DISC行為風(fēng)格與有效溝通藝術(shù)（1天）

《DISC行為風(fēng)格與有效溝通藝術(shù)》
團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)在于合作，合作的手段就是溝通，而DISC是打造團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作最佳工具之一。建立和發(fā)展人際關(guān)系就需要良好的溝通能力，尤其對(duì)銷售人員來說：對(duì)上的溝通，就是影響力；對(duì)平級(jí)的溝通，就是協(xié)調(diào)力；對(duì)下屬的溝通就是領(lǐng)導(dǎo)力；對(duì)客戶的溝通就是談判力。這些人際關(guān)系的發(fā)展和互動(dòng)，占用了銷售人員的多數(shù)時(shí)間和精力，因此，有效溝通能力是銷售人員必備能力，提高個(gè)人溝通和影響力是成為優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵。
自上世紀(jì)七十年代末期開始，至今已有84個(gè)國家的超過5000萬人次做過DISC測試，測試者借此對(duì)自己的行事作風(fēng)有所了解，并對(duì)其準(zhǔn)確度感到非常驚訝。目前這個(gè)受惠人次的數(shù)字還在持續(xù)擴(kuò)大中。
本課程成為全球500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人必修課程之一。
DISC現(xiàn)在已發(fā)展成為全世界最為廣泛采用的行為風(fēng)格測評(píng)工具之一。如果談到行為風(fēng)格測評(píng)，DISC這四個(gè)英文字母幾乎已成為全世界共通的語言，因?yàn)镈ISC不隨種族、法規(guī)、文化或經(jīng)濟(jì)地位而改變，它只代表著一種可觀察的人類行為與情緒。
DISC也是一種人際關(guān)系用語，它不只是行為風(fēng)格測評(píng)工具，還是一種幫助你側(cè)面了解真相的科學(xué)方法。所以這套系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目的，并不是只針對(duì)你進(jìn)行心理分析，而是要幫助你正視自己的可觀察行為，讓你能夠視需要而調(diào)整個(gè)人的行事作風(fēng)，以應(yīng)對(duì)與環(huán)境或他人互動(dòng)之需求。
DISC幫助企業(yè)做些什么？
人際溝通方面
了解不同客戶類型的特質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)人類行為的理解與諒解
學(xué)習(xí)使用不同客戶容易接受的方式進(jìn)行溝通，提升銷售簽單率
工作應(yīng)用方面
了解上司的特質(zhì)以便更好的配合工作
了解下屬的特性以便更好的指導(dǎo)工作
了解客戶的特質(zhì)以便更好進(jìn)行銷售與服務(wù)
了解談判對(duì)象的特質(zhì)以便更好的掌握優(yōu)勢(shì)?
團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面
建立團(tuán)隊(duì)共同語言、增進(jìn)互動(dòng)了解、改善人際關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧
分析個(gè)人與團(tuán)隊(duì)特質(zhì)，選擇最佳適合銷售的團(tuán)隊(duì)伙伴
個(gè)人特質(zhì)與團(tuán)隊(duì)特性進(jìn)行比對(duì)，可以協(xié)助新進(jìn)同仁快速融入團(tuán)隊(duì)
個(gè)人發(fā)展方面
充分了解自己，正確評(píng)估自己，可以做出正確的決策與判斷
通過壓力分析，了解壓力根源，排除個(gè)人發(fā)展障礙
了解人性、學(xué)會(huì)溝通，建立人際關(guān)系與人脈
運(yùn)用報(bào)告在溝通、領(lǐng)導(dǎo)、銷售、服務(wù)、激勵(lì)等方面做出積極的改善
最終達(dá)到的能力：
團(tuán)隊(duì)合作能力
更好的理解自己、同事
更準(zhǔn)確了解客戶喜好，從而用客戶喜歡的溝通方式與ta溝通
王老師研究DISC行為風(fēng)格已有十年時(shí)間，在以往保險(xiǎn)銷售及與人溝帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中，老師深諳DISC溝通之道及用人策略，了解不同人員行為風(fēng)格極其特點(diǎn)，創(chuàng)造出優(yōu)秀績效，并很好完成與上司、下屬、客戶的溝通與協(xié)作。老師授課中，會(huì)深入淺出分享以往實(shí)際案例，真正幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)以致用，解決面臨工作困境。
本課程特色：
除了這門科學(xué)的DISC溝通工具清晰講授，更有萬變不離其宗，提升溝通能力的基礎(chǔ)核心的構(gòu)成。老師近十年向內(nèi)心靈成長的探索、學(xué)習(xí)與實(shí)踐，對(duì)于人的心理狀態(tài)有著敏銳的覺察力與同理心，在授課中會(huì)透過表象看到本質(zhì)，教授的不僅僅是技能，更有著在與學(xué)員互動(dòng)中的看見與理解對(duì)方。將帶給到學(xué)員心靈的滋養(yǎng)與成長。內(nèi)在信念改變外在行為。當(dāng)學(xué)員的內(nèi)在愿意改變時(shí)，工作熱情自然會(huì)被點(diǎn)燃
課程時(shí)長：一天6課時(shí)
目標(biāo)學(xué)員：一線經(jīng)理、班組長、所有渴望提升溝通能力的人員
主題
綱要
課程導(dǎo)入
開場白
介紹課程目標(biāo)及要求
測試：DISC行為風(fēng)格測試
DISC行為風(fēng)格理論介紹
DISC基本理論與主張
影響四種行為風(fēng)格的來源分析可以觀察到的行為差異
識(shí)別與判斷個(gè)人的行為風(fēng)格
D型風(fēng)格特點(diǎn)與案例
I型風(fēng)格特點(diǎn)與案例
S型風(fēng)個(gè)特點(diǎn)與案例
C型風(fēng)格特點(diǎn)與案例
與不同行為風(fēng)格客戶溝通策略
與D型風(fēng)格的客戶溝通策略與技巧
與S型風(fēng)格客戶溝通策略與技巧
與C型風(fēng)格客戶溝通策略與技巧
與I型風(fēng)格的客戶溝通策略與技巧
小組研討與演練：如何與不同行為風(fēng)格客戶溝通
靈活調(diào)整行為風(fēng)格
讓溝通更輕松
對(duì)待差異的五個(gè)層次
行為風(fēng)格基本運(yùn)用策略
視頻：改變的女局長、李云龍與趙剛談心
理解他人的藝術(shù)
影響他人，不是先說服他人，而是先挖掘他人的真實(shí)意圖，了解了對(duì)方真正需求，我們才可以通過有針對(duì)性的溝通策略，達(dá)成雙方的共同目的。
知人是影響他人的根本
挖掘需求四個(gè)關(guān)鍵步驟：
提問
傾聽
觀察(形體語言的象征與運(yùn)用)
確認(rèn)
讓他人理解的藝術(shù)
表達(dá)原則
客觀：談行為不談個(gè)性
以贊賞為主的溝通
批評(píng)的藝術(shù)：建設(shè)性反饋
表達(dá)清晰，金字塔結(jié)構(gòu)化思維
化干戈為玉帛—跨部門溝通協(xié)作
有人的地方就有異議，當(dāng)你被他人反對(duì)和抵觸時(shí)，如何運(yùn)用不同的溝通策略影響他人化解異議。異議意味著合作，化解異議的四個(gè)步驟
挖掘?qū)Ψ降男枨蠹袄?
商討共同的目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)
運(yùn)用想象力探討多種實(shí)現(xiàn)方式
雙方共同付諸行動(dòng)

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