《禮贏職場---會議接待禮儀》

  培訓(xùn)講師：殷慎浩

講師背景：
殷慎浩老師簡介【專業(yè)資質(zhì)】?多家大型企業(yè)管理顧問?國家高級人力資源管理師?集團(tuán)人力資源培訓(xùn)部經(jīng)理?國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師?環(huán)球禮儀教育協(xié)會高級禮儀培訓(xùn)師?英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG高級禮儀培訓(xùn)師【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】●殷老師擁有多年企業(yè)培訓(xùn)和人力管理的 詳細(xì)>>

殷慎浩
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《禮贏職場---會議接待禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《禮贏職場---會議接待禮儀》

【課程背景】

員工作為一個團(tuán)隊(duì)最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?

【課程目標(biāo)】

  1. 了解商務(wù)禮儀的內(nèi)涵、作用和意義
  2. 掌握商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀素質(zhì)和修養(yǎng)
  3. 能夠場景化模擬商務(wù)交往禮儀規(guī)范
  4. 了解語言禁忌并規(guī)范化職場溝通語

【課程對象】新員工，客戶經(jīng)理，投資置業(yè)顧問、有意提高自身品味的人士

【講課方式】采用互動講授、現(xiàn)場講授、圖片糾錯、示范演練、案例分析、角色模擬、游戲互動

【課程時間】??1天（6小時/天）

【課程大綱】

導(dǎo)入：

禮儀的內(nèi)涵

禮儀的起源和發(fā)展

  1. ? 儀式感呈現(xiàn)即誠意的表現(xiàn)---場景管理

視頻導(dǎo)入：

  1. 準(zhǔn)備：接待前期籌備工作
  2. 確定接待規(guī)格
  3. 確定接待人員

案例：政務(wù)接待

  1. 設(shè)施設(shè)備的檢查

互動討論：在客戶來訪之前，我們要檢查哪些設(shè)備設(shè)施

  1. 會議桌物品擺放

示范演練：進(jìn)行會議桌物品擺放規(guī)范并進(jìn)行講解

  1. 場景【一】商務(wù)中的服務(wù)接待禮儀
  2. 前臺接待、會務(wù)服務(wù)崗位：服務(wù)流程6步法

①待機(jī)狀態(tài)

②迎接賓客

③預(yù)約查詢

④引領(lǐng)服務(wù)

互動演練：場景演練，前臺從待機(jī)狀態(tài)到引領(lǐng)服務(wù)的演練

走廊

互動問答：走廊引領(lǐng)時，手是否需要處在一直指引的狀態(tài)

樓梯

互動分析：樓梯引領(lǐng)三種情況該如何站位

電梯

互動分析：誰先進(jìn)電梯

⑤奉茶服務(wù)

  • 奉茶儀態(tài)規(guī)范

互動演練：奉茶順序?qū)嵅偈痉?，邀請學(xué)員示范練習(xí)

  • 大型會議室奉茶順序：尊卑有序、先近后遠(yuǎn)
  • 大型會議奉茶儀態(tài)規(guī)范

互動演練：示范練習(xí)

  • 會客廳奉茶規(guī)范：蹲式奉茶

敲門、致意 → 端托盤 → 先客后主 → 后退撤出

  • 奉茶動作要領(lǐng)解讀

⑥禮貌送別

  1. 場景【二】商務(wù)接待與拜訪禮儀
  2. 拜訪客戶的3個重點(diǎn)

①商務(wù)預(yù)約

②三個管理

③商務(wù)會談進(jìn)展方法

互動討論：對有私交的合作伙伴也要交談有度

  1. 稱謂禮：商務(wù)交往中，使用職務(wù)稱呼最為合適
  • 職務(wù)稱呼：科長、處長、經(jīng)理、部長
  • 職稱稱呼：教授、主編、設(shè)計師、工程師
  • 職業(yè)稱呼：老師、教練、醫(yī)生、警官
  • 性別稱呼：圓圓、蘭蘭、小劉、小王
  1. 介紹禮

互動問答：誰先有知情權(quán)？

①介紹禮儀的核心：尊者優(yōu)先

互動演練：場景模擬

②女士優(yōu)先

③客人優(yōu)先

  1. 握手禮

互動問答：握手，誰先伸手？

①握手的次序

②握手的儀態(tài)

  1. 名片禮

①一般按照尊者有優(yōu)先知情權(quán)

②起立、雙手遞送、文字正朝客戶

③名片高度盡量齊平胸口

④雙手掌心捧接

⑤建議商務(wù)人士準(zhǔn)備一個專業(yè)的名片夾

互動演練：兩人一組互相練習(xí)

  1. 讓人感受美好的小舉動：點(diǎn)頭、揮手、鼓掌、贊美
  2. 場景【三】不同場景中的位次禮儀
  3. 主席臺、合影、會議，奇數(shù)情況下，國際慣例

①前排為尊

②居中為上

③以右為尊

互動演練：讓學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)12345，根據(jù)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)座次

  1. 主席臺、合影、會議，奇數(shù)情況下，中國傳統(tǒng)

①前排為尊

②居中為上

③左膀右臂

互動演練：一方扮演客戶，一方扮演主人，進(jìn)行場景練習(xí)

  1. 主席臺、合影、會議，偶數(shù)情況下，國際慣例+中國傳統(tǒng)

①前排為尊

②居中為上

③以右為尊

互動演練：讓學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)123456，根據(jù)國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)座次

  1. 雙邊談判會議桌座次（偶數(shù)、奇數(shù)）

互動問答：雙邊會談排位（偶數(shù)）

①雙邊談判會議桌（偶數(shù)）

  • 面門為上
  • 居中為上
  • 以右為尊

②雙邊談判會議桌（奇數(shù)）

中國

  • 面門為上
  • 居中為上
  • 左膀右臂

國際通用

  • 面門為上
  • 居中為上
  • 以右為尊
  • 方便為上

互動游戲：給每位學(xué)員領(lǐng)取一個角色卡，給大家設(shè)定場景，模擬安排

5、會客廳座次

①一對一相對式：面門為上

②并列式

③主席式

6、簽約儀式座次

雙方助簽人員分別站立各方簽字人員外側(cè)

  1. 乘車座次

互動：給大家兩個汽車平面圖，以小組為單位進(jìn)行問答

  1. 小汽車

①專職駕駛員開車

②由領(lǐng)導(dǎo)開車

③董事長駕車

  1. 商務(wù)車

依照小轎車

  1. 場景【四】中式商務(wù)餐桌禮儀

導(dǎo)入游戲：搶答中國十大名酒

  1. 如何邀約赴約
  • 用5W1H
  • 邀請的方式
  • 邀請的著裝建議
  • 赴約時間
  1. 用餐座次安排

互動：場景演練，餐桌平面圖，判斷大家應(yīng)該坐哪

  1. 點(diǎn)菜的講究
  2. 餐具的識別與使用
  • 筷子的起源以及使用禁忌
  1. 敬酒的規(guī)范
  • 敬酒的順序
  1. 結(jié)賬買單

重在局，輕在飯，要端正自己的立場和心態(tài)



 

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【課程背景】員工作為一個團(tuán)隊(duì)最核心、最具競爭力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工、能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的管理中，直接關(guān)系著企業(yè)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【

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【課程背景】投訴是握在消費(fèi)者手中鞭策企業(yè)前行的鞭子。投訴的發(fā)生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時、到位，將增強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業(yè)務(wù)聯(lián)系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業(yè)，就有可能引起負(fù)面反響、業(yè)務(wù)中斷甚至升級為群體危機(jī)事件。【課程收益】掌握客戶投訴處理中服務(wù)的技巧掌握客戶投訴類型及相應(yīng)處理技巧掌握客戶投訴處理流程、

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【課程背景】溝通與表達(dá)能力不是天生具備的，而是可以通過后天學(xué)習(xí)和刻意練習(xí)獲取的，因此，想要成為一名“能說會道”職場人士，學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技術(shù)顯得至關(guān)重要。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需，更可減少職業(yè)生涯無畏的顛簸，同時樹立和鞏固企業(yè)良好形象的需求。?【課程目標(biāo)】了解

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【課程背景】本課程的根本目的就是幫助學(xué)員轉(zhuǎn)換思維，實(shí)現(xiàn)從封閉思維到開放思維、從被動思維到主動思維、從經(jīng)驗(yàn)思維到理性思維、從線段思維到系統(tǒng)思維、從分散思維到流程思維的轉(zhuǎn)換；幫助學(xué)員從常規(guī)的目標(biāo)、計劃管理意識中更上層樓，進(jìn)而提高員工在面對目標(biāo)分析制定與分解、計劃管理等問題時的處理能力，從而提升團(tuán)隊(duì)、組織的工作效能。【課程收益】掌握管理的本質(zhì)，明確目標(biāo)與計劃在管理

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