《高效溝通與情緒管理》
《高效溝通與情緒管理》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與情緒管理》
《高效溝通與情緒管理》
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？
你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？
? ? ?古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊，絕對是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊?！芭c人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。
提高職場效能除了一些習(xí)慣上的改變，還需要具備良好的情緒，本課程對個人心態(tài)培養(yǎng)方面有極大的幫助。
【課程收益】
有效的進(jìn)行生活與工作之間的協(xié)調(diào)；
了解自我，提高個人能力；
提高工作效率和工作質(zhì)量；
改善溝通 ，理解他人；
了解情緒對生活的影響，掌握調(diào)整和控制情緒的方法；
了解壓力的來源，學(xué)會處理情緒，緩解壓力，從而提升幸福感；
【課程對象】
企業(yè)員工及窗口接待人員
【課程時長】
1天（6小時/天）
【課程大綱】視頻導(dǎo)入：語言的力量
第一章 溝通知識的概述
一、溝通的定義
二、溝通的作用
三、溝通的重要性
思考：工作中和生活中為什么會有那么多的不滿、埋怨和誤會？為什么“理解萬歲”會讓那么多的人產(chǎn)生共鳴？
溝通無處不在，無時不有
管理就是溝通
溝通決定生活的質(zhì)量
溝通是成就一生的首要能力
溝通的類別
正式溝通&非正式溝通
單向溝通&雙向溝通
溝通的4小要素
編碼（發(fā)送）
解碼（接收）
噪聲
溝通渠道
案例分析：手語“OK”在國際上通用發(fā)意義是什么？
溝通的三個原則
談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性
要明確溝通
積極聆聽
溝通的形式
溝通的四種基本形態(tài)
聽：傾聽
說：說話
讀：閱讀
寫：書寫
溝通的兩大形式
語言類溝通
口頭溝通
書面溝通
非語言類溝通
身體語言：善用姿勢、動作進(jìn)行溝通
面部表情
眼神的溝通
著裝的溝通
溝通的距離
互動：眼神互動
傾聽
案例導(dǎo)入：小金人的故事
傾聽的目的
案例：美國總統(tǒng)克林頓說傾聽-用你的雙耳以說服他們
傾聽的基本信息
傾聽的定義
傾聽的分類
傾聽的動作
積極傾聽的基本要求
分析：繁體字分析
傾聽的五個層次
充耳不聞
假裝聆聽
選擇性傾聽
專注的聆聽
同理心傾聽
傾聽的四個步驟
準(zhǔn)備聆聽
在溝通過程中采取積極的行動
發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息
理解對方全部的信息
傾聽不良的原因
有效增進(jìn)傾聽的技巧
適時做出反應(yīng)
詢問互動
情緒控制
察覺非語言的信息
組織聽到的信息
避免傾聽過程中的不良行為
溝通能力提升
案例導(dǎo)入：三女婿過中秋
溝通的主要障礙
溝通失敗的原因
缺乏知識或信息
沒有說明重要性
時間不夠
不良的情緒
只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽
沒有完全理解對方的話，以致詢問不恰當(dāng)
沒有注重反饋
沒有理解他人的需求
溝通漏斗
游戲：你比劃我猜
第五章 情緒的定義與處理
1、情緒的定義
案例：踢貓效應(yīng)
思考：情緒是如何傳遞的？
2、情緒的表現(xiàn)形式
3、情緒的調(diào)整方式
練習(xí)：情景代入
第六章 處理情緒緩解壓力
思考：什么樣的外在表現(xiàn)叫高情商？
視頻：高情商視頻
一、情商的定義
二、三腦原理
1、分析三腦模型
2、三腦對情緒的影響
三處理情緒的原則
1、接納情緒
2、保持覺察
案例：老總的郵件和秘書的回信
1、擱置判斷，自我協(xié)調(diào)
工具：ABC認(rèn)知
互動：光影
練習(xí)：場景演練
4、情緒緩解的方式
殷慎浩老師的其它課程
《高情商溝通》課程大綱 12.30
【課程背景】員工作為一個團(tuán)隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【
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《禮贏職場---會議接待禮儀》 12.30
【課程背景】員工作為一個團(tuán)隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【
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【課程背景】溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【課程目標(biāo)】了解
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【課程背景】員工作為一個團(tuán)隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，建立屬于自己的個人品牌，同時樹立和鞏固
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【課程背景】員工作為一個團(tuán)隊最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【
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