教練技術

教練技術

——創(chuàng)造超級表現(xiàn)

【課程背景】

企業(yè)管理教練的起源：
　　曾經(jīng)有一個美國網(wǎng)球教練聲稱，他可以讓一個完全不會打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學會熟練地，此打球事引起了ABC電視臺的興趣，他們派記者和網(wǎng)球教練一起隨機找來一個很胖的，從未打過網(wǎng)球的女人。他在短短20分鐘內(nèi)，胖女人學會了自如地擊打網(wǎng)球。

網(wǎng)球教練解釋說：我并沒有教他們網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會”到“會”的轉(zhuǎn)變，就這么簡單。
    這個過程在電視上播放之后，引起了AT&T高層管理者的興趣，他們把那個網(wǎng)球教練請到公司來給經(jīng)理們講課。網(wǎng)球教練最初以為會到網(wǎng)球上去教網(wǎng)球，不料卻被帶到了會議室內(nèi)講授教練經(jīng)驗。在授課過程中，經(jīng)理們不停地在筆記本上記錄著，下課后網(wǎng)球教練發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的筆記上找不到和網(wǎng)球有關的字眼，反倒?jié)M篇寫的都是企業(yè)管理的內(nèi)容。原來AT&T的管理者們已經(jīng)將運動場上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上來。

于是，一種嶄新的管理技術——管理教練誕生了。

什么是管理教練?

管理教練就是通過上下級對話與溝通，啟迪和激發(fā)員工的潛能，讓員工獲得更佳的業(yè)績的過程及方法。美國《財富》雜志說：“管理教練是當今最新管理方式中的一種，是熱門的管理技術之一，在跨國公司企業(yè)，如 IBM、AT&T 寶潔等廣泛應用。
      教練技術有若干版本， GROW模型是教練技術中經(jīng)典的有效工具之一。

GROW教練流程與技術是圍繞被訓練者的期望目標尋找解決方案的有效工具，是通過教練方式引導下屬自己負責地找到改善業(yè)績的可行方案，對話過程以被訓練者為中心，最大限度的激發(fā)被訓練者的潛能和創(chuàng)造力。

由于在整個教練過程，教練者只是一個引導者，傾聽者，提問者，被教練者的尊嚴受到充分的尊重。績效改善行動方案是被教練者自己想出來的，被高度認同，因此在行動方案執(zhí)行過程中有極大的動力和效率，充分提升管理效率和執(zhí)行力。當上級能夠做到這些時，上級更輕松，更容易被下屬信任和欣賞，下屬的超級表現(xiàn)，必然成就了上級的驕人功績?！?/p>

【授課方式】 講授、影視資料、案例分析、小組練習、角色模擬練習等

【課程主要知識及技能點】

模塊一：教練角色認知   

讓學員掌握和理解教練技術的來源，以及教練的價值，激發(fā)管理者學習教練技術的動機。

1.      管理者職責與角色

2.      管理教練技術的由來

3.      企業(yè)應用的成功范例

4.      運用教練技術的好處

5.      教練技術的適用范圍

模塊二、教練實現(xiàn)超極業(yè)績

學習教練思想的理論基礎，教練技術為何能夠激發(fā)員工的潛力，幫助員工獲得超級工作表現(xiàn)和業(yè)績。

1.      教練型經(jīng)理與普通經(jīng)理的區(qū)別

2.      是什么影響下屬的績效表現(xiàn)

3.      超級表現(xiàn)的公式：P績效=C能力-I心里干擾

4.      壓力與業(yè)績的關系

5.      壓力來自何方

6.      獲得超級績效表現(xiàn)的路徑

模塊三、GROW教練流程與指引

講授教練技術的步驟和提問話術，讓學員初步掌握教練技術模型。

1.      教練技術GROW簡介

2.      目標：理清問題，提問指引

3.      現(xiàn)實：原因挖掘，提問指引

4.      選擇：改進方案，提問指引

5.      前進之路：關鍵行動，提問指引

6.      教練的基本理念與原則

7.      第一次角色演練：

1)     三人一組，教練、被教練者與觀察者

2)     以被教練者真實問題出發(fā)，進行角色演練，初步掌握教練流程及技巧 ，并發(fā)現(xiàn)在運用GROW模型及指引時遇到的難點和困惑

3)     學員分享、講師點評

模塊四：教練三大基礎技術

讓學員深入了解在實施教練技術中學員運用的傾聽技術，提問技術和反饋技術，以進一步理解和加強教練技術的掌握。

1.      傾聽技術

1)     好教練就是好聽眾

2)     四種傾聽

3)     聽者為王

4)     聽的原則與技巧

2.      提問技術

1)     提問是教練的核心

2)     兩種提問方式：開放式與封閉式

3)     5W2H提問技術的運用

4)     澄清與確認

3.      反饋技術

1)     何時給反饋

2)     反饋的原則

3)     反饋式激勵

4.      低效教練與高效教練的區(qū)別

5.      第二次角色演練：

1)     三人一組，教練、被教練者與觀察者

2)     以被教練者真實問題出發(fā)，進行角色演練，進一步加強修正GROW模型，并學習運用三種基礎教練技術

3)     學員分享，講師點評

模塊五、特殊教練情況的應變對策

探討教練技術在實際工作運用中的挑戰(zhàn)和困難，以及應對對策。

1.      哪些情況不適合運用教練技術?

2.      挑戰(zhàn)性教練情景

1)     員工不認可自己的責任

2)     員工士氣低落，消極

3)     員工是新手毫無經(jīng)驗

3.      第三次角色演練

1)     三人一組，教練、被教練者與觀察者

2)     以被教練者真實問題出發(fā)，進行角色演練，強化GROW模型及技術

3)     學員分享，講師點評

4)     此部分演練需根據(jù)前兩次演練的情況來決定，時間允許的情況下進行

模塊六：教練行動的持續(xù)跟進

管理者教練輔導下屬是連續(xù)的過程，是若干次，持續(xù)的追蹤和輔導的過程，如何持續(xù)有效跟進才是教練效果的關鍵保證。

1.      學員在執(zhí)行行動方案時可能的困難？

2.      教練跟進的技術

3.      堅持才有結(jié)果

模塊七：總結(jié)及行動

把學習轉(zhuǎn)化為行動。

1.      小組學習成果分享

2.      課后應用計劃擬定

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