跨部門溝通與協(xié)作技巧



跨部門溝通與協(xié)作技巧



【課程背景】


隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，部門設(shè)置及職務(wù)分工也趨于明確，很多企業(yè)的績(jī)效管理都是以
“部門+崗位”、“計(jì)劃+過程”、“結(jié)果+指標(biāo)”為主導(dǎo)模式，在這一模式下，極易導(dǎo)致各崗位
的“本能思考”，在實(shí)施具體工作時(shí)，通常會(huì)思考：“與我有關(guān)嗎、我需要擔(dān)責(zé)嗎、對(duì)我有
利嗎、會(huì)影響我的指標(biāo)嗎”等問題，而這樣的思考，更易產(chǎn)生沖突而不是合作，要想化解
這樣的“本能反應(yīng)”，既需要從頂層制度設(shè)計(jì)入手，也需要對(duì)各部門管理者進(jìn)行能力提升
，作為部門管理者，是承擔(dān)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及部門目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵對(duì)象。


1+1>2，如何使A部門+B部門+C部門+…多部門的合力大于其單一價(jià)值貢獻(xiàn)度，是很多組
織在討論組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)的關(guān)鍵問題，于是如何能讓“水平展開”更加良性，即多部門高
效合作成為在組織管理過程中的一個(gè)重要議題，這也是很多企業(yè)最為擔(dān)憂的問題，就是
如何“減少內(nèi)耗、降低沖突、持續(xù)發(fā)展”，在各部門實(shí)現(xiàn)其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，同時(shí)且更高
效地實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效領(lǐng)域及核心目標(biāo)。


從管理者角色認(rèn)知分析中，我們可以清晰地看到，部門管理者在平行合作時(shí)應(yīng)當(dāng)是“
溝通者、協(xié)調(diào)者”，對(duì)多方的資源、利益進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，并推進(jìn)相應(yīng)的工作展開，通過有
效的“聯(lián)系、商量”，加強(qiáng)部門內(nèi)外的合作，打造團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過有效溝通、資源分
享、減少內(nèi)耗、解決沖突、良性合作，使得團(tuán)隊(duì)擁有強(qiáng)大的組織協(xié)同性，產(chǎn)生最大化的
團(tuán)隊(duì)合力，進(jìn)而使組織朝向既定的是戰(zhàn)略目標(biāo)與方向前行。


那么，這一切的關(guān)鍵點(diǎn)就是我們的部門管理者，他們不僅需要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)外部的資源
和關(guān)系，還要處理意見和沖突。當(dāng)發(fā)生跨部門利益種突時(shí)，必須有效地發(fā)揮溝通效能，
使得團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行，所以部門內(nèi)外部的溝通管理逐漸成為組織的重中之重，也是各層級(jí)
管理者在平時(shí)工作中的必備技能。


本課程將結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的組織溝通理論，充分融合了跨部門溝通管理中的場(chǎng)
景案例，將從多個(gè)方面來闡述跨部門溝通管理，讓各個(gè)部門的管理者清楚的認(rèn)知到作為
部門管理者的溝通角色、部門價(jià)值，提升各部門管理者的跨部門溝通及沖突處理能力。
通過學(xué)習(xí)，從根本上提升管理者的跨部門溝通效能，打通其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)溝通渠道，課
程中通篇融合了大量的即時(shí)性互動(dòng)訓(xùn)練，直接使參與者感受到跨部門溝通管理中的關(guān)鍵
要點(diǎn)，并在非常好的氛圍中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、總結(jié)與反思。


【課程目標(biāo)】


? 塑造：團(tuán)隊(duì)中的溝通渠道、溝通意識(shí)；


? 建立：相應(yīng)的溝通理念，明確管理者在溝通中的自我定位；


? 認(rèn)知：組織溝通與沖突處理，從整體層面提升管理者的溝通管理能力；


? 掌握：跨部門溝通的具體方法、核心技巧及沖突處理的技巧；


? 掌握：大量極具實(shí)踐意義的溝通工具；


? 熟練：溝通環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧。


【課程特色】


? 運(yùn)用大量的實(shí)踐互動(dòng)深化課程，更有效地幫助體驗(yàn)課程核心要義；


? 大量的實(shí)踐案例分析及小組研討，更直觀地幫助領(lǐng)會(huì)課程思想；


? 區(qū)別于市面上的傳統(tǒng)課程，更為創(chuàng)新，更為直接地點(diǎn)出課程精髓；


? 方法和工具全面的展示，通過大量的體驗(yàn)來使得參與者直接感受。


【課程對(duì)象】企業(yè)中、基層管理者、儲(chǔ)備干部。


【課程形式】互動(dòng)討論、現(xiàn)場(chǎng)講授、角色演練、小組交流、案例分析等。


【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)/天。


【課程大綱】

■ 引言：什么是跨部門溝通與協(xié)作？
■ 工具：組織溝通&人際溝通
■ 引言：跨部門溝通的關(guān)鍵因素
第一單元 認(rèn)知溝通 明晰誤區(qū)
■ 認(rèn)識(shí)溝通
? 案例：領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)任務(wù)后，為什么結(jié)果會(huì)變成這樣？
? 定義：從兩個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通
? 工具：溝通中的內(nèi)與外循環(huán)圈
? 溝通中的4個(gè)要素
■ 人際溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)1——表達(dá)
? 有效表達(dá)的要點(diǎn)、技巧
■ 人際溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)2——傾聽
? 傾聽的五個(gè)層次
? 傾聽中的微表情識(shí)別
? 從三方面復(fù)合化傾聽
? 全方位積極傾聽的技巧
■ 人際溝通的3個(gè)環(huán)節(jié)3——反饋
? 反饋的三種方式
■ 快速提升溝通效果的要點(diǎn)

■ 本章回顧，要點(diǎn)總結(jié)

第二單元 部門價(jià)值 沖突處理
■ 認(rèn)知部門價(jià)值
? 案例研討：到底是誰的錯(cuò)？
? 平行溝通為什么這么難？
? 對(duì)部門價(jià)值的3大錯(cuò)誤認(rèn)知
? 認(rèn)識(shí)到部門價(jià)值的5個(gè)獨(dú)特性
■ 正確處理沖突
? 案例：X項(xiàng)目中的虛擬組織結(jié)構(gòu)中的負(fù)責(zé)人如何與平行部門進(jìn)行問題溝通？
? 認(rèn)識(shí)沖突的重要來源
? 導(dǎo)致沖突的根本原因
? 兩種不同性質(zhì)的沖突
? 沖突處理的核心原則
? 工具模型：沖突處理5步法
? 工具模型：協(xié)調(diào)問題5步法
? 工具模型：5種沖突處理模式

■ 本章回顧，要點(diǎn)總結(jié)

第三單元 內(nèi)部客戶 協(xié)作改善
■ 構(gòu)建內(nèi)部客戶方式
? 案例：多部門、跨項(xiàng)目組織中出現(xiàn)的多個(gè)協(xié)作問題，應(yīng)該怎么辦？
? 樹立內(nèi)部客戶思維
? 警惕內(nèi)部客戶陷阱
? 向以內(nèi)部客戶需求為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變
? 重點(diǎn)要思考的問題
? 時(shí)刻保持換位思考
? 相互補(bǔ)位時(shí)的5個(gè)注意要點(diǎn)

■ 跨部門協(xié)作的改善策略


? 增進(jìn)跨部門協(xié)作的4種硬機(jī)制


? 增進(jìn)跨部門協(xié)作的3種硬機(jī)制


? 策略1：建立跨職能的信息系統(tǒng)


? 策略2：設(shè)置專門聯(lián)絡(luò)員


? 策略3：建立相關(guān)任務(wù)組


? 策略4：設(shè)置專職整合員


? 策略5：成立專門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)


■ 本章回顧，要點(diǎn)總結(jié)


第四單元 突破障礙　共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)


■ 突破部門溝通障礙


? 情境案例：平行合作中的委派指揮，周經(jīng)理應(yīng)該怎么辦？


? 搭建溝通橋梁－打通溝通渠道


? 倡導(dǎo)共創(chuàng)團(tuán)隊(duì)－打造共好文化


? 完善制度流程－主動(dòng)消除空白


? 提升服務(wù)意識(shí)－理解內(nèi)部客戶


? 尋求目標(biāo)一致－提倡利益趨同


■ 推動(dòng)合作共創(chuàng)


? 情境練習(xí)：平行合作的項(xiàng)目中，一方拖延了，應(yīng)該如何溝通？


? 工具練習(xí)：一致性溝通


■ 總結(jié)：跨部門溝通的5個(gè)核心思維


■ 總結(jié)：跨部門溝通的要點(diǎn)總結(jié)


■ 本章回顧，要點(diǎn)總結(jié)


■ 問題解答、課程總結(jié)

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