高效溝通與執(zhí)行

  培訓(xùn)講師:于然

講師背景:
于然————實(shí)戰(zhàn)派與教練式管理導(dǎo)師曾任國內(nèi)知名管理咨詢公司總經(jīng)理先后于Intelligence、奧迪等外資品牌任職十年業(yè)務(wù)側(cè)管理經(jīng)驗(yàn)銷售與運(yùn)營管理的實(shí)戰(zhàn)背景與教練式咨詢技術(shù)結(jié)合對新生代管理者與員工的培養(yǎng)打造有深刻理解國家認(rèn)證高級(jí)創(chuàng)新引導(dǎo)師國 詳細(xì)>>

于然
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高效溝通與執(zhí)行

《高效溝通與執(zhí)行》
【課程目錄大綱】
前言:溝通與執(zhí)行的關(guān)系
溝通的過程:編碼-傳遞-解碼-反饋
執(zhí)行的過程:接收-理解-執(zhí)行
模塊一:溝通的原點(diǎn) —— 意識(shí)與態(tài)度
新社交時(shí)代下的溝通啟示
向上、向下、平級(jí),溝通的問題出在哪?
換位看溝通:上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、合作伙伴對我們的期待
溝通首先是一種態(tài)度
溝通與情商:八個(gè)低情商行為
意識(shí)與潛意識(shí):一個(gè)溝通難點(diǎn)
模塊二:溝通的問題 —— 誤區(qū)與真相
沖突是如何發(fā)生的
溝通失誤的六大源泉
沒有結(jié)果導(dǎo)向
不能換位思考
不能統(tǒng)一認(rèn)知
不能雙向交流
不了解真正訴求
未達(dá)成有效共識(shí)
為什么團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的大部分沖突,不是因?yàn)橐庖姺制?,而是溝通不暢?br /> 從關(guān)注對錯(cuò),到關(guān)注得失
從關(guān)注立場,到關(guān)注利益
為什么“說話”不是“溝通”
為什么“認(rèn)知”大于“事實(shí)”
統(tǒng)一認(rèn)知的“SMART”原則
從單向關(guān)系到雙向交流
溝通一致性法則
視頻案例:溝通中的沖突
模塊三:溝通的方法 —— 技術(shù)與換位
在溝通中學(xué)會(huì)換位思考
什么是溝通中的客戶心態(tài)
認(rèn)為對方關(guān)心 VS 對方實(shí)際關(guān)心
換位技術(shù)
如何更好的與下級(jí)溝通:交代工作的禁忌與方法
如何更好的與上級(jí)溝通:反饋工作的價(jià)值與方法
與上級(jí)/下級(jí)溝通的核心目標(biāo)是什么
同理心的四種特質(zhì)
掌握基本的溝通技術(shù)
什么是好的溝通:溝通與協(xié)作的關(guān)鍵點(diǎn)
溝通中的兩大期望
溝通中的Think-Do-Get
如何把一件事表述清楚:四要點(diǎn)
如何與“委托人”確認(rèn)工作要求
如何與“委托人”確認(rèn)工作方向
“金字塔”結(jié)構(gòu)化表達(dá):STAR、DUD、SCQA三種講述結(jié)構(gòu)
向上溝通五步流程
橫向溝通五步流程
向下溝通(分配工作)的六步驟
結(jié)果預(yù)期與行為期望
澄清績效期望
設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn):后果和利益
明確績效期望值
清晰行為與結(jié)果的期望值
定界限
如何交代復(fù)雜的工作目標(biāo)(項(xiàng)目任務(wù))
分配工作的要點(diǎn)
向上溝通的原則
如何在跨部門溝通中激勵(lì)他人的行動(dòng)
態(tài)度比結(jié)論更重要
實(shí)戰(zhàn)操練:如何清晰準(zhǔn)確的描述一件事
溝通后的行動(dòng)與結(jié)果改善
視頻案例:如何與理發(fā)師溝通
案例研討:這些刁鉆問題該如何回答
案例練習(xí):銷售與庫存報(bào)告
角色模擬:向上溝通-培訓(xùn)部主管張小米
橫向溝通-訂單中心劉智
向下溝通-喬治的重點(diǎn)項(xiàng)目匯報(bào)
模塊四:溝通的練習(xí) —— 溫暖而有趣
高段位溝通法
清晰表達(dá)的原則與方法
拒絕假設(shè):聽眾檔案
高效溝通者的四個(gè)內(nèi)在特制
各年齡段溝通的基本原則
傾聽能力自查與技巧練習(xí)
溝通中的“信號(hào)性字眼”
如何與員工/上司做面談
如何說服一群人同意你的觀點(diǎn)
如何不做話題終結(jié)者,讓自己“有的聊”
實(shí)戰(zhàn)工具:摸清談話對象的“聽眾檔案”與“問題清單”
掌控會(huì)議,制作“玩家檔案”
結(jié)構(gòu):脫口而出,清晰有力
結(jié)構(gòu)化表達(dá)與邏輯化思考
五種脫口而出的結(jié)構(gòu)化表達(dá)工具
三種在脫口而出之前的拖延技術(shù)
實(shí)戰(zhàn)操練:Freestyle - 三十秒即興演講
模塊五:執(zhí)行力認(rèn)知的三個(gè)境界
高效執(zhí)行力的32字真經(jīng)
認(rèn)真第一,聰明第二
結(jié)果提前,理由退后
速度第一,完美第二
鎖定目標(biāo),專注重復(fù)
小組研討:什么是執(zhí)行?
小組研討:把事做完 VS 把事做好 VS 把事做圓滿
實(shí)戰(zhàn)研討:把事情做圓滿的關(guān)鍵動(dòng)作
案例研討:辦公室清潔的故事
誰是執(zhí)行的第一推動(dòng)
為什么執(zhí)行難
團(tuán)隊(duì)面臨的三大典型執(zhí)行問題:完成任務(wù)、推卸責(zé)任、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)
模塊六:高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造 —— 如何識(shí)別工作中的結(jié)果與任務(wù)
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造要面臨的典型問題:為什么很多時(shí)候職責(zé)與流程清楚了,但執(zhí)行依然有問題
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中的三大典型問題:完成任務(wù),推卸責(zé)任,應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)
典型案例分析:什么是完成“任務(wù)”的員工,什么是達(dá)成“結(jié)果”的員工
作為團(tuán)隊(duì)的管理者,你如何識(shí)別下屬的工作狀態(tài),如何識(shí)別“任務(wù)”與“結(jié)果”
如何幫助團(tuán)隊(duì)成員減少“完成差事”
如何幫助團(tuán)隊(duì)成員減少“應(yīng)付了事”
如何幫助團(tuán)隊(duì)成員減少“例行公事”
典型案例分析:如何成為一位“做結(jié)果,不做任務(wù)”的優(yōu)秀員工?
模塊五:基于個(gè)人行為風(fēng)格的調(diào)整與配合
行為影響情緒,情緒影響行為
如何影響他人
習(xí)慣的改變:刻意練習(xí)
關(guān)于行為傾向性的三個(gè)結(jié)論
四種典型行為風(fēng)格:DISC風(fēng)格測評
四種風(fēng)格分別具有哪些優(yōu)勢與劣勢,如何改進(jìn)提高
四種風(fēng)格分別最容易犯的錯(cuò)誤是什么,如何有效避免
如何與四種不同風(fēng)格員工更好的溝通?
如何向四種不同風(fēng)格的員工布置任務(wù)?
與四種不同風(fēng)格員工溝通時(shí)切忌做的事分別是什么?
溝通前的準(zhǔn)備工作:貼標(biāo)簽
識(shí)別他人:閱人指南
防止優(yōu)勢變劣勢
團(tuán)隊(duì)的組合與配合
風(fēng)格調(diào)整力:調(diào)整自己的性格特質(zhì)
行為的適應(yīng)(調(diào)整)能力
同理心的四種特質(zhì)
視頻案例:同理心的力量
實(shí)戰(zhàn)模擬:
如何給S型員工布置一項(xiàng)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)?
如何更好的向D型上級(jí)匯報(bào)工作?
I型管理者及C型管理者在布置任務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)?
自我反思:基于DISC的自我反思與自我改善
模塊六:學(xué)以致用--學(xué)員實(shí)戰(zhàn)問題研討與最佳實(shí)踐分享

 

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