《職業(yè)素養(yǎng)與溝通協(xié)作力》

《職業(yè)素養(yǎng)與溝通協(xié)作力》
主講：曹愛(ài)子老師
【課程背景】
所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來(lái)對(duì)待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長(zhǎng)，在自我成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。
因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體體現(xiàn)，也是員工個(gè)人獲得職業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的必由之路。
本課程以提升員工職業(yè)化素養(yǎng)為核心，以“塑造職業(yè)意識(shí)，提升溝通協(xié)作力”為主線，運(yùn)用案例故事研討、視頻欣賞、互動(dòng)練習(xí)等啟發(fā)式授課技巧，力爭(zhēng)使學(xué)員清晰職業(yè)角色，管理職業(yè)目標(biāo)，塑造職業(yè)意識(shí)，養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。
【課程收益】
■ 能理解從學(xué)生到職場(chǎng)人身份的轉(zhuǎn)變方面
■ 能正確看待工作、職業(yè)和事業(yè)之間的關(guān)系
■ 學(xué)會(huì)樹立積極、負(fù)責(zé)任、主人翁的心態(tài)投入工作，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
■ 能使用高情商溝通的技巧、跨部門溝通的技巧，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作力
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】
新入職員工
【課程方式】
● 交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好
● 互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好
● 行動(dòng)學(xué)習(xí)：促動(dòng)技術(shù)使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好
【課程大綱】
第一講——職業(yè)素養(yǎng)-從學(xué)生到職場(chǎng)人
一、工作、職業(yè)和事業(yè)之間的關(guān)系
小組討論：工作、職業(yè)和事業(yè)三者之間的區(qū)別
二、職業(yè)人的兩大忌諱
視頻+小組討論：實(shí)習(xí)生小王的人物特征有哪些？導(dǎo)致對(duì)話沖突的原因有哪些？
忌諱一：傲，敗亡之道
忌諱二：多言，貽害無(wú)窮
故事：龜兔賽跑的故事，莎士比亞，王陽(yáng)明名言
案例分析：請(qǐng)指出案例中哪些地方顯示出下小王犯下職場(chǎng)忌諱？
三、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
你在為誰(shuí)而工作；
職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；
職業(yè)化的三大內(nèi)涵；
員工角色認(rèn)知與定位；
第二講——塑造職業(yè)心態(tài)-打造積極負(fù)責(zé)任的心態(tài)
一、積極心態(tài)
1、積極心態(tài)對(duì)身心健康有積極的影響，可帶來(lái)學(xué)業(yè)上、體育競(jìng)技上、政治上、職業(yè)上、員工績(jī)效改善上的成功
2、作為個(gè)體差異的積極心態(tài)：
消極的人總在抱怨
積極的人認(rèn)為挫折是暫時(shí)的
說(shuō)積極的話，做積極的事，和積極的人在一起，遠(yuǎn)離負(fù)面50米
從抱怨外因轉(zhuǎn)移到尋找內(nèi)因
凡事發(fā)生必定有助于我
3、如何將消極心態(tài)變成積極心態(tài)
1）積極轉(zhuǎn)念三步曲
2）課堂練習(xí)：3秒變積極
二、主人翁心態(tài)
1、企業(yè)會(huì)有三種人
1）有一種人叫——人力
2）有一種人叫——人才
3）有一種人叫——人物
2、 三種人各有什么特點(diǎn)？如何讓自己從人力-人才-人物
1）人力：就是領(lǐng)導(dǎo)安排什么工作，通過(guò)自己的努力加聽話照做，最后完成工作
2）人才：就是領(lǐng)導(dǎo)案排什么工作，在工作的過(guò)程中遇到困難，然后通過(guò)自己想盡一切辦法，解決問(wèn)題，為公司創(chuàng)造價(jià)值，最后提供結(jié)果。
3）人物：就是自己可以把公司的任何一件事情，站到自己是公司的主人的角度去思考問(wèn)題，分析問(wèn)題，最后解決問(wèn)題，同時(shí)，能為公司未來(lái)的發(fā)展和前景提出自己的想法，付出自己的行動(dòng)，獲取好的結(jié)果為公司添磚加瓦
3、主人翁最好的體現(xiàn)——源自于你的忠誠(chéng)
三國(guó)時(shí)期，有一個(gè)叫孔明（諸葛亮）的人，忠其一生他的領(lǐng)導(dǎo)（劉備）！企業(yè)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中而真正忠誠(chéng)的人實(shí)在是太少！為什么要忠誠(chéng)？忠誠(chéng)是優(yōu)秀人才最基本的品格！
如果僅僅是“身在曹營(yíng)心在汗”或者隨時(shí)準(zhǔn)備另謀高就，那么你根本就不屬于這個(gè)集體，你的“在”也僅僅是形式的，這個(gè)集體對(duì)你而言，只是你謀求利益的一個(gè)階梯。在一個(gè)企業(yè)里，這樣的員工是企業(yè)的一個(gè)潛在危機(jī)，因?yàn)樗麄冸S時(shí)可能對(duì)自己的工作撒手不管，甚至?xí)蔀樽约簩?duì)手企業(yè)中的一員，來(lái)和自己的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
所以得學(xué)會(huì)：忠誠(chéng)于你的工作、忠誠(chéng)于你的公司、忠誠(chéng)于你的家人
三、責(zé)任心態(tài)
（一）責(zé)任心缺失現(xiàn)象
思考1：這類人缺失的是什么？
我只拿這點(diǎn)錢，憑什么去做那么多工作？
我為公司干活，公司付給我報(bào)酬，等價(jià)交換而已；
我只要對(duì)得起這份薪水就行了，多一點(diǎn)我都不干；
工作嘛，又不是為自己干，說(shuō)得過(guò)去就行了。
給我多少錢我做多少錢的活
那么拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎”職責(zé)以外的事情一概不理，分外之事更不會(huì)主動(dòng)去做，不求有功，但求無(wú)過(guò)，一遇挫折就自我安慰：“反正晉升是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？
思考2：缺乏責(zé)任心的影響有哪些？
產(chǎn)品質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量
工作質(zhì)量
客戶感受
個(gè)人發(fā)展
企業(yè)發(fā)展
思考3：責(zé)任、結(jié)果與自我發(fā)展的關(guān)系
員工不做結(jié)果的根源是什么
認(rèn)識(shí)問(wèn)題（不知道什么是結(jié)果）
態(tài)度問(wèn)題（不愿意做結(jié)果）
能力問(wèn)題（做不出結(jié)果）
責(zé)任誤區(qū)
1、態(tài)度≠負(fù)責(zé)：?jiǎn)T工認(rèn)為態(tài)度好就是負(fù)責(zé)，通過(guò)案例解析，讓員工重視結(jié)果，糾正沒(méi)有功勞有苦勞的思想
2、職責(zé)≠負(fù)責(zé)：?jiǎn)T工認(rèn)為做好本崗工作就是負(fù)責(zé)，通過(guò)角色扮演，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)分工合作，做好份內(nèi)事，多做份外事，各崗位互補(bǔ)
3、做了≠負(fù)責(zé)：?jiǎn)T工認(rèn)為，只要做了，就是對(duì)工作負(fù)責(zé)，通過(guò)案例解析，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，糾正馬虎、差不多、還可以等僥幸心理
（三）知行合一，落實(shí)責(zé)任
1、首位責(zé)任制
1）凡事絕不找別人的原因
負(fù)責(zé)任是為自己，還是為別人？
我們從哪里學(xué)會(huì)了推卸責(zé)任？
古人云：齊家治國(guó)平天下，靠什么？
2）真正的負(fù)責(zé)任，包含事前、事中、事后整個(gè)過(guò)程
事情沒(méi)有做之前，有100%愿意去做的意愿
做的過(guò)程中，付出了100%的努力
無(wú)論結(jié)局如何，正確面對(duì)，為整個(gè)結(jié)果承擔(dān)100%責(zé)任
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后做得更好
2、八小時(shí)回復(fù)制
3、解決未來(lái)制
第三講——溝通管理-提升溝通協(xié)作力
一、職場(chǎng)經(jīng)典案例分析，理解什么是真正的溝通
溝通的兩大角色：發(fā)送者與接收者
有效溝通的兩個(gè)動(dòng)作：編碼與解碼
溝通的三大要素：信息、思想、情感
溝通三步曲：事實(shí)、感受、訴求
課堂演練：溝通場(chǎng)景話術(shù)
二、高情商溝通技巧訓(xùn)練
說(shuō)話是一門藝術(shù)，怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要！在工作中，管理人員如何把話說(shuō)出去，把心收回來(lái)；把話說(shuō)出去，把人聚起來(lái)；把話說(shuō)出去，把事干起來(lái)？掌握管理中關(guān)鍵的情商溝通技巧，迅速拉近人與人之間的距離，融洽人際關(guān)系，提高管理成效與管理者魅力。
（一)、低情商表現(xiàn)——語(yǔ)言暴力
常見(jiàn)語(yǔ)言暴力：你怎么回事啊，這個(gè)都不會(huì)；跟你說(shuō)了多少遍了你是聽不懂嗎？你怎么這么笨？你們的執(zhí)行力太差了；你問(wèn)我我問(wèn)誰(shuí)啊？…………老是、總是、永遠(yuǎn)、從來(lái)都不、一點(diǎn)都不、怎么回事、怎么可能、當(dāng)然不是……
語(yǔ)言暴力帶來(lái)的危害：習(xí)慣性把問(wèn)題歸咎于他人，缺少自主判斷及承擔(dān)責(zé)任的能力。心理學(xué)上稱之為人格失調(diào)癥，讓別人活得痛苦。
拒絕語(yǔ)言暴力
1）把“你”變成“我”
例如“跟你說(shuō)了多少遍了你是聽不懂嗎？”換成“請(qǐng)問(wèn)我有說(shuō)明白嗎？哪里不太清楚我再說(shuō)一遍。”
2）把“責(zé)備批評(píng)抱怨推脫”，變成“我+解決方案”
例如“你怎么回事啊，這個(gè)都不會(huì)”，換成“我覺(jué)得/我發(fā)現(xiàn)/我認(rèn)為/我希望/我相信你這樣做+……”
四種常見(jiàn)低情商語(yǔ)言與高情商溝通策略與話術(shù)
拒絕語(yǔ)
命令語(yǔ)
指責(zé)語(yǔ)
貶低語(yǔ)
（二）高情商溝通技巧訓(xùn)練——學(xué)會(huì)贊美
1、分享：最近被贊美或贊美他人的情景，感受或結(jié)果如何？
2、思考：贊美的五大好處
3、高情商的贊美技巧
1）真誠(chéng)法
2）最字法
3）背后法
4）加減法
5）抑揚(yáng)法
課堂演練：贊美身邊人，營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍
三、跨部門溝通提升協(xié)作力
跨部門溝通如何運(yùn)用理由充分的話來(lái)使對(duì)方接受，支持配合，采取行動(dòng)，就要掌握說(shuō)服技巧，這對(duì)于提高部門合作具有重要作用。
1、跨部門溝通的障礙
跨部門合作的根本問(wèn)題
跨部門合作配合不佳的原因
2、目標(biāo)導(dǎo)向的影響力溝通
基于目標(biāo)的溝通
基于影響的溝通
基于氛圍的溝通
3、跨部門溝通說(shuō)服三步曲
以退為進(jìn)
構(gòu)建共鳴
共同目標(biāo)
4、跨部門溝通說(shuō)服模型運(yùn)用
1、ＡＧＣ模型
課堂演練：根據(jù)工作場(chǎng)景進(jìn)行練習(xí)，講師點(diǎn)評(píng)

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