《智會(huì)未來(lái)—專業(yè)會(huì)務(wù)籌劃與會(huì)議禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練》

《智會(huì)未來(lái)—專業(yè)會(huì)務(wù)籌劃與會(huì)議禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練》主講：曹愛(ài)子老師
【課程背景】
會(huì)議接待是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。在會(huì)議接待中，恰到好處地運(yùn)用會(huì)議接待禮儀，可以給來(lái)訪客戶留下良好的印象，有助于會(huì)務(wù)工作的順利進(jìn)行。會(huì)議接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用會(huì)務(wù)接待技巧，會(huì)在無(wú)形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶滿意度。
【課程收益】
為企業(yè)培養(yǎng)會(huì)議接待人才，提升企業(yè)會(huì)議接待水平。
打造會(huì)議接待人員專業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。
提升會(huì)議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，規(guī)范行為舉止，增強(qiáng)工作中的自信。
運(yùn)用會(huì)議接待中的禮貌待客，提升參會(huì)人員良好體驗(yàn)。
掌握會(huì)議座次禮儀、茶水服務(wù)禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀等，提升會(huì)議接待技能。
提升會(huì)務(wù)接待人員保密意識(shí)，規(guī)范保密行為舉止。
改善會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后接待流程，提高會(huì)議接待流程中的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧。
掌握標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議通知的格式要求、規(guī)范會(huì)議通知的發(fā)送流程
掌握會(huì)議知識(shí)、會(huì)議策劃要點(diǎn)
完善會(huì)后的任務(wù)組織，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)，全面提升會(huì)議效率。
培養(yǎng)會(huì)務(wù)培訓(xùn)師，持續(xù)提升會(huì)務(wù)接待質(zhì)量水平。
【課程特色】
專業(yè)性——從會(huì)議接待人員形象修煉、行為舉止兩大必備修煉，提升綜合素養(yǎng)，結(jié)合會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后三大流程進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，針對(duì)性強(qiáng)，并通過(guò)場(chǎng)景考核幫助學(xué)員形成良好的禮儀習(xí)慣，提升會(huì)議接待能力。
系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，整套高效的會(huì)務(wù)禮儀體系內(nèi)容前后貫穿，相互輝映。
有效性——課程內(nèi)容是愛(ài)子老師多年提煉的經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。
趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
【課程時(shí)間】
3天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
會(huì)議接待工作人員、行政辦公人員
【課程方式】
以下培訓(xùn)，將采用激情講授法、專業(yè)示范法、案例法、情景模擬法、角色扮演法、實(shí)操演練法等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)互動(dòng)性非常強(qiáng)，實(shí)效落地，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)收獲，掌握會(huì)務(wù)禮儀知識(shí)與技能。
【課程計(jì)劃】
日期
課程內(nèi)容
成果產(chǎn)出
模塊1
開(kāi)營(yíng)篇——學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建與PK規(guī)則
建立規(guī)則，確定學(xué)習(xí)目標(biāo)
模塊2
觀念共識(shí)——禮儀內(nèi)涵與角色認(rèn)知
會(huì)議人員角色認(rèn)知：企業(yè)形象、行走的名片
禮儀認(rèn)知：內(nèi)修于心，外顯于行，提升禮儀素養(yǎng)
模塊3
品牌印象——會(huì)議人員形象打造
落地禮儀操——第1套
模塊4
專業(yè)自信——會(huì)議人員5大儀態(tài)
落地禮儀操——第2-6套
模塊5
流程規(guī)范——會(huì)議接待流程與規(guī)范模擬訓(xùn)練
會(huì)前準(zhǔn)備、布置訓(xùn)練
會(huì)中茶水服務(wù)訓(xùn)練
會(huì)后整理總結(jié)
會(huì)議場(chǎng)景運(yùn)用演練
模塊6
會(huì)議分析
會(huì)議基礎(chǔ)知識(shí)
模塊7
會(huì)議策劃
會(huì)議策劃要點(diǎn)
模塊8
卓越品質(zhì)——頒獎(jiǎng)禮儀流程與規(guī)范模擬訓(xùn)練
模擬頒獎(jiǎng)實(shí)操考核
模塊9
卓越品質(zhì)——合影禮儀流程與規(guī)范模擬訓(xùn)練
模擬合影實(shí)操考核
模塊10
意識(shí)提升——會(huì)務(wù)接待保密意識(shí)與保密工作
會(huì)務(wù)保密意識(shí)
會(huì)務(wù)保密工作
【課程大綱】
第一講：會(huì)議禮儀概述
一、會(huì)議服務(wù)工作人員的角色認(rèn)知
1. 我們是誰(shuí)？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：我們是企業(yè)的“品牌形象代言人”
我們的客戶是誰(shuí)
案例講解：被投訴的會(huì)議
我們?yōu)檎l(shuí)工作
二、會(huì)議禮儀的內(nèi)涵
學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
禮儀定義解析（現(xiàn)場(chǎng)示范講解，通俗易懂）
會(huì)議禮儀特性與精髓
第二講：形象篇——會(huì)議接待人員專業(yè)形象打造
一、職業(yè)形象管理的重要性
1、你的形象豈止百萬(wàn)？
思考：好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？
案例：形象所帶來(lái)的影響與結(jié)果（圖片對(duì)比）
2、 職業(yè)形象的背后意義
1）客戶希望的形象
2）客戶看到的形象
3）形象可以吸引客戶
4）形象獲得客戶滿意
案例：看圖誰(shuí)更專業(yè)（圖片）
3、形象塑造專業(yè)與高級(jí)
1）他人尊重
2）晉升機(jī)會(huì)
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作機(jī)遇
二、高級(jí)職業(yè)形象打造——盤發(fā)實(shí)操
1. 女士發(fā)型打造工具
皮筋
發(fā)卡
發(fā)網(wǎng)
梳子
定型水
2. 30秒盤發(fā)實(shí)操
3、分組盤發(fā)PK賽
4. 男士發(fā)型講解
三、高級(jí)職業(yè)形象打造——儀容彩妝實(shí)操
說(shuō)明：本節(jié)課需要所有參訓(xùn)學(xué)員自帶彩妝工具
1.女士職業(yè)妝容設(shè)計(jì)——價(jià)值百萬(wàn)的妝容配色
2.女士彩妝工具講解
3.會(huì)務(wù)人員職業(yè)妝面講解
1）底妝
2 眉妝
3）眼妝
4）面妝
5）唇妝
職業(yè)妝容學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操
分組職業(yè)妝容PK賽
6、男士面容規(guī)范
四、專業(yè)會(huì)務(wù)人員服裝搭配
職場(chǎng)著裝TPO原則
著裝規(guī)范
干凈整潔、整齊規(guī)范
工服著裝注意事項(xiàng)
鞋襪、配飾的搭配與選擇
鞋襪穿著規(guī)范
鞋襪穿著禁忌
五、飾物搭配技巧
飾品佩戴四原則
絲巾的佩戴方法
絲巾的折疊方法實(shí)操
系絲巾PK賽
六、第1套落地禮儀操訓(xùn)練
本模塊目標(biāo)：
1. 對(duì)工作中容易出現(xiàn)紕漏的儀容儀表重點(diǎn)部分進(jìn)行排查、細(xì)化和強(qiáng)化，并從認(rèn)知心理學(xué)的角度解釋背后的心理原理。
2. 不但強(qiáng)調(diào)規(guī)范，更要說(shuō)明禁忌。因?yàn)榻墒顷J紅燈，有時(shí)比規(guī)范更加緊迫重要。
3. 將形象管理上升到一種基本能力來(lái)提高，作為一種習(xí)慣來(lái)培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來(lái)強(qiáng)化。
第三講：行為篇——專業(yè)會(huì)務(wù)行為舉止規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
會(huì)議迎送客戶站姿講解與示范
與客戶交流站姿講解與示范
不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
女士4種站姿訓(xùn)練
男士3種站姿訓(xùn)練
輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
女士走姿訓(xùn)練
男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
入座要領(lǐng)
起座要領(lǐng)
女士4種坐姿訓(xùn)練
男士4種坐姿訓(xùn)練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
女士蹲姿訓(xùn)練
男士蹲姿訓(xùn)練
拾物蹲姿訓(xùn)練
會(huì)客室低位上茶蹲姿訓(xùn)練
五、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
閱讀指示手勢(shì)訓(xùn)練
指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練
遞送普通物品
遞送文件、資料
遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，我做得對(duì)嗎？
六、第2——6套落地禮儀操訓(xùn)練
第四講：流程篇——會(huì)前準(zhǔn)備
會(huì)議接待準(zhǔn)備工作
了解會(huì)議類型、目的、主題、人數(shù)等相關(guān)信息，做到心中有數(shù)
會(huì)議接待準(zhǔn)備工作黃金法則
會(huì)議物料常見(jiàn)類型、清單
會(huì)議證制作
會(huì)議接機(jī)/接站流程
（一）信息確認(rèn)
提前3小時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)，確認(rèn)是否準(zhǔn)點(diǎn)。
確認(rèn)接機(jī)/接站地點(diǎn)（無(wú)托運(yùn)行李可快速接應(yīng)）。
（二）車輛準(zhǔn)備
清潔車輛內(nèi)部，確保無(wú)異味，調(diào)整溫度至24℃（夏季提前開(kāi)空調(diào)，冬季預(yù)熱座椅）。
物品準(zhǔn)備
接機(jī)/接站牌
后排備好礦泉水、濕巾、充電線（Type-C+蘋果接口）、一次性拖鞋。
小禮包、獨(dú)立包裝消毒巾。
商務(wù)傘（雨天備用）+毛毯（詢問(wèn)后提供）。
（四）路線規(guī)劃
計(jì)算時(shí)間，是否路況異常（例如修路、堵車），尋找最優(yōu)路線
（五）接機(jī)/接站流程
抵達(dá)機(jī)場(chǎng)/高鐵站（提前到達(dá)）
-停車場(chǎng)停好車，持接機(jī)/接站牌提前20分鐘至出口顯眼處等候。
（六）見(jiàn)面禮儀
自我介紹話術(shù)
遞名片
主動(dòng)提行李
側(cè)身引導(dǎo)走向停車場(chǎng)，保持半步距離。
提前打開(kāi)右后車門，手護(hù)車頂防碰頭。
（七）乘車服務(wù)
車內(nèi)安排：調(diào)整座椅傾斜度至舒適角度，詢問(wèn)需求：“**，溫度/音樂(lè)是否需要調(diào)整？車上有礦泉水、濕巾和充電設(shè)備，您隨時(shí)取用。”
個(gè)性化服務(wù)： 播放輕音樂(lè)（預(yù)設(shè)鋼琴曲/自然白噪音，音量調(diào)至15%）。
遞上小禮包：“這是公司準(zhǔn)備的小心意，**特色茶點(diǎn)，您路上可以嘗嘗?！?br /> 行程溝通：“預(yù)計(jì)**前到達(dá)公司，**會(huì)在門口迎接您。您需要先休息片刻，還是我簡(jiǎn)要介紹沿途規(guī)劃？”（根據(jù)客戶回應(yīng)靈活應(yīng)對(duì)）
途經(jīng)地標(biāo)時(shí)自然介紹：“前方是**（避免過(guò)度打擾）
（八）抵達(dá)后服務(wù)
停穩(wěn)后先下車，開(kāi)門并護(hù)頂
提取行李并確認(rèn)
會(huì)議通知編寫與發(fā)送
1. 通知結(jié)構(gòu)要素
要素
要求
示例
標(biāo)題
單位+事由+文種
XX公司關(guān)于召開(kāi)2023年度總結(jié)會(huì)的通知
主送單位
頂格書(shū)寫
各部門、各分公司：
正文
會(huì)議要素完整
時(shí)間、地點(diǎn)、議題、參會(huì)人員等
2. 寫作注意事項(xiàng)
正確示例
錯(cuò)誤示例
三、發(fā)送規(guī)范
提前發(fā)送時(shí)限
發(fā)送渠道：
確認(rèn)機(jī)制
會(huì)議座次安排
（一）會(huì)議排序五大原則
面門為上
以遠(yuǎn)為上
以景為上
以右為上
居中為上
（二）主席臺(tái)座次
主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí)，如何排座
主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，如何排座
檢驗(yàn)：根據(jù)職務(wù)畫出主席臺(tái)座次
（三）雙邊會(huì)談座次
會(huì)談桌橫對(duì)門座次，主方應(yīng)坐哪邊
會(huì)談桌豎對(duì)門座次，主方應(yīng)坐哪邊
有翻譯人員，座次如何安排
（四）會(huì)客室座次
主客雙方會(huì)談，會(huì)客室座次，主方坐哪邊
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，會(huì)客室座次，主方坐哪邊
案例解析：省委書(shū)記接待中國(guó)前國(guó)民黨主席馬英九的會(huì)見(jiàn)座次
會(huì)場(chǎng)布置十規(guī)范
椅子離桌面的距離規(guī)范
339788554610椅子與椅子之間的距離規(guī)范
席卡擺放規(guī)范
話筒擺放規(guī)范
資料擺放規(guī)范
紙筆擺放規(guī)范
茶杯擺放規(guī)范
紙巾擺放規(guī)范
礦泉水?dāng)[放規(guī)范
采光、通風(fēng)、溫度要求
11.本模塊可在會(huì)議室進(jìn)行實(shí)操講解，通過(guò)講師講解、講師示范、學(xué)員演練、講師點(diǎn)評(píng)，確保人人都清楚會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
-30480346075會(huì)前人員分工
第五講：流程篇——會(huì)中服務(wù)
一、會(huì)議服務(wù)迎客禮儀
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)候禮儀——如何通過(guò)問(wèn)候拉近距離
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)稱呼禮儀——如何正確稱呼體現(xiàn)尊重
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)微笑禮儀——如何通過(guò)微笑提升親和力
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)注目禮儀——如何通過(guò)目光贏得客戶心
情景演練：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？
請(qǐng)客簽到禮儀（根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行）
實(shí)操演練：會(huì)議迎客禮儀客到六到實(shí)操訓(xùn)練
二、會(huì)議服務(wù)引領(lǐng)禮儀
（一）方位引領(lǐng)禮儀
方位引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
方位引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
案例講解：引領(lǐng)細(xì)節(jié)打動(dòng)人心
實(shí)操演練：解答參會(huì)人員咨詢方位引領(lǐng)禮儀規(guī)范
（二）行進(jìn)引領(lǐng)禮儀
兩人同行哪側(cè)是尊位
居前引導(dǎo)距離多少合適
路遇尊者如何處理
實(shí)操演練：平地引領(lǐng)與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
（三）樓梯引領(lǐng)禮儀
樓梯行走哪側(cè)更安全
上下樓梯尊位識(shí)別
上下樓梯引領(lǐng)禮儀講解與示范
實(shí)操演練：引領(lǐng)參會(huì)人員上下樓梯（根據(jù)培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安排，如無(wú)法實(shí)操則在課堂上進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)）
（四）電梯引領(lǐng)禮儀
出入電梯順序
電梯尊位
電梯引領(lǐng)姿勢(shì)
電梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
實(shí)操演練：引領(lǐng)參會(huì)人員進(jìn)出電梯（根據(jù)培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安排，如無(wú)法實(shí)操則在課堂上進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)）
（五）進(jìn)出門引領(lǐng)禮儀
1、內(nèi)開(kāi)門如何引領(lǐng)
2、外開(kāi)門如何引領(lǐng)
3、敲門有什么講究
4、出入順序的規(guī)范
5、實(shí)操演練：開(kāi)門引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室
三、會(huì)議服務(wù)茶水禮儀
（一）茶水服務(wù)順序
上茶順序原則
主席臺(tái)7人以內(nèi)上茶順序（1人服務(wù)）
主席臺(tái)7人以上上茶順序（2人服務(wù)）
雙邊會(huì)談先給誰(shuí)上茶？上茶順序規(guī)范
會(huì)客室上茶順序規(guī)范
（二）上茶禮儀實(shí)操訓(xùn)練
會(huì)議常用茶杯講解
會(huì)議茶具、水溫準(zhǔn)備
上茶時(shí)機(jī)選擇
低位上茶如何使用托盤
為客上茶應(yīng)該從哪個(gè)方位進(jìn)行
上茶禮儀實(shí)操八步曲講解與示范
低位上茶實(shí)操講解與示范
會(huì)議多久開(kāi)始進(jìn)行續(xù)水服務(wù)
實(shí)操演練：會(huì)議上茶
四、會(huì)議服務(wù)突發(fā)事件處理
不小心打翻茶水、燙到客人等因工作人員失誤導(dǎo)致的突發(fā)狀況如何處理
設(shè)備突然故障怎么辦(例如話筒沒(méi)聲音、投影播放不了、突然停電）
場(chǎng)外有人要找會(huì)場(chǎng)的與會(huì)人員
會(huì)場(chǎng)有人摔倒等安全事件發(fā)生
實(shí)操演練：突發(fā)事件處理
第六講：流程篇——會(huì)后服務(wù)
一、會(huì)后服務(wù)主要工作
會(huì)議結(jié)束禮貌送客
實(shí)操演練：重要客戶電梯送客禮儀實(shí)操會(huì)場(chǎng)遺留物品檢查
會(huì)場(chǎng)安全隱患檢查（煙頭等）
會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔服務(wù)
二、會(huì)議接待服務(wù)工作總結(jié)
（一）總結(jié)報(bào)告結(jié)構(gòu)
章節(jié)
內(nèi)容要點(diǎn)
數(shù)據(jù)支撐
工作概述
會(huì)議基本信息（名稱/時(shí)間/地點(diǎn)/規(guī)模）
會(huì)議通知文件、簽到表掃描件
準(zhǔn)備階段
人員分工、物資準(zhǔn)備、應(yīng)急預(yù)案
分工表、采購(gòu)清單、應(yīng)急預(yù)案文檔
實(shí)施階段
接待流程執(zhí)行、突發(fā)事件處理
現(xiàn)場(chǎng)照片、值班記錄表
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
參會(huì)人數(shù)、物資消耗、費(fèi)用明細(xì)
統(tǒng)計(jì)報(bào)表、發(fā)票復(fù)印件
問(wèn)題與不足
服務(wù)缺陷分析、投訴處理情況
客戶反饋表、投訴記錄
改進(jìn)建議
流程優(yōu)化方案、培訓(xùn)需求
改進(jìn)方案草案
二、信息收集清單
1. 基礎(chǔ)信息
會(huì)議批件/通知文件
參會(huì)人員名單及職務(wù)
會(huì)議議程最終版
2. 接待數(shù)據(jù)
接送站記錄表（車次/人數(shù)/時(shí)間）
酒店入住登記表
餐飲服務(wù)反饋表
會(huì)議室使用登記表
3. 費(fèi)用信息
預(yù)算與實(shí)際支出對(duì)比表
物資采購(gòu)清單及發(fā)票
外包服務(wù)合同及結(jié)算單
第七講：分析篇——會(huì)議分析
1、會(huì)議定義
2、會(huì)議核心要素
會(huì)議議題
參與主體（主辦/承辦/參會(huì)方）
時(shí)空要素（時(shí)間+場(chǎng)地）
議事規(guī)則
3、會(huì)議分類
按規(guī)模：小型（50人內(nèi)）/中型/大型/特大型
按性質(zhì)：決策型/學(xué)術(shù)型/商務(wù)型/公益型
按形式：線下/線上/混合式
4、會(huì)議組織形態(tài)
學(xué)術(shù)會(huì)議：主題報(bào)告+分論壇+海報(bào)展示
商務(wù)會(huì)議：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)采用TED演講+體驗(yàn)區(qū)
政府會(huì)議：圓桌會(huì)議+分組討論+新聞發(fā)布會(huì)
國(guó)際會(huì)議：同聲傳譯+文化參訪+多語(yǔ)種資料
5、客戶信息采集
結(jié)構(gòu)化采集：?jiǎn)柧碚{(diào)查+需求訪談表
行為數(shù)據(jù)采集：往屆會(huì)議管理系統(tǒng)分析
社交聆聽(tīng)：社交媒體輿情監(jiān)測(cè)
競(jìng)品分析：同類會(huì)議案例研究
6、國(guó)際會(huì)議規(guī)范
前置審批：外事部門備案（需提前6個(gè)月）
文件要求：中英文雙語(yǔ)議程+外賓名單
安全報(bào)備：大型活動(dòng)安全預(yù)案（含應(yīng)急疏散方案）
涉外禮儀：國(guó)旗排序/宗教禁忌/禮品標(biāo)準(zhǔn)
第八講：策劃篇——會(huì)議策劃
一、 會(huì)議類型圖譜
按目的：決策型/傳播型/培訓(xùn)型
按周期：年度會(huì)議/臨時(shí)性會(huì)議
按層級(jí)：國(guó)際級(jí)/國(guó)家級(jí)/行業(yè)級(jí)
二、會(huì)議特征分析
時(shí)效性：熱點(diǎn)議題窗口期
集聚性：人流/信息流/資金流匯聚
衍生價(jià)值：品牌溢價(jià)+行業(yè)影響力
風(fēng)險(xiǎn)特性：輿情/安全/財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
三、辦會(huì)條件矩陣
硬性條件：
場(chǎng)地：面積/設(shè)施/動(dòng)線設(shè)計(jì)
預(yù)算：成本收益平衡點(diǎn)
技術(shù)：網(wǎng)絡(luò)帶寬/直播設(shè)備
軟性條件：
專家資源庫(kù)
媒體合作網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)急響應(yīng)能力
四、會(huì)議價(jià)值維度
決策功能：股東會(huì)議表決
傳播功能：新產(chǎn)品發(fā)布
教育功能：行業(yè)培訓(xùn)會(huì)
社交功能：商務(wù)對(duì)接會(huì)
五、審批流程管理
標(biāo)準(zhǔn)流程：
提交《大型活動(dòng)申請(qǐng)表》
公安部門安全審批
衛(wèi)生部門防疫備案
取得《活動(dòng)許可決定書(shū)》
特殊情形：涉外會(huì)議需額外提交外事部門審批
第九講：實(shí)操篇——會(huì)議頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)操訓(xùn)練
頒獎(jiǎng)禮儀舞臺(tái)常識(shí)了解
頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)位置禮儀
頒獎(jiǎng)人員安排有序
頒獎(jiǎng)禮儀流程規(guī)范
引領(lǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)禮儀實(shí)操
引領(lǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)禮儀實(shí)操
頒獎(jiǎng)托盤員禮儀實(shí)操（證書(shū)、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌）
頒獎(jiǎng)鼓掌禮儀規(guī)范
與頒獎(jiǎng)嘉賓合影禮儀規(guī)范
實(shí)操演練：多人頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)操
第十講：實(shí)操篇——會(huì)議合影禮儀實(shí)操訓(xùn)練
合影場(chǎng)地選擇
合影背景布置
合影位次禮儀
合影登場(chǎng)與離場(chǎng)順序
實(shí)操演練：模擬合影
第十一講：意識(shí)篇——會(huì)議保密意識(shí)與保密工作
保密意識(shí)
泄密的危害
會(huì)務(wù)服務(wù)人員的角色認(rèn)知
2、信息保密
會(huì)議信息保密
人員信息保密
資料信息保密
3、設(shè)備安全
檢查會(huì)議場(chǎng)地，排除可能監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視的設(shè)備
檢查會(huì)議設(shè)備安全可靠（電腦、投影儀、錄音）
安裝信號(hào)屏蔽器，禁止移動(dòng)電話、智能手表等具有通訊功能的設(shè)備進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
4、訪問(wèn)控制
限制非相關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
使用證件掃描、人臉識(shí)別、門禁系統(tǒng)等身份驗(yàn)證機(jī)制來(lái)確保安全。
會(huì)中零打擾服務(wù)
專人監(jiān)督保密措施的執(zhí)行情況
5、資料管理
會(huì)議資料標(biāo)示密級(jí)，并控制分發(fā)范圍。
發(fā)放、回收涉密文件時(shí)應(yīng)做好記錄，并由專人負(fù)責(zé)管理。
會(huì)后及時(shí)檢查是否有遺漏的涉密文件或物品。
會(huì)后對(duì)所有涉密文件進(jìn)行清退和銷毀處理。

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