柜員一句話營銷技能提升訓練

  培訓講師：徐良柱

講師背景：
徐良柱資歷背景華人頂尖實戰(zhàn)營銷策劃導師天下國際教育集團金牌講師2013年度中國500強講師2016年度中國名牌講師稱號（IPTS）國際注冊職業(yè)培訓師2MT演講教學創(chuàng)始人旅游式培訓第一人市場營銷學學士，物流工程碩士斯博達（合肥）教育咨詢有限公 詳細>>

徐良柱
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柜員一句話營銷技能提升訓練詳細內(nèi)容

柜員一句話營銷技能提升訓練

柜員一句話營銷技能提升訓練
【課程背景】
柜面是銀行服務的第一接觸點，柜員是服務客戶的第一責任人。隨著金融業(yè)務的創(chuàng)新
拓展以及銀行間競爭的加劇，柜員作為最基礎、最直接面對客戶的一線人員，工作內(nèi)容
和性質也發(fā)生了質的變化，傳統(tǒng)意義上的簡單業(yè)務操作、經(jīng)營核算已經(jīng)不能滿足客戶需
求和競爭需要，柜員必須從原來的操作員、核算員轉變成為服務員、營銷員、宣傳員和
銀行形象代言人。在這個背景下銀行競爭日益激烈，銀行柜員如何在辦理柜面業(yè)務的同
時做好服務營銷？本課程將從這個維度出發(fā)，詳細講解柜員營銷技巧和營銷心態(tài)，讓柜
員在辦理業(yè)務的同時提高營銷水平。
【課程收益】
? 了解柜員營銷
? 提升營銷技能
? 學到營銷的方法；
【課程對象】
銀行柜員
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程老師】
徐良柱老師
【課程大綱】
一、銀行柜員的角色定位及主動營銷意識的建立
1. 服務的轉型：從結算型向服務營銷型轉變
2. 客戶體驗時代的銀行形象大使
3. 角色定位：如何成為優(yōu)秀的柜員式客戶經(jīng)理
4. 銀行柜員主動營銷意識心態(tài)的建立
5. 柜員營銷成功的秘訣
二、商業(yè)銀行柜面服務技巧
1.銀行柜面服務崗位禮儀
2. 柜員服務七步曲講解及示范
3. 柜員七步曲實戰(zhàn)演練
三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧
1.客戶細分與識別
■ 客戶分類
■ 客戶識別技巧
← 望
← 聞
← 問
← 切
2.營銷步驟與方法
■ 柜面營銷的優(yōu)勢
■ 柜面營銷流程
← 識別
← 推薦
← 產(chǎn)品介紹
← 促成
← 異議處理
3.柜面“一句話營銷”話術及工具
← 話術示范
← 話術編制
← 話術演練
四、商業(yè)銀行柜員成交技巧與案例分析
1.常用8種成交技巧
2.成交中的工具應用
3.營銷成交的原則與意識判斷
4.不同場合案例舉例

 

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