《中層管理者能力提升》

《中層管理者能力提升》
主講：張燁老師
【課程目標(biāo)】
本課程將幫助學(xué)員全面理解管理者角色，明確管理者五項(xiàng)核心任務(wù)——定目標(biāo)、分任務(wù)、追過(guò)程、做輔導(dǎo)、給激勵(lì)，識(shí)別團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不佳的原因，針對(duì)不同員工采取差異化管理方式，賦能團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)，激發(fā)員工內(nèi)動(dòng)力，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
本課程參考了MTP原版課程體系，并結(jié)合了中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)及管理實(shí)踐，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行了演變和擴(kuò)展。MTP（英文全稱Management Training Program ）原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃，是由美國(guó)在20世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開(kāi)發(fā)的一套培訓(xùn)體系，后引入日本。該體系對(duì)歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動(dòng)作用，其系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性和可操作性等特點(diǎn)受到了職業(yè)經(jīng)理人的廣泛認(rèn)同，是當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)課程。
【課程收益】
全面理解管理者職責(zé)、角色及關(guān)鍵任務(wù)，識(shí)別常見(jiàn)角色定位誤區(qū)及行為表現(xiàn)；
認(rèn)識(shí)OKR目標(biāo)管理的重要性和價(jià)值，掌握OKR的撰寫(xiě)原則、制定工具及跟進(jìn)抓手；
了解任務(wù)委派的意義與方法，合理選人授權(quán)，通過(guò)工作幫助員工成長(zhǎng)，提升下屬敬業(yè)度；
清晰員工執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，掌握基于PDCA的過(guò)程管理方法，確保高質(zhì)量交付；
了解影響員工績(jī)效的關(guān)鍵影響因素，通過(guò)績(jī)效準(zhǔn)備度模型區(qū)分不同員工的輔導(dǎo)與激勵(lì)需求；
系統(tǒng)掌握知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)的不同輔導(dǎo)方法與工具，識(shí)別輔導(dǎo)過(guò)程中的常見(jiàn)誤區(qū)與挑戰(zhàn)；
了解激勵(lì)原理，認(rèn)知員工深層需求，掌握意愿的多種激勵(lì)方法，激發(fā)下屬主動(dòng)投入工作。
【課程特色】
一線互聯(lián)網(wǎng)大廠管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分享，提供落地實(shí)操工具，分步驟詳細(xì)講解；
超多互動(dòng)與情境演練，激發(fā)學(xué)員主動(dòng)參與及思考，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與內(nèi)化，課堂氣氛活躍。
【課程對(duì)象】本課程適用于企業(yè)帶團(tuán)隊(duì)的中層管理者
【課程形式】知識(shí)講授+案例分析+分組研討+實(shí)戰(zhàn)演練
【授課時(shí)長(zhǎng)】3天（6小時(shí)/天）
完整課程體系共16天，具體培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)長(zhǎng)可根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整
模塊
主題
課程名稱
主要內(nèi)容
時(shí)長(zhǎng)
自我管理
角色認(rèn)知
《管理者角色認(rèn)知》
角色認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換、時(shí)間管理、管理者思維
1天
工作管理
目標(biāo)管理
《OKR目標(biāo)管理》
OKR拆解、計(jì)劃制定、OKR跟進(jìn)、OKR復(fù)盤(pán)
1天
任務(wù)委派
《任務(wù)委派與授權(quán)》
工作分析、工作授權(quán)、選人用人、任務(wù)共識(shí)
1天
過(guò)程管理
《PDCA與過(guò)程管理》
PDCA任務(wù)管理、基于PDCA的過(guò)程管理
1天
復(fù)盤(pán)管理
《管理者復(fù)盤(pán)管理》
復(fù)盤(pán)流程、復(fù)盤(pán)工具、問(wèn)題解決、績(jī)效改進(jìn)
1天
團(tuán)隊(duì)管理
招聘優(yōu)化
《招聘與優(yōu)化》
標(biāo)準(zhǔn)建立、簡(jiǎn)歷篩選、面試提問(wèn)、人員優(yōu)化
2天
輔導(dǎo)激勵(lì)
《輔導(dǎo)與激勵(lì)》
技能輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)提升、意愿建立、自驅(qū)強(qiáng)化
2天
績(jī)效管理
《績(jī)效管理》
目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效打分、結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效面談
2天
情境管理
《因人而異的管理》
差異化任務(wù)委派、跟進(jìn)、輔導(dǎo)與激勵(lì)的策略
1天
協(xié)同管理
會(huì)議管理
《高效會(huì)議管理》
周會(huì)、日會(huì)、晚會(huì)、復(fù)盤(pán)會(huì)、共創(chuàng)會(huì)
1天
人際溝通
《高效管理溝通》
向上溝通、向下溝通、跨部門(mén)溝通
3天
【課程大綱】
導(dǎo)入 管理者當(dāng)前遇到的問(wèn)題或挑戰(zhàn)
第一單元：管理者角色認(rèn)知
案例：煩惱的張經(jīng)理
什么是管理：通過(guò)他人拿結(jié)果
業(yè)務(wù)骨干與經(jīng)理的區(qū)別
管理者除了管人、管事，還要管協(xié)同和優(yōu)先級(jí)
管理者最重要的核心角色是教練
352044024130管理者的成就感來(lái)自幫助團(tuán)隊(duì)成功
管理者角色定位
管理者四大職責(zé)
管業(yè)務(wù)：關(guān)注增長(zhǎng)也關(guān)注創(chuàng)新
管團(tuán)隊(duì)：關(guān)注人員也關(guān)注團(tuán)隊(duì)
管協(xié)同：造土壤是提升組織能力的關(guān)鍵
管優(yōu)先級(jí)：讓自己和團(tuán)隊(duì)在正確的時(shí)間做正確的事
管理者五項(xiàng)核心任務(wù)
管理者角色錯(cuò)位——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力就不行！
團(tuán)隊(duì)的“猴子”背到自己身上
事必躬親，對(duì)下屬行為干預(yù)過(guò)度
總給犯錯(cuò)的下屬找借口
經(jīng)常批評(píng)挑刺很少表?yè)P(yáng)
習(xí)慣獎(jiǎng)勵(lì)下屬，不敢反駁或批評(píng)下屬
第二單元：OKR目標(biāo)管理
4007485352425OKR的價(jià)值
OKR是什么
OKR的來(lái)歷
OKR管理四步：拆解－對(duì)齊－跟進(jìn)－復(fù)盤(pán)
OKR制定體系：自上而下的目標(biāo)+自下而上的承諾
OKR的價(jià)值
OKR制定原則
OKR的定義與格式
OKR的制定原則與常見(jiàn)錯(cuò)誤
O的制定原則與常見(jiàn)錯(cuò)誤
案例：正確的O與錯(cuò)誤的O
KR的制定原則與常見(jiàn)錯(cuò)誤
案例：正確的KR與錯(cuò)誤的KR
OKR與KPI的區(qū)別
OKR設(shè)定常見(jiàn)困惑
員工為什么不主動(dòng)提出高目標(biāo)
員工為什么不站在上級(jí)高度立足全局定目標(biāo)
練習(xí)：識(shí)別OKR錯(cuò)誤
OKR拆解方法
3620770127000為什么要拆解OKR？
OKR拆解工具——OGSM介紹
OGSM構(gòu)成及與OKR的對(duì)應(yīng)關(guān)系
OGSM拆解邏輯
如何將上級(jí)的OKR拆解成自己OKR
如何將自己的OKR分配給下級(jí)
案例：將上級(jí)OKR拆解至員工
OGSM拆解難點(diǎn)——策略制定
價(jià)值樹(shù)梳理的三個(gè)方法
案例：某大廠目標(biāo)推進(jìn)策略價(jià)值樹(shù)梳理
常見(jiàn)OKR實(shí)施周期
常見(jiàn)OKR跟進(jìn)抓手
測(cè)評(píng)：管理者目標(biāo)管理能力自我覺(jué)察
第三單元：任務(wù)委派
4392295156210委派任務(wù)的目的
案例分析：改BUG
任務(wù)委派的流程
任務(wù)委派五步法
優(yōu)先級(jí)評(píng)估——聚焦工作的高價(jià)值區(qū)
工作分析——一以終為始，從價(jià)值出發(fā)明確任務(wù)需求
工作價(jià)值分析
工作任務(wù)拆解
用人需求分析
工作授權(quán)——修人還是修己？
授權(quán)的目的與意義
授權(quán)的范圍與原則
授權(quán)常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
4208780125095識(shí)別人選——借事修人，通過(guò)任務(wù)賦能團(tuán)隊(duì)
選人維度一：?jiǎn)T工發(fā)展規(guī)劃——培養(yǎng)還是激勵(lì)？
工具：用九宮格識(shí)別團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵人才
選人維度二：?jiǎn)T工績(jī)效準(zhǔn)備度分析與發(fā)展策略
能力：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)→輔導(dǎo)
意愿：動(dòng)機(jī)、信心、承諾→激勵(lì)
選人維度三：時(shí)間飽和度
選人常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
任務(wù)下達(dá)
4083050171450任務(wù)溝通與執(zhí)行結(jié)果的四層影響關(guān)系
任務(wù)溝通中的常見(jiàn)錯(cuò)誤
任務(wù)溝通五步法（wwhha）
常見(jiàn)員工異議與應(yīng)對(duì)技巧
演練：任務(wù)下達(dá)
測(cè)評(píng)：管理者任務(wù)委派能力自我覺(jué)察
第四單元：過(guò)程管理
案例分析：執(zhí)行力不佳的小趙
執(zhí)行不佳與過(guò)程管理的影響關(guān)系
過(guò)程管理常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
過(guò)程管理的目的——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位
4117340163195PDCA任務(wù)管理法介紹
PDCA任務(wù)管理法的價(jià)值
PDCA任務(wù)管理法的特點(diǎn)
PDCA任務(wù)管理的流程與操作要點(diǎn)
計(jì)劃（P）：行動(dòng)計(jì)劃制定及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估
執(zhí)行（P）：執(zhí)行推進(jìn)與問(wèn)題解決
檢核（P）：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾偏
改進(jìn)（P）：復(fù)制成功避免重復(fù)踩坑
管理者的過(guò)程管理——確保員工PDCA每一步執(zhí)行到位
案例：某大廠銷售經(jīng)理如何實(shí)現(xiàn)管理閉環(huán)
過(guò)程管理四大階段：
階段一：計(jì)劃?rùn)z核——確保在正確的時(shí)間做正確的事
員工計(jì)劃制定常見(jiàn)問(wèn)題——為什么必須有排期和里程碑
管理者計(jì)劃?rùn)z核關(guān)鍵動(dòng)作——為什么管理者的好想法無(wú)法落地
管理者計(jì)劃?rùn)z核常用工具
案例：周報(bào)周會(huì)中的計(jì)劃?rùn)z核
演練：發(fā)現(xiàn)員工周報(bào)－計(jì)劃中的問(wèn)題
階段二：執(zhí)行監(jiān)督——確保用正確方法做事
員工執(zhí)行過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題——計(jì)劃與執(zhí)行兩張皮
管理者執(zhí)行監(jiān)督關(guān)鍵動(dòng)作——過(guò)程結(jié)果可視化
管理者執(zhí)行監(jiān)督常用工具
案例：管理看板
階段三：進(jìn)度檢核——拿結(jié)果，確保把事做正確
員工進(jìn)度完成常見(jiàn)問(wèn)題——員工為什么不主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)度
管理者進(jìn)度檢核關(guān)鍵動(dòng)作——為什么要開(kāi)會(huì)檢核進(jìn)度
管理者進(jìn)度檢核常用工具
案例：管理看板
階段四：改進(jìn)檢核——持續(xù)優(yōu)化績(jī)效，賦能團(tuán)隊(duì)
員工復(fù)盤(pán)改進(jìn)常見(jiàn)問(wèn)題——解決問(wèn)題浮于表面
管理者改進(jìn)檢核關(guān)鍵動(dòng)作——透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)
管理者改進(jìn)檢核常用工具
案例：某大廠某重點(diǎn)工作復(fù)盤(pán)及改進(jìn)方式
演練：優(yōu)化某重點(diǎn)工作過(guò)程管理機(jī)制與工具
過(guò)程管理的八個(gè)“凡是”
測(cè)評(píng)：管理者過(guò)程管理能力自我覺(jué)察
第五單元：輔導(dǎo)下屬
案例：新官上任
為什么要輔導(dǎo)下屬——管理者的核心角色是教練
人是組織最重要的資產(chǎn)，也是最重要的產(chǎn)品
管理者用人，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)人
用人來(lái)做事，再通過(guò)事來(lái)培養(yǎng)人
——借假修真、借事修人、借人修己
員工輔導(dǎo)之痛
工作太忙，沒(méi)時(shí)間輔導(dǎo)對(duì)方
好心輔導(dǎo)，但對(duì)方卻不領(lǐng)情
輔導(dǎo)了，但對(duì)方卻不按照你說(shuō)的做
明明說(shuō)過(guò)了，但對(duì)方還是會(huì)做錯(cuò)
對(duì)方總是問(wèn)重復(fù)問(wèn)題，不會(huì)舉一反三
404050559690員工是如何成長(zhǎng)的
70-20-10法則
員工輔導(dǎo)時(shí)機(jī)——不光是新員工才需要輔導(dǎo)
常用輔導(dǎo)方法：自我覺(jué)察→做前學(xué)→做中學(xué)→做后學(xué)
四種常用輔導(dǎo)方法與工具——績(jī)效準(zhǔn)備度之能力提升
工具一：16字箴言——技能輔導(dǎo)
輔導(dǎo)流程與操作要領(lǐng)
案例：銷售輔導(dǎo)
工具二：引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)——經(jīng)驗(yàn)輔導(dǎo)、認(rèn)知重塑
42475153810視頻案例：如何改變對(duì)方認(rèn)知
引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)定義與特點(diǎn)
引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)與16字箴言的區(qū)別
引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)原則——不要過(guò)快支招
引導(dǎo)式提問(wèn)的三種方式
任務(wù)之引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)技巧
問(wèn)題之引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)技巧
案例：?jiǎn)栴}之引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)
引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)的時(shí)機(jī)選擇
工具三：正反饋（表?yè)P(yáng)）——行為強(qiáng)化、信心建立
正反饋的目的與原則
正反饋工具：SAIL
練習(xí)： SAIL贊美法
工具四：建設(shè)性反饋（批評(píng)）——行為改善、認(rèn)知糾偏
建設(shè)性反饋的目的與原則
建設(shè)性反饋工具：BEST
批評(píng)后如何恢復(fù)關(guān)系
練習(xí)： BEST績(jī)效反饋法則
輔導(dǎo)下屬常見(jiàn)錯(cuò)誤與誤區(qū)
演練：?jiǎn)栴}之引導(dǎo)式復(fù)盤(pán)
測(cè)評(píng)：管理者輔導(dǎo)能力自我覺(jué)察
第六單元：激勵(lì)下屬
人為什么努力工作
激勵(lì)理論模型：ABCD四力模型、蓋洛普Q12
敬業(yè)度關(guān)鍵影響因素
激勵(lì)體系的構(gòu)成
激勵(lì)的24字方針
十種常用激勵(lì)方法
三種常用激勵(lì)工具——績(jī)效準(zhǔn)備度之意愿提升
工具一：GROW模型——目標(biāo)建立
案例：不在狀態(tài)的小李
價(jià)值觀六層模型
4179570211455梳理目標(biāo)的GROW模型
案例：幫助員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
工具二：講WHY——?jiǎng)訖C(jī)激發(fā)
別人為什么愿意服從你：黃金圈法則
如何讓員工有動(dòng)力：講WHY三原則
工具二：CFR——信心提升
視頻案例：絕望的團(tuán)隊(duì)
幫助員工建立信心的關(guān)鍵點(diǎn)
持續(xù)績(jī)效反饋工具：CFR
常見(jiàn)激勵(lì)錯(cuò)誤與誤區(qū)
測(cè)評(píng)：管理者激勵(lì)能力自我覺(jué)察
作業(yè)：制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）
課程重點(diǎn)回顧與答疑（10min）
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課前準(zhǔn)備：
課前調(diào)研（建議提前3—5天調(diào)研）
講師提供學(xué)員調(diào)研問(wèn)卷，甲方組織調(diào)研
根據(jù)調(diào)研結(jié)果，講師選擇是否繼續(xù)訪談學(xué)員1—2人
課上案例及練習(xí)（提前3天提供，方便講師替換案例及練習(xí)）
學(xué)員、學(xué)員上級(jí)及下級(jí)OKR（3-5套）
學(xué)員或?qū)W員下屬的周報(bào)（或復(fù)盤(pán)報(bào)告）（3—5個(gè)）
學(xué)員所在部門(mén)過(guò)程管理工具模板或樣例截圖（3—5個(gè)）

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