《移動互聯(lián)時代服務(wù)營銷創(chuàng)新》


|《移動互聯(lián)時代的服務(wù)營銷創(chuàng)新》 |
|——服務(wù)，這個時代營銷者的通行證 |
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|授課時間：1天 |

|課程背景 |




當下是移動互聯(lián)時代，也是“+互聯(lián)網(wǎng)”時代，本課程的主旨就是幫助營銷人在移動互
聯(lián)時代，審時度勢，學習最前沿營銷理念和工具，迎合時代發(fā)展、迎合客戶消費習慣改
變，讓“優(yōu)秀的您沒有難賣的貨”。
◆ 現(xiàn)代企業(yè)的實質(zhì)是一個客戶導(dǎo)向的營銷體。
◆ 營銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化
你還只懂4P或4C嗎營銷理論嗎？它們可是半個世紀之前的經(jīng)典了。今天被稱作“行業(yè)
營銷+互聯(lián)網(wǎng)”的新模式需要您趕緊充電、轉(zhuǎn)變觀念了。
這個時代最鮮明的特點是產(chǎn)品的極端同質(zhì)化競爭和客戶體驗的極端重要性，客戶對我
們的要求越來越高幾乎苛求，競爭者又日益強大、日益眾多令我們無喘息之機，此可謂
內(nèi)憂外患不斷！
移動互聯(lián)網(wǎng)催生了各類營銷創(chuàng)新，讓信息傳遞速度和價值交換模式發(fā)生了翻天覆地的
變化，新型營銷實踐此起彼伏，傳統(tǒng)營銷理論受到了極大的挑戰(zhàn)。
◆ 這是個營銷理念、策略混亂的時代。
是忽視客戶價值而過分關(guān)注營銷手段的年代，各種營銷噱頭甚囂塵上，偏離客戶需求
的營銷無異于欺騙客戶，縱然靠一時忽悠大紅大紫也斷難以長久；
于是營銷戰(zhàn)場花樣翻新，很多企業(yè)像庖丁解牛一般將營銷過程解剖到了極致，將每一
種手法也練就到了極致，渠道重構(gòu)、品牌策略、團隊打造…變著法子逐個提升。但是，效
果差強人意，似乎也遠離了整體問題的解決方向——營銷問題本就不該像“頭痛醫(yī)頭，腳痛
醫(yī)腳”般治理表象。就象倍受責難的醫(yī)院科室細分，患者在紛繁復(fù)雜的細分科室之間兜了
一圈，發(fā)覺診治卻變得越發(fā)困惑，客戶面對五花八門的營銷培訓(xùn)噱頭也無所適從。
◆ 復(fù)雜難解的營銷問題：難、難、難
營銷問題是一個復(fù)雜的系統(tǒng)性問題，很難“一招制敵”；
營銷問題的解決需要自上而下的全員參與；
營銷問題需要把理念、技能、知識、工具系統(tǒng)結(jié)合起來；
營銷教練需要豐富、深厚的實踐經(jīng)驗，需要深厚的理論功底；
營銷教練需要出身于營銷實踐最前沿，尤其在日新月異的大發(fā)展時代；
營銷問題解決需要持久的教練貼身式輔導(dǎo)；
……
營銷問題的解決，是一個系統(tǒng)工程，我們需要從中醫(yī)的辨證施治中受到啟發(fā)，從過熱
的銷售策略上回過頭來，重新洞察客戶的真實需求、重新審視自己的價值，重新部署供
需互動……以期系統(tǒng)徹底的問題解決。
為此，潘老師希望能夠通過《全景營銷》系列課程，在營銷全景系統(tǒng)的“望聞問切”中，
引導(dǎo)學員：
從客戶的現(xiàn)實問題出發(fā)，探究客戶真實需求；
迎合客戶體驗要求，審視自身價值所在；
增進供需良性互動，以期營銷問題更加系統(tǒng)、根本的解決。


|全景營銷課程體系 |





《全景營銷》課程系統(tǒng)是一套系統(tǒng)闡述當下營銷理論，分析營銷問題，探索全面、根本
解決之策的課程體系，由以下2+6門課程構(gòu)成，《移動互聯(lián)背景下的營銷戰(zhàn)略》一課是提綱
攜領(lǐng)式的全貌和理念統(tǒng)領(lǐng)，其余6門課專注于不同技能側(cè)面，共同構(gòu)成《全景教練式營銷
》課程體系：
《移動互聯(lián)背景下的營銷戰(zhàn)略》+《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
《市場細分、需求探究》

《價值創(chuàng)造和呈現(xiàn)》

《渠道:異"渠"同工的價值流淌》

《顧問式銷售技能訓(xùn)練》

《全員服務(wù)營銷粘住客戶》

《激情飛揚的營銷團隊建設(shè)》


|課程特色 |


全景：即全價值鏈、系統(tǒng)全面，從客戶的需求出發(fā)、結(jié)合企業(yè)面臨的問題和困惑，探
究客戶真實需求、審視自身存在唯一理由——客戶價值，供需互動。本課程內(nèi)容是一個完
整系統(tǒng)的體系，避免頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的片面策略。
同步性——與實際工作同步：課程建議分階段實施，讓學員結(jié)合實際工作和授課內(nèi)容，
以作業(yè)的形式提交營銷改進項目，在接受培訓(xùn)的同時組成項目小組，運用于實踐。讓學
員帶著項目來，結(jié)合問題聽講，而后再回到崗位實踐運用、思考、完成項目，下次授課
時把項目用作案例，講師全程貼身指導(dǎo)（如下圖）。
[pic]

實戰(zhàn)性：采用培訓(xùn)的形式，運用咨詢的工具，上課之初讓學員結(jié)合崗位提出小型項目
，邊學習邊完成項目。同時，課堂上結(jié)合場景式演練、案例研討的互動，來提高學員的
實戰(zhàn)參與性。

|課程收獲 |




讓營銷人會想、會干、會管
結(jié)合當下最前沿實踐幫助學員開闊視野、提高理論高度
能將營銷理論和方法應(yīng)用于自己的業(yè)務(wù)和管理實踐
為所在公司的業(yè)績最大化做出貢獻
|課程對象 |



市場部、營銷部、渠道部、產(chǎn)品開發(fā)部等相關(guān)人員
服務(wù)客戶是所有員工共同的使命，建議作為全體員工必修課
|講師介紹 |


領(lǐng)銜主講：潘多英
《全景營銷》作者
財富500強企業(yè)營銷總監(jiān)、全球產(chǎn)品總監(jiān)
資深營銷講師、咨詢顧問
工商管理碩士（MBA）
高級營銷師\工程師
?
全球500強企業(yè)一線“銷售狀元”成長起來的“優(yōu)秀營銷管理者”，18年跨領(lǐng)域多產(chǎn)
品一線銷售及主管經(jīng)歷，熟悉多領(lǐng)域產(chǎn)品的營銷實操。
?
豐富的營銷咨詢項目經(jīng)驗：保健食品、酒類、快消品的終端直銷模式；防凍液、
生化農(nóng)藥、工程塑料產(chǎn)品的經(jīng)銷商渠道模式；套筒扳手、化工產(chǎn)品的混合渠道
模式；同時，還是著名品牌餐飲連鎖店的管理顧問，曾在一流美資項目管理公
司FLOUR擔任項目經(jīng)理。
?
長期在企達集團、睿卓、奧略、楊智、慧泉等多家咨詢公司擔任咨詢師、講師。
參與AC尼爾森、奧美、麥肯錫、IHS,SRI,CMAIL,MONITOR,源訊等著名咨詢公司
項目，熟悉咨詢業(yè)務(wù)。
? 英語流利：可開展中英雙語授課，時刻準備著中國培訓(xùn)市場的國際化
主要課程：
營銷類：
《移動互聯(lián)背景下的營銷戰(zhàn)略》
《市場細分、需求探究》
《價值創(chuàng)造和呈現(xiàn)》
《渠道為王：異"渠"同工的價值流淌》
《服務(wù)營銷：全員服務(wù)粘住客戶》
《打造激情飛揚的營銷團隊》
《顧問式銷售技能》
管理類： 《中層管理》
其它類： 《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》

代表客戶：可口可樂、樂百氏、拜耳、青島啤酒、上海石化、上海貝馬、上海自然堂
、三共制藥、西安楊森、上海宏旭、絲黛爾、泰克國際、西班牙道佳等。


|《移動互聯(lián)時代服務(wù)營銷創(chuàng)新》簡綱 |


開場互動：“參與感”體驗
第一部分：移動互聯(lián)時代的營銷環(huán)境驟變
1、免費、顛覆、跨界來襲
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)邏輯顛覆了“老死不相往來”的競爭觀
2、市場環(huán)境的驟變：移動化、碎片化、場景化
3、用戶觸媒習慣變了
4、消費者主權(quán)時代來臨
5、傳統(tǒng)營銷已不再適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)的新時代
6、未來是“匠人&平臺”為王的時代
7、未來組織不再高傲，驕傲的“管理者”你該走向何方？
8、戰(zhàn)略思維vs商業(yè)模式（零和思維vs多贏思維）
第二部分：自媒體盛行，各類“客戶群落”不知所措
1. PAPI醬2200萬“新標王”意味著什么？
2. 自媒體時代已經(jīng)是現(xiàn)實而非概念
3. 現(xiàn)場調(diào)查各自“網(wǎng)絡(luò)客戶群落”現(xiàn)狀
4. 貌似客戶無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)群落中難解群主的惆悵：一地死翹翹的群
5. 內(nèi)容為王同樣適用虛擬時空的客戶關(guān)系維護
第三部分：基于全價值鏈的《全景營銷》
1. 全景營銷=吸引客戶+留住客戶
2. 全景營銷如何管理客戶滿意度？
3. 客戶需求管理：個性化來襲
4. 顛覆式創(chuàng)新使得“只有冠軍，沒有亞軍”
5. 重回產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖
6. 如何打造讓客戶“上癮”的好服務(wù)
7. 如何榨干老客戶的價值
8. 如何給丟失客戶安一個家
9. 珍惜抱怨，如何讓抱怨結(jié)出“需求”之果？
第四部分：移動互聯(lián)時代營銷策略
1、基于大數(shù)據(jù)的精準營銷：開啟低成本精準營銷時代
案例討論：沃爾瑪?shù)?a href="http://m.fanshiren.cn/neixun/retrieval/168_0_0_0_0_0_0_0_1.html" target="_blank" style="color:#333;text-decoration: none;">大數(shù)據(jù)應(yīng)用
2、社群營銷的4C法則
場景（Context）
社群（Community）
內(nèi)容（Content）
連接（Connection）
3、內(nèi)容才是王道
內(nèi)容營銷該怎么做？
聚焦-結(jié)合-傳播7S-參與-5大步驟
4、口碑營銷：購買決策的關(guān)鍵密碼
5、移動互聯(lián)時代“無粉絲，不營銷”
微博不靠譜，但有人瘋狂；微信還算靠譜，貼吧文火慢燉
6、全民娛樂時代：不娛樂，難暢銷
7、互動，互動，參與者的盛宴

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