DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作
DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作詳細(xì)內(nèi)容
DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作
DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作,合作的手段就是溝通,而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)最佳工具之一。作為管理人員,核心的任務(wù)有兩個(gè),就是管事和帶人。所以,建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力,對上的溝通,就是影響力;對平級的溝通,就是協(xié)調(diào)力;對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力;對客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng),占用了管理人員的多數(shù)時(shí)間和精力,因此,有效溝通能力是管理者必備的領(lǐng)導(dǎo)技能。
因此,作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道:
“溝通、溝通、再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想,那就是溝通,因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素?!?/p>
作為管理人員,主要工作職責(zé)是和人打交道,他們可能是客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事和下屬等等,他們都有自己思想、做事習(xí)慣,如何與他們和諧相處決定了人際關(guān)系和工作業(yè)績好壞。
因此,提高個(gè)人溝通和影響力是成為優(yōu)秀經(jīng)理人的關(guān)鍵。
自上世紀(jì)七十年代末期開始,至今已有84個(gè)國家的超過5000萬人次做過DISC測試,測試者借此對自己的行事作風(fēng)有所了解,并對其準(zhǔn)確度感到非常驚訝。目前這個(gè)受惠人次的數(shù)字還在持續(xù)擴(kuò)大中。
本課程成為全球500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。
DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測評工具之一。如果談到行為風(fēng)格測評,DISC這四個(gè)英文字母幾乎已成為全世界共通的語言,因?yàn)镈ISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變,它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。
DISC也是一種人際關(guān)系用語,它不只是行為風(fēng)格測評工具,還是一種幫助你側(cè)面了解真相的科學(xué)方法。所以這套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的,并不是只針對你進(jìn)行心理分析,而是要幫助你正視自己的可觀察行為,讓你能夠視需要而調(diào)整個(gè)人的行事作風(fēng),以應(yīng)對與環(huán)境或他人互動(dòng)之需求。
【本課程適用于哪些企業(yè)現(xiàn)狀?】
當(dāng)企業(yè)內(nèi)部頻繁或普遍存在如下現(xiàn)象時(shí)候,適合學(xué)習(xí)本課程
1. 公司內(nèi)人際沖突頻繁,人際關(guān)系緊張。
2. 技術(shù)或業(yè)務(wù)出身的管理者較多,擅長做事,缺乏帶人的技巧,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低落。
3. 官僚主義,部門主義及小團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象存在。
4. 跨部門間的合作緊張,灰色地帶無人負(fù)責(zé),部門協(xié)作脫節(jié),各行其事。
5. 公司戰(zhàn)略目標(biāo)和決策準(zhǔn)確傳遞困難,缺乏充分的溝通和理解,企業(yè)執(zhí)行力差。
【DISC幫助企業(yè)做些什么?】
1. 人際溝通方面
ü 了解不同類型的特質(zhì),加強(qiáng)對人類行為的理解與諒解
ü 學(xué)習(xí)使用他人容易接受的方式進(jìn)行溝通
ü 讀懂他人的行為特征、動(dòng)機(jī)、期望與擔(dān)心
ü 改善人際、同事、親子、夫妻間的關(guān)系
2. 工作應(yīng)用方面
ü 了解上司的特質(zhì)以便更好的配合工作
ü 了解部屬的特性以便更好的指導(dǎo)工作
ü 了解客戶的特質(zhì)以便更好進(jìn)行銷售與服務(wù)
ü 了解談判對象的特質(zhì)以便更好的掌握優(yōu)勢
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
ü 建立 DISC人才檔案,避免團(tuán)隊(duì)沖突或有效調(diào)解沖突
ü 建立共同語言、增進(jìn)互動(dòng)了解、改善人際關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧
ü 分析個(gè)人與團(tuán)隊(duì)特質(zhì),并進(jìn)行有效組合,選擇最佳團(tuán)隊(duì)伙伴,實(shí)現(xiàn) 1+1〉2
ü 個(gè)人特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)特性進(jìn)行比對,可以協(xié)助新進(jìn)同仁快速融入團(tuán)隊(duì)
ü 企業(yè)不同發(fā)展階段需要不同的風(fēng)格,可以協(xié)助團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)型與變革
ü DISC與企業(yè)文化的動(dòng)力相關(guān)連,企業(yè)并購或團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)可以進(jìn)行文化整合
ü 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)分析,可以事前評估領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)之間的互動(dòng)關(guān)系,提高適任程度
4. 個(gè)人發(fā)展方面
ü 充分了解自己,正確評估自己,可以做出正確的決策與判斷
ü 通過壓力分析,了解壓力根源,排除個(gè)人發(fā)展障礙
ü 了解人性、學(xué)會(huì)溝通,建立人際關(guān)系與人脈
ü 了解個(gè)人優(yōu)勢,有效運(yùn)用優(yōu)勢選擇發(fā)展方向
ü 了解個(gè)人弱點(diǎn),選擇正確職位、使用團(tuán)隊(duì)互補(bǔ)以及改善缺點(diǎn)來促進(jìn)成功
ü 運(yùn)用報(bào)告在溝通、領(lǐng)導(dǎo)、銷售、服務(wù)、激勵(lì)等方面做出積極的改善
【成果和收益】
1. 掌握有效溝通與影響力的技巧和原則,提高個(gè)人在組織內(nèi)外的影響力;
2. 能夠贏得下屬的支持和信任,使自己成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者;
3. 正確理解和傳遞高層決策,全面提升企業(yè)執(zhí)行力;
4. 有效處理跨部門沖突,增進(jìn)部門之間合作,提升團(tuán)隊(duì)合作意識
5. 一份權(quán)威的DISC測試及圖解報(bào)告,充分了解你的行為風(fēng)格
6. 提高與不同行為特征的個(gè)體溝通的水平
【最終達(dá)到的能力】
1. 理解能力
2. 表達(dá)能力
3. 團(tuán)隊(duì)合作能力
4. 跨部門溝通能力
5. 能夠確定某一特定職位的行為特征要求
6. 更好的管理下屬 ,理解自己和同事
7. 有助于提高團(tuán)隊(duì)工作和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作
8. 理解人們自己的行為方式是如何影響他人的
9. 能夠獲得有助于更好地解決沖突的信息
10. 能夠更輕松地發(fā)掘個(gè)體顯著的壓力區(qū)域
11. 確定個(gè)體在工作環(huán)境下和在壓力環(huán)境下的行為調(diào)整
王老師研究DISC行為風(fēng)格已有十年時(shí)間,在以往帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)及與人溝通中,老師深諳DISC溝通之道及用人策略,了解每位成員行為風(fēng)格極其特點(diǎn),將合適的人放在合適的職位中,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)各位成員的長處,打造出一支支高績效團(tuán)隊(duì)。并很好完成與上司、跨部門溝通與協(xié)作。老師授課中,會(huì)深入淺出分享以往實(shí)際案例,真正幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)以致用,解決面臨工作困境。
【課程時(shí)長】2天(12H)
【目標(biāo)學(xué)員】一線經(jīng)理、中層管理者、人力資源管理者、有志于DISC研究的所有人員
【課程大綱】
一、課程導(dǎo)入
1. 開場白
2. 介紹課程目標(biāo)及要求
3. 分組競賽規(guī)則
4. 測試:關(guān)于影響力的認(rèn)知?
二、疊紙牌活動(dòng)
以活動(dòng)體驗(yàn)的方式,激發(fā)學(xué)員對管理溝通問題進(jìn)行深入的思考,講師對活動(dòng)過程以及學(xué)員的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評
1. 執(zhí)行力出了什么問題
2. 基層,中層和高層在溝通中的角色
3. 從自己明白到全體員工明白的最大障礙時(shí)什么
4. 無效溝通為什么成為最大的“執(zhí)行阻力”?
三、管理溝通的本質(zhì)
理解提高溝通能力對個(gè)人和組織的績效提升重要意義。
1. 70%的執(zhí)行阻力來自無效溝通
2. 誤區(qū):關(guān)于影響力的觀念的澄清與解讀
3. 管理溝通四要素
4. 錄像觀摩:亮劍
ü 能讓下屬內(nèi)疚的領(lǐng)導(dǎo)者是好領(lǐng)導(dǎo)
5. 溝通漏斗引發(fā)的思考?
四、理解他人的藝術(shù)
影響他人,不是先說服他人,而是先挖掘他人的真實(shí)意圖,了解了對方真正需求,我們才可以通過有針對性的溝通策略,達(dá)成雙方的共同目的。
1. 知人是影響他人的根本
2. 挖掘需求的原則
ü 需求和需求的區(qū)別
3. 挖掘需求三個(gè)關(guān)鍵步驟:
ü 提問
ü 傾聽
ü 觀察(形體語言的象征與運(yùn)用)
ü 確認(rèn)
4. 錄像觀摩:公安局長是如何掌握在短時(shí)間內(nèi)掌握案情的
五、讓他人理解的策略
1. 表達(dá)原則
ü 客觀:談行為不談個(gè)性
ü 以贊賞為主的溝通
ü 批評的藝術(shù):建設(shè)性反饋
ü 情緒力:運(yùn)用情感的力量
ü 語言的影響力
ü 表達(dá)清晰
ü 錄像觀摩和研討
2. 三段式結(jié)構(gòu)表達(dá)方式
ü 觀點(diǎn)-好處-建議
ü 觀點(diǎn)-證據(jù)-行動(dòng)
ü 故事-觀點(diǎn)-行動(dòng)?
六、化干戈為玉帛—跨部門協(xié)作
有人的地方就有沖突,當(dāng)你被他人反對和抵觸時(shí),如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解沖突。
1. 沖突的本質(zhì):價(jià)值觀差異
小組研討活動(dòng):小島愛情故事
2. 處理沖突的基本原則:
ü 先處理情感后處理事件
ü 一次只說一個(gè)原因
3. 化解沖突的四個(gè)步驟
ü 識別異議
ü 挖掘異議的根源
ü 建設(shè)性反對
ü 識別并滿足對方的利益?
七、團(tuán)隊(duì)合作與行為風(fēng)格的關(guān)系
1. DISC基本理論與主張
2. 行為特征分析的原理及測試?
八、識別與判斷個(gè)人的行為風(fēng)格
1. D型風(fēng)格特點(diǎn)與案例
視頻:董明珠、穿普拉達(dá)的女王
2. I型風(fēng)格特點(diǎn)與案例
視頻:《絕望主婦》
3. S型風(fēng)個(gè)特點(diǎn)與案例
視頻;劉青云張柏芝點(diǎn)餐
4. C型風(fēng)格特點(diǎn)與案例
視頻:《女人不壞》
九、團(tuán)隊(duì)合作策略(與不同風(fēng)格上級、下屬溝通策略)
1. 與D型風(fēng)格的人合作策略與技巧
2. 與S型風(fēng)格的人合作策略與技巧
3. 與C型風(fēng)格的人合作策略與技巧
4. 與I型風(fēng)格的人合作策略與技巧
小組研討與演練:如何與他共事
十、DISC分析與應(yīng)用
1. PPA個(gè)人測評結(jié)果分析與講解
2. 清楚知道自己風(fēng)格以及目前工作狀態(tài)、壓力來源
3. DISC 的施測與信度效度
4. 如何做個(gè)人反饋
5. DISC在團(tuán)隊(duì)中的分析與應(yīng)用
十一、靈活調(diào)整行為風(fēng)格、打造共贏團(tuán)隊(duì)
1. 對待差異的五個(gè)層次
2. 行為風(fēng)格基本運(yùn)用策略
視頻:改變的女局長、李云龍與趙剛談心
王準(zhǔn)老師的其它課程
DISC—管理溝通與團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作,合作的手段就是溝通,而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)最佳工具之一。作為管理人員,核心的任務(wù)有兩個(gè),就是管事和帶人。所以,建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力,對上的溝通,就是影響力;對平級的溝通,就是協(xié)調(diào)力;對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力;對客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng),占用了管理人員的多數(shù)時(shí)間和精力
講師:王準(zhǔn)詳情
《DISC行為風(fēng)格與有效溝通藝術(shù)》團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作,合作的手段就是溝通,而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作最佳工具之一。建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力,尤其對銷售人員來說:對上的溝通,就是影響力;對平級的溝通,就是協(xié)調(diào)力;對下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力;對客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng),占用了銷售人員的多數(shù)時(shí)間和精力,因此,有效溝通能力是銷售人
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班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練(3天) 02.29
班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練——從業(yè)務(wù)專家到管理專家課程背景:當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人:“誰是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答:“班組長”。企業(yè)的班組就像企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ),班組健康,企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗,承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成
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高效能人士的7個(gè)習(xí)慣(2天) 02.29
高效能人士的7個(gè)習(xí)慣“開啟“由內(nèi)而外”的改變之門,掌握七項(xiàng)核心管理勝任力,成就卓越職場人!”課程背景:只有每一位員工都成為高效能的員工,企業(yè)才能真正成為高效能的企業(yè)。習(xí)慣影響你的成功,有了好習(xí)慣,想不成功都難!為什么有些人在工作中,經(jīng)常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒,而工作動(dòng)力不足?為什么有些人總覺得時(shí)間不夠,忙忙碌碌,但結(jié)果卻離目標(biāo)很遠(yuǎn)?為什么有些人忙于瑣事,
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班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練 04.09
班組長綜合管理技能提升訓(xùn)練——從業(yè)務(wù)專家到管理專家課程背景:當(dāng)有學(xué)者問起豐田老人:“誰是豐田的第一管理者?”豐田老人毫不猶豫地回答:“班組長”。企業(yè)的班組就像企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ),班組健康,企業(yè)才能健康。中國每年有2000多萬的班組長上崗,承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成
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高效溝通技巧訓(xùn)練 04.09
高效溝通技巧訓(xùn)練沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力?!陡咄贤记捎?xùn)練》課程旨在通過培訓(xùn),了解溝通的基本理論,認(rèn)識目前存在的溝通的問題,在工作中學(xué)會(huì)與上下級溝通的技巧,提高溝通的
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實(shí)用演講與表達(dá)技巧 04.09
實(shí)用演講與表達(dá)技巧很多場合下,進(jìn)行當(dāng)眾講話與演講是管理者的主要工作內(nèi)容,但無論是產(chǎn)品呈現(xiàn)、說出意見、建議、提案或只是站起來表達(dá)自已的意見,很多人卻無法準(zhǔn)確表達(dá)自已發(fā)言的主旨。他們個(gè)人的能力因?yàn)闊o法進(jìn)行專業(yè)的演講而得不到展現(xiàn)。本課程的目的在于幫助管理者培養(yǎng)更為有效的演講技巧。表達(dá)好”往往是多種因素的組合,包含演講內(nèi)容清晰的邏輯、深刻的語言、自信的表現(xiàn)、恰好的演
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改進(jìn)型輔導(dǎo) 04.09
改進(jìn)型輔導(dǎo)課程背景:微軟的總裁比爾蓋茨明確指出,企業(yè)的核心競爭在于敬業(yè)高績效優(yōu)秀員工的競爭,基層管理者是團(tuán)隊(duì)氛圍的直接影響者,在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。管理是一門科學(xué),輔導(dǎo)是一門技術(shù),也是一門藝術(shù)。輔導(dǎo)下屬是基層管理者日常工作中最重要的職責(zé)之一。經(jīng)常性的及時(shí)輔導(dǎo),能夠確保員工的工作結(jié)果符合企業(yè)的利益和客戶期望;輔導(dǎo)的過程也是一個(gè)無形中推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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教練技術(shù) 04.09
教練技術(shù)——?jiǎng)?chuàng)造超級表現(xiàn)【課程背景】企業(yè)管理教練的起源: 曾經(jīng)有一個(gè)美國網(wǎng)球教練聲稱,他可以讓一個(gè)完全不會(huì)打網(wǎng)球的人在20分鐘內(nèi)學(xué)會(huì)熟練地,此打球事引起了ABC電視臺的興趣,他們派記者和網(wǎng)球教練一起隨機(jī)找來一個(gè)很胖的,從未打過網(wǎng)球的女人。他在短短20分鐘內(nèi),胖女人學(xué)會(huì)了自如地?fù)舸蚓W(wǎng)球。網(wǎng)球教練解釋說:我并沒有教他們網(wǎng)球的技巧,我只是幫助她克服了自己不會(huì)打球
講師:王準(zhǔn)詳情
高效能人士的7個(gè)習(xí)慣 04.09
高效能人士的7個(gè)習(xí)慣“開啟“由內(nèi)而外”的改變之門,掌握七項(xiàng)核心管理勝任力,成就卓越經(jīng)理人!”【課程背景】只有每一位員工都成為高效能的員工,企業(yè)才能真正成為高效能的企業(yè)。習(xí)慣影響你的成功,有了好習(xí)慣,想不成功都難!為什么有些人在工作中,經(jīng)常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒,而工作動(dòng)力不足?為什么有些人總覺得時(shí)間不夠,忙忙碌碌,但結(jié)果卻離目標(biāo)很遠(yuǎn)?為什么有些人忙于瑣事
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