《銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人品牌打造》

  培訓(xùn)講師：殷慎浩

講師背景：
殷慎浩老師簡(jiǎn)介【專業(yè)資質(zhì)】?多家大型企業(yè)管理顧問?國(guó)家高級(jí)人力資源管理師?集團(tuán)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理?國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?環(huán)球禮儀教育協(xié)會(huì)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師?英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG高級(jí)禮儀培訓(xùn)師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●殷老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)和人力管理的 詳細(xì)>>

殷慎浩
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《銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人品牌打造》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行人的職業(yè)素養(yǎng)與個(gè)人品牌打造》

【課程背景】

員工作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，建立屬于自己的個(gè)人品牌，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?

【課程目標(biāo)】

  1. 了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
  2. 掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
  3. 能夠場(chǎng)景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
  4. 了解語(yǔ)言禁忌并規(guī)范化職場(chǎng)溝通語(yǔ)

【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員，新員工，客戶經(jīng)理

【講課方式】采用互動(dòng)講授、現(xiàn)場(chǎng)講授、圖片糾錯(cuò)、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動(dòng)

【課程時(shí)間】?0.5天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

  1. 銀行人的職業(yè)素養(yǎng)

人生指路燈：什么是目標(biāo)：

視頻導(dǎo)入：可曾記得當(dāng)初為何出發(fā)？

一、自我認(rèn)知：以終為始的目標(biāo)管理方法

  1. SWOT自我分析職業(yè)發(fā)展

案例：以個(gè)人職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為例，進(jìn)行SWOT分析

互動(dòng)：5分鐘進(jìn)行自我分析

  1. 目標(biāo)和目的的區(qū)別：明確什么是目標(biāo)

案例：用腦子跑馬拉松

  1. 什么是好的目標(biāo)？
  2. 目標(biāo)的設(shè)定原則：SMART原則
  3. 愛樂工健

二、心態(tài)管理

導(dǎo)入：你的心態(tài)，是否配得上你的夢(mèng)想

  1. 從心理學(xué)知識(shí)解讀：吸引力法則
  2. 銀行人應(yīng)具備服務(wù)理念
  3. 注重客戶體驗(yàn)
  4. 積極解決客戶問題
  5. 保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新

第二章 打造個(gè)人品牌

一、銀行人的形象塑造--形象永遠(yuǎn)走在能力之前

思考：你的形象是否配的上你的職業(yè)高度？

  1. 數(shù)據(jù)解讀：梅拉賓法則
  2. 職業(yè)形象塑造的重要性及影響

互動(dòng)：職業(yè)形象自畫像

  1. 首因效應(yīng)對(duì)職場(chǎng)的影響
  2. 可以量化的形象管理6422111
  3. 如何打造干練有氣場(chǎng)的發(fā)型
  4. 手部形象管理對(duì)職場(chǎng)的影響
  5. 行為規(guī)范--做懂禮的銀行人
  6. 行走禮儀
  7. 介紹禮儀
  8. 握手禮儀
  9. 引領(lǐng)禮儀

互動(dòng)：小組進(jìn)行場(chǎng)景演練

  1. 有溫度語(yǔ)言溝通
  2. 了解什么是溝通
  3. 溝通的方式
  4. 與客戶溝通應(yīng)選擇的溝通渠道
  5. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代溝通的注意事項(xiàng)
  6. 客戶微信該如何添加

6、溝通中的“望聞問切”

（1）望：看什么？看情形、看對(duì)象、看角色

（2）聞：聽什么？聽的層次、聽得弦外之音，言外之意、傾聽的方式、以及非語(yǔ)言類配合

  • 聽的技巧
  • 傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
  • 傾聽時(shí)應(yīng)該準(zhǔn)備的“道具”
  • 聽得懂言外之意、弦外之音

互動(dòng)游戲：背靠背畫畫

（3）問：?jiǎn)柺裁?？不恥下問、不越界

  • 溝通漏斗：根據(jù)以上游戲給我們的啟發(fā)
  • 開放式與封閉式問答的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
  1. 切：說什么？說話的姿態(tài)、傳遞信息的方式以及態(tài)度是否正確

（備注：課程內(nèi)容可根據(jù)授課時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整）

個(gè)人品牌形象：

專業(yè)形象：是指一個(gè)人在職業(yè)場(chǎng)合中呈現(xiàn)的整體形象，包括儀容儀表，著裝，行為舉止等方面，專業(yè)形象可以提升客戶對(duì)銀行工作人員的信任和認(rèn)可。專業(yè)能力，相關(guān)的金融知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)



 

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【課程背景】溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會(huì)道”職場(chǎng)人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時(shí)樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【課程目標(biāo)】了解

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【課程背景】在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中，職業(yè)化幾乎存在于各個(gè)組織和人際關(guān)系中，它不但是企業(yè)員工的“緩沖器”和“助力器”，更是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素，也是提高員工滿意度和凝聚力的基礎(chǔ)?？稍诂F(xiàn)實(shí)工作中，不職業(yè)化的表現(xiàn)隨處可見，比如：職業(yè)化思維缺乏，員工學(xué)習(xí)意識(shí)差，有的問題強(qiáng)調(diào)多次卻還在出現(xiàn)、部分員工的積極性和責(zé)任心不高等，因此，企業(yè)要想提高員工士氣和干勁、消除工作執(zhí)行時(shí)

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【課程背景】???21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更是“看臉”的時(shí)代！隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器人等高科技技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹碓叫枰眯?、有溫度、有情感的禮儀化的服務(wù)交往。與人交往溝通，要從視覺形象、聲音表情、溝通表達(dá)等方面給他留下良好的印象。因此塑造整潔大方的形象、修煉得體適度的舉止、掌握有效一致的溝通技巧，是企業(yè)文化和個(gè)人品牌的外顯，正所謂：禮儀

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