職業(yè)化修煉-楊波

  培訓(xùn)講師：楊波

講師背景：
楊波老師中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院EMBA領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院客座教授中國(guó)人民大學(xué)企業(yè)管理學(xué)碩士中國(guó)科學(xué)院心理研究所心理學(xué)碩士美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心《情境領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師《七個(gè)習(xí)慣》版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP 詳細(xì)>>

楊波
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職業(yè)化修煉-楊波

課程意義：
在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)的今天，任何一個(gè)企業(yè)所面臨的壓力和挑戰(zhàn)都是巨大的，特別是在全球金融危機(jī)的影響下，企業(yè)的任何一項(xiàng)改革都顯得謹(jǐn)小慎微！在客觀和主觀上都有不同程度的給企業(yè)帶來(lái)了一次不小的“震蕩”。為此，企業(yè)也清楚地認(rèn)識(shí)到：企業(yè)要想做大做強(qiáng)的根基是夯實(shí)內(nèi)部管理，而夯實(shí)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)恰恰就是“提高全體員工的職業(yè)素養(yǎng)！而“職業(yè)化、愛崗敬業(yè)”是最基礎(chǔ)、最直接、最好的職業(yè)素養(yǎng)詮釋！本課程從企業(yè)的角度，從受眾容易接受的方向來(lái)闡述如何做到愛崗敬業(yè)，提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)。課程時(shí)間：1-2天
課程大綱：
第一講 引言——調(diào)整心態(tài)，快樂工作每一天
一、愛崗--心態(tài)積極快樂工作
二、敬業(yè)--勇于承擔(dān)責(zé)任
三、提升工作效率，善于學(xué)習(xí)
四、學(xué)會(huì)感恩
五、員工職業(yè)化體現(xiàn)企業(yè)的“品質(zhì)”
第二講 職業(yè)化的工作態(tài)度——專心用心虛心安心
1、定準(zhǔn)位子，“專心”當(dāng)好員工（1）堅(jiān)持做到上班點(diǎn)名先到位;
（2）工作、學(xué)習(xí)先到場(chǎng);
（3）規(guī)章制度先執(zhí)行;
（4）工作安排先完成
2、放下架子，“用心”當(dāng)好員工
（1）“書生氣”
（2）“迂腐氣”
（3）“幼稚氣”
3、撲下身子，“虛心”當(dāng)好員工（1）真正用心去向“崗位能手”
（2）“技術(shù)尖子”等學(xué)習(xí)請(qǐng)教
（3）用心去感受企業(yè)的精神文化
（4）立足本職崗位，建功立業(yè)
4、耐住性子，“安心”當(dāng)好員工（1）一顆平常心
（2）切不可好高騖遠(yuǎn)
第三講 職業(yè)化的工作道德——培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的員工
一、營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍
二、賦予工作崇高的使命和價(jià)值
三、打破集體潛意識(shí)—群體“黑洞”
1、你為什么來(lái)這兒工作
2、你對(duì)工作的態(tài)度決定你會(huì)成為怎樣的人
3、領(lǐng)薪水只是工作的一部分
4、樂在工作
5、學(xué)會(huì)珍惜眼前一切
四、責(zé)任心認(rèn)知
1、對(duì)責(zé)任心的理解
2、企業(yè)需要的職業(yè)精神3、具有團(tuán)隊(duì)精神
4、責(zé)任心體現(xiàn)在三個(gè)階段
5、主動(dòng)、忠誠(chéng)、責(zé)任、服從、協(xié)作、敬業(yè)五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力
2、持續(xù)不懈的堅(jiān)持能力
3、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
4、追求完美的綜合能力
六、誠(chéng)信保障品牌榮譽(yù)1、我是一個(gè)誠(chéng)信的人嗎？
2、要做靠得住的員工
3、我能用心工作，不斷創(chuàng)新嗎？4、人重在誠(chéng)信
第四講 職業(yè)化的工作形象——職場(chǎng)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)與簡(jiǎn)化
2、內(nèi)涵與要點(diǎn)
3、穿出你的職業(yè)化
4、說(shuō)出你的職業(yè)化
5、動(dòng)出你的職業(yè)化
6、 打造一流的職業(yè)形象——儀容儀表
7、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止8、交際交往中的商務(wù)禮儀
第五講 職業(yè)化的工作技能——高效時(shí)間管理 團(tuán)隊(duì)溝通 重在執(zhí)行
一、有效溝通與主動(dòng)溝通的要素
1、問--怎么問？
封閉式問題
開放式問題
2、聽--怎么聽？
1）多聽少說(shuō)的好處
2）多說(shuō)少聽的危害
3) 傾聽能力的自我測(cè)試
4）為什么我們不能更好地聆聽？
5）常見的聆聽類型
6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
7）聆聽的技巧
弦外之音小例子
案例：我是一只小小鳥
3、看--怎么看？
察顏觀色，洞察心靈
觀察的技巧
消極的身體語(yǔ)言
積極的身體語(yǔ)言
4、說(shuō)--怎么說(shuō)？
1）說(shuō)話的原則
2）言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)
3）多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞
4）多用正面的字眼
5）與對(duì)方語(yǔ)言同步調(diào)
語(yǔ)音大小，語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)等
6）使用對(duì)方易懂的語(yǔ)言
案例：某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失??？
案例：某保險(xiǎn)銷售員為什么成功？
小組討論
二、 團(tuán)隊(duì)的有效溝通——有效執(zhí)行之保障
（一）與上級(jí)的有效溝通
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3、向上匯報(bào)的方法
5、取得上級(jí)信任的溝通方式
（二）與下級(jí)的有效溝通
1、與下級(jí)溝通的原則
2、如何下達(dá)工作指令
3、有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
4、激勵(lì)下級(jí)的方式
5、與下級(jí)的面對(duì)面溝通
（三）與同事的有效溝通
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關(guān)系
4、取得良好關(guān)系的溝通方法
5、如何做好跨部門溝通協(xié)作
（四）與客戶的有效溝通
1、客戶的基本心理特征
2、客戶抱怨的原因
3、處理客戶抱怨的正確步驟
4、消除客戶異議的應(yīng)對(duì)技巧
5、有助于建立客戶忠誠(chéng)度的溝通方法
（五）執(zhí)行在于落實(shí)
1、執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2、反思對(duì)執(zhí)行力的態(tài)度
3、執(zhí)行力強(qiáng)員工的特征
4、打造高效的執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)
5、塑造企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化
三、 時(shí)間目標(biāo)管理及效能提高
1、 時(shí)間管理與目標(biāo)管理
2、 定義你的目標(biāo)與角色
3、 目標(biāo)的制定與分解
4、 80/20法則與減少重覆工作
5、 職業(yè)人士的時(shí)間管理要點(diǎn)
6、 時(shí)間管理技巧-高效職業(yè)人士必備技能
7、 ABC法則運(yùn)用
8、 要事第一
9、 如何用更少時(shí)間做更多事
 

 人力資源 職業(yè)素養(yǎng)

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《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》主講人：楊波老師課程意義：“如果你能夠讓一個(gè)組織中的所有成員齊心協(xié)力，那么你就可以在任何時(shí)候、任何市場(chǎng)狀況下、任何行業(yè)中縱橫馳騁，戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)”。因此，高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理提升一直是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟如何做好企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和打造高效團(tuán)隊(duì)，是本課程要解決的問題。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，快速針對(duì)顧客需求，提升工作效率

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《教練型領(lǐng)導(dǎo)力》主講：楊波老師【課程背景】：你的內(nèi)心是否這樣想過(guò)：　　你是否希望，當(dāng)你和他人溝通時(shí)，對(duì)方會(huì)覺得你特別善解人意，從而對(duì)你產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的信任感，視你為知己？　　你是否希望，你能夠輕松地給周圍的人帶來(lái)更多的正能量，人們更加喜歡你？　　你是否希望，你貌似隨意的一句提問，卻讓他人深思半天、或者猛然醒悟？　　你是否希望，員工在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，有更強(qiáng)的堅(jiān)韌

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