《專業(yè)會(huì)務(wù)禮儀與會(huì)務(wù)培訓(xùn)師專項(xiàng)訓(xùn)練》

《專業(yè)會(huì)務(wù)禮儀與會(huì)務(wù)培訓(xùn)師專項(xiàng)訓(xùn)練》
主講：曹愛(ài)子老師
【課程背景】
會(huì)議接待是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接
待工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。在會(huì)議接待中，恰到好處地運(yùn)用會(huì)議接待禮
儀，可以給來(lái)訪客戶留下良好的印象，有助于會(huì)務(wù)工作的順利進(jìn)行。會(huì)議接待成功的秘
訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用會(huì)務(wù)接待技巧，會(huì)在無(wú)形中提升公司形象，提升
公司口碑，提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶滿意度。
【課程收益】
? 為企業(yè)培養(yǎng)會(huì)議接待人才，提升企業(yè)會(huì)議接待水平。
? 打造會(huì)議接待人員專業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。
? 提升會(huì)議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，規(guī)范行為舉止，增強(qiáng)工作中的自信。
? 運(yùn)用會(huì)議接待中的禮貌用語(yǔ)，禮貌待客，提升參會(huì)人員良好體驗(yàn)。
? 掌握會(huì)議座次禮儀、茶水服務(wù)禮儀、頒獎(jiǎng)禮儀等，提升會(huì)議接待技能。
? 提升會(huì)務(wù)接待人員保密意識(shí)，規(guī)范保密行為舉止。
? 改善會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后接待流程，提高會(huì)議接待流程中的服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧。
? 完善會(huì)后的任務(wù)組織，以順利達(dá)到會(huì)議目標(biāo)，全面提升會(huì)議效率。
? 培養(yǎng)會(huì)務(wù)培訓(xùn)師，持續(xù)提升會(huì)務(wù)接待質(zhì)量水平。
【課程特色】
?
專業(yè)性——從會(huì)議接待人員形象修煉、行為舉止兩大必備修煉，提升綜合素養(yǎng)，結(jié)合會(huì)前
、會(huì)中、會(huì)后三大流程進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，針對(duì)性強(qiáng)，并通過(guò)場(chǎng)景考核幫助學(xué)員形成良好
的禮儀習(xí)慣，提升會(huì)議接待能力。
? 系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，整套高效的會(huì)務(wù)禮儀體系內(nèi)容前后貫穿，相互輝映。
? 有效性——課程內(nèi)容是愛(ài)子老師多年提煉的經(jīng)驗(yàn)和工作方法，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。
?
應(yīng)用性——非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見(jiàn)影"；每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和
操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到標(biāo)準(zhǔn)，并學(xué)習(xí)到最實(shí)用的操作工具，直接拿來(lái)使用。
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趣味性——整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，采用學(xué)員互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)模擬場(chǎng)景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈，
學(xué)員在開(kāi)心之中掌握實(shí)戰(zhàn)技能。
【課程時(shí)間】
3天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
會(huì)議接待工作人員、行政辦公人員
【課程方式】
以下培訓(xùn)，將采用激情講授法、專業(yè)示范法、案例法、情景模擬法、角色扮演法、實(shí)
操演練法等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)互動(dòng)性非常強(qiáng)，實(shí)效落地，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍中學(xué)習(xí)
收獲，掌握會(huì)務(wù)禮儀知識(shí)與技能。
【課程大綱】
第一講：會(huì)議禮儀概述
一、會(huì)議服務(wù)工作人員的角色認(rèn)知
1. 我們是誰(shuí)？
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：我們是企業(yè)的“品牌形象代言人”
我們的客戶是誰(shuí)
案例講解：被投訴的會(huì)議
我們?yōu)檎l(shuí)工作
二、會(huì)議禮儀的內(nèi)涵
1. 學(xué)禮與企業(yè)、員工多贏的關(guān)系圖解
2. 禮儀定義解析（現(xiàn)場(chǎng)示范講解，通俗易懂）

會(huì)議禮儀特性與精髓

第二講：形象篇——會(huì)議接待人員專業(yè)形象打造
一、職業(yè)形象管理的重要性
1、你的形象豈止百萬(wàn)？
思考：好的職業(yè)形象需要具備哪些條件？
案例：形象所帶來(lái)的影響與結(jié)果（圖片對(duì)比）
2、 職業(yè)形象的背后意義
1）客戶希望的形象
2）客戶看到的形象
3）形象可以吸引客戶
4）形象獲得客戶滿意
案例：看圖誰(shuí)更專業(yè)（圖片）
3、形象塑造專業(yè)與高級(jí)
1）他人尊重
2）晉升機(jī)會(huì)
3）良好的他人印象與底氣
4）更好的合作機(jī)遇
二、專業(yè)會(huì)務(wù)人員發(fā)型打造
1. 女士發(fā)型打造工具
1）皮筋
2）發(fā)卡
3）發(fā)網(wǎng)
4）定型水
2. 30秒盤發(fā)實(shí)操
3、分組盤發(fā)PK賽
2. 男士發(fā)型講解
三、專業(yè)會(huì)務(wù)人員面部規(guī)范
1. 女士淡妝規(guī)范
2. 男士面容規(guī)范
四、專業(yè)會(huì)務(wù)人員服裝搭配
1. 職場(chǎng)著裝TPO原則
2. 著裝規(guī)范
1) 干凈整潔、整齊規(guī)范
2) 工服著裝注意事項(xiàng)
3. 鞋襪、配飾的搭配與選擇
1) 鞋襪穿著規(guī)范
2) 鞋襪穿著禁忌
五、飾物搭配技巧
1. 飾品佩戴四原則
2. 絲巾的佩戴方法
3. 絲巾的折疊方法實(shí)操
4. 系絲巾PK賽
六、第1套落地禮儀操訓(xùn)練
本模塊目標(biāo)：
1.
對(duì)工作中容易出現(xiàn)紕漏的儀容儀表重點(diǎn)部分進(jìn)行排查、細(xì)化和強(qiáng)化，并從認(rèn)知心理學(xué)的
角度解釋背后的心理原理。
2.
不但強(qiáng)調(diào)規(guī)范，更要說(shuō)明禁忌。因?yàn)榻墒顷J紅燈，有時(shí)比規(guī)范更加緊迫重要。
3.
將形象管理上升到一種基本能力來(lái)提高，作為一種習(xí)慣來(lái)培養(yǎng)，當(dāng)成價(jià)值觀來(lái)強(qiáng)化。
第三講：行為篇——專業(yè)會(huì)務(wù)行為舉止規(guī)范訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 會(huì)議迎送客戶站姿講解與示范
2. 與客戶交流站姿講解與示范
3. 不同場(chǎng)合運(yùn)用不同站姿
4. 女士4種站姿訓(xùn)練
5. 男士3種站姿訓(xùn)練
6. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1. 女士走姿訓(xùn)練
2. 男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1. 入座要領(lǐng)
2. 起座要領(lǐng)
3. 女士4種坐姿訓(xùn)練
4. 男士4種坐姿訓(xùn)練
四、蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
1. 女士蹲姿訓(xùn)練
2. 男士蹲姿訓(xùn)練
3. 拾物蹲姿訓(xùn)練
4. 會(huì)客室低位上茶蹲姿訓(xùn)練
五、手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
1. 閱讀指示手勢(shì)訓(xùn)練
2. 指引方向手勢(shì)訓(xùn)練
3. 遞送物品手勢(shì)訓(xùn)練
1) 遞送普通物品
2) 遞送文件、資料
3) 遞送尖銳物品
實(shí)戰(zhàn)演練：分組練習(xí)，向客戶遞送物品，我做得對(duì)嗎？
六、第2——6套落地禮儀操訓(xùn)練
第四講：語(yǔ)言篇——專業(yè)會(huì)務(wù)情商語(yǔ)言技巧
一、禮貌用語(yǔ)金十字訓(xùn)練
案例1：叫不動(dòng)的客戶
案例2：坐、請(qǐng)坐、請(qǐng)上坐，哪種更顯敬意？
思考：哪些基本語(yǔ)言體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重，與客戶溝通過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)說(shuō)什么，怎么說(shuō)？

? 見(jiàn)到客戶時(shí)說(shuō)：
? 準(zhǔn)備提供服務(wù)時(shí)說(shuō)：
? 尊稱對(duì)方時(shí)應(yīng)說(shuō)：
? 需要對(duì)方等候時(shí)說(shuō)：
? 當(dāng)對(duì)方等候完畢時(shí)說(shuō)：
? 向客戶致歉時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)……
? 感謝客戶時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)……
? 客戶感謝你時(shí)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)……
1. 禮貌用語(yǔ)金十字全體標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
2. 客到三聲全體標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
3. 第7套落地禮儀操訓(xùn)練
二、效率語(yǔ)
1.
經(jīng)常把“請(qǐng)稍等”掛在嘴邊，看似禮貌實(shí)則讓對(duì)方有被怠慢的感覺(jué)，如何換個(gè)話術(shù)，讓對(duì)
方更滿意你的辦事效率
2. 效率語(yǔ)話術(shù)全員標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
3. 案例講解：一句話顯高情商，讓客戶更滿意
解答語(yǔ)
1. 當(dāng)客戶提出的問(wèn)題，不在你的工作范圍或你確實(shí)不知道，應(yīng)該怎么回答……
2. 低情商語(yǔ)言：不知道，不歸我管，不是我負(fù)責(zé)的
3. 高情商話術(shù)：2個(gè)回答話術(shù)，讓會(huì)議客戶滿意你的服務(wù)
4. 情景演練：會(huì)議客戶提問(wèn)對(duì)答
第五講：流程篇——會(huì)議接待禮儀流程與規(guī)范訓(xùn)練
會(huì)議接待準(zhǔn)備工作
1. 了解會(huì)議類型、目的、主題、人數(shù)等相關(guān)信息，做到心中有數(shù)
2. 會(huì)議接待準(zhǔn)備工作黃金法則
3. 迎賓
1) 賓客接待的規(guī)格
2) 迎賓隊(duì)形及環(huán)節(jié)
3) 情景演練：《領(lǐng)頭羊式與南飛雁式》
會(huì)議座次安排
（一）會(huì)議排序五大原則
面門為上
以遠(yuǎn)為上
以景為上
以右為上
居中為上
（二）主席臺(tái)座次
1. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時(shí)，如何排座
2. 主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，如何排座
3. 檢驗(yàn)：根據(jù)職務(wù)畫出主席臺(tái)座次
（三）雙邊會(huì)談座次
1. 會(huì)談桌橫對(duì)門座次，主方應(yīng)坐哪邊
2. 會(huì)談桌豎對(duì)門座次，主方應(yīng)坐哪邊
3. 有翻譯人員，座次如何安排
（四）會(huì)客室座次
主客雙方會(huì)談，會(huì)客室座次，主方坐哪邊
上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)訪，會(huì)客室座次，主方坐哪邊
案例解析：省委書記接待中國(guó)前國(guó)民黨主席馬英九的會(huì)見(jiàn)座次
會(huì)場(chǎng)布置十規(guī)范








1. 椅子離桌面的距離規(guī)范
2. 椅子與椅子之間的距離規(guī)范
3. 席卡擺放規(guī)范
4. 話筒擺放規(guī)范
5. 資料擺放規(guī)范
6. 紙筆擺放規(guī)范
7. 茶杯擺放規(guī)范
8. 紙巾擺放規(guī)范
9. 礦泉水?dāng)[放規(guī)范
10. 采光、通風(fēng)、溫度要求
11.本模塊可在會(huì)議室進(jìn)行實(shí)操講解，通過(guò)講師講解、講師示范、學(xué)員演練、講師點(diǎn)
評(píng)，確保人人都清楚會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)
會(huì)議服務(wù)迎客禮儀
1. 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)候禮儀——如何通過(guò)問(wèn)候拉近距離
2. 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)稱呼禮儀——如何正確稱呼體現(xiàn)尊重
3. 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)微笑禮儀——如何通過(guò)微笑提升親和力
4. 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)注目禮儀——如何通過(guò)目光贏得客戶心
情景演練：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？
5. 請(qǐng)客簽到禮儀（根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行）
6. 實(shí)操演練：會(huì)議迎客禮儀客到六到實(shí)操訓(xùn)練
五、會(huì)議服務(wù)引領(lǐng)禮儀
（一）方位引領(lǐng)禮儀
1. 方位引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
2. 方位引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
3. 案例講解：引領(lǐng)細(xì)節(jié)打動(dòng)人心
4. 實(shí)操演練：解答參會(huì)人員咨詢方位引領(lǐng)禮儀規(guī)范
（二）行進(jìn)引領(lǐng)禮儀
1. 兩人同行哪側(cè)是尊位
2. 居前引導(dǎo)距離多少合適
3. 路遇尊者如何處理
4. 實(shí)操演練：平地引領(lǐng)與會(huì)者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)模擬訓(xùn)練
（三）樓梯引領(lǐng)禮儀
1. 樓梯行走哪側(cè)更安全
2. 上下樓梯尊位識(shí)別
3. 上下樓梯引領(lǐng)禮儀講解與示范
4.
實(shí)操演練：引領(lǐng)參會(huì)人員上下樓梯（根據(jù)培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安排，如無(wú)法實(shí)操則在課堂
上進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)）
（四）電梯引領(lǐng)禮儀
1. 出入電梯順序
2. 電梯尊位
3. 電梯引領(lǐng)姿勢(shì)
4. 電梯引領(lǐng)注意事項(xiàng)
5.
實(shí)操演練：引領(lǐng)參會(huì)人員進(jìn)出電梯（根據(jù)培訓(xùn)教室現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安排，如無(wú)法實(shí)操則在課堂
上進(jìn)行模擬演練，講師點(diǎn)評(píng)）
（五）進(jìn)出門引領(lǐng)禮儀
1、內(nèi)開(kāi)門如何引領(lǐng)
2、外開(kāi)門如何引領(lǐng)
3、敲門有什么講究
4、出入順序的規(guī)范
5、實(shí)操演練：開(kāi)門引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)議室
六、會(huì)議服務(wù)茶水禮儀
（一）茶水服務(wù)順序
1) 上茶順序原則
2) 主席臺(tái)7人以內(nèi)上茶順序（1人服務(wù)）
3) 主席臺(tái)7人以上上茶順序（2人服務(wù)）
4) 雙邊會(huì)談先給誰(shuí)上茶？上茶順序規(guī)范
5) 會(huì)客室上茶順序規(guī)范
（二）上茶禮儀實(shí)操訓(xùn)練
1. 會(huì)議常用茶杯講解
2. 會(huì)議茶具、水溫準(zhǔn)備
3. 上茶時(shí)機(jī)選擇
4. 低位上茶如何使用托盤
5. 為客上茶應(yīng)該從哪個(gè)方位進(jìn)行
6. 上茶禮儀實(shí)操八步曲講解與示范
7. 低位上茶實(shí)操講解與示范
8. 會(huì)議多久開(kāi)始進(jìn)行續(xù)水服務(wù)
9. 實(shí)操演練：會(huì)議上茶
七、會(huì)議服務(wù)突發(fā)事件處理
1. 不小心打翻茶水如何處理
2. 設(shè)備突然故障怎么辦(例如話筒沒(méi)聲音、投影播放不了、突然停電）
3. 場(chǎng)外有人要找會(huì)場(chǎng)的與會(huì)人員
4. 會(huì)場(chǎng)有人摔倒等安全事件發(fā)生
5. 實(shí)操演練：突發(fā)事件處理
八、會(huì)后服務(wù)主要工作
1. 會(huì)議結(jié)束禮貌送客
2. 實(shí)操演練：重要客戶電梯送客禮儀實(shí)操
3. 會(huì)場(chǎng)遺留物品檢查
4. 會(huì)場(chǎng)安全隱患檢查（煙頭等）
5. 會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生清潔服務(wù)
6. 會(huì)議接待服務(wù)工作總結(jié)
第六講：實(shí)操篇——會(huì)議頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)操訓(xùn)練
1. 頒獎(jiǎng)禮儀舞臺(tái)常識(shí)了解
2. 頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)位置禮儀
3. 頒獎(jiǎng)人員安排有序
4. 頒獎(jiǎng)禮儀流程規(guī)范
5. 引領(lǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)禮儀實(shí)操
6. 引領(lǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)禮儀實(shí)操
7. 頒獎(jiǎng)托盤員禮儀實(shí)操（證書、獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)牌）
8. 頒獎(jiǎng)鼓掌禮儀規(guī)范
9. 與頒獎(jiǎng)嘉賓合影禮儀規(guī)范
10. 實(shí)操演練：多人頒獎(jiǎng)禮儀實(shí)操
第七講：實(shí)操篇——會(huì)議合影禮儀實(shí)操訓(xùn)練
合影場(chǎng)地選擇
合影背景布置
合影位次禮儀
合影登場(chǎng)與離場(chǎng)順序
實(shí)操演練：模擬合影
第八講：意識(shí)篇——會(huì)議保密意識(shí)與保密工作
保密意識(shí)
1) 泄密的危害
2) 會(huì)務(wù)服務(wù)人員的角色認(rèn)知
2、信息保密
1) 會(huì)議信息保密
2) 人員信息保密
3) 資料信息保密
3、設(shè)備安全
1) 檢查會(huì)議場(chǎng)地，排除可能監(jiān)聽(tīng)、監(jiān)視的設(shè)備
2) 檢查會(huì)議設(shè)備安全可靠（電腦、投影儀、錄音）
3) 安裝信號(hào)屏蔽器，禁止移動(dòng)電話、智能手表等具有通訊功能的設(shè)備進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
4、訪問(wèn)控制
1) 限制非相關(guān)人員進(jìn)入會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。
2) 使用證件掃描、人臉識(shí)別、門禁系統(tǒng)等身份驗(yàn)證機(jī)制來(lái)確保安全。
3) 會(huì)中零打擾服務(wù)
4) 專人監(jiān)督保密措施的執(zhí)行情況
5、資料管理
1) 會(huì)議資料標(biāo)示密級(jí)，并控制分發(fā)范圍。
2) 發(fā)放、回收涉密文件時(shí)應(yīng)做好記錄，并由專人負(fù)責(zé)管理。
3) 會(huì)后及時(shí)檢查是否有遺漏的涉密文件或物品。
4) 會(huì)后對(duì)所有涉密文件進(jìn)行清退和銷毀處理。
第九講：講師篇——會(huì)務(wù)培訓(xùn)師專項(xiàng)訓(xùn)練
一、會(huì)務(wù)培訓(xùn)師修心——克服緊張心理自信開(kāi)講
1. 為什么上臺(tái)會(huì)緊張？
2. 緊張會(huì)有哪些影響？
3. 正確認(rèn)識(shí)緊張（案例講解、故事分享）
4. 克服緊張的七個(gè)方法及訓(xùn)練
1) 七字妙招法及訓(xùn)練
2) 生理舒緩法及訓(xùn)練
3) 自我激勵(lì)法及訓(xùn)練
4) 成功冥想法及訓(xùn)練
5) 自我解脫法及訓(xùn)練
6) 壓力轉(zhuǎn)換法及訓(xùn)練
7) 超量準(zhǔn)備法及訓(xùn)練
二、會(huì)務(wù)培訓(xùn)師修言——公眾演講訓(xùn)練提升感染力
1. 演講內(nèi)涵（學(xué)員上臺(tái)模擬演講）
2. 演講的73855定律（互動(dòng)模擬）
3. 演講聲音訓(xùn)練
1) 聲音：洪亮達(dá)遠(yuǎn)豐滿圓潤(rùn)
2) 吐字：清晰有力準(zhǔn)確到位
3) 節(jié)奏：輕重緩急抑揚(yáng)頓挫
4) 語(yǔ)調(diào)：聲情并茂豐富感人
5) 語(yǔ)音表達(dá)三法：吐字歸音、輕重緩急、抑揚(yáng)頓挫
4. 演講動(dòng)作訓(xùn)練
1. 眼法：眼隨手動(dòng)
2. 手法：手隨身挺
3. 身法：身隨眼行
實(shí)操演練：每組派1位代表進(jìn)行演講PK賽
會(huì)務(wù)培訓(xùn)師修功——授課技巧訓(xùn)練提升課程落地
有效開(kāi)場(chǎng)的實(shí)用技巧
1) 開(kāi)門見(jiàn)山
2) 提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)
3) 圖片相片
4) 案例故事
5) 失敗開(kāi)場(chǎng)的三大禁忌
課堂練習(xí)：確定自己課程的開(kāi)場(chǎng)方式，小組代表上臺(tái)展示
會(huì)務(wù)培訓(xùn)授課技巧四步曲訓(xùn)練
1) 講師講解標(biāo)準(zhǔn)
2) 講師示范操作
3) 學(xué)員進(jìn)行演練
4) 講師點(diǎn)評(píng)總結(jié)
課堂練習(xí)：各小組指定授課內(nèi)容，按照四步驟進(jìn)行授課展示
培訓(xùn)收尾設(shè)計(jì)技巧
1. 有效收尾的六大方式
1）提問(wèn)
2）故事
3）笑話
4）歌曲
5）詩(shī)歌
6）名言
2. 失敗收尾的三大禁忌
3. 收尾三步曲
1）回顧總結(jié)
2）號(hào)召行動(dòng)
3）感謝祝福
課堂練習(xí)：確定自己課程的收尾，小組代表上臺(tái)展示
會(huì)務(wù)培訓(xùn)師修形——專業(yè)臺(tái)風(fēng)塑造提升舞臺(tái)魅力
1) 專業(yè)上場(chǎng)：經(jīng)典招數(shù)教你如何展示專業(yè)的上場(chǎng)
2) 自信開(kāi)講：話筒、站位規(guī)范訓(xùn)練
3) 禮貌退場(chǎng)：讓人意猶未盡的退場(chǎng)技巧
課堂練習(xí)：學(xué)員輪流上臺(tái)展示，講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)
第九講：培訓(xùn)師成果展示——人機(jī)合一考核
一、演練
現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景，根據(jù)學(xué)員人數(shù)設(shè)置演練形式，可兩兩對(duì)練、小組訓(xùn)練。
二、點(diǎn)評(píng)
根據(jù)演練形式，采用多種方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：學(xué)員自評(píng)，學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)，講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)，
并由講師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)給出改善建議。
三、試講準(zhǔn)備
1) 課程準(zhǔn)備
2) 形象準(zhǔn)備
3) 場(chǎng)地準(zhǔn)備
4) 心態(tài)準(zhǔn)備
四、成果展示
根據(jù)抽簽，每人進(jìn)行8分鐘人機(jī)合一的會(huì)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)課程展示，主訓(xùn)導(dǎo)師做評(píng)委
五、結(jié)業(yè)典禮
1. 評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員，進(jìn)行頒獎(jiǎng)（建議每組1個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)）
2. 評(píng)選冠軍團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)（建議小組得分第一名，獲得冠軍團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)稱號(hào)并給予獎(jiǎng)勵(lì)）
3. 邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)
4. 結(jié)業(yè)大合影

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