一: 八面春風 |模塊二: 八部天龍 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師角色認知 |企業(yè)培訓項目運作流程 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師的一個＜使命＞ |確定培訓需求 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師的二個＜任務＞ |制定培訓計劃 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師的三個＜階段＞ |設計培訓課程 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師的四種＜類型＞ |選定培訓方法 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師的五種＜技巧＞ |準備培訓條件 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師的六種＜角色＞ |實施培訓內容 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師的七種＜條件＞ |評估培訓效果 |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓師的八種＜素質＞ |追蹤管理實施　 |
|模塊二第3部：設計培訓課程 |模塊二第6部：實施培訓內容 |
|培訓課程設計的一個<中心> |演講恐懼的克服 |
|培訓課程設計的二項<基點> |引人入勝的開場 |
|培訓課程設計的三種<理論> |提升現場感染力 |
|培訓課程設計的四大<模塊> |激發(fā)學習的欲望 |
|培訓課程設計的五條<譜線> |增強講授說服力 |
|培訓課程設計的六頂<帽子> |掌控現場的氣氛 |
|培訓課程設計的七類<方法> |應付困難的局面 |
|培訓課程設計的八步<流程> |余音繞梁的收尾 |
|模塊三:八面玲瓏 |模塊四:<八段錦繡> |
|醫(yī)藥企業(yè)培訓體系/文化的建設 |醫(yī)藥企業(yè)培訓師授課技能提升 |
|導入現代的培訓理念 |八類游戲 |
|避免常見的培訓誤區(qū) |八類故事 |
|打造高效的培訓組織 |八類笑話 |
|制定合理的培訓制度 |八類幽默 |
|建立先進的培訓體系 |八首詩詞 |
|拓展豐富的培訓資源 |八章典故 |
|建立優(yōu)秀的培訓文化 |八句格言 |
|落實培訓的管理工作 |八段音樂 |

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