《虎口奪單-客戶開發(fā)與維護狼性銷售訓練營》

虎口奪單-客戶開發(fā)與維護狼性訓練營
-67627510160課程背景
狼群是最具戰(zhàn)斗力，能在最嚴酷的自然條件下生存的群體。狡詐、勇敢、機智、兇殘、雄心、耐性是它的代名詞，雖然是帶有色彩的貶義詞，但也無可否認，這也是這一群體生命力強的具體體現(xiàn)。它們在與對手交鋒中，通過精密的分析、布陣、抓住機會，準確攻擊，手法狠毒，一舉把對方全殲，從而打贏一場場生存大戰(zhàn)。
VUCA 時代的企業(yè)面臨更加充滿挑戰(zhàn)和機遇的市場環(huán)境，企業(yè)銷售人員面臨的工作任務也越發(fā)復雜和挑戰(zhàn)。需求的把握、風險的管控、項目的推進、達成共識的溝通、系統(tǒng)有效的傳幫帶、經(jīng)驗的沉淀…… 這些都是我們迫切需要解決的問題。如果將狼的態(tài)度與意志移植到企業(yè)銷售精英的大腦中，將狼群的法則用在我們銷售團隊的運作與管理上，那么我們就擁有了像狼一樣嗅覺靈敏、目光敏銳、主動出擊、協(xié)同作戰(zhàn)、忠于集體的銷售團隊及銷售精英，在市場日異變化的競爭當中無往而不利，讓企業(yè)超倍速贏利！
銷售人員可能沒有太多前人的經(jīng)驗可以借鑒，企業(yè)牛人必然是花了好多學費才成就的，毀無數(shù)個項目成為很牛的銷售經(jīng)理，流失無數(shù)個客戶成為很牛的銷售總監(jiān)……，很多時候都是靠摸索、砸錢、不斷試錯找出路。結果固然重要，可是過程中所發(fā)現(xiàn)的問題、碰到的雷區(qū)、決策的效果……這些寶貴的經(jīng)驗教訓卻更加重要。這些牛人一旦離職，對企業(yè)來說不僅學費白交，還可能影響正常的運營甚至關乎企業(yè)存亡。所以這些牛人的經(jīng)驗教訓必須要記錄、保存、研究、推廣。
本訓練營正是針對目前在銷售中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為企業(yè)大客戶銷售人員應具備的規(guī)范與職業(yè)化特質。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)銷售人員應有的職業(yè)化特質。
-66992513970課程目標
提高銷售人員商務溝通能力、強化團隊共同創(chuàng)造
系統(tǒng)回顧銷售工作，并針對最佳實踐萃取模型
打造像狼一樣具有專業(yè)銷售技能的銷售精英團隊
打造像狼一樣具有默契及超強執(zhí)行力的銷售團隊及銷售精英-708025306705課程特點
培訓內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場人士應掌握的理論知識和技巧要義科學地組合為一個整體，使受訓者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓方式的多樣性：采用講師講授（40%）、提問互動（10%）案例研討（20%）、角色扮演（10%）、行動學習（20%）等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓，根據(jù)受訓企業(yè)和學員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
-701675518160培訓成效的實用性：培訓著重強化“知”、“行”合一，注重培訓效果的評估，以促進學員將所學知識、技巧和方法在實際工作中的轉化與應用，更加突出培訓的效果。
課程時間
2天(上下午各有一次15分鐘休息時間)共13個小時
-669925287020課程輸出成果
狼性銷售心態(tài)鍛造
客戶開發(fā)流程
關鍵開發(fā)動作話術
關鍵銷售動作分解及能力提升
-708025281940客戶維護技巧
課程大綱
第一天
破冰：團隊建設——團隊PK（9:00-9:30）
第一部分 狼性銷售心態(tài)鍛造（9:30-15:00）
思考：什么是狼？ 為什么沒有被淘汰？
狼者，猛獸也，群動之族。陸地上生物最高的食物鏈終結者之一，是群居動物中最有秩序、最有紀律的族群。
狼性解密與運用——激情無限
狼性特征一：狼時刻保持正面積極的心態(tài)，無限的激情，相信通過自己的努力可以獵獲目標食物。
狼性運用：銷售人員必須隨時保持樂觀積極正面的心態(tài)，無限的工作激情，才會取得佳績。
狼性解密與運用——目光敏銳
狼性特征二：狼善于發(fā)現(xiàn)獵物，善于發(fā)現(xiàn)獵物的弱點，并善于尋找攻擊的機會。
思考：如何找到客戶？
狼性運用：銷售人員應善于主動開發(fā)客戶，善于深度挖掘客戶需求，善于把握成交的時機。
狼性解密與運用——耐性十足
狼性特征三：狼行千里獵食，可跟蹤獵物幾星期而不輕意放棄。
思考：企業(yè)客戶有什么特點？
狼性運用：銷售人員應對每一個客戶重視，要做客戶的顧問，要有深度服務于客戶的意識。
狼性解密與運用——笑對失敗
狼性特征四：狼面對失敗不是倦怠或沮喪，而是重新整裝待發(fā)，再次戰(zhàn)斗。
狼性運用：銷售人員應坦然面對失敗，在失敗中不斷進取，善于調(diào)整心態(tài)重新再來
狼性解密與運用——先謀后動
狼性特征五：狼是天生的謀略家，隨時策劃下一步，等待時機來臨。
狼性運用：銷售人員應善于計劃客戶開發(fā)過程，應客戶變化而變化。
狼性解密與運用——團結協(xié)作
狼性特征六：狼在自然界不是最厲害的，但狼通過相互協(xié)作組成超強的狼群是無敵的。
狼性運用：銷售人員應相互協(xié)作，只有強大的團隊才能培養(yǎng)出真正的銷售精英。
思考：如何做好部門間的協(xié)同？
狼性解密與運用——專注目標
狼性特征七：狼會把獵取食物放在第一位，會全身心投入到獵取食物的過程當中。
狼性運用：銷售人員應把服務好客戶贏得業(yè)績放在首位，銷售以業(yè)績論英雄。
思考：今年的業(yè)績目標有缺口，如何解決？
狼性解密與運用——勇于競爭
狼性特征八：狼在獵食意識上主動積極，勇于跟其它獵食對手競爭，因為狼清楚的知道，不做好狼就會變成羊。
狼性運用：銷售人員必須具備主動開發(fā)客戶的意識，要勇于在銷售過程中與同行競爭，只有競爭才會成長。
思考：碰到同行的低價競爭，我們有什么競爭策略？
第二部分 企業(yè)客戶開發(fā)技巧
一、初步接觸建立印象（15:00-16:00）
1、開場白
思考：如何做好話題導入？
2、如何贊美客戶——贊美十個要領
3、如何與客戶寒暄——寒暄四大類型
【實戰(zhàn)練習】開場白話術
二、了解需求呈現(xiàn)價值（16:00-17:30）
1、企業(yè)客戶需求的種類
2、了解客戶需求的有效方式——顧問式銷售九宮格模型
【實戰(zhàn)練習】探詢需求提問話術（面對客戶應該提問哪些問題，搜集哪些信息和情況小組提問練習）
3、呈現(xiàn)價值的技巧——FAB模型
第二天：
三、深度接觸鞏固關系 (9：00-10：30)
思考：我們有哪些深度接觸的方法
1、分析客戶內(nèi)部評估小組的不同角色及立場
思考：如何迅速明確決策層,執(zhí)行層與影響層關系？
2、分析客戶內(nèi)部關鍵決策人?3、與決策人建立私人關系的建立方法
【實戰(zhàn)練習】邀約吃飯及送禮的技巧
四、方案設計處理異議（10：30-12:00）
1、方案設計技巧
思考：好的方案包括什么內(nèi)容？
思考：如何做好方案的報價
思考：報價后沒有反應怎么辦？
2、異議處理的技巧
思考：什么是異議？
思考：異議處理的基本原則
思考：如何有效解除客戶常見異議？
價格異議
質量異議
公司異議
服務異議
其他異議
【實戰(zhàn)練習】異議的處理技巧話術
五、 商務談判簽訂協(xié)議（14:00-15:00）
1、商務談判的技巧
2、促成簽訂協(xié)議的技巧
【實戰(zhàn)練習】商務談判的技巧
六、初次銷售拜訪情景模擬演練（15:00-15:30）
第三部分 客戶關系維護管理（15:30-17:30）
一、利用工具，保證對客戶定期關注
1、客戶分級
1） 為什么要對客戶分級
2）如何分級——分級的指標
2、客戶檔案
思考：客戶檔案的具體內(nèi)容
二、團隊協(xié)作，加強客戶情感帳戶建設1、公司層面
2、銷售人員層面
（全文完）

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