《全員營銷》
《全員營銷》詳細(xì)內(nèi)容
《全員營銷》
全員營銷
-6985003810課程背景
銷售部門和綜合部門之間似乎總是有說不完的矛盾。銷售部門依仗自己為公司創(chuàng)造直接經(jīng)濟(jì)利益的重要地位，總是對綜合部門橫挑鼻子豎挑眼；而綜合部門則辛辛苦苦為銷售服務(wù)的同時(shí)，拿著一成不變的工資待遇，還要受到銷售部門的職責(zé)，于是自然利用自己手里僅有的一點(diǎn)權(quán)利實(shí)施“反擊”。這樣的后果必然造成公司內(nèi)部經(jīng)營組織的不順暢，導(dǎo)致企業(yè)策略執(zhí)行打折扣，反而最后影響了企業(yè)發(fā)展。
-69850011430課程目標(biāo)
提升各部門員工特別是非營銷部門的營銷理念和全員營銷意識；
潤滑跨部門協(xié)作，完善“內(nèi)部客戶”服務(wù)滿意，增強(qiáng)企業(yè)以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部價(jià)值鏈；
協(xié)助企業(yè)執(zhí)行文化的落地與傳承及構(gòu)建“全員營銷”的內(nèi)部保障體系。
充分調(diào)動每位員工的積極性和突出能力，打破固有的銷售和綜合脫節(jié)的弊端，將企業(yè)人力資源優(yōu)勢發(fā)揮到極限，從而提升經(jīng)營效率。
-69850038100課程對象
企業(yè)所有員工
-69850025400課程時(shí)間
1-2天
-69850029845課程方式
授課40%（互動引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場模擬演練40%
-69850026035課程大綱
第一部分 全員營銷
新常態(tài)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)生態(tài)
營銷觀念的演變進(jìn)程（整合營銷觀念）
營銷部門的挑戰(zhàn)——顧問式銷售的需要企業(yè)以營銷為中心整合資源
以內(nèi)部價(jià)值鏈整合效能應(yīng)對顧客與競爭
全員營銷關(guān)鍵認(rèn)知
討論：你的工作是如何與客戶相關(guān)的？
營銷是全員的事：生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、技術(shù)/研發(fā)、信息….
全員營銷的一切皆源于消費(fèi)者
全員營銷的定義
第二部分 全員營銷的執(zhí)行要點(diǎn)
討論：與你協(xié)助的部門，有哪些讓你工作為難？
是否有服務(wù)意識
內(nèi)部客戶理念
討論：對營銷部門的配合，你有哪些需要檢討？
強(qiáng)化內(nèi)部溝通——溝通是一種態(tài)度而非技能
一、全員營銷——自我職業(yè)化觀念
效率意識
效率就是生命的價(jià)值
科學(xué)思維提高工作效率
最優(yōu)秀的人，是最重視找方法的人
正確做事更要做正確的事
第一次就把工作做到位
每分每秒做最有生產(chǎn)力的事情、要事第一
用最充足的時(shí)間做最重要的事
愛崗和敬業(yè)
敬業(yè)
敬業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)做了一個(gè)量化
敬業(yè)的表現(xiàn):
不敬業(yè)的表現(xiàn)
讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣
自覺自愿，而不是刻意去做
干一行愛一行并能成一行
責(zé)任的意識
負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量
一盎司的責(zé)任感勝過一磅的智慧
負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守
不負(fù)責(zé)任的代價(jià)
放棄了責(zé)任就等于放棄成長
高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
人生的區(qū)別在哪里,人生區(qū)別就在：標(biāo)準(zhǔn)的要求上
細(xì)節(jié)之處見高低
用心處處是機(jī)會
做到位“是最起碼的、不到位”的背后是低效與浪費(fèi)
追求完美追求無極限的完美
要么努力，要么走人
了解營銷的過程，掌握需要配合的要點(diǎn)
服從
服從是領(lǐng)導(dǎo)之母,
沒有服從就沒有執(zhí)行力
絕不要沖撞你的領(lǐng)導(dǎo)
服從1000%的接受
服從是你應(yīng)盡的義務(wù)
不要做老板的回聲筒
尊重理解寬容
二、全員營銷——外部客戶服務(wù)技巧
客戶服務(wù)的定義
客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求
客戶投訴處理技巧
處理投訴時(shí)的情緒控制
正確處理客戶投訴的原則
有效處理投訴的步驟和方法
投訴處理過程中的談判技巧
客戶投訴處理的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
三、全員營銷——內(nèi)部團(tuán)隊(duì)間協(xié)作技巧
跨部門溝通的定義及重要性
跨部門溝通的定義
跨部門溝通的重要性
跨部門溝通的技巧
營造良好的溝通氛圍
換位思考
視對方為客戶
知己知彼
面對面正式溝通
運(yùn)用非正式溝通增進(jìn)感情
主動跟蹤
借助外力
灰色地帶
練習(xí)：跨部門溝通案例分析
（全文完）
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