《建筑企業(yè)公共關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理與政商關(guān)系利益相關(guān)者關(guān)系管理》
《建筑企業(yè)公共關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理與政商關(guān)系利益相關(guān)者關(guān)系管理》詳細(xì)內(nèi)容
《建筑企業(yè)公共關(guān)系客戶(hù)關(guān)系管理與政商關(guān)系利益相關(guān)者關(guān)系管理》
建筑企業(yè)公共關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系管理
和政商關(guān)系、利益相關(guān)者關(guān)系管理
一天半9小時(shí),200張PPT,20個(gè)視頻
1施工企業(yè)變公共關(guān)系管理為客戶(hù)關(guān)系管理
施工企業(yè)公共關(guān)系管理與客戶(hù)關(guān)系管理之間區(qū)別和特點(diǎn):地標(biāo)、公眾關(guān)注度引導(dǎo)公眾變?yōu)榭蛻?hù)或客戶(hù)變成公眾(案例)
施工企業(yè)要有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí),創(chuàng)建公共關(guān)系形象:社會(huì)責(zé)任感、正義、關(guān)懷客戶(hù)、專(zhuān)業(yè)(從趣味、高雅、情感、時(shí)效熱點(diǎn))(案例)
善于結(jié)識(shí)交友:人來(lái)熟、積累安全談資、聊得來(lái)、玩得轉(zhuǎn)(案例)
尋找公共需求、尋找共同語(yǔ)言、爭(zhēng)取價(jià)值觀的認(rèn)同:善于思考、生活經(jīng)驗(yàn)、上得廳堂、下得廚房、雅俗共賞、汝果欲寫(xiě)詩(shī),功夫在詩(shī)外
施工企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)手段:怎樣讓業(yè)主容易找到你、怎么進(jìn)入客戶(hù)手機(jī)的通訊錄
施工企業(yè)的公共關(guān)系是客觀存在,只是好壞而已:美譽(yù)度吸引客戶(hù)趨之如騖、公關(guān)事件激怒客戶(hù)拂袖而去。
施工企業(yè)公共關(guān)系傳播的層次、規(guī)律、溝通協(xié)調(diào)方法(案例)
從不同的公關(guān)對(duì)象中如何開(kāi)展施工營(yíng)銷(xiāo),大海撈針,創(chuàng)造客戶(hù)(案例)
施工企業(yè)公關(guān)溝通多種形式:公開(kāi)和私聊
公開(kāi):A潛在業(yè)主的出沒(méi)處:吸引人?刷存在感?惹人注目?抓眼球?制造亮點(diǎn)?勾引消費(fèi)?
B行業(yè)聚會(huì):通過(guò)會(huì)展演示、難忘的演講(演講要訣)顯示施工企業(yè)多面性、技術(shù)制高點(diǎn)、術(shù)有專(zhuān)攻、
C互聯(lián)網(wǎng)上的地標(biāo)項(xiàng)目組合拳(案例)
D 施工企業(yè)商務(wù)禮儀(案例)
E施工企業(yè)處理公關(guān)事件的三度(案例)
私聊:A建立信任、溝通渠道:誠(chéng)信、可靠、體貼、熱情、愿意提供服務(wù)
B定期的、親自的、面對(duì)面的(案例)
C 個(gè)人魅力
2施工企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理
2.1什么叫施工企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理
=Customer relationship management 或簡(jiǎn)稱(chēng) CRM),
施工客戶(hù)關(guān)系管理最重要的三大塊:營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和關(guān)系維護(hù)
CRM:以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案
一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)原則,滿足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求,
2.2 CRM的目的
協(xié)助企業(yè)管理銷(xiāo)售循環(huán)(新客戶(hù)的招徠、保留舊客戶(hù)、提供客戶(hù)服務(wù)(案例))
運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具,提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)商談和服務(wù)(案例)
我的慣用伎倆:
四小時(shí)經(jīng)典路線導(dǎo)游(案例)
地標(biāo)性業(yè)績(jī)項(xiàng)目考察拍照(案例)
重磅老客戶(hù)幫忙(案例)
營(yíng)銷(xiāo)Marketing和銷(xiāo)售Sale的關(guān)系
施工企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的五層組織
營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)CMO的設(shè)置和全員營(yíng)銷(xiāo)
如何以CMO為主創(chuàng)建高效的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的梯次型組織:上下協(xié)力、內(nèi)外配合:
銷(xiāo)售的過(guò)程策劃和分工:
拜訪、面試、交流、答疑、踏勘、編標(biāo)、匯報(bào)方案、模型與數(shù)字化演示的配合、報(bào)價(jià)
銷(xiāo)售策劃的STP
銷(xiāo)售的桌面活動(dòng)與情報(bào)活動(dòng)
CRM的管理內(nèi)容
A施工如何建立客戶(hù)關(guān)系:
如何找到客戶(hù)
如何選擇客戶(hù)(ABC分類(lèi)案例)
如何結(jié)識(shí)客戶(hù)(案例)
如何打動(dòng)客戶(hù)(匯報(bào)、介紹施工方案的3要素、可視化與沉浸式、增值服務(wù)、投其所好,)
如何開(kāi)發(fā)(將目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的案例)
銷(xiāo)售客戶(hù)的4C。我方的6P
施工企業(yè)銷(xiāo)售的四部曲
B如何維護(hù)客戶(hù)關(guān)系:
如何掌握客戶(hù)的信息(案例)
如何對(duì)客戶(hù)分級(jí)(案例)
如何與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)與溝通(案例)
如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿意度分析,(案例)
如何想辦法實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的忠誠(chéng)(案例)
新型2.0政商關(guān)系(案例)
銷(xiāo)售的七項(xiàng)武器
C如何破鏡重圓
客戶(hù)的投訴是對(duì)你的信任(案例)
分析破裂原因(案例)
如何恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系(案例)
如何挽回已流失的客戶(hù)(案例)
3 施工企業(yè)的利益相關(guān)者管理
3.1政商關(guān)系2.0版
3.1.1公務(wù)員的特點(diǎn)(報(bào)批機(jī)關(guān) 安質(zhì)監(jiān) 路政 交警…)
百里挑一的優(yōu)越感
資源的稀缺性
權(quán)力的唯一性和集中性
向陽(yáng)草木易為春
近水樓臺(tái)先得月
領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)官員的區(qū)別
三年河?xùn)|三年河西
山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)的特點(diǎn)
不同類(lèi)型官員的識(shí)別及相處
階層、崗位特點(diǎn)、性格、價(jià)值觀、作風(fēng)。。。
換位思考:讓官員做好本職工作
腐敗的高發(fā)地區(qū)
職業(yè)的敏感性
認(rèn)清三線:底線、高壓線和相處三八線
從勾肩搭背到相敬如賓=君子之交清如水?
潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲
供求關(guān)系客觀存在
烏紗帽和保身價(jià)、保飯碗
黨政配合中的保證監(jiān)督
認(rèn)清機(jī)關(guān)中的辦公室政治
伴君如伴“虎”?
政企關(guān)系:一個(gè)好漢三個(gè)幫
互幫互助
項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)的推手
標(biāo)桿的樹(shù)立者
3.1.2政商關(guān)系的2.0版案例集
政府利益和企業(yè)利益的交集
善于學(xué)習(xí)文件增加共同語(yǔ)言
善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
落實(shí)行業(yè)重大任務(wù)中的戰(zhàn)友
在國(guó)家創(chuàng)導(dǎo)方向上同甘共苦
裁判和運(yùn)動(dòng)員
暗中助力
當(dāng)好政府的樣板案例集:
A建筑業(yè)的科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型:
筑業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的智能化升級(jí)“科研 設(shè)計(jì) 生產(chǎn)加工 現(xiàn)場(chǎng)裝配 運(yùn)維”
我公司在百年黨慶三大項(xiàng)目中的新科技案例
中央主推的數(shù)字經(jīng)濟(jì)七個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域在建筑業(yè)的落地案例:
云計(jì)算在我公司的案例
大數(shù)據(jù)在我公司13號(hào)線項(xiàng)目上的案例
物聯(lián)網(wǎng)和5G在我公司329項(xiàng)目上的案例
工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在房建市政工程總承包項(xiàng)目的案例
人工智能在我公司花博會(huì)AI設(shè)計(jì)、濟(jì)南超高層AI智能造樓機(jī)的案例
建筑區(qū)塊鏈在我公司和上海啤酒廠項(xiàng)目的案例
我公司多年來(lái)在虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目案例
B 雙碳達(dá)標(biāo)對(duì)于建筑企業(yè)的巨大壓力(精講)
我集團(tuán)在全國(guó)會(huì)議上代表全體企業(yè)的三項(xiàng)倡議
建筑企業(yè)要迎頭趕上綠色建筑十四五規(guī)劃
早達(dá)峰的上海行動(dòng)
低峰值的嚴(yán)峻要求
壓翹尾的持續(xù)張力
短平臺(tái)的平小斜率
深中和的提升標(biāo)準(zhǔn)
建筑業(yè)面臨的全新綠色行動(dòng)方案
年底《中國(guó)綠色建筑標(biāo)準(zhǔn)》全面提升
我公司的案例:
我公司項(xiàng)目——中國(guó)花博會(huì)被評(píng)為全國(guó)第一個(gè)碳中和園區(qū)
上海中心的低碳技術(shù)
申都大廈的低碳技術(shù)
我們公司EPC項(xiàng)目的30種智能綠色技術(shù)
我們最新獲獎(jiǎng)項(xiàng)目中的10種低碳綠色技術(shù)
C中共中央、國(guó)務(wù)院10月21再次發(fā)文加快推行
我公司擔(dān)任全國(guó)試行工程總承包、全過(guò)程工程咨詢(xún)和建筑師負(fù)責(zé)制的試點(diǎn)單位。和課題組負(fù)責(zé)人
梁士毅老師的其它課程
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《新時(shí)代勘察設(shè)計(jì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升》課程背景:最近在服務(wù)幾個(gè)大型設(shè)計(jì)院的項(xiàng)目管理咨詢(xún),都是業(yè)內(nèi)赫赫有名的單位,在各自的細(xì)分行業(yè)里面都可以排進(jìn)前三名,技術(shù)領(lǐng)先、人才濟(jì)濟(jì)、業(yè)務(wù)不斷,似乎沒(méi)有什么可焦慮的。但其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)心里明白,市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生巨變,再不在管理上下功夫恐怕很難應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)。2018年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速為6.6,創(chuàng)近十年來(lái)新低。固定資產(chǎn)投資增速為5.
講師:梁士毅詳情
《新形勢(shì)下建設(shè)工程項(xiàng)目管理前期策劃》課程時(shí)長(zhǎng):12小時(shí)(300頁(yè)P(yáng)PT及30個(gè)視頻)課程提綱:1、當(dāng)前建設(shè)行業(yè)新形勢(shì)對(duì)于前期策劃的影響1.1國(guó)際形勢(shì)的逼迫:大爆發(fā)、大衰退與中美大對(duì)峙1.2IMF對(duì)于今明兩年全球經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)及對(duì)中國(guó)的最樂(lè)觀評(píng)價(jià)1.3中央通過(guò)兩會(huì)決議:底線思維將與常態(tài)化抗疫經(jīng)濟(jì)雙并舉1.4一錘定音:擴(kuò)內(nèi)需多策融資拉動(dòng)GDP已深刻影響基建投資方向1.
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