《跨部門溝通與問題解決》
《跨部門溝通與問題解決》詳細內容
《跨部門溝通與問題解決》
《跨部門溝通與問題解決》
主講:張燁
【課程背景】
跨部門溝通是企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然面臨的難題。部門之間的溝通協(xié)調是否融洽流暢,直接影響到企業(yè)的運營效率和資源的整合利用。本課程將幫助學員識別跨部門溝通中常見沖突與原因,明確跨部門溝通的影響因素,提高部門間溝通的原則與技巧,提升學員沖突處理能力,提高合作方投入度和配合度,推動跨部門合作順利進行,提高公司的總體運營效率。
【課程收益】
知曉影響溝通效率及效果的關鍵因素,明確高效溝通四原則;
通過肢體語言、同理心傾聽與回應等方法提高對方的對話意愿及溝通體驗;
使用結構化表達工具,清晰準確地呈現(xiàn)自己的觀點,幫助對方更好地理解及記憶;
理解不同行為風格背后的心理語言,掌握因人而異的溝通方法及策略;
聚焦跨部門關鍵對話場景,掌握常見跨部門協(xié)作問題解決與沖突應對。
【課程特色】
豐富互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實戰(zhàn)經(jīng)驗與案例分享,提供落地實操工具,分步驟詳細講解;
萃取大廠實戰(zhàn)管理經(jīng)驗、案例及落地工具,分步驟詳細講解,互動豐富多樣,課堂氣氛活躍。
【課程對象】
本課程本課程適用于企業(yè)中基層管理者、項目經(jīng)理或需要跨部門溝通人員
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
導入跨部門溝通常見困難及挑戰(zhàn)
第一單元:高效溝通原則
討論:常見溝通失敗原因
高效溝通關鍵影響因素
人際交往與溝通法則
高效溝通的四項基本原則
第二單元:溝通的四項基本功
肢體語言
印象的3V理論——說的方式比說什么更重要
“動聽”的肢體語言
3904615213360同理心傾聽與回應
測試:傾聽能力
傾聽的四個層次
同理心傾聽與回應的作用
同理心傾聽
聽人——識別對方的深層次動機與需要
聽己——聚焦目標,以終為始
傾聽中的肢體語言
同理心回應
同理心回應兩大原則——先處理情緒再處理事情
非暴力溝通四步法——從需要出發(fā)而非情緒表達
非暴力溝通的四個關鍵轉換
識別“情緒”信號
同理心傾聽與回應的禁忌
練習:同理心傾聽與回應
結構化表達
結構化表達的目的——讓別人聽得懂、記得住
結構化表達五大特征
結論先行
以上統(tǒng)下
邏輯遞進
歸類分組
總結收尾
演練:結構化表達
因人而異的溝通
測試:DISC行為風格
276225024130DISC四類行為風格介紹
各DISC行為特征及特點
典型行為特征
價值觀與驅動力
擅長、害怕及缺點
高壓下可能的沖動行為
各DISC溝通及交往策略
建議行為
不建議行為
如何快速識別對方DISC類型
練習:判斷對方DISC類型
測評:溝通基本功自我覺察
第三單元:跨部門溝通關鍵場景
提出需求被拒絕
案例:需求被拒絕
別人為什么拒絕我
344741592710診斷工具:執(zhí)行力三角形
常見拒絕原因——執(zhí)行力自查清單
拒絕應對策略
對方意愿不足應對策略
對方不會做應對策略
支持不足應對策略
如何讓猶豫的人做出承諾
演練:拒絕應對
說了半天對方聽不懂
案例:產(chǎn)品調研
為什么對方聽不懂
缺少專業(yè)背景——使用對方能理解的語言
缺少背景信息——溝通前假設對方一無所知
合作中發(fā)生沖突
案例:對方不認可
常見沖突類型與應對方法:
誤解類沖突應對方法:OLET提問法
異議類沖突應對方法:CPR異議處理法
“萬能”沖突處理話術
沖突處理的三忌三要
對方提出突發(fā)需求
需求的優(yōu)先級分析方法
拒絕的表達方式
演練:需求應對
課程重點回顧與答疑?
課前準備:
課前調研(建議提前3-5天調研)
講師提供學員調研問卷,甲方組織調研
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