二線部門如何高效支持一線部門

  培訓(xùn)講師:郭寬

講師背景:
郭寬老師南開大學(xué)客座教授南開大學(xué)濱海開發(fā)研究院專家組成員香港公開大學(xué)MBA國家高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級心理輔導(dǎo)師天津市營銷協(xié)會副理事長“販賣式思維”理論創(chuàng)始人郭寬老師獨創(chuàng)“販賣式思維”理論,著作《販賣自己》被譽為職場“勝經(jīng)”,以二十年企業(yè)管理 詳細>>

郭寬
    課程咨詢電話:

二線部門如何高效支持一線部門詳細內(nèi)容

二線部門如何高效支持一線部門

《二線部門如何高效支持一線部門》課程大綱
主講:郭寬老師
課程背景:
在企業(yè)管理中,溝通更是發(fā)揮著非常重要的作用,管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通,而員工也需要通過溝通來推進日常的工作。企業(yè)運營中,二線部門對一線部門的支持作用至關(guān)重要,跨部門合作是企業(yè)運作的必經(jīng)之路,跨部門溝通是跨部門合作聯(lián)動的最佳手段,高效的跨部門溝通無疑是非常重要的職業(yè)技能。不論你是一名普通員工,還是一名管理者,二線部門在對一線部門的工作支持中,要樹立良好的服務(wù)意識,這就需要有良好的溝通能力。二線部門怎樣與一線部門有效的服務(wù)、支持、配合、溝通、協(xié)作?這些已成為所有企業(yè)共同關(guān)心的話題。
課程目標:
樹立二線服務(wù)一線的意識,掌握有效溝通協(xié)作的主要步驟與方法;
洞悉跨部門溝通協(xié)作的障礙真相,反思現(xiàn)行溝通方式的不足之處;
學(xué)習(xí)溝通與協(xié)作原理要素,強化人性認知及服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變;
改善工作流程,提高跨部門溝通協(xié)作的聯(lián)動能力;
積極應(yīng)對沖突,增強人際的和諧,最終目標提高企業(yè)綜合工作效率;
學(xué)會在工作中通過有效服務(wù)、配合、溝通、協(xié)作,是一二線部門獲得雙贏;
授課方式:
理論講解+案例分析+互動思考+小組討論+模擬演練+現(xiàn)場提問答疑
課程大綱:
第一章 企業(yè)結(jié)構(gòu)與跨部門協(xié)作
一、現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)倫理
二、一線二線之間的跨部門協(xié)作關(guān)系
三、樹立企業(yè)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識
四、跨部門高效溝通的定義和價值
第二章 二線支持一線:跨部門溝通協(xié)作的障礙及處理技巧
一、二線支持一線:職業(yè)溝通協(xié)作的基本原則
二、二線支持一線:跨部門溝通協(xié)作中的障礙分析
1、自身因素
2、外部因素
3、其他因素
三、二線支持一線:如何避免跨部門溝通協(xié)作中的過失
1、傾聽的注意點和技巧
2、問的方法與技巧
3、跨部門溝通過程中的身體語言
4、跨部門書面溝通的注意點
四、二線支持一線:跨部門溝通協(xié)作的秘訣
1、為何跨部門總是溝通協(xié)作不暢?
2、跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵是什么?
第三章 二線支持一線: 跨部門高效溝通協(xié)作的五步曲
事前準備
確認需求
清晰表達
處理異議
達成協(xié)議和迅速行動
第四章 二線支持一線:跨部門協(xié)作聯(lián)動技巧提升
一、二線支持一線:跨部門協(xié)作聯(lián)動技巧
1、二線支持一線:跨部門協(xié)作的十大原則
原則1:溝通前先做好準備
原則2:了解其它部門的語言
原則3:開誠布公是最好的對策
原則4:不要害怕沖突
原則5:呈現(xiàn)事實,勿人身攻擊
原則6:多提選項,保持彈性
原則7:創(chuàng)造共同目標一起合作
原則8:尊重溝通對象的權(quán)力
原則9:善用幽默
則10 :確保部門內(nèi)部溝通無礙
2、二線支持一線:跨部門協(xié)作要點與關(guān)鍵技巧
二、二線支持一線:跨部門協(xié)作沖突管理的策略與技巧
1、評量的標準及影響策略運用的因素
2、處理沖突的5種行為風(fēng)格
3、沖突解決的方法
三、二線支持一線:跨部門協(xié)作危機處理中的溝通技巧
1、“兩要”原則與“兩不要”原則
2、危機處理中的不當(dāng)溝通行為

 

郭寬老師的其它課程

《營銷管理者360°領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程大綱主講:郭寬課程背景:營銷團隊管理是一個行之有效的循序漸進體系。這個體系幫助你評估、設(shè)計、推動和追蹤你的團隊,并引領(lǐng)他們占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。你將學(xué)會怎樣運用一個簡單卻行之有效的評估和改進規(guī)劃過程。即便是你的最成功的銷售人員都能從中獲益,各行業(yè)的客戶已經(jīng)用自己的實踐證明,本課程列舉的步驟和方法都行之有效。本課程還將向你展示

 講師:郭寬詳情


《非權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)力打造》課程大綱主講:郭寬課程背景:高層管理者位于層級組織的最高層,需要對整個組織負責(zé)。他們一般具有如下職位或稱呼:總裁,董事長,執(zhí)行總裁,首席執(zhí)行官等。高層管理者需要負責(zé)確定組織目標,制定實現(xiàn)既定目標的戰(zhàn)略和監(jiān)督與解釋外部環(huán)境狀況以及就影響整個組織的問題進行決策。他們需要面向更長期的未來考慮問題,需要關(guān)心一般環(huán)境的發(fā)展趨勢和組織總體的成功。在高

 講師:郭寬詳情


《高凈值人群的開發(fā)與營銷實戰(zhàn)》課程大綱主講:郭寬課程背景:本課程針對目前金融行業(yè)迅猛發(fā)展,如何針對私人銀行、財富中心高凈值客戶進行渠道合作與分層營銷,周邊園區(qū)、商會、商業(yè)、物業(yè)資源精準定位,運用渠道的力量,做好獲客、跟進維護和完美成交。結(jié)合線上線下組合營銷客戶維護方式,有針對性的幫助私行顧問、財富顧問提升批量貴賓客戶獲客技巧,全面提高營銷能力,促進與貴賓客戶

 講師:郭寬詳情


《銷售能力快速提升課程——共情式銷售》課程大綱主講:郭寬課程背景:為什么你講了產(chǎn)品的無數(shù)好處,客戶卻無動于衷?為什么你覺得很有希望成交的客戶卻無情拒絕了你?為什么你做銷售前缺乏銷售的信心,在客戶面前縮手縮腳?為什么客戶總是不斷提出反對意見,讓你苦不堪言??……在復(fù)雜多變的銷售過程中,你是否遇到以下常見的困惑:如何在銷售之前獲得客戶的認可?如何通過客戶的問題創(chuàng)

 講師:郭寬詳情


《管理者的境界與格局》課程大綱主講:郭寬課程背景:企業(yè)管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的重要位置,是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)。企業(yè)管理者決定著企業(yè)能否健康持續(xù)發(fā)展,在實際工作方面,管理者們每天的工作都很繁雜,經(jīng)常有做不完的具體工作,因此他們很少有時間靜下來對其他事件、活動和決策進行反思。管理者就這樣被困于具體的崗位之中,于是在工作中,他們往往會受限于當(dāng)下的境界與格局,造

 講師:郭寬詳情


《管理者的系統(tǒng)思維與決策》課程大綱主講:郭寬課程背景:企業(yè)高層管理者處于企業(yè)組織架構(gòu)中的重要位置,是企業(yè)中重要的中樞系統(tǒng)?!肮芾砭褪菦Q策”,這是諾貝爾獎獲得者、美國著名管理學(xué)家伯特·西蒙(HerbertSimon)的一句名言,它一語中的,切中了管理的核心要義。因為,決策是企業(yè)所有管理活動的第一步,即先要決定做什么,然后才是怎么做的問題。但是,決策也是企業(yè)管理

 講師:郭寬詳情


《高效能執(zhí)行落地系統(tǒng)》課程大綱主講:郭寬課程背景:企業(yè)的高層首先根據(jù)市場的需求制定戰(zhàn)略目標,然后組織人員對此目標操作實現(xiàn),企業(yè)存在的價值就是把目標轉(zhuǎn)化成結(jié)果,而在轉(zhuǎn)化的過程中,要出色的完成任務(wù),就必須要有出色的團隊。只有建設(shè)高績效團隊,企業(yè)才有競爭力。企業(yè)要根據(jù)自己的角色、特點、資源、客觀條件等建設(shè)適合自己的實用高效團隊。執(zhí)行力就是在既定的戰(zhàn)略和愿景的前提下

 講師:郭寬詳情


《金融高凈值人群關(guān)系介入、締結(jié)、開發(fā)與維護》課程大綱主講:郭寬老師課程背景:高凈值人群一般指資產(chǎn)凈值在1000萬人民幣資產(chǎn)以上的個人,他們也是金融資產(chǎn)和投資性房產(chǎn)等可投資資產(chǎn)較高的社會群體。據(jù)《中國私人銀行發(fā)展報告(2020)》顯示,截至2019年底,中國高凈值人群總量達132萬人,較上一年增長近6.6。2020年,中國上榜福布斯十億美元富豪人數(shù)達491人,

 講師:郭寬詳情


《信用卡團隊主管綜合領(lǐng)導(dǎo)力提升》課程大綱主講:郭寬課程背景:隨著金融體制改革,資本市場的不斷深化,我國金融體系步入正軌,金融業(yè)在支持經(jīng)濟增長,服務(wù)個人和企業(yè)的金融需求上發(fā)揮巨大作用。但其潛在的系統(tǒng)金融風(fēng)險也在不斷積累,與發(fā)達國家相比我國金融業(yè)存在較多不足,直接融資比例過低,銀行業(yè)占有較大地位,而證券保險業(yè)的發(fā)展不足難以適應(yīng)多元化經(jīng)濟主體的投資需求。近年來,伴

 講師:郭寬詳情


《“兵王”是怎樣煉成的——銀行骨干員工綜合素質(zhì)快速提升》課程大綱主講:郭寬老師課程背景:?隨著金融體制改革,資本市場的不斷深化,我國金融體系步入正軌,金融業(yè)在支持經(jīng)濟增長,服務(wù)個人和企業(yè)的金融需求上發(fā)揮巨大作用。但其潛在的系統(tǒng)金融風(fēng)險也在不斷積累,與發(fā)達國家相比我國金融業(yè)存在較多不足,直接融資比例過低,銀行業(yè)占有較大地位,而證券保險業(yè)的發(fā)展不足難以適應(yīng)多元化

 講師:郭寬詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有