高效團隊管理

  培訓講師：王曉慧

講師背景：
王曉慧講師●愛科特咨詢高級講師●MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師●清華大學繼續(xù)教育學院特邀服務營銷講師●香港人力資源協(xié)會認證講師●高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學教育專業(yè)，北京理工大學企業(yè)運營管理專業(yè)管理學碩士。王曉 詳細>>

王曉慧
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高效團隊管理詳細內(nèi)容

高效團隊管理

高效團隊管理


課程目標：
 理解團隊管理者與團隊成員的根本區(qū)別，自覺執(zhí)行團隊管理者的關鍵任務
 打破固有思維模式，提高自身修煉，以身作則在團隊在建立信任的團隊氛圍
 學會應用團隊愿景來管理團隊，并將愿景轉化為具體工作目標去執(zhí)行
 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力
 掌握有效指導員工的方法，能夠?qū)T工的工作進行跟進和輔導
 學會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領導，從而達成組織績效
 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標的行為進行控制
 了解反省自己團隊管理工作的方法，走高效團隊管理之路


課程大綱：

緒言：面對團隊管理的挑戰(zhàn)

1、我們的團隊管理面臨哪些挑戰(zhàn)
 小組討論：我們面臨的挑戰(zhàn)
 改變觀念，突破固有思維模式
團隊管理者與團隊成員的根本區(qū)別是什么？
團隊管理者的關鍵任務
 方向盤（團隊愿景管理）
 油門（團隊激勵管理、團隊指導管理、團隊差異管理）
 剎車（團隊控制管理）

第一單元：團隊管理者的修煉

1、團隊管理者的成長
 成長的三個層次
 什么是團隊
 T代表——Together
 E代表——Everybody
 A代表——Achieves
 M代表——More
2、如何在團隊中建立信任的氛圍
 高效團隊的基礎
 愛人始于信任人
 案例分析：你心里想什么你就會得到什么
 愛的恒等式
 對下屬的愛的詮釋
 Responsibility = Response + Ability
 情感帳戶：你有為信任存款嗎？

第二單元：團隊管理關鍵任務

1、 團隊愿景管理
 目標的三個層次
 精準你的目標
 團隊的目標如何落實
2、團隊激勵管理
 你了解你的員工嗎？
 五層次需求理論
 如何激勵員工
 現(xiàn)場測試：你的激勵因素和員工的一樣嗎？
 針對員工的激勵因素
 案例分析：從登山看團隊的激勵
 物質(zhì)激勵與精神激勵的效用
 四種無成本的激勵方法
 幫助員工保持正面觀念
 幫助員工面對改變
3、團隊指導管理
 管理者的指導障礙及解除
 如何員工出錯了如何指導
 犯錯時輔導的11個步驟
 如果員工沒有達成結果應該跟進
 ABC跟進技術
4、 團隊差異管理
 員工在做不同工作時的四種不同工作狀態(tài)
 管理者可以實施的兩種領導行為
 工作行為
 關系行為
 管理者對應員工不同狀態(tài)的不同的領導風格
 員工無能力、無意愿或不安時，如何領導
 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導
 員工有能力、無意愿或不安時，如何領導
 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導
 綜合案例分析：對與錯的領導風格帶來的后果
5、團隊控制管理
 控制團隊不偏離正確的目標和方向
 火爐原理

結語：高效團隊管理之路

1、 團隊測試：不斷反省自己的管理之路
2、 每天進步一點點，就是成功的開始
3、 行動計劃：回去以后怎么做？

 

 經(jīng)營管理 團隊管理

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序言：面對客戶的投訴單元：正確認識客戶抱怨與投訴1、服務理念的澄清（1）誰是世界上重要的人（2）客戶服務的目標是什么（3）客戶究竟需要什么（4）客戶滿意=客戶忠誠度？2、服務心態(tài)的培養(yǎng)（1）如果沒有客戶前來投訴，你感到高興嗎？（2）你會討厭前來投訴的客戶嗎？（3）你認為心存不滿的客戶應不應該前來投訴？（4）來自客戶的不滿對企業(yè)意味著什么？3、客戶投訴是企業(yè)的

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課程大綱單元：理論知識，認識管理1、管理行為與管理業(yè)績n錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的n管理者的三種能力l技術能力l人際能力l概念能力2、認識管理n管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別n管理者的核心職責n管理者的三項修煉—三項關鍵任務行為密碼l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工勝任工作l控制力行為密碼——防止員工偏離目標3、研究舉

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結構性思維   01.01

【課程大綱】：前言：為什么思維要結構化一．提升員工思維嚴密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)一.構建結構性思維1.讀懂我的思維——結構性思維表達的4個基本特點情景模擬：向老板匯報會議安排（1）結論先行l(wèi)一次表達只支持一個思想，并且要出現(xiàn)在開頭l減少溝通誤會，打消受眾顧慮l案例分析：不耐煩的上司l向上司“回”報

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課程大綱單元：導論：勇于改變自我，承擔責任，迎接挑戰(zhàn)1、變化的世界?錄像分析：變化的世界?小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)?如何應對變化●以不變應萬變●以原則為中心的領導藝術2、觀念轉移，由內(nèi)而外的改變自己?觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響●觀念轉移是改變行為和態(tài)度的原動力，●觀念轉移：改變自己是成功的起點?課程的每一個模塊都會

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課程大綱：單元：管理認知1、中層干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n管理者的“忙、亂、累、煩、難”n錄像分析：又忙又累的經(jīng)理n小組討論：是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天2、中層干部面對的挑戰(zhàn)n從技術能力走向人際能力n從專才走向管理3、中層干部的角色n管理者的核心職責是什么n管理者的關鍵行為是什么l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工

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課程大綱：緒言：管理者的角色認知1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天1、管理者面對的挑戰(zhàn)n從專業(yè)人員成為管理人員n從技術能力轉向人際能力2、站在管理者的角色思考問題n管理者的核心職責是什么n管理者的關鍵任務是什么n管理者——盡人之力n領導者——盡人之智3、管理場景：領導的推薦把金鑰匙：共享團隊目標的領航1、目標管理的三個

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課程大綱導論：TTT的重點與理念一、TTT的四個重點?投入多少，收獲多少；參與多深，領悟多深?未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗?太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新?做我所學，進而教我所做二、TTT的三個理念?每次多做一點點就是成功的開始?每次創(chuàng)新一點點就是領先的開始?每次進步一點點就是卓越的開始三、授課三階段及處理重點?核心——培訓內(nèi)容?課前——重點處理自己?課中——重點

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課程大綱：單元：觀念篇，服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)?僧多粥少：競爭對手的無情擠壓?水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升?市場的周期性變化?小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務在市場競爭中的重要作用?服務可以帶來無限的競爭差異化?服務可以為廠商帶來更多的利潤?案例分析：IBM引領服務變革3、企業(yè)對服務的定位?我們的服務現(xiàn)狀?小組討論：一線工程服務人

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課程大綱：緒言：溝通能力對管理者的重要性（一）管理者的核心職責與核心能力1、管理者的核心職責1)職場人士的三種能力介紹●技術能力●人際能力●概念能力2)職業(yè)晉升的結構化矛盾●員工因技術能力強而得到晉升機會●晉升后需要的卻是人際能力●企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力3)管理者的核心職責●管理者與被管理者的根本區(qū)別●管理者的核心職責是透過他人完成工作2、管理

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卓越的客戶服務（通信版）課程目標：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務在企業(yè)價值體系里的定位，服務對企業(yè)的重要性，增強服務人員的自信心與自豪感#61656;正確認識服務的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的服務表現(xiàn)和服務標準才可以達到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務方式和服務要求的統(tǒng)一認識#61656;學會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#

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