《贏得客戶—高端餐飲服務(wù)意識與服務(wù)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:曹愛子

講師背景:
曹愛子老師——TTT資深培訓(xùn)實戰(zhàn)專家曾任美國戴斯酒店集團(中外酒店白金獎十大品牌)紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師曾任湖南省培聯(lián)副會長17年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗,訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師HKTCC 詳細(xì)>>

曹愛子
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《贏得客戶—高端餐飲服務(wù)意識與服務(wù)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《贏得客戶—高端餐飲服務(wù)意識與服務(wù)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)》

《贏得客戶—高端餐飲服務(wù)意識與服務(wù)禮儀系統(tǒng)培訓(xùn)》
主講:曹愛子老師
【課程背景】
任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強,面對嚴(yán)酷的市場,拼的是什么?是服務(wù)!服
務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、
能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素,好的服
務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象,為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷
能力,而服務(wù)禮儀就是競爭力,本課程針對服務(wù)崗位人員,幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀
規(guī)范,掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求,提升服務(wù)人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力;使服務(wù)人
員的個人素養(yǎng)及職業(yè)技能得到提升,從而提升整體的精神面貌,進一步將文化精神理念
與服務(wù)接待禮儀落實到行為規(guī)范中;幫助服務(wù)人員靈活應(yīng)用禮儀的知識,應(yīng)對變化多樣
的工作場合,完善、提升企業(yè)的公眾形象和品牌形象。
【課程收益】
? 提升員工服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng),塑造完美職業(yè)形象
? 掌握對客服務(wù)溝通技巧,讓客戶關(guān)系更和諧,工作更高效
? 把服務(wù)禮儀規(guī)范應(yīng)用到實際工作中,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)品牌影響力
? 人人成為效能點,提高企業(yè)整體服務(wù)效能管理水平,提升企業(yè)效能
【課程對象】
全體員工、一線服務(wù)人員、管理人員
【課程方式】
采用激情講授法、專業(yè)示范法、案例法、情景模擬法、角色扮演法、實操演練法等進
行培訓(xùn)。培訓(xùn)師在培訓(xùn)過程中將實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體,知識性與操作性并重,引導(dǎo)學(xué)
員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點,快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。培訓(xùn)互動性非常
強,實效落地,讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)收獲,掌握服務(wù)知識與技能。
【課程特色】
強化落地:重點強調(diào)落地,以實際工作內(nèi)容為出發(fā)點,從禮儀不同角度、不同層面、
不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練,讓學(xué)員能夠?qū)W以致用。
提升技能:重點突出實戰(zhàn)體驗、演練,在實際的操作中掌握培訓(xùn)技能,融合案例教學(xué)
法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法通過培訓(xùn),使得學(xué)員了解
禮儀和溝通的重要性,有效提高工作效率
互動趣味:將理論講解和實際操練充分融合為一體,提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗感和參與度

【課程時間】
3天(6小時/天)


【課程計劃】
|模塊1 |團隊組建 |分組學(xué)習(xí),PK規(guī)則,設(shè)定獎項,公司準(zhǔn)備獎 |
| | |品 |
|模塊2 |禮由心生 |觀念共識 |
|模塊3 |形象篇——形象禮儀 |餐飲員工專業(yè)形象打造,提升餐飲品牌形象 |
|模塊4 |儀態(tài)篇——儀態(tài)禮儀 |儀態(tài)氣質(zhì)提升六大訓(xùn)練,提升員工氣質(zhì)與自 |
| | |信 |
|模塊5 |溝通篇——情商溝通技巧 |禮貌語\情商語\贊美語\,提升溝通成效 |
|模塊6 |意識篇——優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識 |樹立優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)意識 |
|模塊7 |流程篇——服務(wù)接待禮儀 |迎客、待客、送客禮儀規(guī)范,提升客戶滿意 |
| | |度 |
| | |根據(jù)企業(yè)已有的SOP進行優(yōu)化 |
|模塊8 |價值篇——餐飲個性化服務(wù) |服務(wù)創(chuàng)造價值、設(shè)計餐飲個性化服務(wù) |
|模塊9 |成果展示 |餐飲落地禮儀操訓(xùn)練、落地禮儀操PK賽 |
| |頒獎結(jié)營 |總結(jié)復(fù)習(xí),頒獎典禮,邀請領(lǐng)導(dǎo)頒獎 |
|如需要進行各崗位模擬考核,額外增加1天時間 |


【課程大綱】
第一講:認(rèn)知篇——餐飲禮儀概述
1. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
2. 禮儀定義解析(現(xiàn)場示范講解,通俗易懂)

禮儀特性與精髓

第二講:形象篇——塑造專業(yè)餐飲服務(wù)人員職業(yè)形象
一、品牌形象維護意識
1、你的形象豈止百萬?
思考:好的職業(yè)形象需要具備哪些條件?
案例:形象所帶來的影響與結(jié)果(圖片對比)
2、 我們就是“金牌形象代言人”
1)首輪效應(yīng)的作用
2)形象的構(gòu)成要素.傳達的信息及作用
3、 職業(yè)形象的背后意義
1)客戶希望的形象
2)客戶看到的形象
3)形象可以吸引客戶
4)形象獲得客戶滿意
案例:看圖誰更專業(yè)(圖片)
二、形象管理6指標(biāo)解析
1. 整潔:發(fā)型管理
2. 干凈:面部修飾
3. 自然:女性妝容
4. 大方:手部展示
5. 得體:崗位著裝
6. 合規(guī):其他配飾
7. 男士整體形象講解
8. 女士整體形象講解
三、實操:2人一組,進行形象檢查
本模塊目標(biāo):
1.
對工作中容易出現(xiàn)紕漏的儀容儀表重點部分進行排查、細(xì)化和強化,并從認(rèn)知心理學(xué)的
角度解釋背后的心理原理。
2.
不但強調(diào)規(guī)范,更要說明禁忌。因為禁忌是鬧笑話、出洋相,損害企業(yè)形象,有時比規(guī)
范更加緊迫重要。
3.
將形象管理上升到一種基本能力來提高,作為一種習(xí)慣來培養(yǎng),當(dāng)成價值觀來強化。
第三講:儀態(tài)篇——儀態(tài)行為訓(xùn)練氣質(zhì)提升
說明:本節(jié)課塑造人員儀態(tài)氣質(zhì),通過講師講解示范,專業(yè)方法進行演練,講師一對
一對學(xué)員儀態(tài)進行指導(dǎo)糾正
一、站姿禮儀
1. 女士3種站姿規(guī)范
2. 男士3種站姿規(guī)范
3. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
4. 場景訓(xùn)練:迎客服務(wù)站姿訓(xùn)練
5. 場景訓(xùn)練:與客戶交談服務(wù)站姿訓(xùn)練
二、走姿禮儀
1. 女士走姿訓(xùn)練
2. 男士走姿訓(xùn)練
3. 企業(yè)行走規(guī)范
靠右行走
兩人成行
三人成列
4. 場景訓(xùn)練:員工行走規(guī)范
坐姿禮儀
案例講解:坐姿不當(dāng)被拍照引熱議
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士坐姿訓(xùn)練
4. 男士坐姿訓(xùn)練
5. 場景訓(xùn)練:服務(wù)坐姿
四、蹲姿禮儀
1. 女士蹲姿訓(xùn)練
2. 男士蹲姿訓(xùn)練
3. 拾物蹲姿訓(xùn)練
4. 低位上茶蹲姿訓(xùn)練
5. 服務(wù)老人、小孩、特殊人群蹲姿訓(xùn)練
課堂演練:2人一組演練拾物蹲姿,講師點評
五、手勢禮儀
案例講解:單手指客戶被投訴
(一)手勢禁忌
(二)手勢規(guī)范訓(xùn)練
1. 指示手勢訓(xùn)練:請客戶掃碼、核對帳單等
2. 指引手勢訓(xùn)練:向客戶指引收銀臺、洗手間等位置
3. 遞送手勢訓(xùn)練
? 遞送普通物品
? 遞送菜單
? 遞送尖銳物品
場景訓(xùn)練:向客戶遞送小票
六、鞠躬禮儀
鞠躬禮儀規(guī)范訓(xùn)練
場景訓(xùn)練
向客戶致意鞠躬禮
迎送客戶鞠躬禮
向客戶致謝/致歉鞠躬禮
第四講:溝通篇——服務(wù)溝通高情商語言訓(xùn)練
說話是一門藝術(shù),怎么說比說什么更重要!在工作中,如何把話說出去,獲得客戶信
任;把話說出去,得到客戶認(rèn)可;把話說出去,把事情辦成功?其實,只要掌握說話的
邏輯,運用說話的模型,人與人之間的溝通,將變得非常輕松,工作將變得更加高效!

禮貌語金十字訓(xùn)練
案例1:被打掉牙的客戶
案例2:叫不動的客戶
案例3:坐、請坐、請上坐,哪種更顯敬意?
思考:哪些基本語言體現(xiàn)對對方的尊重,與客戶溝通過程中,應(yīng)當(dāng)說什么,怎么說?

? 見到客戶時說:
? 準(zhǔn)備提供服務(wù)時說:
? 尊稱對方時應(yīng)說:
? 需要對方等候時說:
? 當(dāng)對方等候完畢時說:
? 向客戶致歉時,應(yīng)當(dāng)說……
? 感謝客戶時,應(yīng)當(dāng)說……
? 客戶感謝你時,應(yīng)當(dāng)說……
2、情商
? 不跟客戶說“不行、不知道、不可以”
——換成高情商語言,4步流程話術(shù),鎖定結(jié)果,讓客戶滿意
? 不跟客戶說“不歸我管、不是我負(fù)責(zé)的”
——換成高情商語言,2個回答話術(shù),讓客戶滿意你的服務(wù)
? 不跟客戶說“必須”等命令用語
——換成高情商語言,溝通3步曲話術(shù),讓客戶樂于配合你的工作
3、贊美語
1) 學(xué)會贊美你就成功了一半
2) 初見客戶,如何快速贊美拉近距離
3) 掌握贊美的金字塔模型,讓你的贊美深入人心
4) 掌握6個經(jīng)典的贊美話術(shù),讓你隨時隨地贊美他人,提升客戶滿意度
5) 課堂練習(xí):運用贊美技巧,現(xiàn)場演練贊美+講師點評
服務(wù)五聲訓(xùn)練
1) 迎客聲
2) 應(yīng)答聲
3) 致謝聲
4) 致歉聲
5) 送客聲
6) 課堂練習(xí):全員進行五聲訓(xùn)練
第五講:意識篇——樹立餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
一、認(rèn)知服務(wù)
1. 現(xiàn)場互動:服務(wù)真正的內(nèi)涵是什么?現(xiàn)場情景演練
2. 什么是服務(wù)?——現(xiàn)場互動講解!
3. 服務(wù)是怎么產(chǎn)生的?——供求關(guān)系?。ò咐v解)
4. 服務(wù)的共贏:
服務(wù)好外部客戶,是企業(yè)利潤的源泉,贏得市場、贏得口碑、贏得利潤(案例講解)

二、服務(wù)質(zhì)量五維度
1. 可靠性
2. 響應(yīng)性
3. 保證性
4. 有形性
5. 移情性
三、客戶是誰?
1. 客戶是衣食父母——現(xiàn)場互動講解
2. 要把客戶當(dāng)人,己所不欲勿施于人——案例講解,一塊抹布闖天下被爆光
四、客戶的需求是什么?
1、體驗經(jīng)濟時代,客戶體驗金字塔
? 需求滿足
? 便捷性
? 愉悅性
以客戶為中心 ;以客戶體驗為中心,以客戶體驗滿意為中心
——案例講解,銷售如何做客戶體驗贏得訂單
3、客戶獲得+客戶滿足=口碑故事(案例講解)
4、學(xué)員分享:我的服務(wù)口碑故事
五、樹立兩大正確的客戶服務(wù)價值觀
1、100-1=0
2、搶著為顧客服務(wù)=搶錢
1)為客戶解決問題,使企業(yè)受益——案例講解,一杯水影響的生意
2) 為客戶解決問題,使自己升職加薪——案例講解,一位員工的職場升遷
六、樹立“四一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
1. 一張笑臉相見
2. 一聲問候暖心
3. 一個快速反應(yīng)
? 呼則應(yīng)
? 應(yīng)則動
? 動則快
? 快則好
4. 一副解決問題的熱心腸
5. 四一優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識提升工具運用——雷達圖自評
第六講:流程篇——餐飲客戶接待服務(wù)流程實操
一、服務(wù)接待前準(zhǔn)備
服務(wù)黃金法則:——自己扮客戶來體驗
? 凡是客戶看到的,必須是干凈整潔的——人、環(huán)境衛(wèi)生
? 凡是客戶使用的,必須是安全有效的——設(shè)施設(shè)備
? 凡是客戶見到的,必須是親切禮貌的——人!
現(xiàn)場互動:大家來找碴
二、迎客禮儀
(一)迎賓崗迎客訓(xùn)練
1、標(biāo)準(zhǔn)迎客站姿
2、讓你的眼睛會服務(wù)
1)面客服務(wù)——眼神的正確運用
? 公務(wù)凝視
? 社交凝視
? 親密凝視
2)眼神的訓(xùn)練——會說話的眼睛
案例分析:我與客戶交談時,目光到底看哪里?
3、打造親和力的微笑
1) 人們喜歡看到一張笑臉
2) 什么才是真正的微笑
3) 微笑的訓(xùn)練方法
三、待客禮儀
(一)問候禮儀
1. 問候順序規(guī)范
2. 問候內(nèi)容規(guī)范
3. 問候習(xí)慣養(yǎng)成
場景訓(xùn)練:3波客戶同時來到,該如何問候
稱呼禮儀
1. 五種規(guī)范稱呼
2. 使用敬語稱呼,拉近客戶距離
3. 稱呼的禁忌
(三)行路禮儀
1. 行進中的位次禮儀
2. 路遇客戶/領(lǐng)導(dǎo),如何處理
3. 有急事需超越對方,如何處理
4. 與客戶/領(lǐng)導(dǎo)同時進出,如何處理
場景訓(xùn)練:與同事在餐廳行走遇到客戶
(四)引領(lǐng)禮儀
1. 引領(lǐng)禮儀中的三到
2. 引領(lǐng)中的距離規(guī)范
3. 平地引領(lǐng)實操訓(xùn)練
4. 上下樓梯引領(lǐng)實操訓(xùn)練
5. 電梯引領(lǐng)實操訓(xùn)練
6. 開關(guān)門引領(lǐng)實操訓(xùn)練
場景訓(xùn)練:引領(lǐng)中的主動服務(wù)
(五)請座禮儀實操訓(xùn)練
(六)上菜禮儀實操訓(xùn)練(具體的可根據(jù)企業(yè)已有SOP標(biāo)準(zhǔn)進行優(yōu)化)
? 上菜順序
? 報菜品的規(guī)范
? 特色菜品介紹
? 第一道菜與最后一道菜的規(guī)范與語言
(七)餐間服務(wù)實操訓(xùn)練(具體的可根據(jù)企業(yè)已有SOP標(biāo)準(zhǔn)進行優(yōu)化)
? 更換骨碟
? 更換煙缸
? 斟酒服務(wù)
? 添米飯服務(wù)
四、送客禮儀——“迎三送七”送別禮
1. 送客三送
2. 送客禮儀實操
實戰(zhàn)演練:結(jié)合前面所學(xué)的形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀,進行服務(wù)接待場景演練
,講師點評
第七講:價值篇——設(shè)計餐飲個性化服務(wù)打動客戶
第一步:洞察客戶需求
一、洞察需求——看的修煉
1. 察言觀色具備換位思考的智慧心
2. 察言觀色學(xué)會看懂對方的微表情
3. 察言觀色感知人性
4. 語言聲音表情及姿態(tài)配合
游戲互動:兩人對練看微表情變化洞察內(nèi)心
二、聽出訴求——聽的訓(xùn)練
1. 傾聽能力測試
2. 傾聽的五個層次
? 心不在焉地聽
? 被動消極地聽
? 有選擇性地聽
? 認(rèn)真專注地聽
? 設(shè)身處地地聽
課堂演練:設(shè)身處地地傾聽對方表達
3. 傾聽的3個技巧
? 聽說出來的
? 聽沒說出來的
? 聽反著說的
課堂演練:同一句話不同的表達方式,你聽出了真正的意思嗎?
三、共情引導(dǎo)——情的訓(xùn)練
1. 共情的目的與意義
2. 共情引導(dǎo)挑戰(zhàn)練習(xí)
3. 情緒管理
1) 情緒的ABC理論
? A:Antecedent,事情的前因
? B:Bridge,橋梁,就是信念和我們對情境的評價與解釋
? C:Consequence,事情的后果
2) 情緒管理
? 體察和控制自己的情緒
? 認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
? 有效釋放情緒
四、達成共識——說的訓(xùn)練
1. 口乃心之門戶的真諦
2. 如何通過提問聚焦問題
3. 區(qū)分問題的表象與本質(zhì)
4. 提問的類型與提問應(yīng)用
練習(xí)導(dǎo)入:開放、封閉、引導(dǎo)、結(jié)論性提問練習(xí)
第二步:設(shè)計個性化服務(wù)
一、個性化服務(wù)案例解析
海底撈客戶的個性化服務(wù)案例解析
胖東來的個性化服務(wù)案例解析
星級酒店的個性化服務(wù)案例解析
二、個性化服務(wù)設(shè)計四步驟
1. 服務(wù)機會
2. 服務(wù)項目
3. 服務(wù)流程
4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
5. 個性化服務(wù)設(shè)計實操訓(xùn)練
6. 課堂練習(xí):各小組創(chuàng)造餐飲個性化服務(wù),講師點評
三、積極解決問題營造精彩瞬間
1. 客人需要一站式服務(wù)
2. 積極負(fù)責(zé)為客人解決問題
3. 無法滿足嘗試滿意
4. 善用客人永遠(yuǎn)是對的
5. 客人往往更在乎我們的態(tài)度而非結(jié)果
建立餐飲個性化服務(wù)案例庫
1. 個性化服務(wù)案例收集
2. 個性化服務(wù)評選
3. 個性化服務(wù)入庫
第三步:個性化服務(wù)案例解析
1. 迎賓崗個性化服務(wù)案例解析
2. 樓面崗個性化服務(wù)案例解析
3. 收銀崗個性化服務(wù)案例解析
4. 餐飲接待個性化服務(wù)案例解析
第八講:成果篇——餐飲服務(wù)禮儀風(fēng)采展示
禮儀落地操訓(xùn)練
講師訓(xùn)練落地禮儀操
學(xué)員實戰(zhàn)演練
學(xué)員抽簽,以小組為單位進行比賽演練
服務(wù)禮儀大賽PK
導(dǎo)師點評反饋
講師專業(yè)個性化點評指導(dǎo),提出優(yōu)化建議
評優(yōu)頒獎
評選優(yōu)秀,邀請企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進行頒獎
第九講:考核篇——餐飲接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)模擬考核(根據(jù)企業(yè)需要制定,預(yù)計1天
時間,在崗位上進行客戶扮演,模擬接待考核)


 

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《智服未來-AI重塑酒店服務(wù)品質(zhì)實戰(zhàn)營》主講:曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下,人工智能(AI)技術(shù)正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展模式。酒店行業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟的核心領(lǐng)域之一,面臨著客戶需求個性化、服務(wù)效率精益化、運營管理智能化等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已難以滿足新一代消費者對即時響應(yīng)、無縫體驗和情感化交互的期待,而人力成本攀升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

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《智會未來—專業(yè)會務(wù)籌劃與會議禮儀專項訓(xùn)練》主講:曹愛子老師【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作,接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作,對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中,恰到好處地運用會議接待禮儀,可以給來訪客戶留下良好的印象,有助于會務(wù)工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗,良好運用會務(wù)接待技巧,會在無形中提升

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《智能行政—AI賦能行政綜合服務(wù)技能進階培訓(xùn)》主講:曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下,人工智能技術(shù)正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)行政工作模式。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程加速,行政服務(wù)作為組織高效運轉(zhuǎn)的核心樞紐,亟需突破傳統(tǒng)事務(wù)性操作的局限,向智能化、精益化、戰(zhàn)略化方向升級。為此,“智能行政——AI賦能行政綜合服務(wù)技能進階培訓(xùn)”應(yīng)需而生。課程聚焦“技術(shù)認(rèn)知

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《專業(yè)會務(wù)禮儀實戰(zhàn)訓(xùn)練》主講:曹愛子老師【課程背景】會議接待是一項繁雜的工作,接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作,對于塑造組織形象具有重要意義。在會議接待中,恰到好處地運用服務(wù)接待禮儀,可以給來訪客戶留下良好的印象,有助于會務(wù)工作的順利進行。會議接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)決定成敗,良好運用會務(wù)接待技巧,會在無形中提高公司形象,提升服務(wù)質(zhì)

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《贏得客戶—客戶意識提升訓(xùn)練營》主講:曹愛子老師【課程背景】隨著市場波動帶來的經(jīng)濟下滑,目前各行業(yè)都面臨著客戶預(yù)算下滑、需求愈加復(fù)雜、競爭日趨激烈的局面,面對著極度內(nèi)卷的市場,避免惡性競爭最好的方式就是走差異化路線,理想狀態(tài)首先是產(chǎn)品/業(yè)務(wù)的差異化,“人無我有”是最有有效避免內(nèi)卷的方式,但現(xiàn)實是許多企業(yè)產(chǎn)品/業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,客戶可選擇替代方案過多,因此未來企

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《贏在起點—新員工職場禮儀與工作匯報技巧》主講:曹愛子老師【課程背景】孔子曰,“不學(xué)禮,無以立”,職場禮儀是現(xiàn)代職場人必備的技能,作為一名新入職員工,知禮、懂禮、用禮,既能展示個人的職業(yè)化素養(yǎng),更能形成一種企業(yè)的核心競爭力。每位新員工都有責(zé)任加強禮儀修煉,以禮建立良好的人際關(guān)系,以禮贏得客戶的良好印象,以禮促進良好的團隊氛圍,以禮提升企業(yè)良好的聲譽和口碑。禮

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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