跨部門協(xié)作與鐵三角團(tuán)隊(duì)建設(shè)


|跨部門協(xié)作與鐵三角團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
|講師介紹 |課程大綱 |
| |第一部分 |
|授課方式：采用案例分析、情景演練、|從跨部門溝通重大失敗的案例談起 |
|問(wèn)題互動(dòng)、小組討論與呈現(xiàn) |跨部門溝通障礙現(xiàn)象的普遍性 |
| |課堂互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通的難點(diǎn) |
|授課時(shí)長(zhǎng)：2天 |情景演練：跨部門求助交流 |
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|課程收獲： |第二部分 職業(yè)溝通的基本意識(shí)和技能修煉 |
| |1. 基本意識(shí)修煉 |
|協(xié)助學(xué)員理解跨部門溝通障礙現(xiàn)象的本|重新認(rèn)識(shí)自我職業(yè)定位和職業(yè)態(tài)度審視 |
|質(zhì)。 |跨部門協(xié)同流程優(yōu)化在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的意義 |
|了解和掌握行之有效的跨部門溝通的通|跨部門高效溝通在協(xié)同流程優(yōu)化中的積極推動(dòng)意義 |
|用思路、策略、方法和技巧。 |鑄造共贏：?jiǎn)T工和公司如何在跨部門高效溝通中獲益|
|結(jié)合當(dāng)前行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)拓展的大背景|2. 基本策略 |
|，協(xié)助學(xué)員掌握在關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)上提高|跨部門溝通與協(xié)作的常見(jiàn)誤區(qū) |
|跨部門溝通、上下級(jí)溝通以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作|跨部門溝通準(zhǔn)備：未雨綢繆；兵馬未動(dòng)，糧草先行 |
|的方法。 |跨部門人際溝通成功的原理分析 |
|協(xié)助營(yíng)銷項(xiàng)目經(jīng)理、銷售拓展人員、工|3. 跨部門溝通基本技能 |
|程項(xiàng)目經(jīng)理以及部門管理人員掌握在復(fù)|個(gè)人職業(yè)品牌形象在溝通中的作用 |
|雜的市場(chǎng)、商務(wù)、人際關(guān)系環(huán)境下完成|基于換位思考的兩個(gè)溝通原則：黃金原則與白金原則|
|有效溝通、團(tuán)隊(duì)整合和流暢配的思路與|知己的策略：我有什么資源 |
|步驟，從而順利實(shí)現(xiàn)整合內(nèi)部資源，打|知彼的策略：我如何才能說(shuō)服對(duì)方部門的伙伴 |
|造精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，高效協(xié)作的項(xiàng)目攻堅(jiān)與客|謹(jǐn)慎出擊：讓對(duì)方感覺(jué)舒適的溝通姿態(tài)和表達(dá) |
|戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 |跨部門溝通基本實(shí)踐 |
| |離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)和電話，和對(duì)端同事真誠(chéng)地面對(duì)面 |
| |演練：與對(duì)端部門“難點(diǎn)人物”達(dá)成協(xié)議 |
| |職業(yè)化的郵件溝通：化繁為簡(jiǎn)，提高效率 |
| |演練：復(fù)雜情況下的求助郵件撰寫 |
| |職業(yè)化的電話溝通：我聽(tīng)得見(jiàn)你的微笑和關(guān)心 |
| |演練：遠(yuǎn)程跨部門伙伴協(xié)作關(guān)系建設(shè) |
| |如何睿智地向后方傳遞前線壓力 |
| |如何協(xié)調(diào)部門之間的沖突 |
| |當(dāng)自己卷入矛盾沖突時(shí)的溝通應(yīng)對(duì)策略 |
| |4. 面對(duì)管理高層的溝通實(shí)踐 |
| |正確認(rèn)識(shí)管理高層 |
| |管理高層在項(xiàng)目成功中的作用分析 |
| |如何與跨部門高層人士溝通 |
| |與本部門管理層保持協(xié)同 |
| |熟悉基本情報(bào)：外部市場(chǎng)、我方資源、當(dāng)前項(xiàng)目 |
| |獨(dú)立思考、思路清晰 |
| |構(gòu)建多部門利益共贏的愿景 |
| |包裝自己，包裝項(xiàng)目 |
| |演練：內(nèi)部宣傳和“推銷”自己的項(xiàng)目 |
| |捕獲與對(duì)端高層溝通的機(jī)會(huì) |
| |高層溝通策略 |
| |準(zhǔn)備選擇題 |
| |準(zhǔn)備問(wèn)題，同時(shí)準(zhǔn)備N個(gè)解決方案 |
| |如何提合理化建議 |
| |消除帶給對(duì)端員工的負(fù)面影響 |
| |課堂演練：周五下班前的緊急需求求助演練 |
| |如何理智地利用跨部門高層溝通成果 |
| |第三部分 高效協(xié)作的鐵三角團(tuán)隊(duì)建設(shè) |
| |1. 前后端傳統(tǒng)工作配合模式的特點(diǎn)與問(wèn)題 |
| |高投入，低產(chǎn)出，公司戰(zhàn)略不能有效落實(shí)的原因分析|
| |公司架構(gòu)扁平化與厚重部門墻的負(fù)面影響 |
| |2. 本地化“鐵三角”項(xiàng)目協(xié)同團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略、方法和 |
| |技巧 |
| |打穿部門墻的溝通協(xié)作模式探索案例 |
| |“鐵三角”團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和存在的意義 |
| |構(gòu)建穩(wěn)定、可復(fù)制的跨部門高效溝通機(jī)制 |
| |跨部門、跨流程整合資源，“做厚”客戶面 |
| |順利承接公司的統(tǒng)籌行動(dòng) |
| |敏銳識(shí)別和準(zhǔn)確定位本地銷售機(jī)會(huì) |
| |快速集結(jié)內(nèi)部資源，迅速轉(zhuǎn)化商機(jī) |
| |打穿部門墻，協(xié)助公司營(yíng)銷管理流程變革 |
| |如何組建 |
| |負(fù)責(zé)人如何審視和盤點(diǎn)內(nèi)部資源 |
| |萬(wàn)事開(kāi)頭難，從簡(jiǎn)到繁：起步的策略 |
| |團(tuán)隊(duì)成員的選擇和靈活調(diào)整 |
| |思想動(dòng)員：如何說(shuō)服一般員工和各個(gè)部門管理者支持|
| |“鐵三角”建設(shè) |
| |尋求團(tuán)隊(duì)之間合作利益最大化 |
| |恪守職業(yè)道德，預(yù)防“偽鐵三角”小團(tuán)體的出現(xiàn) |
| |如何運(yùn)作 |
| |管理概述：“尋”合作機(jī)會(huì)、“定”工作界面、“建”溝通|
| |渠道、“順”工作流程 |
| |小組成員的溝通工作要點(diǎn) |
| |3. 各類“鐵三角”成功團(tuán)隊(duì)案例分析 |
| |4、團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作演練 |
|培訓(xùn)費(fèi)用 | |
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|培訓(xùn)對(duì)象 | |
|客戶經(jīng)理、技術(shù)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、管理| |
|者 | |
|聯(lián)系我們 | |
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