中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

中層管理者綜合管理技能提升訓(xùn)練

——一線經(jīng)理五項修煉（從業(yè)務(wù)專家到管理專家）

【課程背景】

為何很多原有業(yè)務(wù)能力和績效出色的員工，在走上管理崗位后，工作變得一團糟，部門混亂，問題頻發(fā)，給公司的管理及業(yè)績帶來壓力，問題出在哪里？作為管理人員，核心的任務(wù)就是管事和帶人。工作情境不同，勝任能力不同，在管理實踐中，很多一線經(jīng)理由于不能轉(zhuǎn)變執(zhí)行者和管理者的角色并具備相應(yīng)的管理技能而導(dǎo)致不能勝任管理崗位，面臨著巨大的管理困惑和工作困境。

管理者

指揮他人

帶領(lǐng)別人做事

任務(wù)復(fù)雜

執(zhí)行者

接受指揮

一人做事

單項任務(wù)

本課程內(nèi)容設(shè)計直指一線經(jīng)理面臨的十二個典型管理困境。

l  困境之一：不知自己該干什么

l  困境之二：面對挫折，容易失去信心

l  困境之三：自己忙碌辛苦，員工沒事干

l  困境之四：已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬，下屬還是做不好

l  困境之五：不會甚至不敢考核下屬

l  困境之六：做了很多事，卻被上級否定

l  困境之七：已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸

l  困境之八：自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻

l  困境之九：自己的領(lǐng)導(dǎo)方式效果不佳

l  困境之十：用盡辦法，團隊氛圍依然緊張或渙散

l  困境之十一：與下屬溝通總是自己唱獨角戲

l  困境之十二：無法與個性突出的人員共事交往

【課程目標(biāo)】針對一線經(jīng)理在管理工作中遇到的典型12個難題，重點提升12項管理能力，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，從而通過學(xué)習(xí)，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而卓越的一線管理人員。

困境

勝任能力

十二面管理技能及工具修煉

提

升

領(lǐng)

導(dǎo)

力

管理自我

發(fā)展人員

領(lǐng)導(dǎo)下屬

影響他人

把握結(jié)果

1.          角色轉(zhuǎn)換

2.          應(yīng)對挑戰(zhàn)

困境

3.          領(lǐng)導(dǎo)品格

4.          激勵團隊

5.          贏得信任

6.          溝通五輪

7.          行為風(fēng)格

8.          目標(biāo)設(shè)定

9.          委派工作

10.       崗位訓(xùn)練

11.       績效發(fā)展

【目標(biāo)學(xué)員】銀行管理人員、一線經(jīng)理、主管、指導(dǎo)工、店長等管理人員

【課程模式】2+2+5個1

《激勵人心》

2天

《成就卓越》

2天

學(xué)習(xí)應(yīng)用期

1個月間隔期

預(yù)習(xí)

應(yīng)用

課程聚焦人員溝通、領(lǐng)導(dǎo)激勵，以提升士氣。

課程聚焦自我和業(yè)務(wù)管理，以提升業(yè)績

書：《卓有成效的管理者》

5個1的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化手段：

1.      課前一篇讀書心得

2.      課中每天1次小組學(xué)習(xí)分享會

3.      課后每天1個學(xué)習(xí)應(yīng)用計劃

4.      課后1篇學(xué)習(xí)應(yīng)用報告

5.      課后1次與上級的學(xué)習(xí)效果面談

【項目及課程五大特色】

1.      課程設(shè)計源于跨國公司沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項目，經(jīng)中國企業(yè)實踐檢驗，符合中國企業(yè)一線經(jīng)理的需求。

2.      五項能力修煉提升，全面對治一線經(jīng)理的管理困境。

3.      12項管理技能，全面工具化，成為學(xué)員日常管理工作的好幫手。

4.      1項風(fēng)靡全球的DISC測試工具全面認(rèn)識自己和他人。

5.      2個階段5個1 的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化行動，促進學(xué)員在工作中運用，產(chǎn)生直接的業(yè)績效果。

2  課程培訓(xùn)結(jié)束的時候，真正的學(xué)習(xí)剛剛開始

2  好的培訓(xùn)，需激發(fā)學(xué)員應(yīng)用的欲望

2  應(yīng)用中產(chǎn)生了積極的效果，才會改善行為，從而改善業(yè)績

【課程大綱】

第一階段：《成就卓越》內(nèi)容綱要 （2天）

模塊1：一線經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知

1.      案例研討：《李明的煩惱》

2.      管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析

3.      轉(zhuǎn)型管理者面臨的四大挑戰(zhàn)

4.      從I型人到T型人

5.      管理者的基本職責(zé)與五大核心任務(wù)

模塊2：迎接挑戰(zhàn)，主動積極

“一切操之在我，成功源于觀念的轉(zhuǎn)變?！?/p>

1.     打擊來了怎么辦？

2.     在選擇中運用人的四大天賦做出回應(yīng)

3.     永遠把握選擇，永遠對我的選擇負(fù)責(zé)

4.     影響范圍與關(guān)注范圍（用我的影響范圍改變我的關(guān)注范圍）

5.     主動承擔(dān)工作責(zé)任：我能貢獻什么

6.     語言的力量，做個轉(zhuǎn)型人

案例：“他出差了我有什么辦法”

視頻：盲人調(diào)琴師

模塊3：把握關(guān)鍵，要事第一

1.      忙就是好經(jīng)理的標(biāo)識嗎，你的時間管理有問題嗎

2.      忽視合理安排時間的后果

1)     錄像：被時間毀滅的經(jīng)理

2)     討論：他的時間問題有哪些？

3)     小組研討與呈現(xiàn)

3.      如何管理自我時間：

1)     錄像：開始覺醒的經(jīng)理

2)     四象限原則：依據(jù)事情本身的重要程度來決定優(yōu)先順序

3)     集中精力于有利于使命、愿景、價值觀和目標(biāo)的活動

4)     時間管理6個核心步驟

4.      日常工作中的常見時間管理工具，提升你的工作效率

視頻：大石頭與沙子；

模塊4：目標(biāo)設(shè)定

1.      目標(biāo)從哪里來

2.      SAMRT目標(biāo)設(shè)定技巧

3.      量化的工作目標(biāo)設(shè)定

模塊5：委派任務(wù)，界定結(jié)果

1.    委派任務(wù)的障礙與誤區(qū)

2.    委派任務(wù)的七個要素

3.    委派任務(wù)基本原則

4.    委派任務(wù)的五個授權(quán)等級

案例研討：無效委派任務(wù)的后果

角色扮演

模塊6：人才培養(yǎng)，崗位訓(xùn)練

1.   員工不會怎么辦

2.   崗位訓(xùn)練的意義與好處

3.   崗位訓(xùn)練4部曲

教學(xué)手段：演練與反饋、視頻

模塊7：績效面談與評估

1.   為何要評估

2.   評估人的準(zhǔn)備工作

3.   績效評估5步驟

4.   績效評估注意事項

教學(xué)手段：視頻（失敗與成功的評估面談）；角色演練

第二階段：《激勵人心》內(nèi)容綱要 （2天）

模塊1：沃爾瑪經(jīng)典溝通五輪

溝通能力對個人和組織的績效提升具有重要意義。

1.      人品是人際基石

l  情感銀行的存與取

2.      傾聽了解情況

3.      提問追蹤實施

4.      提供必要信息

5.      有效處理沖突：LCS 的表達方式

教學(xué)手段：游戲、視頻、角色演練

模塊2：認(rèn)識你與他人的行為風(fēng)格：DISC行為風(fēng)格

每個人都有自己獨特的溝通風(fēng)格，掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時準(zhǔn)確了解他人行為風(fēng)格。

1.      識別四種行為風(fēng)格的特點

1)     老虎型的風(fēng)格特點及典型溝通案例分析

2)     孔雀型的風(fēng)格特點及典型溝通案例分析

3)     考拉型的風(fēng)格特點及典型溝通案例分析

4)     貓頭鷹型的風(fēng)格特點及典型溝通案例分析

2.      西游記行為風(fēng)格角色的研討

3.      小組研討活動：小島愛情故事

1)     價值觀如何影響人際風(fēng)格

2)     人際風(fēng)格沖突的根源

4.      錄像觀摩：辦公室故事

1)     判斷故事中的人物風(fēng)格

5.      學(xué)員行為風(fēng)格報告現(xiàn)場解讀和點評（DISC報告解讀）

1)     判斷本我、工作中的我和壓力下我的圖形特征

6.      管理團隊整體風(fēng)格的優(yōu)勢和風(fēng)險

7.      如何與四種極端風(fēng)格的人溝通

模塊3：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉

1.      領(lǐng)導(dǎo)是什么

2.      領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=品格X技能

3.      公仆式領(lǐng)導(dǎo)與老板式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

模塊4：激勵他人

1.      贊賞的作用與困難分析

2.      贊賞員工的七個原則

3.      如何尋找機會贊賞與關(guān)心員工

4.      批評的目的與困難分析

5.      建設(shè)性反饋員工的七個原則

6.      建設(shè)性反饋的注意事項

教學(xué)手段：游戲：我的三個夢想

           故事：只有你能欣賞我

           角色演練

           錄像

模塊5：贏得信任

1.      非洲部落談判游戲

2.      贏得信任的品格：正直、成熟及富足心態(tài)

3.      雙贏思維

4.      贏得信任駕馭團隊

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